Постановление Администрации г. Березовский от 28.04.2012 № 249
Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Березовский от 04.07.2013 г. N 412 от 28.04.12 N 249г. БерезовскийОб утверждении административногорегламента рассмотрения обращенийграждан Администрацией Березовскогогородского округа С целью обеспечения необходимых условий для реализации праваграждан Российской Федерации на обращение в Администрацию Березовскогогородского округа, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",Уставом Березовского городского округа постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент рассмотренияобращений граждан Администрацией Березовского городского округа. 2. Заместителям главы города Березовский, руководителямструктурных подразделений Администрации Березовского городского округаобеспечить соблюдение административного регламента рассмотренияобращений граждан Администрацией Березовского городского округа. 3. Пресс-секретарю главы города Акимовой Т.С. опубликоватьпостановление в средствах массовой информации. 4. Отделу информационных технологий Администрации Березовскогогородского округа Завьяловой А.В. разместить административныйрегламент рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовскогогородского округа на официальном сайте Администрации Березовскогогородского округа в сети Интернет. 5. Постановление главы города Березовский от 04.05.2009 N 25"Об утверждении административного регламента рассмотрения обращенийграждан в Администрации г. Березовский" считать утратившим силу. 6. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы города по организационно-правовым вопросам Колотушкину Т.М. 7. Постановление вступает в силу со дня подписания. Глава города С.Ф. Чернов УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации Березовского городского округа от 28.04.2012 N 249 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа 1. Общие положения 1.1. Административный регламент рассмотрения обращений гражданАдминистрацией Березовского городского округа (далее -административный регламент) разработан в целях повышения качестваработы с обращениями граждан и определяет сроки и последовательностьдействий Администрации Березовского городского округа при рассмотренииобращений граждан. 1.2. Исполнение административного регламента рассмотренияобращений граждан Администрацией Березовского городского округаосуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; Федеральным конституционным законом от 26.02.1997 N 1-ФКЗ"Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации"; Федеральным законом от 04.04.2005 N 32-ФЗ (ред. от 06.12.2011)"Об Общественной палате Российской Федерации"; Уставом Березовского городского округа. 1.3. Исполнение административного регламента осуществляетсяглавой города, заместителями главы города, структурнымиподразделениями Администрации Березовского городского округа. 1.4. Контроль за исполнением административного регламентаосуществляют заместитель главы города по организационно-правовымвопросам и организационный отдел администрации Березовского городскогоокруга (далее - организационный отдел) в пределах предоставленных имполномочий. 2. Требования к порядку исполнения административного регламента 2.1. Порядок информирования об исполнении административногорегламента. 2.1.1. Для получения информации об исполнении административногорегламента граждане обращаются в Администрацию Березовского городскогоокруга ее структурные подразделения: лично; по телефону; в письменной форме (почтовой, факсимильной связью), в электронномвиде. 2.1.2. Основными требованиями к информированию об исполненииадминистративного регламента являются: достоверность представляемой информации; полнота информирования; четкость в изложении информации. 2.1.3. Информирование граждан об исполнении административногорегламента осуществляется в виде индивидуального и публичногоинформирования. Оно проводится в устной, письменной форме иэлектронной форме. 2.1.4. Индивидуальное устное информирование об исполненииадминистративного регламента осуществляется должностными лицамиАдминистрации Березовского городского округа лично и по телефону. При ответе на телефонный звонок должностному лицу необходимоназвать наименование его структурного подразделения, свою фамилию,имя, отчество и занимаемую должность, а затем предложить гражданинупредставиться и изложить суть вопроса. При общении с гражданином должностное лицо должно корректно ивнимательно относиться к гражданину. Во время разговора следуетизбегать "параллельных разговоров" с окружающими, не прерыватьразговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. Вконце устного информирования должностное лицо должно кратко подвестиитоги и перечислить меры, которые следует принять. В случае если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, неимеет возможности ответить на поставленный вопрос, следует сообщитьгражданину номер телефона, по которому можно получить необходимуюинформацию. 2.1.5. Индивидуальное письменное информирование об исполненииадминистративного регламента осуществляется путем направления ответагражданину почтовой связью, электронной почтой. 2.1.6. Публичное информирование об исполнении административногорегламента осуществляется через средства массовой информации, а такжепутем размещения информации на информационном Интернет-порталеАдминистрации Березовского городского округа, на информационныхстендах в Администрации Березовского городского округа. На стенде размещается следующая информация: режим работы; график личного приема граждан; номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений иустное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводятуказанную работу; почтовый адрес, адрес официального сайта в сетиИнтернет, официальный адрес электронной почты АдминистрацииБерезовского городского округа; номера справочных телефонов, телефаксов. Информация об адресах, телефонах, телефаксах АдминистрацииБерезовского городского округа и ее структурных подразделенийсодержится в приложении N 1. 2.2. Условия и сроки исполнения административного регламента. 2.2.1. Должностными лицами Администрации города Березовский и ееструктурными подразделениями в пределах их компетенции рассматриваютсяиндивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие вписьменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений вовремя личного приема граждан, а также по телефону. 2.2.2. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устныхи письменных обращений, поступивших в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский, Администрации Березовскогогородского округа, осуществляет организационный отдел. Направлениеобращений и документов по ним в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский осуществляется только черезорганизационный отдел. Рассмотрение устных и письменных обращений, поступившихнепосредственно в структурные подразделения Администрации Березовскогогородского округа и в адрес их руководителей, обеспечиваетсяответственными работниками соответствующих структурных подразделенийАдминистрации Березовского городского округа. 2.2.3. Ответственность за своевременное и качественноерассмотрение обращений возлагается на Главу города Березовский,руководителей Администрации города Березовский, руководителейструктурных подразделений и должностных лиц. 2.2.4. Требования к письменному обращению. 2.2.4.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательномпорядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, вкоторые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомлениео переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления илижалобы, ставит личную подпись и дату. 2.2.4.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводовгражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либоих копии. 2.2.4.3. Обращение, поступившее в Администрацию Березовскогогородского округа или должностному лицу в форме электронногодокумента, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральнымзаконом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации". В обращении гражданин в обязательномпорядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - приналичии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен вформе электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен бытьнаправлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такомуобращению необходимые документы и материалы в электронной форме либонаправить указанные документы и материалы или их копии в письменнойформе. 2.2.5. Личный прием граждан. 2.2.5.1. Личный прием граждан осуществляется Главой городаБерезовский, заместителями Главы города Березовский, руководителямиструктурных подразделений Администрации города Березовского городскогоокруга, согласно утвержденному графику (приложение N 2), а такжеработниками организационного отдела, которые в ходе приема оказываютгражданам информационно-консультативную помощь. Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан,проводимого Главой города, контроль за выполнением его поручений,данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел. Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимогозаместителями Главы города Березовский, контроль за выполнениемпоручений, данных во время указанного приема, осуществляеторганизационный отдел (старший инспектор, осуществляющий дежурство вприемной заместителей главы города). Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимогоруководителями структурных подразделений Администрации городаБерезовский, контроль за выполнением поручений, данных во времяуказанного приема, осуществляют ответственные работникисоответствующих структурных подразделений Администрации городаБерезовский. 2.2.5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. 2.2.5.3. Содержание устного обращения заносится в карточкуличного приема гражданина. В случае, если изложенные в устномобращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданинаможет быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись вкарточке личного приема гражданина. В остальных случаях даетсяписьменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2.2.5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленномФедеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации". 2.2.5.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию Администрации Березовского городскогоокруга или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и вкаком порядке ему следует обратиться. 2.2.5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.2.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным дляисполнения административного регламента. 2.2.6.1. Помещения, выделенные для исполнения административногорегламента, должны быть оборудованы в соответствии с требованиямисанитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдениемнеобходимых мер безопасности. 2.2.6.2. Места, предназначенные для ознакомления граждан синформационными материалами, оборудуются стендами, столами для оформления документов и стульями. 2.2.6.3. Места ожидания должны иметь комфортные условия дляграждан, оборудованы достаточным количеством стульев. 2.2.6.4. Места для приема граждан должны быть обеспеченыстульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с ихдокументами. 2.2.7. Сроки исполнения административного регламента. 2.2.7.1. Обращение, поступившее непосредственно в АдминистрациюБерезовского городского округа или должностному лицу, в соответствии сих компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрацииписьменного обращения. Если обращение поступило в структурные подразделенияАдминистрации Березовского городского округа через организационныйотдел, срок исчисляется с даты регистрации организационного отдела. 2.2.7.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты правребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иныхчрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно. 2.2.7.3. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, в государственные органы, органы местного самоуправления,должностным лицам Глава города Березовский, заместители Главы городаБерезовский, руководители структурных подразделений Администрациигорода Березовский вправе продлить срок рассмотрения обращения неболее чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрениягражданина, направившего обращение. 2.2.7.4. По запросам, направленным в установленном порядкегосударственными органами, органами местного самоуправления илидолжностными лицами, рассматривающими обращения граждан, Глава городаБерезовский, заместители Главы города Березовский и руководителиструктурных подразделений Администрации Березовского городского округаобязаны в течение 15 дней предоставить документы и материалы,необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов иматериалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок предоставления. Данные обращения в организационном отделе ставятся на "контроль".Решение о продлении срока рассмотрения такого обращения принимаетсяГлавой города Березовский, заместителями Главы города Березовский. 2.2.7.5. При рассмотрении обращения Уполномоченного по правамчеловека (далее - Уполномоченный) Глава города Березовский,заместители Главы города Березовский и руководители структурныхподразделений Администрации Березовского городского округаруководствуются Федеральным конституционным закон от 26.02.1997 N 1-ФКЗ "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации" Должностные лица бесплатно и беспрепятственно обязаныпредоставлять Уполномоченному запрошенные материалы и документы, инуюинформацию, необходимую для осуществления его полномочий. Запрошенные материалы и документы и иная информация должны бытьнаправлены Уполномоченному не позднее 15 дней со дня получениязапроса, если в самом запросе не установлен иной срок. Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский ируководители структурных подразделений Администрации Березовскогогородского округа, получившие заключение Уполномоченного, содержащееего рекомендации, обязаны в месячный срок рассмотреть их и о принятыхмерах в письменной форме сообщить Уполномоченному. 2.2.7.6. При рассмотрении обращения Общественной палатыРоссийской Федерации (далее - Общественная палата) Глава городаБерезовский, заместители Главы города Березовский и руководителиструктурных подразделений Администрации Березовского городского округаруководствуются Федеральным законом от 04.04.2005 N 32-ФЗ (ред. от06.12.2011) "Об Общественной палате Российской Федерации" Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский ируководители структурных подразделений Администрации Березовскогогородского округа обязаны предоставлять по запросам Общественнойпалаты необходимые ей для исполнения своих полномочий сведения, в томчисле в виде документов и материалов, за исключением сведений, которыесоставляют государственную и иную охраняемую федеральным закономтайну. Должностное лицо, которому направлен запрос Общественной палаты,обязано дать на него ответ не позднее чем через тридцать дней со дняполучения запроса, а в исключительных случаях, определяемыхОбщественной палатой, не позднее чем через четырнадцать дней. Ответдолжен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос,либо лицом, исполняющим его обязанности. 2.2.7.7. Должностные лица вправе устанавливать сокращенные срокирассмотрения отдельных обращений граждан. 2.3. Порядок рассмотрения отдельных обращений 2.3.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если вуказанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 2.3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину,направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения. 2.3.3. Администрация Березовского городского округа илидолжностное лицо при получении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в немвопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, онедопустимости злоупотребления правом. 2.3.4. В случае, если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлениюна рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. 2.3.5. В случае, если в письменном обращении гражданинасодержится вопрос, на который ему многократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Главагорода Березовский, заместители Главы города Березовский, руководителиструктурных подразделений Администрации Березовского городскогоокруга, вправе принять решение о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу приусловии, что указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одномуи тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин,направивший обращение. 2.3.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений. 2.3.7. В случае, если причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, гражданин вправе вновь направить обращение в АдминистрациюБерезовского городского округа или соответствующему должностному лицу. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при исполненииадминистративного регламента. 3.1.1. Исполнение административного регламента включает в себяследующие административные процедуры: прием и регистрацию обращений; рассмотрение обращений; подготовку ответов; личный прием граждан и работу с другими устными обращениями; работу с обращениями, поставленными на контроль; проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях; совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав изаконных интересов граждан. 3.1.2. Прием и регистрация обращений. 3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административногорегламента является поступление обращения в Администрацию Березовскогогородского округа и структурные подразделения Администрации городаБерезовский. 3.1.2.2. Письменное обращение может поступить по почте,электронной почте, телеграфу, факсимильной связью, на официальный сайтАдминистрации Березовского городского округа в сети Интернет, а такжеможет быть доставлено непосредственно гражданином или егопредставителем; устное обращение - во время личного приема граждан, потелефону обращений к Главе города Березовский и по "прямой телефоннойлинии". 3.1.2.3. Работник, ответственный за прием корреспонденции: проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращаетее невскрытой, если указан другой адресат; вскрывает каждый конверт, который прикладывает к тексту письма; при поступлении документов они также прикладываются к письменномуобращению; в случае отсутствия текста письма в конверте к немуприкладывается специальный бланк с текстом: "Письменного обращения кадресату нет"; составляет акты в двух экземплярах на письмо, поступившее сподарками и вложениями; на заказное письмо с уведомлением, в котором при вскрытии необнаружилось письменного вложения; а также в случае обнаружения вписьме недостачи документов, указанных автором в описи на ценноеписьмо. Один экземпляр приобщается к поступившему обращению, второйхранится в организационном отделе или обеспечение рассмотренияобращений, поступивших в структурные подразделения Администрациигорода Березовский. 3.1.2.4. Работник, ответственный за прием корреспонденции,получив посылку или письмо, нестандартное по весу, размеру, форме иимеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает обэтом руководителю и действует в соответствии с инструкцией о мерахбезопасности при приеме поступающей корреспонденции. 3.1.2.5. При приеме письменного обращения работник, ответственныйза прием корреспонденции, по просьбе гражданина делает отметку накопии или втором экземпляре данного обращения, с указанием даты приемаписьменного обращения, количества принятых листов. 3.1.2.6. На первой странице письменного обращения, в правомверхнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп.3.1.2.7. Обращение, поступившее в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский, Администрации Березовскогогородского округа, передается в организационный отдел. 3.1.2.8. Обращение, поступившее на официальный сайт АдминистрацииБерезовского городского округа в сети Интернет, принимается ворганизационном отделе, который осуществляет организационно-техническое обеспечение рассмотрения данного обращения. 3.1.2.9. Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя: Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовскийруководителей структурных подразделений Администрации Березовскогогородского округа вскрывается в организационном отделе егоначальником; 3.1.2.10. Обращение подлежит обязательной регистрации в течениетрех дней с момента его поступления в Администрацию города Березовскийи ее структурные подразделения. 3.1.2.11. Регистрация обращений осуществляется, как правило, сиспользованием автоматизированной информационной системы учета иконтроля обращений или журнала учета обращений. Каждому обращению присваивается регистрационный номер, которыйуказывается на первой странице обращения. 3.1.2.12. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются сиспользованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учетаобращений вносится следующая информация об обращении: дата поступления и дата регистрации; вид обращения: предложение, заявление, жалоба;данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категориязаявителя, его адрес. Если обращение подписано двумя и болеегражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданинаили того, в адрес которого просят направить ответ; делается отметка околлективном обращении; данные о корреспонденте, направившем обращение, если такойимеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондентзапрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения; тема обращения; данные о наличии приложений. 3.1.2.13. Обращения, поступившие в Администрацию Березовскогогородского округа с письмами депутатов Государственной ДумыФедерального Собрания Российской Федерации, членов Совета ФедерацииФедерального Собрания Российской Федерации, Областного Совета народныхдепутатов Кемеровской области, а также обращения, направленные изАдминистрации Кемеровской области, других органов исполнительнойвласти, регистрируются и ставятся на особый контроль в организационномотделе, если необходимо проинформировать о результатах рассмотренияобращений указанные лица или органы. На данных обращенияхпроставляется штамп "подлежит возврату в Администрацию городаБерезовский вместе с ответом", а на учетной карточке - "контроль". 3.1.2.14. При регистрации обращение проверяется на повторность,при необходимости анализируется информация по поводу предыдущейпереписки, которая находится в архиве. 3.1.2.15. Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы,присланные гражданином, после регистрации возвращаются авторуобращения. 3.1.3. Рассмотрение обращений. 3.1.3.1. Обращение после регистрации направляется на рассмотрениеГлаве города Березовский, заместителям Главы города Березовский,которые дают поручение. 3.1.3.2. В соответствии с поручением обращение направляется наисполнение, при этом специальные отметки о содержании поручения,назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, срокахисполнения поручений делаются с использованием АИС "Учет и контрольобращений" либо в журнале учета обращений. 3.1.3.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых невходит в компетенцию Администрации Березовского городского округа, тов течение семи дней со дня регистрации обращение направляется всоответствующие органы или соответствующим должностным лицам, вкомпетенцию которых входит решение поставленных вопросов, содновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, опереадресации обращения. Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные срокиосуществляет организационный отдел. 3.1.3.4. Когда решение вопросов, содержащихся в обращении,относится к компетенции нескольких государственных органов, илидолжностных лиц, им направляется копия обращения в течение семи днейсо дня регистрации. 3.1.3.5. Если обращение было направлено не попринадлежности, оно должно быть незамедлительно возвращено вАдминистрацию Березовского городского округа, либо структурноеподразделение, направившее обращение, при этом указываются органы илидолжностные лица, в компетенции которых находится решение поставленныхв обращении вопросов. 3.1.3.6. Администрация Березовского городского округа и ееструктурные подразделения при направлении обращения на рассмотрение вдругие государственные органы или должностным лицам вправе в случаенеобходимости запрашивать документы и материалы о результатахрассмотрения обращения. 3.1.3.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностномулицу, решение или действие которого обжалуется. 3.1.3.8. При рассмотрении обращения должностное лицоАдминистрации Березовского городского округа: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участиемгражданина, направившего обращение; запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые длярассмотрения обращения документы и материалы в других государственныхорганах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, заисключением судов, органов дознания и органов предварительногоследствия; принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; дает письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов, за исключением случаев, указанных в п.2.3. настоящегоадминистративного регламента; уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрениев другой государственный орган, орган местного самоуправления илииному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 3.1.4. Подготовка ответов. 3.1.4.1. Исполнитель, получивший поручение по обращению,исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа, который долженсодержать конкретную информацию по всем поставленным в обращениивопросам, а также в нем должно быть указано, кому направлен ответ,дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия, имя,отчество и номер телефона исполнителя. 3.1.4.2. Ответ на обращение подписывается Главой городаБерезовский, заместителями Главы города Березовский, руководителямиструктурных подразделений Администрации Березовского городскогоокруга. 3.1.4.3. Ответы на письма депутатов Государственной ДумыФедерального Собрания Российской Федерации и членов Совета ФедерацииФедерального Собрания Российской Федерации, депутатов Совета народныхдепутатов Кемеровской области к которым были приложены обращения,поставленные на контроль в организационном отделе, подписываютсяГлавой города Березовский. 3.1.4.4. Ответы в Администрацию Президента Российской Федерации,Аппарат Правительства Российской Федерации, Администрацию Кемеровскойобласти и другие государственные органы по результатам рассмотренияобращений, поступивших из этих органов, подписываются Главой городаБерезовский. 3.1.4.5. Ответ гражданину направляется почтой илиразмещается на официальном сайте Администрации города Березовский всети Интернет, а информация о результатах рассмотрения обращениявносится в базу, данные которой обрабатываются с использованием АИС"Учет и контроль обращений", либо в журнал учета обращений. 3.1.5. Личный прием граждан и работа с другими устнымиобращениями. 3.1.5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. На основании данного документаоформляется карточка личного приема гражданина (Приложение N 3). 3.1.5.2. Во время личного приема гражданин может обратитьсяустно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых имвопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личногоприема гражданина, обращение подлежит регистрации. Также в карточкузаносится содержание поручения лица, проводившего личный приемграждан. Исполнение поручения ставится на контроль. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, нетребующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина даетсяустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответпо существу поставленных им вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежитрегистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятииписьменного обращения производится запись в карточке личного приемагражданина. 3.1.5.3. Если в ходе личного приема выясняется, чторешение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенциюАдминистрации Березовского городского округа и ее структурныхподразделений, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядкеему следует обратиться. 3.1.5.4. Устное обращение, поступившее по телефону в приемнойГлавы города, по "прямым телефонным линиям", и направленное в адресГлавы города Березовский, заместителей Главы города Березовский,должностных лиц Администрации Березовского городского округа, такжезаносится в учетную карточку и регистрируется в обязательном порядке. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае,требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно. 3.1.6. Работа с обращениями, поставленными на контроль. 3.1.6.1. На контроль в Администрацию Березовского городскогоокруга обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенныхправ, свобод или законных интересов граждан, устранения недостатков вработе Администрации города Березовский, получения информации повопросам, с которыми заявители обращаются неоднократно, а такжеинформации для подготовки информационно-аналитического материала. 3.1.6.2. Решение о постановке обращения на контроль вправепринять Глава города Березовский, заместители Главы городаБерезовский. 3.1.6.3. На обращении, поставленном на контроль в организационномотделе, проставляется штамп "контроль". 3.1.6.4. В обязательном порядке ставится на контроль ворганизационном отделе обращение, по которому было дано поручениеГлавой города Березовский. 3.1.6.5. Поставленное на контрольобращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законныхинтересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или свыездом на место. 3.1.6.6. Информация о результатах рассмотрения обращения,поставленного на контроль в организационном отделе, направляется вадрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский. В информации должно быть отмечено, что гражданин проинформировано принятых мерах и результатах рассмотрения его обращения, либо кинформации прилагается копия ответа заявителю. После списания информации "в дело" документы по обращениюхранятся в организационном отделе. Если принимаются другие решения, тоорганизуется контроль за их выполнением. 3.1.6.7. Если в ответе заявителю указывается срок решениявопросов, содержащихся в обращении, то обращение ставится надополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указаниемсрока представления итоговой информации. После окончательного решениявопросов, поставленных в обращении, заместители Главы городаБерезовский и должностные лица или уполномоченные на то лица,рассматривавшие обращение, на основе представленной информациипринимают решение о снятии обращения с дополнительного контроля,документы передаются в организационный отдел. 3.1.6.8. Документы по обращениям граждан в организационном отделеадминистрации города Березовский формируются в дела, которые хранятсяв организационном отделе. Срок хранения пять лет. 3.1.7. Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях. 3.1.7.1. Аналитическая работа по обращениям граждансистематически проводится в Администрации Березовского городскогоокруга и ее структурных подразделениях. 3.1.7.2. Анализ обращений, поступивших в АдминистрациюБерезовского городского округа, осуществляется ежемесячно, а также помере необходимости. В результате этого организационным отделомготовится информационно-аналитический материал о количестве ихарактере вопросов, которые ставят граждане в обращениях, для докладаГлаве города Березовский. 3.1.7.3. Организационный отдел готовит годовой отчет ианалитическую записку об исполнении административного регламентарассмотрения обращений граждан в Администрации Березовского городскогоокруга. 3.2. Порядок обжалования действия и решений, принятых в ходеисполнения административного регламента. 3.2.1. Гражданин может обращаться к Главе города Березовский сжалобой на действие должностных лиц Администрации Березовскогогородского округа и структурных подразделений в ходе исполненияадминистративного регламента. 3.2.2. Работа с данной жалобой осуществляется в соответствии сустановленным порядком рассмотрения обращений, указанным вадминистративном регламенте. 3.2.3. Если в результате рассмотренияжалобы доводы гражданина признаны обоснованными, принимается решение опривлечении к ответственности лиц, допустивших нарушенияадминистративного регламента. 3.2.4. Гражданин вправе обжаловать действия и решения,осуществляемые в ходе исполнения административного регламента, всудебном порядке. Заместитель главы города по организационно-правовым вопросам Т.М. Колотушкина Приложение N 1 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа ИНФОРМАЦИЯ об адресах, телефонах и телефаксах Администрации Березовского городского округа и ее структурных подразделений Администрация Березовского городского округа располагается поадресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д.22. Почтовый адрес Администрации Березовского городского округа:652420, г. Березовский, пр. Ленина, д.22. Адрес официального сайта Администрации города Березовский:http://berez.org/administraciya/ Телефон обращений к Главе города: тел.: (38445) 3-03-12; 3-23-73; 3-01-01 номер телефакса: (38445) 3-03-12 Телефон обращений к первому заместителю главы города по вопросамгородского развития: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по экономике ифинансам: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по социальнымвопросам: тел.: (38445) 3-61-57 Телефон обращений к заместителю главы города по ЖКХ: тел.:(38445) 3-61-57 Организационный отдел Администрации города: тел.: (38445) 3-01-01 Управление социальной защиты населения Березовского городскогоокруга располагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, ул. Строителей,7 б Почтовый адрес Управления социальной защиты населенияБерезовского городского округа: 652420, г. Березовский, ул.Строителей, 7б Официальный адрес электронной почты: uszn245@mail.ru тел.: (38445) 3-08-91 номер телефакса: (38445) 3-08-91 Управление культуры и кино Березовского городского округарасполагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а Почтовый адрес Управления культуры и кино Березовского городскогоокруга: г. Березовский, пр. Ленина, 25а Официальный адрес электронной почты: UKIK@mail.ru тел.: (38445) 3-27-21 номер телефакса: (38445) 3-27-21 Финансовое управление города Березовский располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22. Почтовый адрес Финансового управления города Березовский: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: bergf@ofukem.ru тел.: (38445) 3-05-96 Номер телефакса: (38445) 3-48-48 Управление жизнеобеспечения и строительства Березовскогогородского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления жизнеобеспечения и строительстваБерезовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: UPRAVLENIE_G@mail.ru тел.: (38445) 5-91-75 Номер телефакса: (38445) 3-51-38 Управление образования Березовского городского округарасполагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления образования Березовского городскогоокруга: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: bero-priem@rambler.ru тел.: (38445) 3-48-11 Номер телефакса: (38445) 3-48-11 Управление молодежной политики, физической культуры и спортаБерезовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 25а. Почтовый адрес Управления молодежной политики, физическойкультуры и спорта Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 25а. Официальный адрес электронной почты: umpsportberez@rambler.ru тел.: (38445) 5-15-95 Номер телефакса: (38445) 3-13-96 Комитет по управлению муниципальным имуществом Березовскогогородского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22. Почтовый адрес комитета по управлению муниципальным имуществомБерезовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: KUMI-42@yandex.ru тел.: (38445) 3-28-11 Номер телефакса: (38445) 3-28-11 Приложение N 2 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа График приема граждан по личным вопросам руководителей Администрации Березовского городского округа и руководителей структурных подразделений-----------------------------------------------------------------------------------------------------| Ф.И О. | Должность | День и время | Место приема | Примечание || руководителя | руководителя | приема | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Чернов | Глава города | 3-й понедельник | Конференц-зал | Прием || Сергей | | каждого месяца с | | проводится по || Федорович | | 16.00 до 18.00 час. | | предварительной || | | | | записи, телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 01-01, 3-23-73 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Титов | Первый заместитель | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 27 | Прием || Дмитрий | Главы города | каждого месяца с | | проводится без || Александрович | | 14.00 до 16.00 час. | | предварительной || | | | | записи в || | | | | порядке живой || | | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 25-61 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Ковжун | Заместитель Главы | 1-й и 3-й | Кабинет N 23 | Прием || Наталья | города по социальным | понедельник | | проводится без || Васильевна | вопросам | каждого месяца с | | предварительной || | | 10.00 до 12.00 час. | | записи в || | | | | порядке живой || | | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 61-57 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Иванова | Заместитель Главы | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 26 | Прием || Лориса | города по финансам и | каждого месяца | | проводится без || Викторовна | экономике | с 10.00 до 12.00 час. | | предварительной || | | | | записи в || | | | | порядке живой || | | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 25-61 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Управителев | Заместитель Главы | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 22 | Прием || Николай | города по ЖКХ | каждого месяца | | проводится без || Васильевич | | с 10.00 до 12.00 час. | | предварительной || | | | | записи в || | | | | порядке живой || | | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 61-57 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Устинова | Начальник | Каждый четверг | Кабинет N 15 | Прием || Наталья | юридического отдела | месяца | | проводится по || Геннадьевна | | с 9.30 до 12.30 | | предварительной || | | с 14.30 до 17.30 | | записи, телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 53-42 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Бушуева | Начальник | Понедельник- | Кабинет N 14 | Телефон для || Татьяна | организационного | пятница | | справок || Владимировна | отдела | с 9.30 до 12.30 | | 3-01-01 || | | с 14.30 до 17.30 | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Илясова | Начальник архивного | Каждый | ул. Строителей, | Прием || Галина | отдела | понедельник и | 7Б | проводится без || Петровна | | четверг месяца | | предварительной || | | с 8.30 до 12.30 | | записи в || | | с 13.30 до 17.30 | | порядке живой || | | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 20-06 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Вейс | Начальник отдела | Понедельник- | Кабинет N 21 | Телефон для || Екатерина | экономики и труда | пятница | | справок || Анатольевна | | с 09.30 до 12.30 час. | | 3-20-68 || | | с 13.30 до 17.30 час. | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Смирнова | Начальник отдела | Каждый вторник и | Кабинет N 9 | Телефон для || Татьяна | потребительского | четверг месяца | | справок || Александровна | рынка | с 10.00 до 12.00 час. | | 3-03-16 || | | с 14.00 до 16.00 час. | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Куприянов | заместитель | Каждый | Кабинет N 24 | Прием || Аркадий | Председателя по | понедельник | | проводится без || Аркадьевич | градостроительству и | месяца | | предварительной || | землепользованию - | с 10.00 до 12.00 час. | | записи в || | главный архитектор | | | порядке живой || | города | | | очереди телефон || | | | | для справок 3- || | | | | 01-26 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Галимуллин | Начальник отдела по | Понедельник- | Кабинет N 45 | Телефон для || Ринат | делам | пятница | | справок || Габбасович | мобилизационной | с 09.00 до 12.30 час. | | 3-68-88 || | подготовки, ГО и ЧС | с 14.30 до 17.30 час. | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Кичаева | Начальник отдела | Понедельник- | Кабинет N 13 | Телефон для || Елена | содействия малому и | пятница | | справок || Геннадьевна | среднему | с 09.00 до 12.30 час. | | 3-21-60 || | предпринимательству | с 14.30 до 17.30 час. | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Бондарь | Председатель | Каждая среда | Кабинет N 8 | Прием || Виталий | комитета по | месяца | | проводится без || Петрович | управлению | с 16.00 до 17.30 час. | | предварительной || | муниципальным | | | записи в || | имуществом | | | порядке живой || | Березовского | | | очереди телефон || | городского округа | | | для справок 3- || | | | | 28-11 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Черепанова | Начальник | Каждый | Кабинет N 28 | Прием || Надежда | финансового | понедельник | | проводится без || Гавриловна | управления | месяца | | предварительной || | | с 10.00 до 12.00 час. | | записи, телефон || | | | | для справок || | | | | 3-05-96 ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Сапрыгина | Начальник | Понедельник- | пр. Ленина, 38 | Телефон для || Анна | Управления | пятница | | справок || Геннадьевна | жизнеобеспечения и | с 09.00 до 12.30 час. | | 5-91-75 || | строительства | с 14.30 до 17.30 час. | | || | Березовского | | | || | городского округа | | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Соснина | Начальник | Каждый вторник | пр. Ленина, | || Ольга | Управления | месяца | 25А | || Игоревна | молодежной политики, | с 10.00 до 12.00 час. | | || | физической культуры | четверг: с 15.00 до | | || | и спорта Березовского | 17.00 час. | | || | городского округа | | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Заречнева | Начальник | Каждая среда | пр. Ленина, | || Наталья | Управления культуры | месяца | 25А | || Леонидовна | и кино Березовского | с 09.00 до 11.00 час. | | || | городского округа | | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Тетерина | Начальник | Каждый | пр. Ленина, 38 | || Наталья | Управления | понедельник | | || Алексеевна | образования | месяца | | || | Березовского | с 09.00 до 10.00 час. | | || | городского округа | пятница | | || | | с 14.00 до 15.00 | | ||---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------|| Жуйкова | Начальник | Каждую пятницу | ул. Строителей, | || Татьяна | Управления | месяца | 7Б | || Владимировна | социальной защиты | с 14.00 до 17.00 час. | | || | населения | | | || | Березовского | | | || | городского | | | || | округа | | | |----------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН Дата приема "___" ____________20___г. _________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество _________________________________________________________________ подробный адрес постоянного места жительства _________________________________________________________________ где и кем работает _________________________________________________________________ Краткое содержание просьбы _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Вел беседу т.___________________________________________________ |——————————————————————|——————————|————————————————————| | Что сделано | Дата | Направлено | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————|