Постановление Администрации г. Прокопьевска от 14.02.2011 № 31-п
Об утверждении административного регламента предоставления первоочередной муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в электронном виде
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПРОКОПЬЕВСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 14.02.11 N 31-пг. ПрокопьевскОб утверждении административногорегламента предоставленияпервоочередной муниципальной услуги"Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению" в электронном виде На основании Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",постановления администрации города Прокопьевска от 10.06.2010 N 19-п"Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг (функций),предоставляемых органами местного самоуправления в электронном виде, атакже услуг, предоставляемых в электронном виде муниципальнымиучреждениями города Прокопьевска": 1. Утвердить прилагаемый административный регламент попредоставлению первоочередной муниципальной услуги "Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению" в электронном виде. 2. Пресс-секретарю главы города (Л.А. Ермолович) опубликоватьнастоящее постановление в газете "Диалог". Начальнику отделаинформационных технологий (А.А. Семыкин) разместить настоящеепостановление в регистре муниципальных нормативных правовых актовКемеровской области и на официальном сайте администрации города в сетиИнтернет. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официальногоопубликования. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы города по ЖКХ Р. Исупову. Глава города Прокопьевска В. Гаранин Приложение к Постановлению Администрации города Прокопьевска от 14.02.2011 г. N 31-п Административный регламент предоставления первоочередной муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в электронном виде 1. Общие положения 1.1. Наименование первоочередной муниципальной услуги,оказываемой в электронном виде: "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению". 1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги: - Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Жилищный кодекс Российской Федерации; - Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам"; - Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирномдоме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилогопомещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации". 1.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Муниципальное унитарное предприятие "Управляющая компания"Прокопьевский коммунальный комплекс". 2. Требования к предоставлению муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге 2.1.1. Результат предоставления муниципальной услуги: Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление исчерпывающей информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 2.1.2. Категории заявителей, которым предоставляетсямуниципальная услуга: Заявителем муниципальной услуги (далее - Заявитель) могутявляться граждане Российской Федерации, проживающие на территориигорода Прокопьевска, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства. 2.1.3. Информация о месте предоставления услуги: 653000, Кемеровская область, г. Прокопьевск, ул. Рудничная, 6 Прием осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Часы приема: понедельник - четверг с 8-00 до 17-00 (перерыв12.00-12.45) пятница с 8-00 до 15-00 (без перерыва). Справочные телефоны: 62-71-02 (приемная), 61-22-14 (факс) 2.1.4. Порядок получения информации по вопросам предоставленияуслуги Информирование жителей города Прокопьевска о процедурепредоставления муниципальной услуги осуществляется: - путем письменного обращения к Исполнителю муниципальной услуги(лично или почтой); - посредством Интернет-сайта города Прокопьевска. При обращении Заявителя в устной форме лично или по телефону,специалисты предприятия должны дать исчерпывающий ответ Заявителю впределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговораспециалисты должны корректно и внимательно относиться к Заявителю.Максимальная продолжительность ответа специалистов на вопросыЗаявителя не должна превышать 10 минут. В случае, если заданные Заявителем вопросы не входят вкомпетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его правеполучения информации от другого специалиста, из иных источников или оторганов, уполномоченных на ее предоставление. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителей осуществляется путем направления ответов почтовымотправлением. 2.1.5. Требования к местам оказания услуги - помещение МУП "УК "ПКК" размещается в отдельно стоящем здании.Вход в здание оборудован осветительными приборами. - помещение для предоставления муниципальной услугиобеспечивается необходимым оборудованием (компьютером, средствамиэлектронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет,оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными иметодическими материалами, столами и стульями. - в местах оказания муниципальной услуги предусматриваетсяоборудование доступных мест общественного пользования. 2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги При индивидуальном письменном информировании ответподготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со днярегистрации письменного обращения 2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальнойуслуги, если: - запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей опредоставлении муниципальной услуги, или из его содержания невозможноустановить какая именно информация запрашивается; - информация, за предоставлением которой обратился Заявитель, неотносится к определенной настоящим административным регламентом (неотносится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению). Обо всех случаях отказа в предоставлении коммунальной услугиЗаявителю сообщается информационным письмом. 2.4. Другие положения, характеризующие требования кпредоставлению муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер.Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению предоставляется бесплатно. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при осуществлениимуниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - прием и регистрация запроса (заявления), (приложение); - проверка на правильность заполнения запроса (заявления); - анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнениезапроса. - выдача информационного письма, справок и иных документов. 3.1.1. Прием и регистрация запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры являетсяобращение заявителя, претендующего на получение муниципальной услуги. Ответственным за исполнение данной административной процедурыявляется специалист, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет неболее 1 рабочего дня. Специалист выполняет следующие действия: - удостоверяет личность заявителя (при личном обращениизаявителя); - принимает запрос (заявление); - регистрирует запрос (заявление в журнале) учета и регистрациизапросов; - ставит отметку о принятии запроса (заявления) на второмэкземпляре (при личном обращении заявителя). Результатом исполнения административной процедуры являетсярегистрация запроса (заявления) в журнале и отметка о принятиизаявления (при личном обращении заявителя). 3.1.2. Проверка на правильность заполнения запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры являетсязарегистрированный в журнале запрос (заявление). Ответственным за исполнение данной административной процедурыявляется специалист, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги. Срок исполнения данной административной процедуры не более 1рабочего дня. Специалист: - проверяет соответствие запроса (заявления) требованиям,установленным административным регламентом, путем сопоставленияпредставленного заявителем запроса (заявления) с требованиями к егооформлению. В случае не соответствия запроса (заявления) требованиям,установленным административным регламентом, специалист в течение 3дней с момента регистрации запроса (заявления) готовит уведомление оботказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его нарассмотрение главе администрации или его заместителю. Специалист в течение трех дней со дня регистрации запросанаправляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. Приличной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устнойформе. В случае отсутствия в запросе (заявлении) оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги специалист принимает решение опроведении анализа тематики поступившего запроса. Результатом исполнения административной процедуры являетсяпринятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления),отказ в предоставлении муниципальной услуги. 3.1.3. Анализ тематики поступившего запроса (заявления) иисполнения запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры являетсяпринятие решения о проведении тематики запроса (заявления). Ответственным за исполнение данной административной процедурыявляется специалист, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет неболее 30 дней. Специалист определяет наличие и местонахождение документов,необходимых для исполнения, для чего определяет вид документов,необходимый для исполнения запроса (заявления); В случае наличия запрашиваемой информации на предприятииспециалист: - подготавливает сведения (документы) по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг. - направляет информационное письмо, справки и иные документы наподпись главе администрации или его заместителю. В случае отсутствия запрашиваемой информации на предприятииспециалист: - готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений; - направляет уведомление руководителю предприятия на подпись. Результатом исполнения административной процедуры являетсяподписание руководителем предприятия информационного письма, справок ииных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. 3.1.4. Выдача информационного письма, справок и иных документов. Основанием для начала данной административной процедуры являетсяподписанное руководителем предприятия информационное письмо, справки ииные документы, уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений. Ответственным за исполнение данной административной процедурыявляется специалист, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги. Срок исполнения данной процедуры составляет не более 5 дней. Результатом исполнения административной процедуры является выдача(направление по почте либо по электронной почте) заявителюинформационного письма, справок и иных документов, уведомления оботсутствии запрашиваемых сведений. 3.2. Порядок осуществления контроля: - текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами, осуществляетсяруководством предприятия, заместителем главы города по ЖКХ. - текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения положений настоящего регламента. Периодичностьосуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год. 3.3. Ответственность должностных лиц: - исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенныхзаконодательством, административную ответственность за качествоподготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур.Персональная ответственность исполнителей закрепляется в ихдолжностных инструкциях. - по результатам проведенных проверок, оформленных вустановленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей,руководитель предприятия осуществляет привлечение виновных лиц кответственности. 3.4. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услугина основании административного регламента. - Заявители имеют право на обжалование действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном исудебном порядке. - Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно. - При обращении заявителя, в письменной форме срок рассмотрениятакого обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрациитакого обращения в установленном порядке. - Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядкеуказывает либо наименование органа, в который направляет письменноеобращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ илиуведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны: - должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста,решение, действие (бездействие) которого обжалуется; - суть обжалуемого действия (бездействия); - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия ких реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. - по результатам рассмотрения обращения руководителем Исполнителяпринимается решение об удовлетворении, либо об отказе в удовлетворениитребований заявителя. - письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,направляется заявителю. - при получении письменного обращения, в котором содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководительИсполнителя вправе оставить обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, накоторый заявителю многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправепринять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший обращение. - заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления муниципальной услуги, действия или бездействиеспециалистов предприятия в судебном порядке. - заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц, нарушении положений Административного регламента,некорректном поведении или нарушении служебной этики: - по номерам телефонов, указанным в пункте 2.1.3.Административного регламента; - на портале и по электронному адресу администрации города. Заместитель главы города по ЖКХ Р. Исупова