Постановление Администрации Новокузнецкого района от 17.02.2011 № 24
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 17.02.2011 N 24г. НовокузнецкОб утверждении Административногорегламента предоставления муниципальнойуслуги "Прием заявок (запись) на приемк врачу" В рамках проведения административной реформы в МО "Новокузнецкиймуниципальный район" и реализации Постановления АдминистрацииНовокузнецкого района N 124 от 12.11.2010 "Об утверждении Порядкаразработки и утверждения Административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг" постановляет: 1. Утвердить Административный регламент исполнения муниципальнойуслуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" согласно приложению. 2. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Сельскиевести". 3. Пресс-секретарю Администрации Новокузнецкого муниципальногорайона (Раковский А. Ю.) обеспечить размещение настоящегоПостановления на официальном сайте Администрации Новокузнецкогомуниципального района. 4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить наГлавного врача МУ ЦРБ Новокузнецкого района (Иванов В.М.) 5. Настоящее Постановления вступает в силу со дня официальногоопубликования. Глава Новокузнецкого района С.Н. Ковардаков Приложение N 1 к Постановлению Администрации Новокузнецкого муниципального района N 24 от 17.02.2011 года Административный регламент Муниципального учреждения Центральная районная больница Новокузнецкого района предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальнойуслуги) разработан в целях повышения качества и доступностипредоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении муниципальнойуслуги, определения сроков и последовательности действий(административных процедур) должностных лиц муниципальных учрежденийздравоохранения. 2. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) наприем к врачу" осуществляется на основе и в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года; - Основами законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 (Ведомости Съезданародных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета РоссийскойФедерации, 1993, N 33, ст. 1318); - Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан иорганизаций по вопросам взаимодействия с органами местногосамоуправления с использованием информационно-телекоммуникационнойсети интернет"; - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых органамиисполнительной власти субъектов Российской Федерации и органамиместного самоуправления в электронном виде, а также услуг,предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РоссийскойФедерации и муниципальными учреждениями"; - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009N 1403-р "Об утверждении технических требований к организациивзаимодействия системы межведомственного электронного документооборотас системами электронного документооборота федеральных органовисполнительной власти"; - Стратегией развития информационного общества в РоссийскойФедерации (утвержденной президентом Российской Федерации В.В. Путиным07.02.2008 N Пр-212); - Приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении порядкаорганизации оказания первичной медико-санитарной помощи". - Территориальной программой государственных гарантий оказаниянаселению Кемеровской области бесплатной медицинской помощи,утверждаемой ежегодно постановлением Кемеровской области. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в больницупри состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострениемхронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целяхпрофилактического осмотра, при беременности и при другихобстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарнойпомощи 3. На получение муниципальной услуги имеют право физические лица: - граждане Российской Федерации (законные представители,доверенные лица); - иностранные граждане в соответствии с международнымисоглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинскогострахования Российской Федерации, обратившиеся в учрежденияздравоохранения (далее - получатели услуги). 4. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно. II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 5. Наименование муниципальной услуги "Прием заявок (запись) наприем к врачу". 6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУ ЦРБНовокузнецкого района (приложение N 1). 7. Результатом предоставления услуги является информация,зафиксированная в электронном журнале записи на прием, - фамилия, имяи отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу,дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность,подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения. При личном обращении в регистратуру учреждения талон на прием кврачу, является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчествоврача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема(приложение N 2) 8. Срок предоставления услуги Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги вэлектронном виде осуществляется в момент обращения гражданина напортал муниципальных услуг. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги неограничен, зависит от уровня владения гражданином информационнымитехнологиями: - прием заявок (запись) на прием к врачу через терминалпрограммного комплекса осуществляется в момент обращения гражданина вцентр общественного доступа; - при обращении лично, срок регистрации запроса составляет 20минут. 10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствиис законодательными или иными нормативными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги: - паспорт гражданина Российской Федерации или документ, егозаменяющий, для граждан Российской Федерации; - паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии смеждународным договором Российской Федерации в качестве документа,удостоверяющего личность иностранного гражданина в РоссийскойФедерации, - для иностранных граждан; - страховой медицинский полис обязательного или добровольногострахования; - заявление (заявка) гражданина, при обращении по электроннойпочте или факсом (приложение N 3) 11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов необходимых для предоставления муниципальной услуги - отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данномучреждении; - отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту; - отсутствие лицензии у лечебно-профилактического учреждения нанеобходимый вид медицинской деятельности; - предоставление подложных документов или содержащихнедостоверные сведения, или видимые признаки подделки. 12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги - отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данномучреждении; - отсутствие лицензии на необходимый вид медицинскойдеятельности; - предоставление подложных документов или содержащихнедостоверные сведения или видимые признаки подделки. 13. Размер платы, взимаемый с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги - муниципальная услуга оказывается бесплатно. 14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги, и при получении результатапредоставления муниципальной услуги Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не более 20минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично. Муниципальная услуга оказывается при ввходе гражданина на порталгосударственных и муниципальных услуг Кемеровской области, размещенныйв сети Интернет по адресу: http://gosuslugi.kemobl.ru (далее -Портал). Прием заявок (запись) на прием к врачу можно осуществить черезтерминал программного комплекса (инфомат), установленный в центреобщественного доступа на территории сельского поселения. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправленагражданином не ранее чем за две недели до желаемой даты приема, и неменее чем за 1 день до нее. 15. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги Максимальный срок регистрации запроса не более 20 минут с учетомимеющейся очереди, при обращении лично. Прием заявок (запись) на прием к врачу можно осуществить черезтерминал программного комплекса (инфомат) в лечебном учреждении либо вцентре общественного доступа на территории сельского поселения. Муниципальная услуга оказывается при выходе гражданина на Портал. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправленагражданином не ранее чем за две недели до желаемой даты приема, и неменее чем за 1 день до нее. 16. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга: - соответствие санитарным правилам и нормам; - соответствие требованиям пожарной безопасности; - соответствие требованиям по защите информации при обработкеперсональных данных; - наличие автоматизированного рабочего места специалиста; - наличие доступа к сети Интернет; - наличие оргтехники для печати, копирования, сканированиядокументов; - наличие средств связи; - наличие канцелярских принадлежностей; - обеспечение комфортных условий для граждан; - наличие офисной мебели. Требования к залу ожидания: - соответствие санитарным правилам и нормам; - соответствие требованиям пожарной безопасности; - обеспечение комфортных условий для граждан; - наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя изфактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении. Требования к информационным стендам с образцами заполнениязапросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнем документов,необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги: - наличие административного регламента предоставлениямуниципальной услуги; - наличие информации о графике работы по предоставлениюмуниципальной услуги; - наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальнуюуслугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времениприема, номера кабинета; - перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - бланки письменного обращения гражданина (его законногопредставителя); - образцы письменного обращения гражданина (его законногопредставителя); - наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзорза предоставлением муниципальной услуги; - наличие информации о порядке досудебного (внесудебного)рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальныхуслуг; - наличие информации о порядке получения услуги в электроннойформе; - наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации". При наличии терминала для электронной самозаписи, целесообразноприсутствие специалиста по обучению заявителей правилам пользованиятерминалом. 17. Показатели доступности муниципальной услуги: - информация о муниципальной услуге публикуется на Порталегосударственных и муниципальных услуг Кемеровской области; - наличие информации о графике работы лечебно-профилактическихучреждений и приемах врачей-специалистов, по предоставлениюмуниципальной услуги на Портале, в местах оказания муниципальнойуслуги на информационных стендах в лечебно-профилактическихучреждениях; - время ожидания услуги - не более 20 минут при обращении лично; - возможность самозаписи через Портал, терминал для электроннойсамозаписи в лечебном учреждении либо в центре общественного доступана территории сельского поселения; - услуга оказывается бесплатно. Показатели качества муниципальной услуги: - соответствие требованиям административного регламента; - наличие различных каналов получения услуги; - соблюдение сроков предоставления услуги; - количество обоснованных жалоб. III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯАДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙФОРМЕ 18. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электроннойформе. При оказании муниципальной услуги выполняется однаадминистративная процедура - Прием заявок (запись) на прием к врачу вэлектронном виде. 19. Прием заявок (запись) на прием к врачу в электронном виде Для регистрации заявки (записи) на прием к врачу гражданинунеобходимо предоставить: - документ, удостоверяющий личность, или его копию; - страховой медицинский полис обязательного или добровольногострахования; - направление участкового терапевта (лечащего врача) Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страховогомедицинского полиса обязательного или добровольного страхования неявляется основанием для отказа в предоставлении услуги. В данном случае осуществляется информирование гражданина опорядке оказания медицинской помощи при отсутствии полиса. Информация от граждан, обратившихся в амбулаторно-поликлиническоеучреждение по поводу оказания данной муниципальной услуги черезПортал, либо терминал для электронной самозаписи, сразу становитсядоступной сотрудникам регистратуры учреждения. Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу,информирование гражданина о предоставлении муниципальной услугипроизводятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часыработы поликлиники по мере поступления заявок. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу,производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в концепредыдущего рабочего дня. Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов наприем к врачам производится оператором (сотрудником) регистратурыежедневно на двухнедельный период. Корректировка подтвержденной информации электронного журналазаписи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры потребованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение имрегистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом,чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на приеми посещение поликлиники. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируетсясписок пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры долженизвестить об изменении в расписании и предложить другую дату и времяприема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты ивремени приема по телефону или через Интернет, если указан электронныйадрес гражданина. Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное времяявиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника)регистратуры по телефону, лично, через Интернет, не позднее, чем за 3часа до назначенного времени приема. В случае отмены записи на прием врача без предварительногоуведомления оператора в количестве трех раз, заявитель лишается правапредоставления муниципальной услуги в электронном виде на 3 месяца. Вслучае повторного несоблюдения данного требования, доступ к получениюмуниципальной услуги в электронном виде блокируется на 12 месяцев. Принеоднократных несоблюдениях требований о снятии с очереди на прием кврачу заявитель может быть лишен возможности получать муниципальнуюуслугу в электронном виде бессрочно. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графиказаписи на прием к врачу, порождает сбои в организации врачебногоприема, учреждения в целом и нарушает права других заявителей. 20. Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) наприем к врачу Информация о процедуре предоставления услуги сообщается гражданампри личном обращении в регистратуру учреждения, по номерам телефоноврегистратуры, а также размещается на Портале. При обращении граждан лично или по телефону медицинскийрегистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует оналичии записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляетзапись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте всоответствующее диалоговое окно программного комплекса. Медицинский регистратор при ответе на телефонный звонок заявителядолжен начинать разговор с информации о наименовании учрежденияздравоохранения, своей фамилии и должности, при личном обращении длясотрудников обязательно наличие бейджа или таблички с указанием Ф.И.О.и должности медицинского регистратора. При осуществлении записи на прием к врачу через терминал,обратившийся гражданин осуществляет самостоятельно внесениенеобходимых данных в соответствующее диалоговое окно. При отсутствии записи на прием к врачу медицинский регистраторобязан информировать дежурного администратора. Обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона илиномер кабинета должностного лица (дежурный администратор, заместительглавного врача по медицинской части), уполномоченного решить вопрос онеобходимости приема гражданина врачом в день обращения или в другиесроки, установленные территориальной программой государственныхгарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Кемеровской области. 21. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы) Муниципальная услуга оказывается при обращении гражданина наПортал. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправленагражданином не ранее чем за две недели до желаемой даты приема, и неменее чем за 1 день до нее. Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается наосновании Территориальной программы государственных гарантий оказаниянаселению Кемеровской области бесплатной медицинской помощи. По желанию гражданина возможен прием на платной основе. Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям(острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокаятемпература (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любойлокализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иныесостояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстреннойпомощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях: - прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительнойзаписи; - осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимоот прикрепления пациента к поликлинике; - отсутствие страхового полиса и личных документов не являетсяпричиной отказа в экстренном приеме; - экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дниосуществляется скорой неотложной помощью и травматологическимипунктами. Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20минут. 22. Результатом выполнения административной процедуры является: - наличие персональных данных о пациенте в соответствующемдиалоговом окне программного комплекса; - информированность гражданина о точной дате, времени, Ф.И.О.,специальности врача, номере кабинета. 23. Предоставление информации об организации оказаниямуниципальной услуги осуществляется на основании обращения заявителя. Информация предоставляется: - на Портале; - в устной форме при личном обращении заявителя (его законногопредставителя); - по телефону; - на информационном стенде в месте предоставления муниципальнойуслуги в лечебно-профилактических учреждениях. Основными требованиями предоставления информации являются; - актуальность; - своевременность; - полнота; - доступность. 24. Консультирование о порядке предоставления муниципальнойуслуги - осуществляется ответственным сотрудником регистратуры врабочее время по телефону или при личном обращении в порядке общейочереди. Консультирование осуществляется медицинскими регистраторами последующим вопросам: - о перечне документов необходимых для рассмотрения вопроса опредоставлении муниципальной услуги; - о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги; - об адресах иных органов и организаций участвующих всоответствии с настоящим Регламентом в предоставлении муниципальнойуслуги; - о времени приема и выдачи документов; - о порядке обжалования действий или бездействия должностных лицв ходе предоставления муниципальной услуги. При поступлении письменного запроса о порядке предоставлениямуниципальной услуги ответственный сотрудник обязан предоставитьисчерпывающую информацию на него в письменной форме в 30-дневный сроксо дня регистрации запроса. IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 25. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги влечебном учреждении, осуществляется заместителем руководителя полечебной работе, путем проведения проверок соблюдения и исполнениядолжностными лицами положений настоящего административного регламента. Специалисты учреждений здравоохранения, ответственные заисполнение функции несут персональную ответственность за сроки ипорядок исполнения административных процедур, указанных в настоящемадминистративном регламенте. Персональная ответственность специалистов учрежденийздравоохранения закрепляется в их должностных регламентах всоответствии с требованиями действующего законодательства РоссийскойФедерации. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ пациентов осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЯ ИДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 26. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)должностного лица, ответственного за предоставление муниципальнойуслуги, а также принимаемого им решения при оказании муниципальнойуслуги: - во внесудебном порядке путем обращения непосредственно круководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактическогоучреждения, в котором ему оказывается услуга, в соответствующиепрофессиональные медицинские ассоциации либо в отдел здравоохранениямуниципального образования, если в случае обращения к должностнымлицам лечебно-профилактического учреждения не получен объективныймотивированный ответ на обращение; - в судебном порядке в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. 27. Жалоба в письменной форме должна содержать следующуюинформацию: - фамилия, имя, отчество заявителя; - почтовый адрес места жительства или адрес электронной почты, покоторому должен быть направлен ответ; - наименование органа, осуществляющего оказание муниципальнойуслуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличииинформации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; - существо обжалуемого действия (бездействия) и решения. 28. Дополнительно могут быть указаны: - причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) ирешением; - обстоятельства, на основании которых получательмуниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы изаконные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконновозложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, опризнании незаконным действия (бездействия) и решения; - иные сведения, которые автор обращения считает необходимымсообщить; - копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы. 29. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающихизложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводитсяперечень прилагаемых к ней документов. 28. Если документы, имеющие существенное значение длярассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, получательмуниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, сиспользованием средств телефонной или факсимильной связи, либо поэлектронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решениябудут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которыхдокументы не представлены. 30. Поступившая к должностному лицу жалоба регистрируется вустановленном порядке. 31. Должностные лица: - обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего жалобу, или его законного представителя; - вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобыдокументы и материалы в других органах, за исключением судов, органовдознания и органов предварительного следствия; - по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законныхинтересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных вжалобе вопросов. 32. Обращения и жалобы рассматриваются в соответствии стребованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 33. Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу,рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. 34. В случае если в жалобе содержится вопрос, на которыймногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводыили обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение обезосновательности очередной жалобы и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляетсяполучатель муниципальной услуги, направивший жалобу. 35. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной,то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение опривлечении к ответственности в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации должностного лица,ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые(принятые) в ходе оказания муниципальной услуги на основанииАдминистративного регламента и повлекшие за собой жалобу. 36. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены всепоставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменныеответы. 37. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие), решениядолжностных лиц, осуществляющих оказание муниципальной услуги, как вовнесудебном, так и в судебном порядке. 38. Заявление подается в суд по общим правилам подсудности,установленными нормами гражданско-процессуального законодательства втечение 3 месяцев с момента, когда гражданину стало известно онарушении его прав и свобод. Пропуск указанного срока не являетсяоснованием для отказа в принятии заявления. Главный врач МУ ЦРБ Новокузнецкого района В.М. Иванов Приложение N 1 к Административному регламенту Перечень учреждений здравоохранения Новокузнецкого района, оказывающих муниципальную услугу "Прием заявок (запись) на прием к врачу" ------------------------------------------------------- | Наименование и адрес | Наименование | | учреждения здравоохранения | специалистов, к | | | которым | | | осуществляется запись | |-----------------------------+-----------------------| | МУ ЦРБ Новокузнецкого | Терапевт | | района (поликлиника) | Хирург | | 654007 Кемеровская область, | Офтальмолог | | г. Новокузнецк, пр. | Невролог | | Пионерский, 38 | .... | | | ..... | | | .... | | | .... | | | .... | | | .... | ------------------------------------------------------- Приложение N 2 к административному регламенту Главному врачу МУ ЦРБ Новокузнецкого района Иванову В.М. от ____________________________ _____________________________ проживающего (ей) по адресу: _____________________________ _____________________________ дата рождения _____________________________ место рождения _____________________________ N страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу записать меня на прием к врачу __________________________________________________________________________________________________ (Ф.И.О. и должность врача)"___" ____________20___г., в связи с жалобой на ______________________ (дата приема)______________________________________________________________________ (изложите суть запроса, обращения)____________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________ __________________ _________________ (Ф.И.О. заявителя) (подпись) (дата)