Постановление Администрации г. Кемерово от 29.09.2015 № 2309

О внесении изменений в постановление администрации города Кемерово от 03.10.2014 № 2534 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие информационного общества в городе Кемерово» на период 2015 - 2017 годы»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КЕМЕРОВО

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 29.09.2015 № 2309

г. Кемерово

 

О внесении изменений в постановление администрации города Кемерово от 03.10.2014 № 2534 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие информационного общества в городе Кемерово» на период 2015 - 2017 годы»

 

 

 

 

Руководствуясь ст. 179 Бюджетного кодекса РФ, в соответствии спостановлением администрации города Кемерово от 05.06.2015№ 1378 «Об утверждении Порядка разработки, реализации и оценкиэффективности муниципальных программ города Кемерово», ст. 45 Устава городаКемерово

 

1. Внести следующие изменения в постановление администрации городаКемерово от 03.10.2014№ 2534 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие информационного общества в городе Кемерово» на период 2015 -2017 годы»:

1.1. Название постановления изложить в следующей редакции: «Обутверждении муниципальной программы «Развитиеинформационного общества в городе Кемерово» на период 2015 - 2019 годы».

1.2. В п. 1 постановления цифры «2015 – 2017» заменить на цифры«2015 – 2019».

1.3. Приложение к постановлению изложить в редакции согласноприложению к настоящему постановлению.

2. Комитету по работе со средствами массовой информации(Е.А. Дубкова) опубликовать настоящее постановление в газете «Кемерово» иразместить на официальном сайте администрации города Кемерово винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Главы города по экономическим вопросам М.В. Нестерова.

 

 

 

Глава города          В.К.Ермаков

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

к постановлению администрации

города Кемерово

от 29.09.2015 № 2309

 

 

 

 

МУНИЦИПАЛЬНАЯПРОГРАММА

«РАЗВИТИЕИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА

В ГОРОДЕ КЕМЕРОВО»НА ПЕРИОД 2015 - 2019 ГОДЫ

 

 

1. Паспорт муниципальной программы «Развитие информационногообщества в городе Кемерово» на период 2015 - 2019 годы

 

 

Наименование муниципальной программы

«Развитие информационного общества в городе Кемерово» (далее - муниципальная программа)

Ответственный исполнитель (координатор) муниципальной программы

Управление экономического развития администрации города Кемерово (С.А. Треяль)

Исполнители муниципальной программы

Управление экономического развития администрации города Кемерово, отдел информационных технологий администрации города Кемерово, МАУ «МФЦ г. Кемерово» (далее – МФЦ), управление бюджетного учета администрации города Кемерово

Цели муниципальной программы

1. Получение гражданами и организациями преимуществ от применения информационных и коммуникационных технологий.

2. Повышение эффективности и результативности деятельности органов местного самоуправления города Кемерово.

3. Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг

Задачи муниципальной программы

- внедрение инновационных информационных технологий в деятельность органов местного самоуправления;

- оптимизация, повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг;

- внедрение принципа «одного окна» при предоставлении государственных и муниципальных услуг

Срок реализации муниципальной программы

2015 - 2019 годы

Объемы и источники финансирования муниципальной программы в целом и с разбивкой по годам ее реализации

Объем финансового обеспечения реализации муниципальной программы составляет 132 796,40 тыс. рублей, в том числе по годам:

2015 год – 27 603,20 тыс. рублей;

2016 год - 26 298,30 тыс. рублей;

2017 год - 26 298,30 тыс. рублей;

2018 год - 26 298,30 тыс. рублей;

2019 год - 26 298,30 тыс. рублей.

(Источник финансирования: бюджет города Кемерово)

Ожидаемые конечные результаты реализации муниципальной программы

По состоянию на 31.12.2019 планируется достижение следующих значений целевых показателей (индикаторов):

- доля рабочих мест органов местного самоуправления, обеспеченных программно-техническими средствами, - 90 процентов;

- доля компьютеров органов местного самоуправления, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», - 95 процентов;

- количество программных средств, приобретаемых для защиты информации в органах местного самоуправления за 5 лет, - 26 единиц;

- количество муниципальных служащих, прошедших курсы повышения квалификации в сфере информационных технологий за 5 лет, - 5 человек;

- доля рабочих мест, подключенных к информационно-коммуникационной сети администрации города Кемерово, - 100 процентов;

- доля автоматизированных рабочих мест, подключенных к региональной системе межведомственного электронного взаимодействия (далее - РСМЭВ) и аппаратно - технически обеспеченных, - 100 процентов;

- доля муниципальных услуг города Кемерово, информация о которых размещена на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), - 100 процентов;

- уровень удовлетворенности населения города Кемерово качеством предоставления муниципальных услуг - 95 процентов;

- среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением одной муниципальной услуги - 15 минут;

- количество заявителей, обратившихся в МАУ «МФЦ г. Кемерово» в 2015 году, - 80 000 человек;

- количество комплектов документов, принятых от заявителей и выданных заявителям, – 462 552 комплекта;

- исполнение сроков предоставления услуг - 99,9%;

- отсутствие жалоб заявителей - 99,5%

 

2. Характеристика текущего состояния сферы действия муниципальнойпрограммы

 

2.1. Обеспечение деятельности и повышение эффективности работымуниципальных служащих администрации города Кемерово.

Развитие и совершенствование существующейинформационно-коммуникационной системы необходимо производить постоянно, таккак информационные технологии развиваются стремительными темпами и отсутствиеих в деятельности органов местного самоуправления негативно отразится наэффективности работы.

В настоящее время в некоторых территориальных управленияхадминистрации г. Кемерово имеющаяся локально-вычислительная сеть (далее - ЛВС)требует структурированности и технической модернизации, ведь в случаях даженебольших сбоев в работе ЛВС становится невозможным быстрое обнаружение причиныпроблемы и, тем самым, оперативное ее решение.

Компьютерный парк администрации города Кемерово также нуждается вобновлении, так как в настоящий момент он состоит на 57,9% из персональныхкомпьютеров, срок эксплуатации которых превышает 6 лет. Данное обстоятельствоне позволяет муниципальному служащему оперативно производить необходимыеоперации на персональном компьютере, что снижает эффективность деятельностиадминистрации города Кемерово. Также ветхое оборудование часто выходит изстроя, тем самым увеличивая время простоя и финансовые затраты на ремонт.

Необходимо учитывать и то, что происходит регулярное обновлениебазового программного обеспечения, такого как: операционные системы и офисныеприложения. В результате данных обновлений обеспечивается необходимый уровеньинформационной безопасности, а также совместимость с другим специализированнымпрограммным обеспечением.

Внедрение современных и развитие существующихинформационно-коммуникационных технологий в городе Кемерово обеспечитоперативное информационное взаимодействие как между структурнымиподразделениями, так и между гражданами, организациями; обеспечит доступграждан и организаций к информации о деятельности администрации городаКемерово; обеспечит необходимые условия для совершенствования и развитиямуниципальной службы.

Эффективность работы администрации города Кемерово зависит как отуровня профессиональной подготовленности муниципальных служащих, так и отвнедрения в работу сотрудников современных информационно-коммуникационныхсистем.

Реализация муниципальной программы будет способствовать укреплениюкадрового потенциала органов местного самоуправления города Кемерово, повышениюпрестижа муниципальной службы.

2.2. Совершенствование системы предоставления государственных имуниципальных услуг жителям города Кемерово.

В целях предоставления качественных государственных и муниципальныхуслуг населению, обеспечения права граждан на объективную информациюПравительством Российской Федерации поставлена задача более активного внедренияв деятельность органов местного самоуправления современных информационныхтехнологий. Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Обосновных направлениях совершенствования системы государственного управления»определены основные направления совершенствования системы государственногоуправления.

В соответствии с действующим законодательством в администрациигорода Кемерово определено 3 направления для совершенствования системыпредоставления государственных и муниципальных услуг населению:

а) оказание государственных и муниципальных услуг с элементамимежведомственного и межуровневого взаимодействия;

б) организация предоставления государственных и муниципальных услугв электронном виде с помощью Единого портала государственных услуг имуниципальных услуг (функций);

в) предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу«одного окна», в том числе в МФЦ.

По данным направлениям деятельности создана комиссия по развитиюинформационного общества, формированию элементов электронного правительства, поповышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в томчисле по организации государственных и муниципальных услуг по принципу «одногоокна» (постановление администрации города Кемерово от 30.04.2013 № 1337).

Сформирован и утвержден реестр муниципальных услуг города Кемерово(постановление администрации города Кемерово от 14.02.2014 № 289).

2.2.1. Оказание государственных и муниципальных услуг с элементамимежведомственного и межуровневого взаимодействия.

С 01.07.2012 согласно Федеральному закону от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее -закон 210-ФЗ) для получения государственной или муниципальной услуги гражданене обязаны представлять документы и информацию, находящиеся в распоряжениидругих органов власти.

При этом существуют исключения - документы, которые гражданин обязанпринести самостоятельно:

- документы личного хранения (паспорт, свидетельство о заключениибрака, справка о заработной плате, либо правоустанавливающие документы наобъекты недвижимости, права на которые не зарегистрированы в Росреестре и др.).Полный перечень данных документов перечислен в пункте 6 статьи 7 закона 210-ФЗ;

- документы, являющиеся результатом предоставления услуг, которыеявляются необходимыми и обязательными для предоставления государственных имуниципальных услуг, оказываемых органами власти.

Для сокращения сроков предоставления государственных и муниципальныхуслуг, снижения административных барьеров в администрации города Кемерововнедрена система межведомственного электронного взаимодействия, котораяпозволяет обмениваться документами и сведениями с органами власти в электронномвиде, настроены рабочие места специалистов, проводится обучение сотрудников.

2.2.2. Организация предоставления государственных и муниципальныхуслуг в электронном виде с помощью Единого портала государственных услуг имуниципальных услуг (функций).

На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru)размещена информация по всем муниципальным услугам, оказываемым администрациейгорода Кемерово, а также подведомственными ей учреждениями, что позволяетлюбому юридическому и физическому лицу независимо от места проживания:

- ознакомиться с перечнем муниципальных услуг, оказываемыхадминистрацией города Кемерово, а также подведомственными ей учреждениями;

- ознакомиться с пакетом необходимых документов, скачать бланкизаявлений;

- узнать в какие органы власти следует обратиться и их контактныеданные;

- скачать нормативно-правовые акты, регулирующие порядок оказаниягосударственных и муниципальных услуг;

- узнать условия предоставления государственных и муниципальныхуслуг;

- подать заявление и документы на получение государственных и муниципальныхуслуг (для тех государственных и муниципальных услуг, для которых даннаявозможность реализована);

- осуществлять мониторинг хода предоставления государственных имуниципальных услуг (для тех государственных и муниципальных услуг, для которыхданная возможность реализована);

- получить результат предоставления государственных и муниципальныхуслуг (для тех государственных и муниципальных услуг, для которых даннаявозможность реализована).

Предоставление муниципальных услуг посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг (функций) реализовано совместно сДепартаментом информационных технологий Кемеровской области.

В настоящее время с Единого портала государственных и муниципальныхуслуг (функций) можно подать заявления в электронном виде на 38 государственныхи муниципальных услуг, оказываемых администрацией города Кемерово, а такжеподведомственными ей учреждениями.

В рамках реализации концепции снижения административных барьеров иповышения качества и доступности муниципальных услуг и в соответствии спостановлением администрации города Кемерово от 08.05.2013 № 1362 «Обутверждении программы проведения мониторинга качества предоставлениямуниципальных услуг в городе Кемерово» в администрации города Кемеровопроводится ежегодный мониторинг качества предоставления муниципальных услуг.

В соответствии с проведенным исследованием общий уровеньудовлетворенности заявителей качеством предоставления муниципальных услугсоставил в 2014 году 94%.

Также ведется работа по внесению изменений в административныерегламенты предоставления муниципальных услуг - в 2013 году сократилось времяожидания в очереди при обращении заявителей за получением муниципальных услугдо 15 минут.

Однако существующая система предоставления государственных имуниципальных услуг гражданам и организациям справедливо характеризуется состороны гражданского общества как территориально разобщенная, непрозрачная,затянутая по срокам и сложная по процедурам, накладывающая основное бремя посбору, согласованию и представлению документов на заявителя.

При этом основные массовые, общественно значимые услуги, какправило, носят межведомственный и межуровневый характер. В связи с этимцелесообразно продолжать проводить мероприятия по данным направлениям,оптимизирующие работы всех ведомств, участвующих в предоставлениигосударственных и муниципальных услуг.

Организация работ, направленных на выполнение поставленных задач,требует системного подхода и использования программных методов для их решения.

2.3. Предоставление государственных и муниципальных услуг жителямгорода Кемерово по принципу «одного окна» на базе МФЦ.

В соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Обосновных направлениях совершенствования системы государственного управления»обеспечение граждан услугами МФЦ к 2015 году должно составлять не менее 90%.

В городе Кемерово получать государственные и муниципальные услуги попринципу «одного окна» жители города могут в стационарном офисе МАУ «МФЦ г.Кемерово» (ул. Кирова, 41а), а также в мобильном офисе МФЦ.

Мобильный офис выезжает в отдаленные районы нашего города: жилыерайоны Ягуновский, Пионер, Кедровка, Промышленновский, Лесная Поляна.

При этом возможность получать услуги по принципу «одного окна» имеюттакже жители Заводского, Ленинского, Рудничного, Кировского районов.

Преимущества мобильного офиса МФЦ:

1. Возможность получения услуг гражданами с ограниченнымивозможностями, а также родителями с маленькими детьми.

2. Возможность обслуживания граждан различных районов города безучета прописки и проживания.

3. Возможность обслуживания жителей районов, наиболее отдаленных отцентра города.

4. Возможность получения широкого спектра услуг муниципальных,государственных и федеральных органов власти, чьих представительств нет втерриториальных управлениях районов города.

5. В мобильный офис могут обратиться жители города, которые не знают- какой орган власти оказывает ту или иную услугу.

Основными проблемами при предоставлении услуг населению являются:

- создание комфортных условий для жителей города при получении государственныхи муниципальных услуг;

- обеспечение доступа граждан к получению государственных имуниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числев МФЦ;

- минимизация взаимодействия заявителя с органами власти в целяхполучения государственных и муниципальных услуг.

 

3. Перечень мероприятий муниципальной программы

 

Для реализации задачи «Внедрение инновационных информационныхтехнологий в деятельность органов местного самоуправления» разработанаподпрограмма 1. «Обеспечение деятельности и повышение эффективности работыорганов местного самоуправления города Кемерово», которая включает в себяследующие мероприятия:

1.1. Программно-техническое обеспечение рабочих мест органовместного самоуправления.

1.2. Обеспечение доступа компьютеров органов местного самоуправленияк информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.3. Защита информации в органах местного самоуправления.

1.4. Повышение квалификации муниципальных служащих в сфереинформационных технологий.

Мероприятия подпрограммы направлены на создание условий длясовершенствования и развития муниципальной службы в городе Кемерово.

 

Для решения задачи «Оптимизация, повышение качества и доступностипредоставления государственных и муниципальных услуг» разработана подпрограмма 2.«Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услугжителям города Кемерово», которая предполагает следующие мероприятия:

2.1. Развитие и поддержка информационно-коммуникационной сетиадминистрации города Кемерово.

2.2. Аппаратно-техническое обеспечение автоматизированных рабочихмест, подключенных к РСМЭВ.

2.3. Размещение информации о муниципальных услугах города Кемеровона Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

2.4. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальныхуслуг.

Мероприятия подпрограммы направлены на повышение качества жизнигорожан, социально-экономическое развитие города Кемерово, совершенствованиесистемы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронномвиде.

 

Для реализации задачи «Внедрение принципа «одного окна» припредоставлении государственных и муниципальных услуг» разработана подпрограмма3. «Предоставление государственных и муниципальных услуг жителям городаКемерово по принципу «одного окна» на базе МФЦ», которая содержит следующиемероприятия:

3.1. Обеспечение деятельности МАУ «МФЦ г. Кемерово» и мобильногоофиса МФЦ.

Реализация мероприятия подпрограммы обеспечивает снижениеадминистративных барьеров при оказании муниципальных услуг, оптимизацию, повышениекачества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг вгороде Кемерово на основе обеспечения доступа граждан к получениюгосударственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе МФЦ.

 


4. Ресурсное обеспечение реализации муниципальной программы

 

 

Наименование

Источник финансирования

Объем финансовых ресурсов, тыс. рублей

2015 год

2016 год

2017 год

2018 год

2019 год

1

2

3

4

5

6

7

Муниципальная программа «Развитие информационного общества в городе Кемерово»

Всего

27 603,20

26 298,30

26 298,30

26 298,30

26 298,30

бюджет города Кемерово

27 603,20

26 298,30

26 298,30

26 298,30

26 298,30

1. Подпрограмма «Обеспечение деятельности и повышение эффективности работы органов местного самоуправления города Кемерово»

Всего

5 144,00

4 957,00

4 957,00

4 957,00

4 957,00

бюджет города Кемерово

5 144,00

4 957,00

4 957,00

4 957,00

4 957,00

1.1. Программно-техническое обеспечение рабочих мест органов местного самоуправления

Всего

4 667,00

4540,00

4540,00

4540,00

4540,00

бюджет города Кемерово

4 667,00

4540,00

4540,00

4540,00

4540,00

1.2. Обеспечение доступа компьютеров органов местного самоуправления к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Всего

239,00

186,00

186,00

186,00

186,00

бюджет города Кемерово

239,00

186,00

186,00

186,00

186,00

1.3. Защита информации в органах местного самоуправления

Всего

181,00

181,00

181,00

181,00

181,00

бюджет города Кемерово

181,00

181,00

181,00

181,00

181,00

1.4. Повышение квалификации муниципальных служащих в сфере информационных технологий

Всего

57,00

50,00

50,00

50,00

50,00

бюджет города Кемерово

57,00

50,00

50,00

50,00

50,00

2. Подпрограмма «Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг жителям города Кемерово»

Всего

629,00

629,00

629,00

629,00

629,00

бюджет города Кемерово

629,00

629,00

629,00

629,00

629,00

2.1. Развитие и поддержка информационно-коммуникационной сети администрации города Кемерово

Всего

502,00

514,00

514,00

514,00

514,00

бюджет города Кемерово

502,00

514,00

514,00

514,00

514,00

2.2. Аппаратно-техническое обеспечение автоматизированных рабочих мест, подключенных к РСМЭВ

Всего

127,00

115,00

115,00

115,00

115,00

бюджет города Кемерово

127,00

115,00

115,00

115,00

115,00

2.3. Размещение информации о муниципальных услугах города Кемерово на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)

Всего

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

бюджет города Кемерово

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

2.4. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

Всего

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

бюджет города Кемерово

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

3. Подпрограмма «Предоставление государственных и муниципальных услуг жителям города Кемерово по принципу «одного окна» на базе МФЦ»

Всего

21 830,20

20 712,30

20 712,30

20 712,30

20 712,30

бюджет города Кемерово

21 830,20

20 712,30

20 712,30

20 712,30

20 712,30

3.1. Обеспечение деятельности МАУ «МФЦ г. Кемерово» и мобильного офиса МФЦ

Всего

21 830,20

20 712,30

20 712,30

20 712,30

20 712,30

бюджет города Кемерово

21 830,20

20 712,30

20 712,30

20 712,30

20 712,30

 

5. Планируемые значения целевых показателей (индикаторов)муниципальной программы

 

 

Наименование

Наименование целевого показателя (индикатора)

Порядок определения (формула)

Единица измерения

Плановое значение целевого показателя (индикатора)

2015 год

2016 год

2017 год

2018 год

2019 год

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Муниципальная программа «Развитие информационного общества в городе Кемерово»

-

-

-

-

-

-

-

-

1. Подпрограмма «Обеспечение деятельности и повышение эффективности работы органов местного самоуправления города Кемерово»

-

-

-

-

-

-

-

-

1.1. Программно-техническое обеспечение рабочих мест органов местного самоуправления

доля рабочих мест органов местного самоуправления, обеспеченных программно-техническими средствами

,

где:

 - значение целевого показателя (индикатора),

 - количество рабочих мест органов местного самоуправления, обеспеченных программно-техническими средствами,

 - общее количество рабочих мест органов местного самоуправления

проценты

83

86

89

90

90

1.2. Обеспечение доступа компьютеров органов местного самоуправления к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

доля компьютеров органов местного самоуправления, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

,

где:

 - значение целевого показателя (индикатора),

 - количество компьютеров органов местного самоуправления, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,

 - общее количество компьютеров органов местного самоуправления

проценты

90

95

95

95

95

1.3. Защита информации в органах местного самоуправления

количество программных средств, приобретаемых для защиты информации в органах местного самоуправления

абсолютное число программных средств, приобретаемых для защиты информации в органах местного самоуправления

единицы

6

5

5

5

5

1.4. Повышение квалификации муниципальных служащих в сфере информационных технологий

количество муниципальных служащих, прошедших курсы повышения квалификации в сфере информационных технологий

абсолютное число муниципальных служащих, прошедших курсы повышения квалификации в сфере информационных технологий

человек

1

1

1

1

1

2. Подпрограмма «Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг жителям города Кемерово»

-

-

-

-

-

-

-

-

2.1. Развитие и поддержка информационно-коммуникационной сети администрации города Кемерово

доля рабочих мест, подключенных к информационно-коммуникационной сети администрации города Кемерово

,

где:

 - значение целевого показателя (индикатора),

 - количество рабочих мест, подключенных к информационно-коммуникационной сети администрации города Кемерово,

 - общее количество рабочих мест администрации города Кемерово

проценты

75

85

100

100

100

2.2. Аппаратно-техническое обеспечение автоматизированных рабочих мест, подключенных к РСМЭВ

доля автоматизированных рабочих мест, подключенных к РСМЭВ, и аппаратно - технически обеспеченных

,

где:

 - значение целевого показателя (индикатора),

 - количество автоматизированных рабочих мест, подключенных к РСМЭВ, и аппаратно-технически обеспеченных,

 - общее количество автоматизированных рабочих мест, подключенных к РСМЭВ

проценты

100

100

100

100

100

2.3. Размещение информации о муниципальных услугах города Кемерово на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)

доля муниципальных услуг города Кемерово, информация о которых размещена на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)

,

где:

 - значение целевого показателя (индикатора),

 - число муниципальных услуг города Кемерово, информация о которых размещена на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций),

 - число муниципальных услуг, входящих в реестр муниципальных услуг города Кемерово, утвержденный постановлением администрации города Кемерово от 14.02.2014 № 289 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг города Кемерово»

проценты

100

100

100

100

100

2.4. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

уровень удовлетворенности населения города Кемерово качеством предоставления муниципальных услуг

определяется на основе данных ежегодного мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых администрацией города Кемерово и подведомственными ей учреждениями

проценты

94

95

95

95

95

среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением одной муниципальной услуги

минуты

15

15

15

15

15

3. Подпрограмма «Предоставление государственных и муниципальных услуг жителям города Кемерово по принципу «одного окна» на базе МФЦ»

-

-

-

-

-

-

-

-

3.1. Обеспечение деятельности МАУ «МФЦ г. Кемерово» и мобильного офиса МФЦ

количество заявителей, обратившихся в МАУ «МФЦ г. Кемерово»

абсолютное число заявителей, обратившихся в МАУ «МФЦ г. Кемерово»

человек

80 000

-

-

-

-

количество комплектов документов, принятых от заявителей и выданных заявителям

абсолютное число комплектов документов, принятых от заявителей и выданных заявителям

единицы

 

114 552

115 500

116 000

116 500

исполнение сроков предоставления услуг

Ис = Ус / Уо * 100%,

где:

Ис - значение целевого показателя (индикатора),

Ус - количество услуг, предоставленных МАУ «МФЦ г. Кемерово» своевременно,

Уо - общее количество услуг, предоставленных МАУ «МФЦ г. Кемерово»

проценты

99,9

99,9

99,9

99,9

99,9

отсутствие жалоб заявителей

Ож = 100% - (Ж / Уо * 100%),

где:

Ож - значение целевого показателя (индикатора),

Ж - количество обоснованных жалоб на деятельность МАУ «МФЦ г. Кемерово»,

Уо - общее количество услуг, предоставленных МАУ «МФЦ г. Кемерово»

проценты

99,5

99,5

99,5

99,5

99,5

 

 

 

Начальник управления делами         В.И. Вылегжанина