Распоряжение от 18.02.2009 г № 152-Р
О повышении результативности рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления
С целью повышения результативности рассмотрения обращений граждан:
1.Предложить руководителям структурных подразделений Администрации Кемеровской области, исполнительных органов государственной власти Кемеровской области отраслевой и специальной компетенции, органов местного самоуправления:
1.1.Принять меры, направленные на защиту прав и законных интересов граждан, максимальную реализацию положений Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", обеспечение результативной работы с обращениями граждан. Определять результативность работы по числу положительно решенных вопросов.
1.2.Осуществлять системный подход к работе с обращениями граждан, обеспечивающий удовлетворение основанных на законодательстве просьб и интересов граждан.
1.3.Продолжить практику рассмотрения вопросов о состоянии и результатах работы с обращениями граждан коллегиальными органами, систематически вносить предложения в представительные органы муниципальных образований о рассмотрении многократных жалоб граждан.
1.4.Провести проверки реализации административного регламента исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области", утвержденного постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 26.12.2007 N 365, муниципальных правовых актов о работе с обращениями граждан.
1.5.Организовать работу с населением в режиме постоянного диалога, активно взаимодействуя с общественными приемными Губернатора Кемеровской области и используя эффективные формы, методы и новые технологии.
1.6.Обеспечить качественное и оперативное рассмотрение обращений граждан, направленных из Администрации Президента Российской Федерации, принимать исчерпывающие меры для решения поднятых проблем граждан.
1.7.Расширять практику рассмотрения заявлений и жалоб с участием их авторов, проводить проверки изложенных фактов с выездом на место, комиссионно.
1.8.Целенаправленно проводить анализ обращений граждан, устранять причины, вызывающие обоснованные жалобы, с учетом мнения граждан принимать управленческие решения.
1.9.Использовать различные меры стимулирования высоких результатов работы с обращениями граждан государственных гражданских и муниципальных служащих, повысить исполнительскую дисциплину.
2.Управлению по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области (В.Е.Басов):
2.1.Направить справку и статистические данные о результатах работы с обращениями граждан в 2008 году для сведения заместителям Губернатора Кемеровской области, руководителям исполнительных органов государственной власти Кемеровской области и главам муниципальных образований.
2.2.Совершенствовать работу с поступающими в Администрацию Кемеровской области обращениями граждан, усилить контроль за сроками и качеством исполнения предложений, заявлений и жалоб, обеспечивать результативность их рассмотрения.
2.3.Организовать изучение, обобщение опыта использования эффективных форм работы с обращениями граждан в органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления, подготовить информационно-методический материал.
2.4.Расширить практику проведения семинаров, стажировок в управлении по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области для обмена опытом работы сотрудников, ответственных за организацию рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления, заведующих общественными приемными Губернатора Кемеровской области.
2.5.Систематически информировать население о характере поступающих обращений граждан и результатах их рассмотрения, используя официальный сайт Администрации Кемеровской области, средства массовой информации.
3.Руководителям структурных подразделений Администрации Кемеровской области, органов исполнительной власти Кемеровской области отраслевой и специальной компетенции представить в управление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области информацию о принятых мерах и результатах работы с обращениями граждан за первое полугодие - до 3 июля 2009 г. и итогам 2009 года - до 29 декабря 2009 г.
4.Рекомендовать органам местного самоуправления направить в управление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области информацию о принятых мерах и результатах работы с обращениями граждан за первое полугодие - до 3 июля 2009 г. и итогам 2009 года - до 29 декабря 2009 г.
5.Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя Губернатора - руководителя аппарата Администрации Кемеровской области Е.М.Баранова.
6.Распоряжение вступает в силу со дня подписания.
И.о. Губернатора
Кемеровской области
В.П.МАЗИКИН