Постановление от 03.12.2009 г № 723-П
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «По назначению и выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим выборные должности в органах местного самоуправления, и муниципальным служащим Топкинского района»
На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", постановления Коллегии Администрации Кемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Об административной реформе в Кемеровской области в 2006 - 2010 годах", распоряжения главы Топкинского района от 20 октября 2009 г. N 387-р "Об утверждении реестра муниципальных услуг Топкинского района на 2010 год":
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "По назначению и выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим выборные должности в органах местного самоуправления, и муниципальным служащим Топкинского района".
2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Топкинского района по социальным вопросам Т.Г.Черкашину.
3.Постановление вступает в силу после официального обнародования.
Глава Топкинского района
Ю.П.ГРАБКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПО НАЗНАЧЕНИЮ
И ВЫПЛАТЕ ПЕНСИИ ЗА ВЫСЛУГУ ЛЕТ ЛИЦАМ, ЗАМЕЩАВШИМ
ВЫБОРНЫЕ ДОЛЖНОСТИ В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ,
И МУНИЦИПАЛЬНЫМ СЛУЖАЩИМ ТОПКИНСКОГО РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "По назначению и выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим выборные должности в органах местного самоуправления, и муниципальным служащим Топкинского района" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур).
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется комитетом социальной защиты населения администрации Топкинского района.
При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:
- кредитными учреждениями в форме организации доставки и выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим выборные должности в органах местного самоуправления, и муниципальным служащим Топкинского района (далее - пенсия за выслугу лет);
- управлением федеральной почтовой связи - филиалом ФГУП "Почта России" и его территориальными отделениями в форме организации доставки и выплаты пенсии за выслугу лет (далее - организации федеральной почтовой связи);
- ГУ - отделением пенсионного фонда по г. Топки и Топкинскому району в форме выдачи справки о размере трудовой пенсии.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Законом Кемеровской области от 30.06.2007 N 103-ОЗ "О некоторых вопросах муниципальной службы";
- Законом Кемеровской области от 07.06.2008 N 50-ОЗ "О пенсиях за выслугу лет лицам, замещавшим государственные должности Кемеровской области, и государственным гражданским служащим Кемеровской области";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 03.11.2006 N 218 "Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области";
- постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 26.12.2007 N 365 "Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области";
- Федеральным законом от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации";
- Указом Президента Российской Федерации от 17.12.2002 N 1413 "Об утверждении перечня должностей, периоды службы (работы) в которых включаются в стаж государственной службы для назначения пенсии за выслугу лет федеральных государственных служащих";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.10.2009 N 818 "Об утверждении Правил определения среднемесячного заработка, из которого исчисляется размер пенсии за выслугу лет федеральных государственных гражданских служащих";
- решением Топкинского районного Совета народных депутатов от 27.11.2008 N 102 "Об утверждении Положения о пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим выборные должности в органах местного самоуправления, и муниципальным служащим Топкинского района".
1.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- назначение и выплата пенсии за выслугу лет;
- отказ в назначении пенсии за выслугу лет.
1.5.Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются граждане, замещавшие выборные должности в органах местного самоуправления на постоянной основе не менее одного года и получавшие денежное вознаграждение за счет средств бюджета Топкинского района, а также лица, замещавшие должности муниципальной службы Топкинского района в соответствии с Законом Кемеровской области от 30.06.2008 N 103-ОЗ "О некоторых вопросах прохождения муниципальной службы".
1.6.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещении комитета социальной защиты населения на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки), при личном консультировании специалистом;
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, передача информации конкретному адресату по электронной почте;
- в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления на телевидении;
- путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок и т.д.).
2.1.2.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, администрации Топкинского района и комитета социальной защиты населения приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.1.3.На информационных стендах в помещении комитета социальной защиты населения, предназначенных для приема документов, размещаются:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст административного регламента с приложениями;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах электронной почты органов, в которых граждане могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;
- схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.1.4.Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае, если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику уполномоченного органа, который может ответить на вопрос гражданина), или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности сотрудников комитета социальной защиты населения ответить на вопрос гражданина немедленно, специалист, принявший звонок, в течение двух дней сообщает результат рассмотрения вопроса по телефону.
2.1.5.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты.
Граждане, представившие в комитет социальной защиты населения документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
- об обязательствах получателя муниципальной услуги;
- об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги.
2.1.6.В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги гражданин имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств электронной почты или посредством личного посещения комитета социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу.
2.1.7.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги:
2.1.7.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами комитета социальной защиты населения.
2.1.7.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источника получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги.
2.1.7.3.Консультации предоставляются при личном обращении, при помощи телефона или электронной почты. Номера телефонов, а также адреса электронной почты указаны в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.1.8.Часы приема граждан специалистами комитета социальной защиты населения:
Рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг.
Не приемный день: пятница.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Часы работы: 8.30 - 17.30. Обеденный перерыв: 12.00 - 13.00.
При необходимости, в соответствии с приказом председателя комитета социальной защиты населения, пятница может быть объявлена приемным днем, а также могут быть назначены дополнительные часы для приема граждан.
2.1.9.При большом количестве звонков граждан целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлении муниципальных услуг, включая адреса и телефоны уполномоченного органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, график (режим) его работы.
2.1.10.Для получения муниципальной услуги граждане (законные представители) представляют в комитет социальной защиты населения заявление о назначении пенсии за выслугу лет по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту, с указанием способа выплаты пособия (через организации федеральной почтовой связи или кредитное учреждение) с приложением следующих документов:
- копия паспорта;
- копия решения об освобождении от муниципальной должности Топкинского района, заверенная органом местного самоуправления Топкинского района;
- копия трудовой книжки;
- справка о периодах замещения гражданином муниципальные (государственные) должности Топкинского района по форме согласно приложению N 3 к настоящему регламенту;
- справка о размере денежного вознаграждении лица, замещавшего выборную должность в органах местного самоуправления Топкинского района, для назначения пенсии за выслугу лет согласно приложению N 5 к настоящему регламенту;
- справка с органа, осуществляющего пенсионное обеспечение о назначенном размере базовой и страховой частей трудовой пенсии по старости (по инвалидности) и (или) пенсии по государственному пенсионному обеспечению, учитываемых при исчислении размера пенсии, установленных в месяце обращения;
- документы, подтверждающие периоды, включаемые в стаж муниципальной службы, для назначения пенсии за выслугу лет, в том числе копия решения о зачете в стаж муниципальной службы иных периодов работы (службы), заверенная органом местного самоуправления Топкинского района;
- копия банковского счета;
- справка о размере денежного вознаграждения лица, замещавшего выборную должность в органах местного самоуправления Топкинского района, для назначения пенсии за выслугу лет и справка о размере денежного содержания лица, замещавшего должность муниципальной службы Топкинского района для назначения пенсии за выслугу лет, выдаются на основании лицевых счетов, платежных ведомостей и иных документов о выплаченном денежном вознаграждении (содержании) органом, в котором гражданин, обратившийся за пенсией, замещал муниципальную должность Топкинского района. В случае ликвидации (реорганизации) такого органа, указанная справка выдается правопреемником или архивным учреждением.
В качестве документа, подтверждающего замещение воинских должностей и должностей правоохранительной службы, принимаются военные билеты, справки военных комиссариатов, воинских подразделений, архивных учреждений, трудовые книжки, послужные списки.
В качестве документа, подтверждающего иные периоды замещения должностей, включаемые в стаж, необходимый для исчисления пенсии, принимаются справки, выданные компетентными органами или должностными лицами.
2.1.11.Копии документов, необходимых для назначения и выплаты пенсии за выслугу лет, представляются в комитет социальной защиты населения вместе с подлинниками. Специалисты комитета социальной защиты населения заверяют представленные копии документов после сверки их с подлинниками или производят выписки из документов. После сверки документов подлинники возвращаются гражданину.
2.1.12.Документы, выданные компетентными органами иностранных государств, признаются действительными при наличии их легализации, если иное не установлено международным договором Российской Федерации.
2.1.13.Истребование от гражданина нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений не допускается.
2.1.14.Требования к оформлению заявления о назначении и выплате пенсии за выслугу лет:
- заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств;
- заявление оформляется в единственном экземпляре-подлиннике;
- заявление подписывается лично гражданином.
2.1.16.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, представляются специалисту комитета социальной защиты населения при личном посещении гражданина (представителя).
2.1.17.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут направляться в уполномоченные органы через организации федеральной почтовой связи. В этом случае копии документов, направляемых по почте, должны быть нотариально заверены. При этом днем приема документов является дата, указанная в почтовом штемпеле места их отправления.
2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1.Срок для принятия решения о назначении либо об отказе в назначении пенсии за выслугу лет и направления (вручения) соответствующего решения (протокола) гражданину не может превышать 10 рабочих дней со дня принятия всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов. При проведении дополнительной проверки документов окончательный ответ о назначении либо об отказе в назначении пенсии за выслугу лет должен быть дан гражданину не позднее, чем через 30 дней после его обращения в комитет социальной защиты населения.
2.2.2.Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут на одного гражданина.
2.2.3.Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов, их полноты, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 20 минут.
2.3.Требования к размещению и оформлению помещений
2.3.1.При расположении помещения на верхних этажах специалисты комитета социальной защиты населения обязаны осуществлять прием граждан на первом этаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться по лестнице.
2.3.2.Центральный вход в здание комитета социальной защиты населения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о комитете социальной защите населения, осуществляющем предоставление услуги:
- наименование;
- местонахождение;
- режим работы;
- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы комитета социальной защиты населения (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии").
2.3.3.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.3.4.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
2.3.5.Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с гражданами может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.
2.3.6.Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.3.7.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.3.8.Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.
2.3.9.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
3.Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов для предоставления муниципальной услуги;
- рассмотрение документов для установления права на муниципальную услугу;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и уведомление гражданина.
3.1.Прием документов для предоставления муниципальной услуги
3.1.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина (представителя) в комитет социальной защиты населения с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо поступление указанного комплекта документов по почте.
3.1.2.Специалист комитета социальной защиты населения, ответственный за прием документов:
1) устанавливает личность гражданина, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность гражданина, полномочия представителя;
2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:
- копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- не истек срок действия представленного документа;
- дает оценку сведениям, содержащимся в документах, представленных для назначения пенсии за выслугу лет;
3) задает параметры поиска сведений о гражданине в программно-техническом комплексе, содержащем информацию о получателях муниципальной услуги (для исключения повторного предоставления муниципальной услуги);
4) выдает бланк заявления на предоставление муниципальной услуги и разъясняет порядок заполнения;
5) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ведущий прием, уведомляет гражданина о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет гражданину содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. Обращение заявителя в этом случае регистрируется в журнале регистрации устных обращений.
3.1.3.Если гражданином представлены все необходимые для предоставления муниципальной услуги документы, специалист, ответственный за прием документов, вносит запись о приеме документов в журнал регистрации заявлений и документов для установления пенсии за выслугу лет (приложение N 6 к настоящему регламенту) и выдает расписку-уведомление о приеме документов.
В случае если заявление и необходимые документы поступили посредством федеральной почтовой связи, расписка-уведомление направляется в адрес гражданина.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20 минут на одного заявителя.
3.1.4.После присвоения заявлению о назначении пенсии за выслугу лет номера и даты регистрации специалист, ответственный за прием документов, заводит в программно-техническом комплексе данные, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
В течение 10 рабочих дней с даты приема заявления и всех необходимых документов комитет социальной защиты населения принимает решение о назначении пенсии за выслугу лет с применением в случаях, установленных Положением, коэффициента(ов) увеличения и (или) коэффициентов индексации либо об отказе в назначении пенсии за выслугу лет.
3.1.5.По результатам административной процедуры по приему документов специалист, ответственный за прием документов, формирует личное дело гражданина и передает его для проверки заведующему отделом.
3.1.6.Общий срок административной процедуры не должен превышать 12 рабочих дней со дня поступления в комитет социальной защиты населения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется председателем комитета социальной защиты населения.
4.2.Общий контроль осуществляется путем проведения председателем комитета социальной защиты населения проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области.
4.3.Председатель комитета социальной защиты населения ежемесячно запрашивает от должностных лиц информацию о предоставлении муниципальной услуги.
4.4.Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется одним из заместителей председателя комитета социальной защиты населения либо заведующим отделом комитета социальной защиты населения, отвечающим за предоставление муниципальной услуги.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.
4.6.Заместитель председателя комитета социальной защиты населения либо заведующий отделом комитета социальной защиты населения, отвечающий за предоставление муниципальной услуги, ежеквартально осуществляет проверку действий (решений) специалиста, совершенных (принятых) при предоставлении муниципальной услуги.
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области, председателем комитета социальной защиты населения осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.8.Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.9.Администрация Топкинского района осуществляет периодические проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) администрации.
4.10.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы администрации) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина.
4.11.Результаты проверок оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.
5.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы в комитет социальной защиты населения и (или) администрацию Топкинского района.
5.3.Граждане имеют право обратиться в комитет социальной защиты населения и (или) администрацию Топкинского района с жалобой лично или направить ее по почте.
5.4.Председатель комитета социальной защиты населения проводит личный прием граждан.
5.5.Личный прием проводится по предварительной записи.
5.6.Запись граждан проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах.
5.7.Специалист, осуществляющий запись граждан на личный прием, в течение одного рабочего дня информирует гражданина о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.8.При обращении граждан в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.
5.9.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, председатель комитета социальной защиты вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения гражданина.
5.10.Гражданин в своей жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.11.Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления в комитет социальной защиты населения подлежит обязательной регистрации в специальном журнале.
В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции комитета социальной защиты населения, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлением гражданина о переадресации его жалобы.
5.13.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворении жалобы (согласно приложению N 4 к административному регламенту).
5.14.Если в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.15.При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.16.Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.17.Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший жалобу.
5.18.Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.19.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить повторную жалобу.
5.20.Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов администрации Топкинского района или в комитет социальной защиты населения.
5.21.Сообщение гражданина должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.22.Решение комитета социальной защиты населения, администрации Топкинского района может быть обжаловано гражданином в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Приложения
2009-12-03 Приложение к Постановлению от 03 декабря 2009 года № 723-П Сведение