Постановление от 30.12.2009 г № 856-П
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Зачисление на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания в МУ „Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Топкинского района“»
На основании постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", постановления Коллегии Администрации Кемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Об административной реформе в Кемеровской области в 2006 - 2010 годах", распоряжения главы Топкинского района от 20 октября 2009 г. N 387-р "Об утверждении реестра муниципальных услуг Топкинского района на 2010 г.":
1.Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания в муниципальное учреждение "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Топкинского района".
2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Топкинского района по социальным вопросам Т.Г.Черкашину.
3.Постановление вступает в силу после официального обнародования.
Глава Топкинского района
Ю.П.ГРАБКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ЗАЧИСЛЕНИЕ НА ПОЛУСТАЦИОНАРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В ОТДЕЛЕНИЕ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ В МУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ
ТОПКИНСКОГО РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания" (далее - административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий муниципального учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Топкинского района" (далее - МУ "Центр социального обслуживания") при предоставлении государственной услуги.
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в МУ "Центр социального обслуживания". Департамент социальной защиты населения Кемеровской области (далее - Департамент), комитет социальной защиты населения администрации Топкинского района (далее - КСЗН) участвуют в предоставлении государственной услуги, осуществляя методическое обеспечение и контроль деятельности муниципального учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Топкинского района".
1.3.При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
- учреждениями здравоохранения в форме получения медицинских справок об отсутствии противопоказаний к зачислению в отделение дневного пребывания (далее - ОДП) МУ "Центр социального обслуживания";
- государственным учреждением - УПФ РФ по г. Топки и Топкинскому району в части получения сведений о виде и размере пенсии;
- органами местного самоуправления и организациями жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы в форме получения справок о составе семьи;
- другими учреждениями, организациями, общественными объединениями.
1.4.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.08.95 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральным законом от 10.12.95 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Законом Кемеровской области от 27.07.2005 N 99-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Кемеровской области в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения";
- распоряжением Администрации Кемеровской области от 24.08.98 N 900-р "Об утверждении территориального перечня, положения и тарифов на платные социальные услуги" ;
- ГОСТ Р 52142-2003 "Качество социальных услуг", ГОСТ Р 52143-2003 "Основные виды социальных услуг", ГОСТ Р 52496-2005 "Качество социальных услуг", ГОСТ Р 52497-2005 "Система качества учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р 52884-2007 "Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";
- настоящим административным регламентом.
1.5.Результатом предоставления государственной услуги является:
- принятие МУ "Центр социального обслуживания" решения о зачислении на полустационарное обслуживание и заключение договора между клиентом и МУ "Центр социального обслуживания";
- принятие МУ "Центр социального обслуживания" решения об отказе в зачислении на полустационарное обслуживание.
Заявителями являются пенсионеры, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, соответствующие одновременно следующим условиям:
- граждане Российской Федерации;
- проживающие на территории г. Топки и Топкинского района;
- наличие инвалидности, либо достигшие пенсионного возраста;
- отсутствие заболеваний, являющихся медицинскими противопоказаниями к полустационарному социальному обслуживанию в отделении дневного пребывания.
2.Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
2.1.1.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в МУ "Центр социального обслуживания", в КСЗН:
- с использованием средств телефонной связи, электронного документооборота;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в т.ч. Интернет);
- посредством публикаций в средствах массовой информации (публикации в газетах);
- путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов);
- размещения на информационных стендах.
2.1.2.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, ДСЗН, КСЗН, МУ "Центр социального обслуживания", предоставляющих государственную услугу, приводятся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.1.3.На информационных стендах в помещении МУ "Центр социального обслуживания", предназначенных для приема документов для предоставления государственной услуги, размещаются:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из текста настоящего административного регламента;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;
- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;
- схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- таблица сроков предоставления государственной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе получения государственной услуги;
- порядок получения консультаций;
- перечень гарантированных, дополнительных услуг, предоставляемых МУ "Центр социального обслуживания";
- тарифы на социальные услуги, предоставляемые МУ "Центр социального обслуживания";
- порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
2.1.4.Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами отделения дневного пребывания.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику МУ "Центр социального обслуживания", который может ответить на вопрос гражданина), или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности сотрудников МУ "Центр социального обслуживания" ответить на вопрос гражданина немедленно, заинтересованному лицу по телефону в течение двух дней сообщают результат рассмотрения вопроса.
2.1.5.В любое время с момента приема документов для предоставления государственной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения МУ "Центр социального обслуживания", предоставляющего государственную услугу.
2.1.6.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги.
2.1.6.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами МУ "Центр социального обслуживания".
2.1.6.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- источника получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- иные вопросы предоставления государственной услуги.
2.1.6.3.Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона или электронной почты.
2.1.6.4.При большом количестве звонков граждан целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлении государственной услуги, включая адреса и телефоны уполномоченного органа, непосредственно предоставляющего государственную услугу, график (режим) его работы.
2.2.Сроки предоставления государственной услуги
2.2.1.Срок для принятия решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги не может превышать 1 рабочего дня со дня поступления заявления о зачислении в ОДП.
2.2.2.Время ожидания в очереди для представления документов и (или) получения консультации не должно превышать 20 минут.
2.2.3.Время приема заявления и необходимых документов для предоставления государственной услуги от гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 15 минут.
2.3.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги
2.3.1.Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, государственная услуга предусмотренная настоящим административным регламентом, не предоставляется.
2.4.Документы, необходимые для получения государственной услуги
2.4.1.Для получения государственной услуги заявители предоставляют следующие документы:
- заявление на зачисление на полустационарное социальное обслуживание (приложение N 2 к настоящему административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- пенсионное удостоверение;
- справка медико-социальной экспертизы (для инвалидов);
- справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о виде и размере пенсии;
- медицинская справка об отсутствии противопоказаний к зачислению в ОДП.
2.4.2.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных нотариально.
2.5.Порядок обращения в МУ "Центр социального обслуживания" и получения государственной услуги
2.5.1.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, указанные в подпункте 2.4.1 настоящего административного регламента, предоставляются непосредственно в МУ "Центр социального обслуживания".
2.6.Требования к размещению и оформлению помещений
МУ "Центр социального обслуживания"
2.6.1.Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельных входом, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей в МУ "Центр социального обслуживания".
При расположении помещения на верхних этажах специалисты МУ "Центр социального обслуживания" обязаны осуществлять прием граждан на первом этаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться по лестнице.
2.6.2.Входы в здания для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.6.3.Центральный вход в здание МУ "Центр социального обслуживания" должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги: наименование; местонахождение; режим работы; телефонные номера и адрес электронной почты справочной службы МУ "Центр социального обслуживания".
2.6.4.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами. Информация, размещаемая на информационных стендах должна содержать подпись директора МУ "Центр социального обслуживания" или лиц его замещающих, дату размещения. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в учреждение;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.6.5.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
2.6.6.Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.
2.6.7.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.6.8.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.6.9.Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.
2.6.10.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
2.6.11.Места предоставления государственной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.7.Обязательства в отношении графика (режима) работы
2.7.1.Часы приема получателей государственной услуги специалистами МУ "Центр социального обслуживания":
Рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Часы работы: 8.30 - 17.30.
Обеденный перерыв: 13.00 - 14.00.
2.7.2.При необходимости в соответствии с приказом директора МУ "Центр социального обслуживания" суббота может быть объявлена рабочим днем, а также могут быть назначены дополнительные часы приема граждан.
3.Административные процедуры
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, проверка и регистрация документов для предоставления государственной услуги;
- принятие решения о зачислении, либо об отказе в зачислении на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания;
- зачисление на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания.
3.1.Получение и обработка информации о нуждаемости в социальных услугах и при необходимости оказание срочной социальной помощи
3.1.1.Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя (его представителя) в МУ "Центр социального обслуживания" в отделение дневного пребывания.
Прием документов осуществляется непосредственно в помещении отделения дневного пребывания.
3.1.2.Специалист, ответственный за прием документов, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени (на основании доверенности, заверенной в установленном порядке, либо при наличии подтверждения родственных связей) в случае невозможности личного обращения заявителя в МУ "Центр социального обслуживания".
3.1.3.Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня (перечней) документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и предварительно определяет право заявителя на получение государственной услуги.
В случае, когда заявитель имеет право также на получение иных мер социальной поддержки, специалист, ответственный за прием документов, разъясняет заявителю его права и направляет его в соответствующее структурное подразделение.
3.1.4.При отсутствии у заявителя права на получение государственной услуги специалист, ответственный за прием документов, проводит разъяснительную работу с заявителем со ссылкой на законодательство и возвращает документы заявителю.
3.1.5.Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.1.6.При установлении фактов несоответствия представленного заявления требованиям, указанным в пунктах 2.3 и 2.4 административного регламента, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.1.7.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист, ответственный за прием документов, помогает заявителю собственноручно заполнить заявление или заполняет его самостоятельно.
В случае если специалист, ответственный за прием документов, самостоятельно заполняет заявление, он обязан сделать заметку "Записано со слов заявителя" с последующим представлением документа на подпись заявителю.
3.1.8.Специалист, ответственный за прием документов, вносит в журнал регистрации запись о приеме заявления и документов, содержащую следующие сведения:
- порядковый номер записи;
- дату приема документов;
- сведения о заявителе (фамилию, имя, отчество, количественный состав семьи, категорию семьи (категории предусмотрены утвержденной формой отчетности));
- фамилию исполнителя.
3.1.9.Журнал регистрации заявлений граждан (приложение N 3) может быть сформирован в электронном виде либо на бумажном носителе. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с номера первого, со сквозной нумерацией.
3.1.10.Общий максимальный срок приема документов от заявителей или их представителей для предоставления государственной услуги не может превышать 20 минут.
3.2.Принятие решения о зачислении, либо об отказе в зачислении на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания и уведомление заявителя
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является приказ директора МУ "Центр социального обслуживания" о зачислении гражданина на полустационарное социальное обслуживание в ОДП.
3.2.2.Между клиентом и МУ "Центр социального обслуживания" заключается договор о принятии на полустационарное социальное обслуживание (приложение N 4).
3.2.3.Граждане, принимаемые на полустационарное социальное обслуживание, должны быть ознакомлены с перечнем и содержанием предоставляемых им социальных услуг, порядком и условиями их предоставления, а также с правилами внутреннего распорядка граждан при полустационарном социальном обслуживании.
3.2.4.Отчисление с полустационарного социального обслуживания производится приказом директора МУ "Центр социального обслуживания" в следующих случаях:
1) личное заявление гражданина, состоящего на полустационарном социальном обслуживании;
2) наличие противопоказаний к полустационарному социальному обслуживанию;
3) нарушение правил внутреннего распорядка (приложение N 5) при полустационарном социальном обслуживании;
4) смерть гражданина, принятого на полустационарное социальное обслуживание.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Общий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директором МУ "Центр социального обслуживания".
4.2.Общий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области.
4.3.Непосредственный контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем директора МУ "Центр социального обслуживания", либо заведующей ОДП, отвечающей за предоставление государственной услуги.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.
4.5.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской федерации и Кемеровской области директором МУ "Центр социального обслуживания" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6.Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном и (или) судебном порядке.
5.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц уполномоченных органов могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы в Департамент.
5.3.Заявители имеют право обратиться в МУ "Центр социального обслуживания", Департамент социальной защиты населения с жалобой лично или направить ее по почте.
5.4.Директор МУ "Центр социального обслуживания", начальник Департамента проводит личный прием заявителей.
5.5.Личный прием проводится по предварительной записи.
5.6.Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.
5.7.Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.8.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.
5.9.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, директор МУ "Центр социального обслуживания" и начальник Департамента вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.10.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.11.Письменная жалоба в течение трех дней с момента поступления в МУ "Центр социального обслуживания" и (или) Департамент подлежит обязательной регистрации в специальном журнале.
В случае если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции МУ "Центр социального обслуживания" и (или) Департамента, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его жалобы.
5.12.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, она возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
5.13.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.14.Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, направившего жалобу, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.15.При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.16.Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.17.Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.18.Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.19.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.
5.20.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов Департамента и уполномоченных органов.
5.21.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Приложения
2009-12-30 Приложение к Постановлению от 30 декабря 2009 года № 856-П Сведение