( Письменная ) ( жалоба ) (────────┬───────) │ \\/ ┌──────────────────┐ │ Рассмотрение и │ │ решение проблемы │ │ каб. 13, 16 │ └────────┬─────────┘ │ \\/ (---------------) ( Ответ ) (---------------)