Приложение к Постановлению от 26.11.2010 г № 1962 Административный регламент
Административный регламент администрации гурьевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Гурьевского муниципального образования (далее - администрация) и осуществляется через структурное подразделение администрации - отдел ЖКХ, ДХ, транспорта и связи (далее - отдел ЖКХ).
2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 29.12.2004 N 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг гражданам";
- постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";
- решение Совета народных депутатов Гурьевского муниципального района N 743 от 02.07.2010 "О принятии Устава Муниципального образования "Гурьевский район".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
3.Получателями муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги являются физические лица.
4.Результатом предоставления муниципальной услуги является размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на официальном сайте администрации.
5.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация о процедуре) предоставляется:
- при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону к специалисту отдела ЖКХ (далее - специалист);
- при письменном обращении заявителя в адрес администрации или отдела ЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт администрации, по электронной почте администрации или отдела ЖКХ;
- путем публичного информирования.
Местонахождение администрации: 652780, г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 21.
Адрес официального сайта администрации в сети Интернет: Admgurray.r42.ru.
Телефоны для справок: (38463) 5-00-66 (приемная), (3812) 5-03-18 (начальник отдела ЖКХ, ДХ, транспорта и связи администрации Гурьевского муниципального района).
Адрес электронной почты департамента: Gur114@mail.ru
5.1.Консультирование заинтересованных в предоставлении муниципальной услуги лиц производится при личном обращении в информационный центр администрации или отдел ЖКХ, или по телефонам: (38463) 5-03-18, 5-04-00.
Прием обращений заявителей лично или по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.
При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут.
Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.
В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
5.2.При письменном обращении заявителя в адрес администрации или отдела ЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт администрации, по электронной почте отдела ЖКХ, информирование осуществляется отделом ЖКХ в письменном виде путем почтовых отправлений.
Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника ЖКХ.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. Ответ на обращение не дается в случае:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации или отдела ЖКХ, а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
5.3.Публичное информирование осуществляется с целью информирования физических лиц о процедуре предоставления муниципальной услуги.
Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений уполномоченных работников администрации и отдела ЖКХ по телевидению и радио, на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном Интернет-сайте администрации, использования информационных стендов.
Подготовку материалов, содержащих информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, для публикации в СМИ и на официальном сайте администрации осуществляет специалист отдела ЖКХ по согласованию с начальником отдела ЖКХ.
Информационные стенды оборудуются для заинтересованных лиц в доступном месте в помещениях администрации. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
- наименование муниципальной услуги;
- почтовый адрес администрации, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- адрес официального Интернет-сайта администрации;
- блок-схема (приложение 1 - не приводится) и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
На официальном Интернет-сайте администрации размещается следующая обязательная информация:
- наименование муниципальной услуги;
- почтовый адрес администрации, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
6.Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от получателей.
Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги производится не позднее 30 дней с момента внесения изменений в нормативные правовые акты, указанные в п. 12 настоящего Административного регламента.
7.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
8.Предоставление муниципальной услуги не требует оборудования специализированных мест в администрации.
9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требование к порядку их исполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
10.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- первичное размещение в электронном виде информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Информация);
- корректировка размещенной в электронном виде Информации.
11.Первичное размещение в электронном виде Информации.
Основанием для первичного размещения в электронном виде Информации является утверждение данного Административного регламента.
Информация в электронном виде размещается на официальном сайте администрации в сети Интернет, в течение 30 дней с момента утверждения данного Административного регламента.
Информация должна соответствовать следующим требованиям:
- соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Нормативные акты).
- изложение в простой, доступной для восприятия форме;
Жилищно-коммунальные услуги, по которым предоставляется Информация;
- содержание и ремонт жилья;
- холодное водоснабжение и водоотведение;
- горячее водоснабжение;
- теплоснабжение;
Подготовка Информации для первичного размещения осуществляется специалистами отдела ЖКХ (далее - специалисты) с привлечением, в случае необходимости, специалистов структурных подразделений администрации, курирующих юридические вопросы (далее - правовой отдел).
После согласования с начальником отдела ЖКХ Информация направляется специалистом в отдел информатизации администрации в электронной и письменной форме.
Отдел информатизации размещает Информацию на официальном сайте администрации в сети Интернет, на странице отдела ЖКХ.
IV.Формы контроля за исполнением отделом ЖКХ
Административного регламента
13.Должностные лица отдела ЖКХ, участвующие в исполнении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.
14.Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего Административного регламента должностными лицами отдела ЖКХ, участвующими в исполнении Административного регламента, (далее - текущий контроль) осуществляется должностными лицами отдела ЖКХ, ответственными за организацию работы по исполнению Административного регламента.
Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами отдела ЖКХ, ответственными за организацию исполнения муниципальной услуги, проверок полноты и качества исполнения положений настоящего Административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц отдела ЖКХ, участвующих в исполнении муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается отделом ЖКХ.
V.Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) структурного подразделения администрации
16.Заинтересованное лицо (далее - заявитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии должностных лиц отдела ЖКХ, участвующих в исполнении муниципальной услуги, нарушении положений Административного регламента.
Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке:
- в устной форме лично или по телефону: 5-03-18;
- в письменном виде в адрес администрации или отдела ЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт администрации, по электронной почте отдела ЖКХ.
17.При обращении заявителя в устной форме к должностному лицу отдела ЖКХ, ответственному за организацию исполнения Административного регламента, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
18.В письменном обращении заявителя указываются:
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
- наименование структурного подразделения администрации, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя;
- суть обращения;
- личная подпись и дата.
Дополнительно в обращении указываются причины несогласия с действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требования о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подпись заявителя;
- в письменном обращении обжалуется судебное решение;
- в письменном обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменного обращения не поддается прочтению.
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действия конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Руководитель аппарата,
управделами
А.В.ГОРЕЛОВА
Главе Администрации
от _____________________________
________________________________
________________________________
почтовый адрес:
________________________________
________________________________
телефон:
Заявление
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению на
__________________________________________________________________________________
(квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)
_________________________________________________________________________________,
расположенное по адресу: _________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Цель предоставления информации:
__________________________________________________________________________________
(Заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального
найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации)
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Информацию получу ____________________________________
(лично, по почте)
дата
__________________
подпись