| Наименование показателя |
2011 год |
2012 год |
2013 год |
| Индикатор информативности (Ин) |
2,00 |
2,00 |
2,00 |
| 1.1. Количество структурных подразделений по
работе с заявителями и потребителями услуг в
процентном отношении к общему количеству
структурных подразделений |
92,875 |
92,875 |
92,875 |
| 1.2. Количество утвержденных территориальной
сетевой организацией в установленном порядке
организационно-распорядительных документов
по вопросам работы с заявителями и
потребителями услуг - всего, шт. |
|
|
|
| а) регламенты оказания услуг и рассмотрения
обращений заявителей и потребителей услуг,
шт. |
9 |
10 |
11 |
| б) наличие положения о деятельности
структурного подразделения по работе с
заявителями и потребителями услуг |
1 |
1 |
1 |
| в) должностные инструкции сотрудников,
обслуживающих заявителей и потребителей
услуг, шт. |
4 |
5 |
7 |
| г) утвержденные территориальной сетевой
организацией в установленном порядке формы
отчетности о работе с заявителями и
потребителями услуг, шт. |
17 |
19 |
20 |
| 2.1. Наличие единого телефонного номера для
приема обращений потребителей услуг |
1 |
1 |
1 |
| 2.2. Наличие информационно-справочной системы
для автоматизации обработки обращений
потребителей услуг, поступивших по телефону |
1 |
1 |
1 |
| 2.3. Наличие системы автоинформирования
потребителей услуг по телефону,
предназначенной для доведения до них типовой
информации |
0 |
0 |
1 |
| 3. Наличие в сети Интернет сайта
территориальной сетевой организации с
возможностью обмена информацией с
потребителями услуг посредством электронной
почты |
1 |
1 |
1 |
| 4. Проведение мероприятий по доведению до
сведения потребителей услуг необходимой
информации, в том числе путем ее размещения
в сети Интернет, на бумажных носителях или
иными доступными способами |
1 |
1 |
1 |
| 5.1. Общее количество обращений потребителей
услуг о проведении консультаций по порядку
обжалования действий (бездействия)
территориальной сетевой организации в ходе
исполнения своих функций в процентах от
общего количества поступивших обращений |
0 |
0 |
0 |
| 6.1. Общее количество обращений потребителей
услуг о проведении консультаций по вопросам
деятельности территориальной сетевой
организации в процентах от общего количества
поступивших обращений |
48,837 |
48,104 |
47,383 |
| 6.2. Количество обращений потребителей услуг
с указанием на отсутствие необходимой
информации, которая должна быть раскрыта
территориальной сетевой организацией в
соответствии с нормативными правовыми актами,
в процентах от общего количества поступивших
обращений |
0 |
0 |
0 |
| Индикатор исполнительности (Ис) |
0,586 |
0,586 |
0,586 |
| 1.1. Среднее время на подготовку и
направление проекта договора на осуществление
технологического присоединения заявителю,
дней |
30 |
30 |
29 |
| 1.2. Среднее время на выполнение относящейся
к территориальной сетевой организации части
технических условий по договору на
осуществление технологического присоединения,
дней |
150 |
148 |
146 |
| 2.1. Среднее время, затраченное
территориальной сетевой организацией на
направление проекта договора оказания услуг
по передаче электрической энергии потребителю
услуг (заявителю), дней |
30 |
30 |
29 |
| 2.2. Среднее время, необходимое для
оборудования точки поставки приборами учета с
момента подачи заявления потребителем услуг: |
|
|
|
| а) для физических лиц, включая индивидуальных
предпринимателей, и юридических лиц субъектов малого и среднего
предпринимательства, дней |
90 |
89 |
87 |
| б) для остальных потребителей услуг, дней |
90 |
89 |
87 |
| 2.3. Количество случаев отказа от заключения
и случаев расторжения потребителем услуг
договоров оказания услуг по передаче
электрической энергии в процентах от общего
количества заключенных территориальной
сетевой организацией договоров с
потребителями услуг (заявителями), кроме
физических лиц |
0 |
0 |
0 |
| 3.1. Количество установленных вступившим в
законную силу решением антимонопольного
органа и (или) суда нарушений территориальной
сетевой организацией требований
антимонопольного законодательства Российской
Федерации, в том числе, по фактам
дискриминации потребителей услуг по доступу к
услугам территориальной сетевой организации,
а также по порядку оказания этих услуг, в
процентах от общего количества поступивших
заявок на технологическое присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 4.1. Количество установленных вступившим в
законную силу решением антимонопольного
органа и (или) суда нарушений территориальной
сетевой организацией требований в части
государственного регулирования цен (тарифов),
в процентах от общего количества поступивших
заявок на технологическое присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 5.1. Количество обращений потребителей услуг
с указанием на ненадлежащее качество
электрической энергии, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
1,258 |
1,239 |
1,221 |
| 6.1. Наличие (отсутствие) установленной
процедуры согласования с потребителями услуг
графиков вывода электросетевого оборудования
в ремонт и (или) из эксплуатации |
0 |
1 |
1 |
| 6.2. Количество обращений потребителей услуг
с указанием на несогласие введения
предлагаемых территориальной сетевой
организацией графиков вывода электросетевого
оборудования в ремонт и (или) из
эксплуатации, в процентах от общего
количества поступивших обращений, кроме
физических лиц |
0 |
0 |
0 |
| 7.1. Количество обращений потребителей услуг
(заявителей) с указанием на неправомерность
использования персональных данных
потребителей услуг (заявителей), в процентах
от общего количества поступивших обращений |
0 |
0 |
0 |
| Индикатор результативности обратной связи
(Рс) |
2,00 |
2,00 |
2,00 |
| 1. Наличие структурного подразделения
территориальной сетевой организации по
рассмотрению, обработке и принятию мер по
обращениям потребителей услуг |
1 |
1 |
1 |
| 2.1. Общее количество обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее качество
услуг по передаче электрической энергии и
обслуживание, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
3,291 |
3,242 |
3,193 |
| 2.2. Количество принятых мер по результатам
рассмотрения обращений потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее качество услуг по
передаче электрической энергии и
обслуживание, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
76,094 |
77,235 |
78,394 |
| 2.3. Количество обращений, связанных с
неудовлетворенностью принятыми мерами,
указанными в п. 2.2 настоящей формы,
поступивших от потребителей услуг в течение
30 рабочих дней после завершения мероприятий,
указанных в п. 2.2 настоящей формы, в
процентах от общего количества поступивших
обращений |
0 |
0 |
0 |
| 2.4. Количество обращений потребителей услуг
с указанием на ненадлежащее качество услуг,
оказываемых территориальной сетевой
организацией, поступивших в соответствующий
контролирующий орган исполнительной власти, в
процентах от общего количества поступивших
обращений |
0,310 |
0,305 |
0,301 |
| 2.5. Количество отзывов и предложений по
вопросам деятельности территориальной сетевой
организации, поступивших через обратную
связь, в процентах от общего количества
поступивших обращений |
0,105 |
0,107 |
0,108 |
| 2.6. Количество реализованных изменений в
деятельности организации, направленных на
повышение качества обслуживания потребителей
услуг, шт. |
5 |
5 |
6 |
| 3.1. Средняя продолжительность времени
принятия мер по результатам обращения
потребителя услуг, дней |
15 |
15 |
14 |
| 3.2. Взаимодействие территориальной сетевой
организации с потребителями услуг с целью
получения информации о качестве обслуживания,
реализованное посредством: |
|
|
|
| а) письменных опросов, шт. на 1000
потребителей услуг |
0,557 |
0,565 |
0,574 |
| б) электронной связи через сеть Интернет, шт.
на 1000 потребителей услуг |
0,029 |
0,029 |
0,030 |
| в) системы автоинформирования, шт. на 1000
потребителей услуг |
0,000 |
0,000 |
0,030 |
| 4.1. Количество обращений потребителей услуг
льготных категорий с указанием на
неудовлетворительность качества их
обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг |
4,844 |
4,771 |
4,700 |
| 5.1. Средняя продолжительность времени на
принятие территориальной сетевой организацией
мер по возмещению потребителю услуг убытков,
месяцев |
4,0 |
3,9 |
3,9 |
| 5.2. Доля потребителей услуг, получивших
возмещение убытков, возникших в результате
неисполнения (ненадлежащего исполнения)
территориальной сетевой организацией своих
обязательств, от числа потребителей, в пользу
которых было вынесено судебное решение, или
возмещение было произведено во внесудебном
порядке, % |
100 |
100 |
100 |