Постановление от 27.01.2012 г № 12
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным казенным учреждением «Управление культуры и национальной политики Беловского муниципального района» муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ, постановлением администрации Беловского муниципального района от 23 декабря 2009 г. N 24 "Об утверждении сводного реестра муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Беловского района", постановлением администрации Беловского муниципального района от 13 ноября 2010 г. N 42 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Беловского муниципального района":
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением "Управление культуры и национальной политики Беловского муниципального района" муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения".
2.Пресс-секретарю главы района Карнауховой О.В., начальнику отдела информатизации и компьютерного обеспечения Хмелеву А.А. обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации Беловского муниципального района и опубликовать в газете "Сельские зори".
3.Контроль за исполнением данного постановления возложить на первого заместителя главы района Ноженкина В.А.
Глава района
А.И.ЩУКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
И НАЦИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ БЕЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент муниципального казенного учреждения "Управление культуры и национальной политики Беловского муниципального района" по предоставлению муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения" (далее - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Беловского района от 23 декабря 2009 г. N 24 "Об утверждении сводного реестра муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Беловского района, постановлением администрации Беловского муниципального района от 13 ноября 2010 г. N 42 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Беловского муниципального района".
1.2.Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система Беловского района" (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги (далее - муниципальная услуга).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Библиотечное обслуживание населения.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
- муниципальным казенным учреждением "Управление культуры и национальной политики Беловского муниципального района" - контроль, прием жалоб;
- муниципальным бюджетным учреждением культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система Беловского района" (далее - МБУК "МЦБС Беловского района"), сельскими библиотеками-филиалами - исполнитель (приложение 1).
Получателями услуги являются физические лица, а также юридические лица (независимо от организационно-правовой формы) (далее - пользователи).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение информационных запросов пользователей услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- удовлетворение информационных запросов пользователей;
- предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания;
- выдача документа по требованию либо мотивированный отказ в выдаче документа по требованию;
- выдача документа, копии документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа, копии документа по требованию;
- предоставление библиографического описания, библиографического списка документов в соответствии с запросом пользователя в виде печатного или электронного документа (заполненное требование, список);
- предоставление фактографической информации: в устном, печатном или электронном виде;
- предоставление библиографической и полнотекстовой информации в открытом доступе на сайте МЦБС для удаленных пользователей;
- обучение пользованию справочно-библиографическим аппаратом.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
3) по электронной почте;
4) посредством личного обращения;
5) на сайте в сети Интернет;
6) по письменным запросам (обращениям).
2.4.2.При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если сотрудники муниципальной библиотеки не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
2.4.3.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы муниципальных библиотек, на Интернет-сайте МБУК "МЦБС Беловского района" - круглосуточно.
2.4.4.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
2.4.5.Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону. Все консультации, а также предоставленные сотрудниками в ходе консультаций формы документов являются безвозмездными. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не может превышать 15 минут.
Ожидание пользователем в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут.
2.4.6.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.7.В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
2.4.8.Граждане, обратившиеся в муниципальную библиотеку с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства РФ, 2009, N 7, ст. 445).
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ (ред. от 30.11.2011 N 363-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 1994, N 32, ст. 3301; 2011, N 49 (ч. 1), ст. 7041).
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011 N 363-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 1996, N 5, ст. 410; 2011, N 49 (ч. 1), ст. 7041).
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 08.12.2011 N 422-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496; 2011, N 50, ст. 7364).
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (ред. от 27.12.2009 N 370-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 1995, N 1, ст. 2; 2009, 2009, N 52 (1 ч.), ст. 6446).
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 18.07.2011 N 242-ФЗ) (Ведомости Совета народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства РФ, 2011, N 30 (ч. 1), ст. 4590).
- Федеральный закон "О пожарной безопасности" от 21.12.1994 N 69-ФЗ (ред. от 30.11.2011 N 345-ФЗ) (Собрание законодательства РФ 1994, N 35, ст. 3649; 2011, N 49 (ч. 1), ст. 7023).
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре: утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1 (ред. от 08.05.2010 N 83-ФЗ) ("Российская газета", 1992, N 248, 17 ноября; Собрание законодательства РФ, 2010, N 19, ст. 2291).
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ред. от 06.04.2011 N 65-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448; 2011, N 15, ст. 2038).
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (ред. от 11.07.2011 N 200-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 1995, N 1, ст. 1; 2011, N 29, ст. 4291).
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 06.12.2011 N 411-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 2003, N 40, ст. 3822; 2011, N 50, ст. 7353).
- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (ред. 11.07.2011 N 200-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 29.12.2008, N 52 (ч. 1), ст. 6217; 2011, N 29, ст. 4291).
- Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 03.12.2011 N 383-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 49 (ч. 5), ст. 7061).
- Распоряжение Правительства РФ "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" от 25.04.2011 N 729-р (Собрание законодательства РФ, 2011, N 18, ст. 2679).
- Закон Кемеровской области от 14.02.2005 N 26-ОЗ "О культуре" (ред. от 28.12.2011 N 163-ОЗ) (Законодательный вестник Совета народных депутатов Кемеровской области, 2005, N 34; приложение "Официально" к газете "Кузбасс", 2010, N 245, 30 декабря).
- Закон Кемеровской области от 06.10.1997 N 28-ОЗ "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов" (ред. 01.03.2010 N 24-ОЗ) ("Кузбасс", 1997, N 194 (21 октября); "Кузбасс", 2010, N 35, (2 марта).
- Распоряжение Коллегии Администрации Кемеровской области от 17.05.2010 N 377-р "Об утверждении перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями" от 17 мая 2010 г. N 377-р (ред. от 25.04.2011 N 312-р) (Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области, 2010, 19 мая; 2011, 26 апреля - режим доступа: http://www.ako.ru/ZAKON/viewzakon.asp?C53240=On**).
- Постановление администрации Беловского муниципального района от 13.11.2010 N 42 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Беловского муниципального района" (режим доступа: http://www.belovorn.ru/document/338.html).
- Устав муниципального бюджетного учреждения "Межпоселенческая централизованная библиотечная система Беловского района", принятый распоряжением администрации Беловского муниципального района от 19.10.2011 N 1396.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Документами для получения муниципальной услуги физическими лицами являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации) или иной документ удостоверяющий личность;
- для несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители;
- формуляр читателя (приложение N 2).
Документами для получения муниципальной услуги юридическими лицами является официальный запрос:
- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленное по установленной настоящим административным регламентом форме.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отказывается, если обратившееся лицо не может являться получателем муниципальной услуги (в случаях, установленных законодательством РФ).
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- непредотвратимые обстоятельства (непреодолимая сила, форс-мажор);
абзац исключен
- представлен неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;
- документ отсутствует в фонде в момент обращения пользователя;
- выполнение запроса противоречит нормам законодательства РФ;
- пользователь не принял правила пользования библиотеками МБУК "МЦБС Беловского района";
- нарушение правил пользования библиотекой.
Пользователи, нарушившие правила пользования библиотеками и причинившие ущерб библиотеке, несут материальную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами пользования библиотеками.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям пользователь может обжаловать в вышестоящем органе социальной защиты населения и (или) в суде.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава ЦБС и правил пользования библиотеками, определяющих основные цели и направления деятельности.
Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых принят решением Беловского районного Совета народных депутатов 21.02.2008 N 307 "Прейскурант платных услуг централизованной библиотечной системы Беловского района".
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 минут.
Максимальный срок ожидания результата при обращении в "Виртуальную справку" сайта МЦБС составляет не более 1 суток с момента обращения.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Услуга оказывается без регистрации запроса заявителя.
Максимальный срок ожидания при записи в библиотеку составляет не более 60 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. Места информирования должны содержать информации о местонахождении библиотек, режиме работы.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть оборудовано рабочими местами для сотрудников, местами для приема и ожидания заявителей, местами для заполнения документов.
Для получения услуги в электронном виде необходимо компьютерное оборудование, соответствующее следующим характеристикам: процессор не менее P3-1000 МГц, оперативная память не менее 128 МБ, Windows XP, web-браузер не старше Internet Explorer 6.0, оборудование, позволяющее обеспечить доступ получателя услуги в Интернет.
Места предоставления муниципальной услуги
В библиотеках должны быть организованы читальные залы, или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документами, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.
По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Информация о муниципальной услуге и местонахождении ее оказания предоставляется:
- непосредственно в помещениях МЦБС, на информационных стендах;
- при личном обращении;
- письменном обращении;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи;
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.
На информационных стендах в помещениях библиотек указываются:
- данные о месте расположения, графике работы данного учреждения;
- схемы размещения структурных подразделений и режим работы граждан;
- порядок получения консультаций.
Информация о местонахождении, почтовый адрес, телефон библиотек МБУК "Межпоселенческая централизованная библиотечная система Беловского района", предоставляющих муниципальную услугу "Библиотечное обслуживание населения" приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление данной муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
При первичном посещении библиотеки:
- прием и регистрация пользователя;
- ознакомление с правилами пользования услугами центральной библиотеки и библиотек-филиалов МБУК "МЦБС Беловского района" и другими локальными актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
- оформление формуляра читателя (на основании документа, удостоверяющего личность пользователя, либо его законного представителя) с личной подписью пользователя (приложение N 2) и заключение договора на обслуживание и обработку персональных данных.
Далее при первичном и повторных посещениях библиотеки при наличии читательского формуляра:
- прием запроса от пользователя на бланке требования или в устной форме;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- поиск запрашиваемой информации;
- предоставление пользователю доступа к документам, хранящимся в фонде МЦБС на библиотечном компьютере с исключением возможности несанкционированного копирования;
- консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
- результат выполнения непосредственных действий по библиотечному обслуживанию;
- выдача документа - фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.
По согласованию с пользователем может быть выдана копия документа на дом в печатном или электронном виде с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводятся в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.
Пользователи имеют право доступа в библиотеки и свободного выбора библиотек в соответствии со своими интересами и потребностями в часы, указанные в расписании работы библиотек.
В процессе оказания муниципальной услуги работники муниципального учреждения обеспечивают конфиденциальность информации, полученной и подготавливаемой в процессе оказания муниципальной услуги.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего обращение.
В случае если специалист, принявший обращение, не компетентен в поставленном вопросе, обращение переадресовывается другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником управления культуры и директором МБУК "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками учреждений положений настоящего административного регламента.
4.2.Полнота и качество предоставления услуги определяются по результатам проверки, в соответствии с графиком проведения проверок, утверждаемым приказом начальника управления культуры и директора МБУК "МЦБС Беловского района".
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления культуры и директором МБУК "МЦБС Беловского района".
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3.Контроль полноты и качества осуществления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников МБУК "МЦБС Беловского района", предоставляющих данную услугу.
4.4.Сотрудники МБУК "МЦБС Беловского района", предоставляющие услугу, несут персональную ответственность за действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги в соответствии с действующим законодательством. Персональная ответственность сотрудников МБУК "МЦБС Беловского района" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги
5.1.Досудебное обжалование
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются начальнику МКУ "Управление культуры и национальной политики Беловского муниципального района".
Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме по адресу: 652600, Кемеровская область, г. Белово, ул. Ленина, д. 10, тел.: 2-68-29, эл. адрес: uprkultura@yandex.ru.
В письменной жалобе указываются:
- наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению услуги заявителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в течение 15 дней, с момента регистрации жалобы.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления услуги на основании настоящего административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю услуги и применения дисциплинарных мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ (по желанию заявителя в электронной форме), направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
5.2.Судебный порядок обжалования
Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителями в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Приложения
2012-01-27 Приложение к Постановлению от 27 января 2012 года № 12 Перечень
2012-01-27 Приложение к Постановлению от 27 января 2012 года № 12 Блок-схема