Постановление от 24.10.2012 г № 1803
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа»
В целях приведения в соответствие административного регламента предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа", порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Полысаевского городского округа, утвержденного постановлением администрации Полысаевского городского округа от 21.08.2012 N 1335:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа".
2.Опубликовать настоящее постановление в городской газете "Полысаево" и разместить на официальном сайте города.
3.Считать утратившим законную силу постановление администрации Полысаевского городского округа от 07.03.2008 N 280 "Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции "Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления города Полысаево".
4.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Полысаевского городского округа, руководителя аппарата администрации В.Г.Рассказову.
Глава Полысаевского
городского округа
В.П.ЗЫКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ПОЛЫСАЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа (далее - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества работы с обращениями граждан и определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий органов местного самоуправления Полысаевского городского округа при рассмотрении обращений граждан.
1.2.Исполнение муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа" (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Кемеровской области, органов местного самоуправления Полысаевского городского округа.
1.3.Муниципальная услуга осуществляется органами местного самоуправления Полысаевского городского округа. При исполнении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с органами местного самоуправления и структурными подразделениями администрации Полысаевского городского округа.
1.4.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на Интернет-сайте города http://www/polisaevo.ru.
1.5.Сведения о месте нахождения и графике работы отдела, справочных телефонах, адресе электронной почты
1.5.1.Место нахождения отдела:
653560, Кемеровская область, г. Полысаево, ул. Кремлевская, д. 6, каб. N 4.
1.5.2.График работы:
понедельник - четверг с 08.00 ч. до 17.00 ч.
пятница с 08.00 ч. - 16.00 ч.
перерыв на обед с 12.00 ч. - 12.48 ч.
суббота, воскресенье - выходные дни
телефон отдела (838456) 4-47-87.
1.6.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, а также о регистрации поступившего пакета документов о времени приема и выдачи документов; о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги; о порядке обжалования действий (бездействия) должностного лица и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги может быть получена:
непосредственно в отделе;
по почте;
с использованием средств телефонной и факсимильной связи.
1.6.1.Основными требованиями к информированию об исполнении муниципальной услуги являются:
достоверность представляемой информации; полнота информирования; четкость в изложении информации.
1.7.Информирование граждан об исполнении муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального и публичного информирования. Оно проводится в устной и письменной форме:
1.7.1.Индивидуальное устное информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами органов местного самоуправления Полысаевского городского округа (далее - должностные лица) лично и по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо, ответственное за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. Во время разговора следует избегать "параллельных разговоров" с окружающими, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. В конце устного информирования должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок, а затем предложить гражданину представить и изложить суть вопроса.
В случае, если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.7.2.Индивидуальное письменное информирование муниципальной услуги осуществляется путем направления ответа гражданину почтовой связью, электронной почтой или на официальном сайте Полысаевского городского округа.
1.7.3.Публичное информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется через средства массовой информации, а также путем размещения информации на информационных стендах в помещениях, где располагаются органы местного самоуправления Полысаевского городского округа.
На стенде размещается следующая информация:
режим работы органа местного самоуправления Полысаевского городского округа;
график личного приема граждан руководителями органов местного самоуправления Полысаевского городского округа и уполномоченными на то лицами;
номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений и устное информирование граждан;
фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводят указанную работу;
почтовый адрес, адрес официального Интернет-сайта, официальный адрес электронной почты Полысаевского городского округа;
номера справочных телефонов, телефаксов.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа.
2.1.2.Муниципальная услуга предоставляется непосредственно организационным отделом администрации Полысаевского городского округа, (далее - отдел).
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1.В органах местного самоуправления Полысаевского городского округа и должностными лицами в пределах их компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений во время личного приема граждан, а также по телефону (далее - обращения).
2.2.2.Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших в адрес заместителей главы Полысаевского городского округа, администрации Полысаевского городского округа, осуществляет специалист по работе с обращениями граждан организационного отдела (далее - специалист).
2.2.3.Направление обращений и документов по ним в адрес главы Полысаевского городского округа, заместителей главы Полысаевского городского округа осуществляется только через специалиста.
2.2.4.Рассмотрение устных и письменных обращений, поступивших непосредственного в структурные подразделения администрации Полысаевского городского округа и в адрес руководителей, обеспечивается ответственными работниками соответствующих структурных подразделений администрации Полысаевского городского округа.
2.2.5.Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших в иные органы местного самоуправления Полысаевского городского округа и должностным лицам этим органов, осуществляется работниками соответствующих органов местного самоуправления.
2.2.6.Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на руководителей органов местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурных подразделений администрации Полысаевского городского округа и должностных лиц.
2.3.Требования к письменному обращению
2.3.1.Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления, в которое направляется данное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество гражданина, его почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ или уведомление о переадресации обращения. В обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В необходимых случаях к обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.
2.3.2.Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование органа местного самоуправления Полысаевского городского округа, куда оно направляется, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также в обращении необходимо изложить его суть, указать фамилию, имя, отчество обратившегося, его почтовый адрес и дату отправления.
2.4.Личный прием граждан
2.4.1.Личный прием граждан (в том числе с выездом на место) проводится руководителями органов местного самоуправления Полысаевского городского округа, а также уполномоченными на то лицами в соответствии с утвержденными графиками личного приема граждан.
2.4.2.Личный прием граждан проводит глава Полысаевского городского округа, заместители главы Полысаевского городского округа, руководители структурных подразделений администрации Полысаевского городского округа, а также работники органов местного самоуправления Полысаевского городского округа, которые в ходе приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
Глава Полысаевского городского округа проводит личный прием в понедельник с 10.00 до 12.00 часов. Заместители главы Полысаевского городского округа, руководители структурных подразделений проводят личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан по личным вопросам, утвержденным главой Полысаевского городского округа.
Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан, проводимого главой Полысаевского городского округа, заместителями главы Полысаевского городского округа, контроля за выполнением их поручений, данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел.
2.5.Сроки исполнения муниципальной услуги
2.5.1.Обращение, поступившее непосредственно в органы местного самоуправления Полысаевского городского округа или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается не позднее 30 дней со дня регистрации.
2.5.2.Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иных чрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно.
2.5.3.В исключительных случаях либо при направлении запросов государственные органы, только глава Полысаевского городского округа вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней.
Для продления срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель направляет главе Полысаевского городского округа служебную записку с указанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может быть продлен, и предложение об окончательном сроке его рассмотрения, по истечении которого заявителю будет дан ответ.
О продлении срока рассмотрения обращения уведомляется заявитель письменно.
2.5.4.В случае, если обращение написано на иностранном языке, срок его рассмотрения увеличивается на время, необходимое для перевода.
2.5.5.Глава Полысаевского городского округа вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.6.Муниципальная услуга предоставляется отделом в соответствии со следующим нормативно-правовыми актом:
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.7.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
2.8.Требования к помещению и местам, предназначенным для исполнения муниципальной услуги
2.8.1.Помещения, выделенные для исполнения муниципальной услуги, должны быть оборудованы в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдением необходимых мер безопасности.
2.8.2.Места, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются стендами, столами для оформления документов и стульями.
2.8.3.Места ожидания должны иметь комфортные условия для граждан, оборудованы достаточным количеством стульев.
2.8.4.Места для приема граждан должны быть обеспечены стульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с их документами.
2.8.5.Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в кабинете на рабочем месте должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
2.8.6.Рабочее место должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером.
2.8.7.Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обязано иметь при себе бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
2.8.8.Максимальное время ожидания в очереди при письменном обращении для предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
2.8.9.Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 15 мин.
2.8.10.Время ожидания на прием в отдел не должно превышать 5 минут.
2.9.Перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги
2.9.1.Обращение не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
не указана фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, кроме случая, когда в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;
обжалуется судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления Полысаевского городского округа или должностного лица;
в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались ответы по существу и связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения были адресованы в один и тот же орган местного самоуправления Полысаевского городского округа или одному и тому же должностному лицу;
от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
предусмотрен иной порядок рассмотрения обращения, установленный законодательством;
ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.9.2.Об отказе в рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов сообщается обратившемуся гражданину.
2.9.3.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования решения суда.
2.9.4.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответы по существу поставленных вопросов.
III.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при исполнении муниципальной услуги
3.1.1.Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация обращений;
рассмотрение обращений;
подготовку ответов;
личный прием граждан и работу с другими устными обращениями;
работу с обращениями, поставленными на контроль;
проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях;
совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав и законных интересов граждан.
3.1.2.Прием и регистрация обращений
3.1.2.1.Основанием для начала исполнения муниципальной функции является поступление обращения в органы местного самоуправлении Полысаевского городского округа.
3.1.2.2.Письменное обращение может поступить по почте, электронной почте, телеграфу, факсимильной связью, на сайт города, а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем; устное обращение - во время личного приема граждан, по "Прямой телефонной линии".
3.1.2.3.Ответственность за прием корреспонденции возложена на секретаря приемной главы Полысаевского городского округа, работника организационного отдела.
Работник ответственный за прием корреспонденции проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращает ее невскрытой, если указан другой адресат.
3.1.2.4.Работник, ответственный за прием корреспонденции, получив посылку или письмо, нестандартное по форме и имеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает об этом заместителю главы, руководителю аппарата администрации и действует в соответствии с инструкцией о мерах безопасности при приеме поступающей корреспонденции.
3.1.2.5.В случае, если при приеме письменного, обращения непосредственно от гражданина поступает просьба сделать отметку на копии или втором экземпляре данного обращения, ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема письменного обращения, количества принятых листов.
3.1.2.6.На первой странице письменного обращения, в правом нижнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп.
3.1.2.7.Обращения, поступившие в администрацию Полысаевского городского округа и зарегистрированные, передаются в организационный отдел.
3.1.2.8.Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя главы Полысаевского городского округа, заместителей главы Полысаевского городского округа, руководителей структурных подразделений администрации Полысаевского городского округа передаются адресату невскрытыми.
В случае, если поступившее письмо с пометкой "лично" не является письмом личного характера, получатель возвращает его для регистрации.
3.1.2.9.Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в администрацию Полысаевского городского округа.
3.1.2.10.Регистрация обращения осуществляется, как правило, с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений или журнала учета обращений.
Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который указывается в учетной карточке или на первой странице обращения.
3.1.2.11.При регистрации в базу, данные которой обрабатываются с использованием автоматизированной системы, либо в журнал учета обращений вносится следующая информация об обращении:
дата поступления и дата регистрации;
вид обращения: предложение, заявление, жалоба;
данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя, его адрес;
если обращение подписано двумя и более гражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданина или того, в адрес которого просят направить ответ;
делается отметка о коллективном обращении;
данные о корреспонденте, направившем обращение если такой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;
тема обращения;
данные о наличии приложений.
3.1.2.12.Обращения, поступившие в администрацию Полысаевского городского округа с письмами депутатов областного, городского Советов, органов государственной власти, регистрируются и ставятся на особый контроль.
3.1.2.13.Регистрация обращения на иностранном языке производится после перевода.
3.1.2.14.После регистрации обращение проверяется на повторность, при необходимости анализируется информация по поводу предыдущей переписки.
3.1.2.15.Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы, присланные гражданином, после регистрации возвращаются автору обращения.
3.1.3.Рассмотрение обращений
3.1.3.1.Обращение после регистрации направляется на рассмотрение главе Полысаевского городского округа, который дает поручение (резолюцию).
3.1.3.2.В соответствии с поручением (резолюцией) обращение направляется на исполнение, при этом специальные отметки о содержании поручения (резолюции), назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, сроках исполнения поручений, делаются с использованием автоматизированной информационной системы "Учет и контроль обращений" либо и журнале учета обращений.
3.1.3.3.Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления Полысаевского городского округа, то в течение семи дней со дня регистрации обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные сроки осуществляет организационный отдел, если им было зарегистрировано указанное обращение.
3.1.3.4.Когда решение вопросов, содержащихся в обращении, относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, им направляется копия обращения в течение семи дней со дня регистрации.
3.1.3.5.Органы местного самоуправления Полысаевского городского округа при направлении обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или должностным лицам вправе в случае необходимости запрашивать документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
3.1.3.6.Запрещается направлять обращение на рассмотрение в орган местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурные подразделения или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
В случае, если в соответствии с абзацем 1 настоящего пункта невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурное подразделение или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
3.1.3.7.При рассмотрении обращения орган местного самоуправления Полысаевского городского округа или должностное лицо:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в необходимых случаях - с участием заявителя;
запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания или органов предварительного следствия;
принимает необходимые меры для восстановления и защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает ответ по существу постановленных в обращении вопросов в соответствии с законодательством.
3.1.4.Подготовка ответов
3.1.4.1.Исполнитель, получивший поручение (резолюцию) по обращению, исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа, который должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в обращении вопросам, а также в нем должно быть указано, кому направлен ответ, дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
3.1.4.2.Ответ на обращение подписывается главой Полысаевского городского округа, заместителями главы Полысаевского городского округа, должностными лицами, либо уполномоченными на то лицами.
3.1.4.3.Ответы на письма депутатов областного Совета народных депутатов, городского Совета народных депутатов, к которым были приложены обращения, поставленные на контроль в организационном отделе, подписываются главой города, заместителями главы города.
3.1.4.4.Ответы в Администрацию Кемеровской области, другие государственные органы власти по результатам рассмотрения обращений, поступивших из этих органов, подписываются главой Полысаевского городского округа или заместителями главы Полысаевского городского округа.
3.1.4.5.Ответ гражданину направляется почтой, а информация о результатах рассмотрения обращения вносится в базу, либо в журнал учета обращений.
3.1.5.Личный прием граждан и работа с другими устными обращениями
3.1.5.1.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании данного документа оформляется карточка личного приема гражданина.
3.1.5.2.Во время личного приема гражданин может обратиться устно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых вопросов.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Обращение подлежит регистрации.
Также в карточку личного приема заносится содержание поручения (резолюции) лица, проводившего личный прием граждан. Исполнение поручения ставится на контроль.
Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, не требующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема.
В остальных случаях гражданину направляется письменный ответ по существу поставленных им вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема гражданина.
3.1.5.3.Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию органов местного самоуправления Полысаевского городского округа, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.1.5.4.Устное обращение, поступившее по телефону, по "Горячим линиям", "Прямым телефонным линиям", во время "прямых эфиров" по телевидению и направленное в адрес главы Полысаевского городского округа, заместителей главы Полысаевского городского округа, администрации Полысаевского городского округа, должностных лиц, также заносится в учетную карточку и регистрируется в обязательном порядке.
Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно.
3.1.6.Работа с обращениями, поставленными на контроль
3.1.6.1.На контроль в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа и в организационном отделе обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, структурных подразделений администрации Полысаевского городского округа, получения информации по вопросам, с которыми заявители обращаются неоднократно, а также информации для подготовки информационно-аналитического материала.
3.1.6.2.Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава Полысаевского городского округа, заместители Полысаевского городского округа.
3.1.6.3.Поставленное на контроль обращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место.
3.1.6.4.Копия ответа заявителю направляется в организационный отдел с целью информирования о результатах рассмотрения обращений и принятых мерах.
После списания информации "в дело" документы по обращению хранятся в организационном отделе. Если принимаются другие решения, то организуется контроль за их выполнением.
3.1.6.5.Обращение может быть возвращено в орган местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурное подразделение администрации Полысаевского городского округа с просьбой повторно его рассмотреть, если из полученного ответа следует, что не проработаны все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявленным требованиям.
3.1.6.6.Если в ответе заявителю указывается срок решения вопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием срока предоставления итоговой информации.
После окончательного решения вопросов, поставленных в обращении, глава Полысаевского городского округа на основе представленной информации принимает решение о снятии обращения с дополнительного контроля, документы передаются в архив.
3.1.7.Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях
3.1.7.1.Аналитическая работа по обращениям граждан систематически проводится в органах местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурных подразделениях администрации Полысаевского городского округа. Результаты анализа и статистические данные по итогам полугодия, года направляются в организационный отдел.
3.1.7.2.Анализ обращений, поступивших в администрацию Полысаевского городского округа, осуществляется ежемесячно, а также по мере необходимости. В результате этого организационным отделом готовится информационно-аналитический материал о количестве и характере вопросов, которые ставят граждане в обращениях, для доклада главе Полысаевского городского округа, заместителям главы Полысаевского городского округа.
3.1.7.3.Организационный отдел готовит годовой отчет и аналитическую записку об исполнении муниципальной услуги органами местного самоуправления Полысаевского городского округа и вносит данный материал для рассмотрения на заседании коллегии администрации Полысаевского городского округа.
Материалы о результатах работы с обращениями граждан публикуются в средствах массовой информации.
3.1.8.Совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав и законных интересов граждан
3.1.8.1.При неоднократном направлении обращения в орган местного самоуправления Полысаевского городского округа, структурное подразделение администрации Полысаевского городского округа по вопросам, решение которых находится в компетенции структурного подразделения, и в случае, когда гражданин выражает несогласие по поводу ответа на поставленные им вопросы, руководители органов местного самоуправления Полысаевского городского округа, должностные лица ходатайствуют о рассмотрении этого обращения представительным органом муниципального образования - Полысаевским городским Советом народных депутатов.
3.1.8.2 Орган местного самоуправления Полысаевского городского округа или должностное лицо вправе обратиться в Полысаевский городской Совет народных депутатов с просьбой рассмотреть обращение гражданина на заседании комитета или на сессии Полысаевского городского Совета народных депутатов.
IV.Порядок и формы контроля
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется заместителем главы Полысаевского городского округа, руководителем аппарата администрации.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения положений настоящего административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области при предоставлении муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, подготовки ответов на их обращения.
4.3.При проверке могут быть рассмотрены все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.4.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5.По результатам проверок в случае выявления нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Кемеровской области.
4.6.Ответственные работники несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги порядок обжалования действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право обращаться в администрацию Полысаевского городского округа с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.2.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Полысаевского городского округа.
5.2.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта города Полысаево, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.3.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления федеральных и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5.2.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.5.Жалоба, поступившая в администрацию Полысаевского городского округа, подлежит рассмотрению должностным лицом администрации Полысаевского городского округа в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.6.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.