Приложение к Постановлению от 08.11.2012 г № 1885 Административный регламент
Административный регламент муниципальной услуги «Выдача справок о составе семьи с места жительства» 1. общие положения 1. предмет регулирования административного регламента:
1.1.Административный регламент муниципальной услуги "Выдача справок о составе семьи" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги по выдаче справок о составе семьи с места жительства (далее - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2.Круг заявителей:
2.1.Заявителями являются - физические лица, проживающие в принадлежащем им на праве собственности жилом доме, или в жилом доме муниципального жилищного фонда, расположенных на территории Полысаевского городского округа, на условиях социального найма, найма, поднайма.
2.2.При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по доверенности.
3.Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги:
3.1.МФЦ располагается по адресу: Кемеровская область, г. Полысаево, ул. Кремлевская, 3.
3.2.Часы приема заявителей в МФЦ:
Дни недели: Время приема: Понедельник 8.00-18.00 Вторник 8.00-18.00 Среда 8.00-18.00 Четверг 8.00-18.00 Пятница 8.00-17.00 Суббота, воскресенье выходной день
3.3.Прием заявителей в МФЦ осуществляется без перерыва.
3.4.Справочные телефоны МФЦ: (8384-56) 2-51-06, 2-54-25.
3.5.Адрес электронной почты: EDINOEOKNO@MAIL.RU.
3.6.Официальный сайт: www.mfc-polysaevo.ru.
3.7.Информация об оказании муниципальной услуги МФЦ предоставляется:
1) непосредственно в МФЦ;
2) в государственных и муниципальных органах, предоставляющих государственные и муниципальные услуги через МФЦ.
3.8.Информирование осуществляется с использованием средств телефонной связи, вычислительной и электронной техники путем размещения сведений в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
3.9.Сведения о местонахождении, графике работы, о телефонных номерах, адресах электронной почты справочной службы, интернет-адресах МФЦ размещаются:
1) на информационных стендах в помещении МФЦ;
2) на информационных стендах и интернет-сайтах государственных и муниципальных органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги через МФЦ, в соответствии с заключенными соглашениями.
3.10.При ответах на телефонные звонки специалисты МФЦ информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании МФЦ, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста МФЦ, принявшего телефонный звонок.
3.11.При невозможности специалиста МФЦ, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
3.12.В помещении МФЦ устанавливаются информационные стенды, на которых содержится следующая информация:
1) график работы, номера справочных телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты МФЦ, государственных и муниципальных органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги через МФЦ;
2) перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых обеспечивается МФЦ;
3) процедура оказания государственных и муниципальных услуг МФЦ в виде блок-схемы;
4) порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц МФЦ;
5) перечень заявителей;
6) перечень документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
7) основания отказа в оказании государственной и муниципальной услуги МФЦ;
8) вопросы получателей государственной и муниципальной услуги и ответы на них.
3.13.В помещении, предназначенном для ожидания оказания государственных и муниципальных услуг, постоянно находятся специалисты МФЦ - администраторы, ответственные за консультирование заявителей.
2.Стандарт предоставления услуги
4.Наименование услуги:
4.1."Выдача справок о составе семьи с места жительства".
5.Наименование органа, предоставляющего услугу:
5.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр "Единое окно".
6.Описание результата предоставления муниципальной услуги:
6.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решения:
о предоставлении муниципальной услуги;
об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
6.2.Процедура предоставления муниципальной услуги завершается:
выдачей заявителю справок о составе семьи с места жительства;
отказом заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
7.Срок предоставления услуги:
7.1.Муниципальная услуга предоставляется:
при личном обращении заявителя (его законного представителя), в том числе в электронном виде с использованием автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ);
при письменном обращении заявителя (его законного представителя).
7.2.Сроки предоставления муниципальной услуги:
при обращении заявителя (его законного представителя) лично за предоставлением муниципальной услуги, справка выдается в течение 1 дня, либо заявитель получает отказ в выдаче справки;
при письменном обращении заявителя (его законного представителя) за предоставлением муниципальной услуги, справка направляется почтовым отправлением в течение 30 рабочих дней, либо заявитель получает отказ в выдаче справки.
7.3.Максимально допустимое время приема документов в МФЦ составляет 15 минут, при этом время ожидания в очереди не может превышать 15 минут.
7.4.Максимально допустимое время получения информации о порядке оказания государственной или муниципальной услуги:
при личном обращении в МФЦ составляет 15 минут, при этом время ожидания в очереди не может превышать 15 минут;
при обращении по электронной почте - 1 рабочий день с момента получения обращения;
при письменном обращении - 5 рабочих дней со дня получения обращения.
8.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
муниципальной услуги:
8.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
иные документы.
9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами для
предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем,
порядок их представления:
9.1.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
9.1.1.Для предоставления муниципальной услуги выдача справок о составе семьи с места жительства, представляются следующие документы:
подлинники или нотариально заверенные копии паспортов, свидетельств о рождении детей, домовой книги;
подлинник документа, подтверждающего полномочия представителя физического лица;
заявление о согласии (несогласии) на обработку персональных данных.
9.1.2.По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия решения о получении муниципальной услуги.
Копии документов, представляемых на бумажных носителях, предоставляются с подлинниками для сверки.
9.2.К документам, представляемым заявителем, устанавливаются следующие требования:
а) в заявлении, подаваемом в письменном виде, должны быть указаны данные о заявителе: Ф.И.О. заявителя, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, подпись заявителя;
б) документы, предусмотренные п. 9.1.1 административного регламента, представляются на бумажном носителе, текст документов должен поддаваться прочтению;
в) документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковывать их содержание, не должны иметь разночтений.
9.3.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги:
10.1.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
заявителем не предоставлены необходимые документы, указанные в пункте 9.1.1 административного регламента;
заявителем предоставлены документы, которые по форме и (или) содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства.
11.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
предоставления услуги:
11.1.Приостановление предоставления муниципальной услуги не допускается.
3.Административные процедуры
12.Состав и последовательность выполнения
административных процедур:
12.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и рассмотрение документов;
оформление справки;
выдача справки, возврат документов.
12.2.Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему и рассмотрению документов является личное устное или письменное обращение заявителя или его представителя в МФЦ с необходимыми документами для предоставления муниципальной услуги.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в МФЦ.
Специалист отдела проверяет представленные в соответствии с пунктом 9.1.1 административного регламента документы на соответствие их требованиям, установленным пунктом 9.2 административного регламента.
В случае представления документов, предусмотренных пунктом 9.1.1 административного регламента, соответствующих требованиям, установленным пунктом 9.2 административного регламента, специалист МФЦ приступает к предоставлению муниципальной услуги.
В случае представления документов, предусмотренных пунктом 9.1.1 административного регламента, не в полном объеме и (или) не соответствующих требованиям, установленным пунктом 9.2 административного регламента, специалист МФЦ отказывает заявителю в предоставлении муниципальной услуги, предоставляет заявителю устную консультацию и выдает памятку с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги при письменном обращении, специалист МФЦ в письменной форме разъясняет причины отказа с приложением перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и направляет почтовым отправлением заявителю (его законному представителю).
12.3.Основанием для начала исполнения административной процедуры по оформлению справки является результат рассмотрения документов и их соответствие требованиям, предъявляемым к данным документам.
При предоставлении муниципальной услуги в электронном виде специалист МФЦ регистрирует заявление в АИС МФЦ, сканирует и подкрепляет предоставленные документы к заявлению в электронном виде.
Данные документы хранятся в электронном архиве МФЦ.
По результатам рассмотрения документов специалист МФЦ оформляет справку о составе семьи согласно приложению к настоящему административному регламенту, подписывает справку, заверяет ее печатью.
12.4.Основанием для начала исполнения административной процедуры по выдаче справки, возврату документов является подписание справки специалистом МФЦ.
Специалист МФЦ регистрирует справку в журнале "Регистрация выданных справок", с присвоением регистрационного номера, даты выдачи, указанием фамилии заявителя и адреса частного дома, возвращает представленные документы, и выдает справку заявителю (его представителю).
В случае предоставления муниципальной услуги в электронном виде с использованием АИС МФЦ дополнительная регистрация в журнале "Регистрация выданных справок" не требуется.
4.Порядок и формы контроля за оказанием муниципальной услуги
13.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением должностными лицами МФЦ положений настоящего
административного регламента:
13.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением сотрудниками МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется заместителем директора МФЦ.
Текущий контроль осуществляется путем проведения указанным должностным лицом проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МФЦ положений регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов.
Полнота и качество предоставления муниципальной услуги определяются по результатам проверки.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
13.2.Текущий контроль осуществляется еженедельно.
13.3.Сотрудники МФЦ несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур установленных настоящим регламентом.
13.4.Сотрудники МФЦ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
5.Порядок обжалования
14.Порядок обжалования решений и действий (бездействий)
должностного лица МФЦ:
14.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Полысаевского городского округа. Жалобы на решения, принятые руководителем МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно главой Полысаевского городского округа.
14.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МФЦ, официального сайта администрации Полысаевского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
14.3.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) сотрудников МФЦ устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
14.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
14.5.Жалоба, поступившая в МФЦ, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению сотрудником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
14.6.По результатам рассмотрения жалобы МФЦ, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных МФЦ, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
14.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 14.6 части 5 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
14.8.в случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления сотрудник, наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры".