Приложение к Постановлению от 28.04.2014 г № 441 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» 1. общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий общеобразовательных учреждений при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
1.2.Пользователями муниципальной услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетних граждан.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется общеобразовательными организациями.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем достоверной информации о текущей успеваемости учащегося, представляющей совокупность сведений следующего состава:
- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых учащемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации учащегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
- сведения о посещаемости уроков учащимся за текущий учебный период.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 рабочих дней с момента обращения заявителя.
2.5.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:
- заявление пользователей муниципальной услуги - родителей (законных представителей) несовершеннолетних граждан (приложение N 3 к настоящему регламенту);
- паспорт.
2.6.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является несоответствие заявителя требованию пунктов 1.2 настоящего административного регламента.
2.7.Срок прохождения отдельных административных процедур.
Для получения муниципальной услуги или прекращения ее предоставления необходимо предоставить письменное заявление (или в электронной форме) о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося или прекращении предоставления данной услуги согласно приложению N 3 к настоящему административному регламенту.
Заявление, являющееся основанием для предоставления муниципальной услуги, предоставляется в образовательную организацию посредством личного обращения заявителя либо направляется по электронной почте.
Сотрудник муниципальной образовательной организации принимает от гражданина заявление об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника.
Регистрация заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится в день подачи заявления.
2.8.Максимальный срок ожидания в очереди для подачи заявления и документов на предоставление муниципальной услуги и получения результатов муниципальной услуги, либо получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.9.Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов, их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 15 минут.
2.10.Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
2.11.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Приказом Министерства образования и науки РФ от 30.08.2013 N 1015 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (с изменениями от 10.03.2009);
- настоящим регламентом.
2.12.Муниципальная услуга "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" предоставляется бесплатно.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление заявителя о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости в учреждение.
3.2.Предоставление заявителю информации о текущей успеваемости учащегося может представлять совокупность сведений следующего состава:
- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых учащемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации учащегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
- сведения о посещаемости уроков учащимся за текущий учебный период.
3.3.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления в день обращения заявителя;
рассмотрение заявления в течение 4 рабочих дней;
принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист учреждения в течение не более 5 рабочих дней со дня регистрации заявления информирует заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги посредством телефонной связи или электронной почты.
В случае принятия решения о предоставлении муниципальной услуги специалист учреждения в течение не более 5 дней с момента регистрации заявления от заявителя направляет запрашиваемую заявителем информацию посредством почтовой связи или электронной почты.
3.4.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- в управлении образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района (приложение N 1 к настоящему регламенту);
- непосредственно в муниципальных образовательных организациях (приложение N 2 к настоящему регламенту);
- через официальный сайт управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района http://imc-lnk-uo.narod2.ru/.
3.5.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
3.6.Для получения информации о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости учащихся заинтересованные лица вправе обратиться:
- в устной форме лично в муниципальную образовательную организацию;
- по телефону в муниципальную образовательную организацию;
- по адресу электронной почты муниципальной образовательной организации.
3.7.Если информация, полученная в муниципальной образовательной организации, не удовлетворяет гражданина, то гражданин вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района (приложение N 1 к настоящему регламенту).
3.8.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Основными показателями качества оказываемой муниципальной услуги являются:
- доступность;
- своевременность;
- отсутствие жалоб со стороны заявителя.
3.9.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
3.10.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- размещения информации на сайте образовательной организации (приложение N 2 к настоящему регламенту).
3.11.Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, а также муниципальных образовательных организаций при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не превышает 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района или муниципальной образовательной организации. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
3.12.Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в управление образования осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
3.13.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации.
3.14.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещении на официальном Интернет-сайте управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, официальных Интернет-сайтах муниципальных образовательных организаций, путем использования информационных стендов, размещающихся в муниципальных образовательных организациях.
Информационные стенды в образовательных организациях, предоставляющих услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, номера телефонов, адрес электронной почты управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
3.15.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, сотрудник управления образования, а также муниципальной образовательной организации, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название управления образования или наименование муниципальной образовательной организации.
В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
3.16.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в образовательных организациях. Рабочее место, кабинет лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, оборудуется информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста;
- рабочее место, кабинет лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, обеспечивается персональным компьютером, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой, канцелярскими принадлежностями;
- местом заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги является рабочий кабинет ответственного за предоставление муниципальной услуги;
- место для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается канцелярскими принадлежностями.
На информационном стенде размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- образец заявления;
- устав учреждения.
3.17.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур, блок-схема которых приведена в приложении N 4 к настоящему регламенту.
3.18.Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательной организации. Ответственный за оказание муниципальной услуги - директор. Ответственные лица, получающие доступ к персональным данным, обеспечивают конфиденциальность данных учащихся.
3.19.Предоставляемая муниципальная услуга должна соответствовать требованиям существующего законодательства Российской Федерации.
3.20.Особенность предоставления муниципальной услуги в электронной форме включает в себя следующие действия:
- прием заявления на обеспечение заявителя логином и паролем для доступа на Интернет-страницу электронного дневника, журнала обучающегося с целью получения запрашиваемой информации;
- выдача логина и пароля заявителю;
- переход заявителя на сайт "Электронный журнал" по адресу https://www.edu-magazine.ru/;
- выбор на главной странице сайта в верхнем правом углу в окне "Вход в свой журнал" региона, района и образовательного учреждения, в котором обучается ребенок;
- вход на страницу с данными об успеваемости конкретного обучающегося посредством введения полученных логина и пароля.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме плановых и оперативных проверок.
4.1.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района на текущий год.
4.1.2.Оперативные проверки проводятся в случае поступления в управление образования обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.2.Контроль за предоставлением муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости осуществляется управлением образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района.
4.3.Для проведения проверки управлением образования создается комиссия по проверке в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.
4.4.К проверкам могут привлекаться специалисты управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, работники органов местного самоуправления, работники образовательных организаций, прошедшие соответствующую подготовку.
4.5.Для выбора организаций, включаемых в план-график контрольной деятельности, используются следующие критерии:
- дата проведения последнего планового мероприятия по контролю в отношении данной организации;
- количество выявленных нарушений законодательства в области образования за предшествующий 5-летний период, полнота и своевременность устранения выявленных нарушений.
4.6.При проведении мероприятия по контролю у образовательных организаций могут быть затребованы следующие документы и материалы:
- договоры с родителями об оказании услуги;
- классные журналы;
- документы, регламентирующие осуществление образовательного процесса;
- документы, регламентирующие осуществление текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации учащихся.
4.7.Контроль осуществляется на основании приказа начальника управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района.
4.8.Результаты проверки предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости доводятся до организаций в письменной форме.
4.9.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при предоставлении муниципальной услуги.
Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Порядок обжалования действий (бездействия)
должностных лиц, а также принимаемых ими решений
при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации").
5.2.Обжаловать нарушение требований регламента предоставления муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение Регламента могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
5.3.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований качества муниципальной услуги (далее - заявитель), может обжаловать нарушение регламента следующими способами:
- указание на нарушение требований регламента сотруднику организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований регламента должностному лицу организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований регламента в управление образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района;
- обращение в суд (по месту жительства истца).
Жалоба (в устной или письменной форме) регистрируется в журнале входящих документов управления образования.
5.4.При выявлении нарушения требований, установленных регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет). При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований регламента и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований регламента сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных предусмотренных регламентом способов обжалования.
5.5.При выявлении нарушения требований, установленных регламентом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу организации, оказывающей услугу. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
5.6.Обращение заявителя с жалобой на действия (бездействие) педагогического работника организации, оказывающей услугу, осуществляется только в письменной форме. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований регламента и удовлетворению требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.7.Должностное лицо организации, оказывающей услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям регламента, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя организация, оказывающая услугу, должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- ФИО лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
5.8.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований регламента и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должностное лицо организации, оказывающей услугу, должно совершить следующие действия:
- совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
- совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований регламента (в случае персонального нарушения требований регламента);
- по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований регламента в присутствии заявителя;
- принести извинения заявителю от имени организации за имевший место факт нарушения требований регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такое нарушение имело место;
- провести дополнительные служебные расследования, если требования заявителя не были полностью удовлетворены;
- предоставить заявителю расписку в получении жалобы, расписка должна содержать следующую информацию: ФИО заявителя; ФИО лица, которого он представляет; адрес проживания заявителя; контактный телефон; наименование организации, принявшей жалобу; содержание жалобы заявителя; дату и время фиксации нарушения заявителем; факты нарушения требований регламента, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником учреждения; ФИО лица, допустившего нарушение требований регламента (при персональном нарушении) - по данным заявителя либо согласованные данные; нарушения требований регламента, устраненные непосредственно в присутствии заявителя; подпись должностного лица; печать организации; подпись заявителя, удостоверяющую верность указанных данных);
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- при отсутствии фактов нарушения требований регламента данное заявление далее не рассматривается;
- устранить нарушения требований регламента, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований регламента;
- обеспечить в течение не более 15 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений); о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников); об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа);
- по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен;
- принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований регламента) от имени организации за имевший место факт нарушения требований Регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
5.9.В случае отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.10.При выявлении нарушения требований, установленных регламентом, заявитель может обратиться с жалобой устно или письменно на допущенное нарушение в управление образования на имя начальника.
Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований регламента (далее - проверочные действия) осуществляет управление образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) самого управления. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района, проверочные действия осуществляются в форме служебного расследования в соответствии с регламентом администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района.
5.11.Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным регламентом порядком в следующих случаях:
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
- содержание жалобы не относится к требованиям регламента.
5.12.Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.
5.13.Управление образования может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю муниципальной образовательной организации, жалоба на которую была подана заявителю, для установления факта нарушения отдельных требований регламента и выявления ответственных за это сотрудников;
- собственными силами.
5.14.Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа муниципальной образовательной организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя либо на действия (бездействие) руководителя муниципальной образовательной организации, осуществляется управлением образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района.
5.15.По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования руководитель муниципальной образовательной организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований регламента, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований регламента, к установленной законом ответственности;
- представляет в управление образования отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований регламента с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований регламента и наказания ответственных сотрудников организации.
5.16.На основании данных отчета управление образования может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
5.17.С целью установления факта нарушения требований регламента управление образования вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований регламента (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований регламента, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения регламента.
5.18.Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований регламента, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения требований регламента в соответствии с жалобой заявителя.
5.19.По результатам осуществленных проверочных действий управление образования:
- готовит соответствующий акт проверки муниципальной образовательной организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение;
- обеспечивает применение мер ответственности к муниципальной образовательной организации, оказывающей услугу, ее руководителю.
5.20.В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- установленные факты нарушения требований регламента, о которых было сообщено заявителем;
- неустановленные факты нарушения требований регламента, о которых было сообщено заявителем;
- принятые меры ответственности в отношении муниципальной образовательной организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации;
- принесение от имени управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований регламента (в случае установления фактов нарушения требований регламента);
- о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы местного самоуправления;
- иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
5.21.Меры ответственности за нарушение требований регламента к руководителям муниципальных образовательных организаций, оказывающих услугу, могут быть применены по результатам установления имевшего место факта нарушения требований регламента на основании акта, составленного по результатам проверочных действий или судебного решения.
5.22.Меры ответственности за нарушение требований регламента к руководителю муниципальной образовательной организации определяются начальником управления образования администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района.