Постановление от 03.09.2014 г № 546-П
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация деятельности клубных формирований»
В соответствии с требованием Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и руководствуясь постановлением главы Тайгинского городского округа от 20.02.2012 N 106-П "О Порядке разработки административных регламентов оказания муниципальных услуг":
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация деятельности клубных формирований".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Тайгинский рабочий" и разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Тайгинского городского округа по развитию социально-культурной сферы и координации деятельности правоохранительных органов Н.Ф.Глухих.
Глава Тайгинского
городского округа
Е.П.ГУЛЯЕВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛУБНЫХ ФОРМИРОВАНИЙ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация деятельности клубных формирований" (далее по тексту - регламент), разработан в целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги в учреждениях культуры Тайгинского городского округа, определяет сроки и последовательность административных процедур, действий по вопросам организации и работы клубных формирований.
Под клубным формированием понимается добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, литературы и искусства, науки и техники, к овладению полезными навыками в области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха.
К клубным формированиям относятся: кружки, коллективы и студии любительского художественного и технического творчества, любительские объединения и клубы по интересам, народные университеты и их факультеты, школы и курсы прикладных знаний и навыков, физкультурно-спортивные кружки и секции, группы здоровья и туризма, а также другие клубные формирования творческого, просветительского, физкультурно-оздоровительного и иного направления, соответствующего основным принципам и видам деятельности культурно-досугового учреждения.
1.2.Получателями муниципальной услуги "Организация деятельности клубных формирований" являются физические лица (далее - заявители), обратившиеся в МБУ ДК ТГО или в его филиалы, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление). Заявителем может быть как получатель услуги, так и законный представитель ребенка, желающего стать участником клубного формирования.
1.3.Сведения о местонахождении и графике работы муниципального бюджетного учреждения "Дворец культуры" Тайгинского городского округа (далее - МБУ ДК ТГО) и его филиалов содержатся в приложении N 1 к административному регламенту.
1.4.Порядок информирования заявителя о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить:
- на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа, электронный адрес: http://adm.tanet.ru/;
- в отделе культуры администрации Тайгинского городского округа, расположенном по адресу: 652401, Кемеровская область, г. Тайга, ул. 40 лет Октября, 23. Кабинет N 55. Телефон (38448) 2-17-47;
- непосредственно в МБУ ДК ТГО и его филиалах, оказывающих услугу;
- на информационных стендах;
- в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.);
- путем личного консультирования специалистами учреждений, ответственными за предоставление услуги;
- посредством телефонной связи (тел. МБУ ДК ТГО и его филиалов указаны в приложении N 1 к административному регламенту).
1.4.2.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- размещения информации на сайте администрации Тайгинского городского округа и на информационных стендах.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистом МБУ ДК ТГО или специалистом филиала МБУ ДК ТГО при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан консультации по предоставлению муниципальной услуги при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 15 минут.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в МБУ ДК ТГО или в его филиалы осуществляется путем почтовых отправлений.
Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления в МБУ ДК ТГО или в его филиал. Регистрация поступивших обращений граждан осуществляется в журнале регистрации обращений граждан (приложение N 3).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.
Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещении на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа и путем использования информационных стендов, размещенных в МБУ ДК ТГО и в его филиалах.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Организация деятельности клубных формирований" (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальное бюджетное учреждение "Дворец культуры" Тайгинского городского округа и его филиалы.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Прием заявителя (ребенка) в клубное формирование.
Удовлетворение потребностей получателей муниципальной услуги в организации досуга, обеспечение творческой деятельности граждан через участие в работе клубных формирований.
2.3.2.Приобщение к культурному развитию и самообразованию. Развитие народного творчества и культурных традиций.
2.3.3.Профилактика асоциальных проявлений в детской и молодежной среде (расширение возможностей для интеллектуального и духовного развития подрастающего поколения, воспитание в них чувства патриотизма и уважения к традициям своего народа).
2.3.4.Увеличение численности любительских творческих коллективов, кружков, студий, любительских объединений, клубов по интересам различной направленности.
2.3.5.Развитие самодеятельного творчества (активное участие потребителей услуги в концертных программах, театрализованных представлениях и других культурно-досуговых мероприятиях).
2.3.6.Организация работы клубных формирований в творческих коллективах различной жанровой направленности: хореографических, хоровых, музыкальных, театральных, фольклорных, декоративно-прикладного искусства, изобразительного искусства для приобретения участниками знаний, умений и навыков в различных видах художественного народного творчества.
2.3.7.Организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Письменные обращения (приложение N 2) подлежат обязательной регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления в МБУ ДК ТГО и его филиалы. Регистрация поступивших обращений заявителей осуществляется в журнале регистрации обращений граждан (приложение N 3).
Срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации.
Муниципальная услуга предоставляется в течение всего творческого сезона, с сентября по май, согласно Положению о клубном формировании и расписанию занятий, утвержденными приказами директора МБУ ДК ТГО.
2.5.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги муниципальным бюджетным учреждением "Дворец культуры" Тайгинского городского округа и его филиалами осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1;
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- распоряжением Коллегии Администрации Кемеровской области "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями" от 17 декабря 2010 г. N 377-р;
- Уставом Тайгинского городского округа;
- Уставом муниципального бюджетного учреждения "Дворец культуры" Тайгинского городского округа от 14.11.2011.
2.6.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги
Документами для получения муниципальной услуги физическими лицами являются:
- при приеме детей - заявление родителей (законных представителей) согласно приложению N 2 к данному административному регламенту;
- при приеме совершеннолетних лиц - заявление физического лица, копия паспорта, копия документа, удостоверяющего личность ребенка.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- неполный объем пакета документов для предоставления муниципальной услуги;
- в заявлении отсутствует фамилия заявителя, личная подпись, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, о чем сообщается заявителю, при возможности устранить выявленные недостатки, они устраняются;
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу муниципального служащего, а также членам его семьи;
- выявление фактов предоставления заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа и (или) приостановление предоставления муниципальной услуги:
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- отсутствие у заявителей права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;
- заявление участника клубного формирования о его исключении.
2.9.Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги:
Время ожидания граждан при подаче запроса не может превышать 15 минут.
2.10.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на платной и бесплатной основах. Оказание муниципальной услуги на платной основе осуществляется в соответствии Положение об оказании платных услуг.
2.11.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.11.1.Помещения, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим и строительным нормам, правилам пожарной безопасности.
Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- фамилии, имени, отчества и должности должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- стульями и столами для возможности заполнения заявления.
Места для ожидания приема должны быть оборудованы:
- стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями;
- информационными стендами.
Клубные формирования учреждения должны иметь в своем распоряжении оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов, обеспечивающее надлежащее качество предоставляемых услуг.
Вход в здание для инвалидов оборудуются специальным въездом (пандусом).
На территории, прилегающей к месту приема заявителей, предусмотрены бесплатные места для парковки автотранспорта.
2.11.2.Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой с указанием:
- название кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего исполнение муниципальной услуги.
2.11.3.Рабочие места специалистов МБУ ДК ТГО и его филиалов должны быть оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме, а также должен быть обеспечен доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставлена бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для исполнения муниципальной услуги.
2.12.Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте;
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги;
- удовлетворенность заявителей качеством предоставляемых услуг.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1.Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления;
- принятие решения о приеме заявителя (ребенка заявителя) в клубное формирование;
- организация деятельности клубного формирования.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 5 к настоящему административному регламенту.
3.2.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к работнику, ответственному за рассмотрение и оформление документов для предоставления муниципальной услуги.
Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами МБУ ДК ТГО и его филиалов в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.2.1.Прием и регистрация заявления
Основанием для начала исполнения административной процедуры является представление заявителем полного пакета документов в МБУ ДК ТГО или в его филиал.
Сотрудник МБУ ДК ТГО или сотрудник его филиала, ответственный за прием документов, регистрирует заявление в журнале входящей корреспонденции в день обращения заявителя, знакомит заявителя с расписанием занятий клубного формирования и приглашает на встречу с руководителем клубного формирования.
При отсутствии свободных мест в МБУ ДК ТГО или в его филиале, на поступление в которое подавалось заявление, поданное заявление ставится в очередь, а заявителю выдается расписка в приеме заявления и сообщается номер его очередности.
При наступлении очередности заявителя (появлении свободных мест) МБУ ДК ТГО или в его филиал, оказывающий муниципальную услугу, должно уведомить об этом заявителя по контактному телефону в течение 3-х рабочих дней с момента появления свободных мест.
3.2.2.Принятие решения о приеме заявителя (ребенка заявителя) в клубное формирование
Основанием для начала исполнения административной процедуры является прием и регистрация заявления.
Решение о приеме заявителя (ребенка заявителя) в клубное формирование принимает руководитель клубного формирования с учетом наличия свободных мест в клубном формировании в день обращения.
При наличии свободных мест руководитель клубного формирования сообщает заявителю о зачислении в клубное формирование, знакомит заявителя с Положением о клубном формировании, утвержденным приказом руководителя МБУ ДК ТКО, и расписанием занятий. Информация о зачислении в клубное формирование размещается на информационном стенде в МБУ ДК ТГО или в его филиале.
Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги сообщается заявителю в письменной форме. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги вручается заявителю лично либо направляется по почте в срок не позднее 3-х дней с момента обращения заявителя (приложение N 5 к настоящему административному регламенту).
3.2.3.Организация деятельности клубного формирования
Основанием для начала исполнения административной процедуры является принятие решения о приеме заявителя (ребенка заявителя) в клубное формирование.
МБУ ДК ТГО и его филиалы организуют занятия в формах и видах, характерных для данного клубного формирования (репетиция, лекция, урок, тренировка) в соответствии с Положениями о клубных формированиях и расписанием занятий.
Руководители клубных формирований ведут журналы учета работы клубных формирований, в которых фиксируется посещаемость занятий заявителем (ребенком).
3.3.По результатам рассмотрения документов и проверки, представленных заявителем сведений работник, ответственный за рассмотрение и оформление документов для предоставления муниципальной услуги, определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на муниципальную услугу и готовит решение (ответ) о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении.
3.4.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги:
3.4.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие формы:
- предоставление сведений в форме устного информирования;
- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта;
- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования;
- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки;
- предоставление информационных материалов посредством публичного информирования по мере появления значимой информации.
3.4.2.Специалист, осуществляющий прием обращений, в случае поступления обращения в устной форме, с согласия получателя услуги представляет информацию в рамках осуществления услуги в устной форме в объеме, соответствующем компетенции этого должностного лица, определенной его должностной инструкцией, либо разъясняет порядок подачи письменного обращения.
3.4.3.Предоставление информационных материалов в форме письменного информирования:
Административная процедура предоставления информационных материалов в бумажном варианте предполагает рассылку информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресно для заявителей.
Обязательной передаче подлежат приказы, инструктивно-методические письма, справки и иные документы, имеющие отношение к организации и проведению процедур по предоставлению информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, театральных представлений и киносеансов.
После подготовки запрашиваемой информации, на ней ставится подпись директора МБУ ДК ТГО, исходящий номер, после чего информация направляется по почтовому адресу заявителю.
По просьбе заявителя отправка информации может быть продублирована с использованием средств факсимильной связи, электронной почты. Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 30 рабочих дней.
3.4.4.Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки:
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление заявителю информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки.
Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на специалистов МБУ ДК ТГО - исполнителей документов.
3.4.5.Предоставление информационных материалов посредством публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальном информационном стенде МБУ ДК ТГО;
- размещение информации на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа http://adm.tanet.ru/ в разделе "Культура";
- информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- размещение информации посредством внешней рекламы;
- предоставление информации на конференциях, семинарах, совещаниях.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации предполагает публикацию наиболее значимых информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов в издаваемых и распространяемых по подписке на территории Тайгинского городского округа периодических изданиях.
Обновление информации на официальном сайте, информационном стенде и в средствах массовой информации производится по мере необходимости.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ
4.1.Порядок и формы контроля за совершением действий и принятием решений по рассмотрению обращений (запросов) заявителей определены Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений обеспечивается заведующим отдела культуры администрации Тайгинского городского округа.
4.3.Контроль за исполнением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) ответственных лиц.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми:
- плановые проверки проводятся не чаще одного раза в год;
- внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов при предоставлении услуги, получения иной информации, подтверждаемой документами и другими доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений, а также для проверки исполнения ранее выданных предписаний.
Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Отдела культуры, независимые эксперты.
Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.4.Специалисты МБУ ДК ТГО и его филиалов несут ответственность:
- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с административным регламентом;
- за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных административным регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления услуги в соответствии со своими должностными инструкциями.
4.5.Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений порядка предоставления и качества исполнения муниципальной услуги, следует привлечение виновных лиц к ответственности, которое осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЙ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО
ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.В случае если заявитель не согласен с результатом оказания муниципальной услуги, он вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2.В досудебном порядке:
с жалобой при неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением муниципальной услуги, заявитель имеет право обратиться:
- к руководителю муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- к заведующему отдела культуры администрации Тайгинского городского округа;
- к вышестоящему должностному лицу органа местного самоуправления.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.3 Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:
- при наличии оснований, указанных в пунктах 2.7, 2.8 настоящего регламента;
- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение (ответ), принятое в судебном или досудебном порядке.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы (претензии) направляется заявителю не позднее 30 дней с момента ее регистрации.
5.4.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.5.Для рассмотрения претензий заявителей и урегулирования споров может быть создана комиссия по досудебному разрешению споров (претензий).
В состав комиссии включаются должностные лица, участвующие в осуществлении муниципальной функции, представители общественных организаций и объединений, а также другие лица, обладающие необходимыми знаниями, опытом и квалификацией, позволяющими участвовать в рассмотрении претензий и урегулировании споров.
При урегулировании споров и рассмотрении претензий члены комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия должностных лиц, участвующих в осуществлении муниципальной функции, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы.
Заявитель, выразивший претензии, вправе лично присутствовать на заседаниях комиссии или направить своего законного представителя.
Члены комиссии своевременно (не позднее, чем за пять календарных дней до проведения заседания комиссии) информируют (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) заявителей, их законных представителей о сроке и месте проведения заседания комиссии по вопросу разрешения спора или рассмотрения претензии.
Заявители вправе подать ходатайство об изменении сроков проведения заседания комиссии, состава членов комиссии, а также обратиться с другими просьбами, указав причины и приведя обоснования ходатайства.
Заявители вправе письменно уведомить об отказе участвовать в заседании комиссии. В случае отказа заявителя лично участвовать в заседаниях комиссии необходимые материалы и проект решения комиссии по результатам разрешения спора или рассмотрения претензии направляются заявителям по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет.
Споры считаются разрешенными, если между заявителем и комиссией по взаимному согласию достигнута договоренность.
Результаты договоренности фиксируются в протоколе, который подписывается заявителем и председателем комиссии.
По результатам разрешения спора или рассмотрения претензии на основании протокола оформляется решение комиссии, в котором могут быть указаны сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов гражданина (заявителя), причины и основания невозможности удовлетворения претензий заявителя, разрешения спора в пользу заявителя. Продолжительность рассмотрения претензий или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации обращения (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
5.6.Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов отдела культуры либо администрации Тайгинского городского округа;
- на Интернет-сайте администрации Тайгинского городского округа http://adm.tanet.ru/;
- по электронной почте отдела культуры администрации Тайгинского городского округа knv@ako.ru.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).
5.7.Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.7.1.Письменные и устные обращения (претензии или жалобы) получателей услуги принимаются и регистрируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о рассмотрении обращений граждан.
5.7.2.Должностное лицо, проводящее личный прием граждан, предоставляет ответ на устное обращение, с согласия заявителя, на личном приеме в устной форме, если изложенные заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки.
5.7.3.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения
2014-09-03 Приложение к Постановлению от 03 сентября 2014 года № 546-П