Постановление Главы г. Березовский от 04.05.2009 № 25
Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации г. Березовский
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГЛАВА ГОРОДА БЕРЕЗОВСКИЙ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Березовский от 28.04.2012 г. N 249 ПОСТАНОВЛЕНИЕот 04.05.09 N 25г. БерезовскийОб утверждении административногорегламента рассмотрения обращенийграждан в Администрации г. Березовский В рамках проведения административной реформы на территории городаБерезовский, с целью обеспечения необходимых условий для реализацииправа граждан Российской Федерации на обращение в Администрацию г.Березовский постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент рассмотренияобращений граждан в Администрации г. Березовский. 2. Заместителям главы города Березовский, руководителямструктурных подразделений Администрации г. Березовский обеспечитьсоблюдение административного регламента рассмотрения обращений гражданв Администрации г. Березовский. 3. Пресс-секретарю главы города Федуловой О.Н. опубликоватьпостановление в СМИ. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы города - руководителя аппарата Анушенко С.И. 5. Постановление вступает в силу с момента опубликования. Глава города Березовский С.Ф. Чернов УТВЕРЖДЕН постановлением главы города от 04.05.2009 N 25 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ рассмотрения обращений граждан в Администрации г. Березовский I. Общие положения 1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан вАдминистрации г. Березовский разработан в целях повышения качестваработы с обращениями граждан и определяет сроки и последовательностьдействий Администрации г. Березовский при рассмотрении обращенийграждан. 1.2. Исполнение административного регламента рассмотренияобращений граждан в Администрации г. Березовский осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации;Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; Законом Российской Федерации от 27.04.93 N 4866-1 "Об обжалованиив суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан"; Уставом города Березовский. 1.3. Исполнение административного регламента осуществляетсяАдминистрацией города Березовский. При исполнении административногорегламента осуществляется взаимодействие с органами государственнойвласти. II. Требования к порядку исполнения административного регламента 2.1. Порядок информирования об исполнении административногорегламента. 2.1.1. Для получения информации об исполнении административногорегламента граждане обращаются в Администрацию города Березовский ееструктурные подразделения: лично; по телефону; в письменной форме. 2.1.2. Основными требованиями к информированию об исполненииадминистративного регламента являются: достоверность представляемой информации; полнота информирования; четкость в изложении информации. 2.1.3. Информирование граждан об исполнении административногорегламента осуществляется в виде индивидуального и публичногоинформирования. Оно проводится в устной и письменной форме. 2.1.4. Индивидуальное устное информирование об исполненииадминистративного регламента осуществляется должностными лицамиАдминистрации г. Березовский лично и по телефону. При ответе на телефонный звонок должностному лицу необходимоназвать наименование его структурного подразделения, свою фамилию,имя, отчество и занимаемую должность, а затем предложить гражданинупредставиться и изложить суть вопроса. При общении с гражданином должностное лицо должно корректно ивнимательно относиться к гражданину. Во время разговора следуетизбегать "параллельных разговоров" с окружающими, не прерыватьразговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. Вконце устного информирования должностное лицо должно кратко подвестиитоги и перечислить меры, которые следует принять. В случае если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, неимеет возможности ответить на поставленный вопрос, следует сообщитьгражданину номер телефона, по которому можно получить необходимуюинформацию. 2.1.5. Индивидуальное письменное информирование об исполненииадминистративного регламента осуществляется путем направления ответагражданину почтовой связью, электронной почтой или размещением его наофициальном сайте Администрации города Березовский в сети Интернет. 2.1.6. Публичное информирование об исполнении административногорегламента осуществляется через средства массовой информации, а такжепутем размещения информации на информационном Интернет - порталеАдминистрации города Березовский, на информационных стендах вАдминистрации города Березовский, помещениях, где располагаютсяструктурные подразделения. На стенде размещается следующая информация: режим работы; график личного приема граждан руководителями Администрации городаБерезовский и структурных подразделений; номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений иустное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводятуказанную работу; почтовый адрес, адрес официального сайта в сетиИнтернет, официальный адрес электронной почты Администрации городаБерезовский; номера справочных телефонов, телефаксов. Информация об адресе, телефоне, телефаксе Администрации городаБерезовский и ее структурных подразделений содержится в приложенииN 1. 2.2. Условия и сроки исполнения административного регламента. 2.2.1. Должностными лицами Администрации города Березовский и ееструктурными подразделениями в пределах их компетенции рассматриваютсяиндивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие вписьменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений вовремя личного приема граждан, а также по телефону. 2.2.2. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устныхи письменных обращений, поступивших в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский, Администрации городаБерезовский, осуществляет организационный отдел администрации города(далее организационный отдел). Направление обращений и документов поним в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы городаБерезовский осуществляется только через организационный отдел. Рассмотрение устных и письменных обращений, поступившихнепосредственно в структурные подразделения Администрации городаБерезовский и в адрес их руководителей, обеспечивается ответственнымиработниками соответствующих структурных подразделений Администрациигорода Березовский. 2.2.3. Ответственность за своевременное и качественноерассмотрение обращений возлагается на Главу города Березовский,руководителей Администрации города Березовский, руководителейструктурных подразделений и должностных лиц. 2.2.4. Требования к письменному обращению. 2.2.4.1. Письменное обращение в обязательном порядке должносодержать наименование органа местного самоуправления городаБерезовский, в которое направляется данное обращение, либо фамилию,имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество гражданина, егопочтовый адрес, по которому необходимо направить ответ или уведомлениео переадресации обращения. В обращении гражданин излагает сутьпредложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Внеобходимых случаях к обращению прилагаются документы и материалы либоих копии. 2.2.4.2. Обращение, направленное по информационным системамобщего пользования, должно содержать наименование органа местногосамоуправления города Березовский, куда оно направляется, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица. Также в обращении необходимо изложитьего суть, указать фамилию, имя, отчество обратившегося, его почтовыйадрес и дату отправления. 2.2.5. Личный прием граждан. 2.2.5.1. Личный прием граждан осуществляется Главой городаБерезовский, заместителями Главы города Березовский, руководителямиструктурных подразделений Администрации города Березовский согласноутвержденному графику (приложение N 2), а также работникамиорганизационного отдела, которые в ходе приема оказывают гражданаминформационно-консультативную помощь. Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан,проводимого Главой города, контроль за выполнением его поручений,данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел. Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимогозаместителями Главы города Березовский, руководителями структурныхподразделений Администрации города Березовский, контроль завыполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляютответственные работники соответствующих структурных подразделенийАдминистрации города Березовский. 2.2.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным дляисполнения административного регламента. 2.2.6.1. Помещения, выделенные для исполнения административногорегламента, должны быть оборудованы в соответствии с требованиямисанитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдениемнеобходимых мер безопасности. 2.2.6.2. Места, предназначенные для ознакомления граждан синформационными материалами, оборудуются стендами, столами дляоформления документов и стульями. 2.2.6.3. Места ожидания должны иметь комфортные условия дляграждан, оборудованы достаточным количеством стульев и столами сканцелярскими принадлежностями. 2.2.6.4. Места для приема граждан должны быть обеспеченыстульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с ихдокументами. 2.2.7. Сроки исполнения административного регламента. 2.2.7.1. Обращение, поступившее непосредственно в Администрациюгорода Березовский или должностному лицу в соответствии с ихкомпетенцией, рассматривается не позднее 30 дней со дня егорегистрации. Если обращение поступило в структурные подразделенияАдминистрации города Березовский через организационный отдел, срокисчисляется с даты регистрации организационного отдела, кроме случаевуказанных в 2.2.7.4, 2.2.7.5 настоящего административного регламента. 2.2.7.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты правребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иныхчрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно. 2.2.7.3. В исключительных случаях либо при направлении запросов вгосударственные органы, представительные органы местногосамоуправления, должностным лицам руководители Администрации городаБерезовский вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чемна 30 дней. Для продления срока рассмотрения обращениянепосредственный исполнитель направляет должностному лицуАдминистрации города Березовский служебную записку с указаниемобъективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может бытьпродлен, и предложение об окончательном сроке его рассмотрения, поистечении которого заявителю будет дан ответ. О продлении срокарассмотрения обращения должностное лицо Администрации городаБерезовский уведомляет заявителя письменно. О продлении срока рассмотрения обращения, зарегистрированного ипоставленного на контроль в организационном отделе должностное лицо вписьменной форме сообщает в организационный отдел администрации городаБерезовский. 2.2.7.4. Ответ на обращение, рассмотренное Главой городаБерезовский, направляется заявителю в течение 30 дней со дня егорегистрации. Решение о продлении срока рассмотрения такого обращенияпринимается Главой города Березовский. 2.2.7.5. Обращение, поставленное в организационном отделе на"особый контроль", рассматривается должностными лицами администрациигорода Березовский в течение 15 дней со дня регистрации обращения ворганизационном отделе. Решение о продлении срока рассмотрения такого обращенияпринимается Главой города Березовский, заместителями Главы городаБерезовский. 2.2.7.6. По запросам, направленным в установленном порядкегосударственными органами, исполнительными органами государственнойвласти Кемеровской области, органами местного самоуправления илидолжностными лицами, рассматривающими обращения граждан, должностныелица Администрации г. Березовский и ее структурных подразделенийобязаны в течение 15 дней представить необходимые документы иматериалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения,составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок их представления. 2.2.7.7. В случае если обращение написано на иностранном языке,срок его рассмотрения увеличивается на время, необходимое дляперевода. 2.2.7.8. Должностные лица вправе устанавливать сокращенные срокирассмотрения отдельных обращений граждан. 2.3. Перечень оснований для отказа в исполнении административногорегламента. 2.3.1. Обращение не рассматривается по существу поставленных внем вопросов в следующих случаях: не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес, покоторому должен быть направлении ответ, кроме случая, когда вуказанном обращении содержаться сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем; обжалуется судебное решение; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи; текст письменного обращения не поддается прочтению;в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации города Березовский; в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданинумногократно давались ответы по существу в связи с ранее направленнымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранеенаправляемые обращения были адресованы в Администрацию городаБерезовский, ее структурные подразделения либо должностному лицу; от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотренияобращения; предусмотрен иной порядок рассмотрения обращения,установленный федеральным законодательством; ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 2.3.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существупоставленных в нем вопросов сообщается обратившемуся гражданину. 2.3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования решениясуда. 2.3.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответыпо существу поставленных вопросов. III. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при исполненииадминистративного регламента. 3.1.1. Исполнение административного регламента включает в себяследующие административные процедуры: прием и регистрацию обращений; рассмотрение обращений; подготовку ответов; личный прием граждан и работу с другими устными обращениями; работу с обращениями, поставленными на контроль; проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях; совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав изаконных интересов граждан. 3.1.2. Прием и регистрация обращений. 3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административногорегламента является поступление обращения в Администрацию городаБерезовский и структурные подразделения Администрации городаБерезовский. 3.1.2.2. Письменное обращение может поступить по почте,электронной почте, телеграфу, факсимильной связью, на официальный сайтАдминистрации города Березовский в сети Интернет, а также может бытьдоставлено непосредственно гражданином или его представителем; устноеобращение - во время личного приема граждан, по телефону обращений кГлаве города Березовский и по "прямой телефонной линии". 3.1.2.3. Работник, ответственный за прием корреспонденции: проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращаетее невскрытой, если указан другой адресат; вскрывает каждый конверт, который прикладывает к тексту письма; при поступлении документов они также прикладываются к письменномуобращению; в случае отсутствия текста письма в конверте к немуприкладывается специальный бланк с текстом: "Письменного обращения кадресату нет"; составляет акты в двух экземплярах на письмо, поступившее сподарками и вложениями; на заказное письмо с уведомлением, в котором при вскрытии необнаружилось письменного вложения; а также в случае обнаружения вписьме недостачи документов, указанных автором в описи на ценноеписьмо. Один экземпляр приобщается к поступившему обращению, второйхранится в организационном от деле Администрации города Березовскийили обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в структурныеподразделения Администрации города Березовский. 3.1.2.4. Работник, ответственный за прием корреспонденции,получив посылку или письмо, нестандартное по весу, размеру, форме иимеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает обэтом руководителю и действует в соответствии с инструкцией о мерахбезопасности при приеме поступающей корреспонденции. 3.1.2.5. В случае, если при приеме письменного обращениянепосредственно от гражданина поступает просьба сделать отметку накопии или втором экземпляре данного обращения, ему выдается распискаустановленной формы с указанием даты приема письменного обращения,количества принятых листов. 3.1.2.6. На первой странице письменного обращения, в правомверхнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп. 3.1.2.7. Обращение, поступившее в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский, Администрации городаБерезовский, передается в организационный отдел. 3.1.2.8. Обращение, поступившее на официальный сайт Администрациигорода Березовский в сети Интернет, принимается в отделеинформационных технологий Администрации города Березовский, которыйосуществляет организационно-техническое обеспечение рассмотренияданного обращения. 3.1.2.9. Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя: Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовскийвскрывается в организационном отделе его начальником; руководителей структурных подразделений Администрации городаБерезовский передается адресату невскрытым. В случае, если поступившее письмо с пометкой "лично" не являетсяписьмом личного характера, получатель возвращает его для регистрации. 3.1.2.10. Обращение подлежит обязательной регистрации в течениетрех дней с момента его поступления в Администрацию города Березовскийи ее структурные подразделения. 3.1.2.11. Регистрация обращений осуществляется, как правило, сиспользованием автоматизированной информационной системы учета иконтроля обращений или журнала учета обращений. Каждому обращению присваивается регистрационный номер, которыйуказывается в учетной карточке или в правом верхнем углу на первойстранице обращения. 3.1.2.12. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются сиспользованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учетаобращений вносится следующая информация об обращении: дата поступления и дата регистрации; вид обращения: предложение, заявление, жалоба; данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество,категория заявителя, его адрес. Если обращение подписано двумя и болеегражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданинаили того, в адрес которого просят направить ответ; делается отметка околлективном обращении; данные о корреспонденте, направившем обращение, если такойимеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондентзапрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения; тема обращения; данные о наличии приложений. 3.1.2.13. Обращения, поступившие в Администрацию городаБерезовский с письмами депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, членов Совета Федерации ФедеральногоСобрания Российской Федерации, Областного Совета народных депутатовКемеровской области, а также обращения, направленные из АдминистрацииКемеровской области, других органов исполнительной власти,регистрируются и ставятся на особый контроль в организационном отделе,если необходимо проинформировать о результатах рассмотрения обращенийуказанные лица или органы. На данных обращениях проставляется штамп"подлежит возврату в Администрацию города Березовский вместе сответом", а на учетной карточке - "особый контроль". 3.1.2.14. Регистрация обращения на иностранном языке производитсяпосле перевода. 3.1.2.15. При регистрации обращение проверяется на повторность,при необходимости анализируется информация по поводу предыдущейпереписки, которая находится в архиве. 3.1.2.16. Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы,присланные гражданином, после регистрации возвращаются авторуобращения. 3.1.3. Рассмотрение обращений. 3.1.3.1. Обращение после регистрации направляется на рассмотрениеГлаве города Березовский, заместителям Главы города Березовский,которые дают поручение. 3.1.3.2. В соответствии с поручением обращение направляется наисполнение, при этом специальные отметки о содержании поручения,назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, срокахисполнения поручений делаются с использованием АИС "Учет и контрольобращений" либо в журнале учета обращений. 3.1.3.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых невходит в компетенцию Администрации города Березовский, то в течениесеми дней со дня регистрации обращение направляется в соответствующиеорганы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которыхвходит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные срокиосуществляет организационный отдел, если им было зарегистрированоуказанное обращение. 3.1.3.4. Когда решение вопросов, содержащихся в обращении,относится к компетенции нескольких государственных органов, илидолжностных лиц, им направляется копия обращения в течение семи днейсо дня регистрации. 3.1.3.5. Если обращение было направлено не по принадлежности, онодолжно быть незамедлительно возвращено в Администрацию городаБерезовский, либо структурное подразделение, направившее обращение,при этом указывают ся органы или должностные лица, в компетенциикоторых находится решение поставленных в обращении вопросов. 3.1.3.6. Администрация города Березовский и ее структурныеподразделения при направлении обращения на рассмотрение в другиегосударственные органы или должностным лицам вправе в случаенеобходимости запрашивать документы и материалы о результатахрассмотрения обращения. 3.1.3.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностномулицу, решение или действие которого обжалуется. 3.1.3.8. При рассмотрении обращения должностное лицоАдминистрации города Березовский: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в необходимых случаях - с участием заявителя; запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы иматериалы в других государственных органах, органах местногосамоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органовдознания или органов предварительного следствия; принимает необходимые меры для восстановления и защиты нарушенныхправ, свобод и законных интересов гражданина; дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов всоответствии с законодательством. 3.1.4. Подготовка ответов. 3.1.4.1. Исполнитель, получивший поручение по обращению,исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа, который долженсодержать конкретную информацию по всем поставленным в обращениивопросам, а также в нем должно быть указано, кому направлен ответ,дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия, имя,отчество и номер телефона исполнителя. 3.1.4.2. Ответ на обращение подписывается Главой города Березовский, заместителями Главы города Березовский. 3.1.4.3. Ответы на письма депутатов Государственной ДумыФедерального Собрания Российской Федерации и членов Совета ФедерацииФедерального Собрания Российской Федерации, депутатов Совета народныхдепутатов Кемеровской области к которым были приложены обращения,поставленные на контроль в организационном отделе, подписываютсяГлавой города Березовский. 3.1.4.4. Ответы в Администрацию Президента Российской Федерации,Аппарат Правительства Российской Федерации, Администрацию Кемеровскойобласти и другие государственные органы по результатам рассмотренияобращений, поступивших из этих органов, подписываются Главой городаБерезовский. 3.1.4.5. Ответ гражданину направляется почтой или размещается наофициальном сайте Администрации города Березовский в сети Интернет, аинформация о результатах рассмотрения обращения вносится в базу,данные которой обрабатываются с использованием АИС "Учет и контрольобращений", либо в журнал учета обращений. 3.1.5. Личный прием граждан и работа с другими устнымиобращениями. 3.1.5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. На основании данного документаоформляется карточка личного приема гражданина (Приложение N 3). 3.1.5.2. Во время личного приема гражданин может обратитьсяустно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых имвопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личногоприема гражданина, обращение подлежит регистрации. Также в карточкузаносится содержание поручения лица, проводившего личный приемграждан. Исполнение поручения ставится на контроль. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, нетребующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина даетсяустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответпо существу поставленных им вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежитрегистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятииписьменного обращения производится запись в карточке личного приемагражданина. 3.1.5.3. Если в ходе личного приема выясняется, что решениеподнимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Администрациигорода Березовский и ее структурных подразделений, гражданину даетсяразъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 3.1.5.4. Устное обращение, поступившее по телефону в приемнойГлавы города, по "прямым телефонным линиям", во время "прямых эфиров",по телевидению и направленное в адрес Главы города Березовский,заместителей Главы города Березовский, Администрации городаБерезовский, должностных лиц, также заносится в учетную карточку ирегистрируется в обязательном порядке. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае,требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно. 3.1.6. Работа с обращениями, поставленными на контроль. 3.1.6.1. На контроль в Администрацию города Березовский обращенияставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод илизаконных интересов граждан, устранения недостатков в работеАдминистрации города Березовский, получения информации по вопросам, скоторыми заявители обращаются неоднократно, а также информации дляподготовки информационно-аналитического материала. 3.1.6.2. Решение о постановке обращения на контроль вправепринять Глава города Березовский, заместители Главы городаБерезовский. 3.1.6.3. На обращении, поставленном на контроль в организационномотделе, проставляется штамп "подлежит возврату в Администрацию городаБерезовский вместе с ответом". 3.1.6.4. В обязательном порядке ставится на контроль ворганизационном отделе обращение, по которому было дано поручениеГлавой города Березовский. 3.1.6.5. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщаетсяо нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан,рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место. 3.1.6.6. Информация о результатах рассмотрения обращения,поставленного на контроль в организационном отделе, направляется вадрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский. В информации должно быть отмечено, что гражданин проинформировано принятых мерах и результатах рассмотрения его обращения, либо кинформации прилагается копия ответа заявителю. После списания информации "в дело" документы по обращениюхранятся в организационном отделе. Если принимаются другие решения, тоорганизуется контроль за их выполнением. 3.1.6.7. Обращение может быть возвращено в Администрацию городаБерезовский с просьбой повторно его рассмотреть, если из полученногоответа следует, что не проработаны все вопросы, поставленные вобращении, или ответ не соответствует предъявленным требованиям. 3.1.6.8. Если в ответе заявителю указывается срок решениявопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставленона дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указаниемсрока представления итоговой информации. После окончательного решениявопросов, поставленных в обращении, заместители Главы городаБерезовский и должностные лица или уполномоченные на то лица,рассматривавшие обращение, на основе представленной информациипринимают решение о снятии обращения с дополнительного контроля,документы передаются в организационный отдел. 3.1.6.9. Документы по обращениям граждан в организационном отделеадминистрации города Березовский формируются в дела, которые хранятсяв организационном отделе. Срок хранения пять лет. 3.1.7. Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях. 3.1.7.1. Аналитическая работа по обращениям граждансистематически проводится в Администрации города Березовский и ееструктурных подразделениях. Результаты анализа и статистические данныепо итогам полугодия, года направляются в организационный отдел. 3.1.7.2. Анализ обращений, поступивших в Администрацию городаБерезовский, осуществляется ежемесячно, а также по мере необходимости.В результате этого организационным отделом готовитсяинформационно-аналитический материал о количестве и характеревопросов, которые ставят граждане в обращениях, для доклада Главегорода Березовский. 3.1.7.3. Организационный отдел готовит годовой отчет ианалитическую записку об исполнении административного регламентарассмотрения обращений граждан в Администрации города Березовский ивносит данный материал для рассмотрения Коллегией Администрации городаБерезовский. Материалы о результатах работы с обращениями граждан публикуютсяв средствах массовой информации. 3.2. Порядок обжалования действия и решений, принятых в ходеисполнения административного регламента. 3.2.1. Гражданин может обращаться к Главе города Березовский сжалобой на действие должностных лиц Администрации города Березовский иструктурных подразделений в ходе исполнения административногорегламента. 3.2.2. Работа с данной жалобой осуществляется в соответствии сустановленным порядком рассмотрения обращений, указанным вадминистративном регламенте. 3.2.3. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданинапризнаны обоснованными, принимается решение о привлечении кответственности лиц, допустивших нарушения административногорегламента. 3.2.4. Гражданин вправе обжаловать действия и решения,осуществляемые в ходе исполнения административного регламента, всудебном порядке. Заместитель главы города - руководитель аппарата С.И. Анушенко Приложение N 1 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан в Администрации города Березовский ИНФОРМАЦИЯ об адресах, телефонах и телефаксах Администрации города Березовский и ее структурных подразделений Администрация города Березовский располагается по адресу:Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д.22. Почтовый адрес Администрации города Березовский: 652420, г.Березовский, пр. Ленина, д.22. Адрес официального сайта Администрации города Березовский:www.r42. ru. Телефон обращений к Главе города: тел.: (38445) 3-03-12; 3-23-73;3-01-01 номер телефакса: (38445) 3-03-12 Телефон обращений к первому заместителю главы города по вопросамгородского развития: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по экономике ифинансам: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по социальнымвопросам: тел.: (38445) 3-61-57 Телефон обращений к заместителю главы города по ЖКХ: тел.:(38445) 3-61-57 Организационный отдел Администрации города: тел.: (38445) 3-01-01 Управление социальной защиты населения города Березовскийрасполагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, ул.Строителей,7 б Почтовый адрес Управления социальной защиты населения городаБерезовский: 652420, г. Березовский, ул. Строителей, 7б Официальный адрес электронной почты: uszn245@mail.ru тел.:(38445) 3-08-91 номер телефакса: (38445) 3-08-91 Управление культуры и кино города Березовский располагается поадресу: Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а Почтовый адрес Управления культуры и кино города Березовский: г.Березовский, пр. Ленина, 25а Официальный адрес электронной почты: UKIK@mail.ru тел.: (38445)3-27-21 номер телефакса: (38445) 3-27-21 Финансовое управление города Березовский располагается по адресу:Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22. Почтовый адрес Финансового управления города Березовский: 652420,г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: bergf@ofukem.ru тел.:(38445) 3-05-96 Номер телефакса: (38445) 3-48-48 Управление жизнеобеспечения и строительства города Березовскийрасполагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр.Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления жизнеобеспечения и строительства городаБерезовский: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: UPRAVLENIE_G@mail.ru тел.:(38445) 5-91-75 Номер телефакса: (38445) 3-51-38 Управление образования города Березовский располагается поадресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления образования города Березовский: 652420,г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: bero-priem@rambler.ru тел.:(38445) 3-48-11 Номер телефакса: (38445) 3-48-11 Управление молодежной политики, физической культуры и спортагорода Березовский располагается по адресу: Кемеровская область, городБерезовский, пр. Ленина, д. 25а. Почтовый адрес Управления молодежной политики, физическойкультуры и спорта города Березовский: 652420, г. Березовский, пр.Ленина, д. 25а. Официальный адрес электронной почты: umpsportberez@rambler.ruтел.: (38445) 3-13-96 Номер телефакса: (38445) 3-13-96 Комитет по управлению муниципальным имуществом города Березовскийрасполагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр.Ленина, д. 22. Почтовый адрес комитета по управлению муниципальным имуществомгорода Березовский: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: KUMI-42@yandex.ru тел.:(38445) 3-28-11 Номер телефакса: (38445) 3-28-11 Приложение N 2 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан в Администрации города Березовский График приема граждан по личным вопросам руководителей Администрации города Березовский и руководителей структурных подразделений--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Ф.И.О. | Должность | День и время приема | Место приема | Примечание || руководителя | руководителя | | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Чернов | Глава города | 2-й и 4-й понедельник | Конференц-зал | Прием проводится || Сергей | | каждого месяца с 16.00 | | по предварительной || Федорович | | до 18.00 час. | | записи, телефон для || | | | | справок 3-01-01, 3- || | | | | 23-73 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Качелин | Первый заместитель Главы | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 27 | Прием проводится || Руслан | города | каждого месяца с 14.00 | | без предварительной || Артурович | | до 16.00 час. | | записи в порядке || | | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-25-61 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Ковжун | Заместитель Главы города | 1-й и 3-й понедельник | Кабинет N 23 | Прием проводится || Наталья | по социальным вопросам | каждого месяца с 10.00 | | без предварительной || Васильевна | | до 12.00 час. | | записи в порядке || | | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-61-57 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Иванова | Заместитель Главы города | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 26 | Прием проводится || Лориса | по финансам и экономике | каждого месяца | | без предварительной || Викторовна | | с 10.00 до 12.00 час. | | записи в порядке || | | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-25-61 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Чайковский | Заместитель Главы города | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 22 | Прием проводится || Вячеслав | по ЖКХ | каждого месяца | | без предварительной || Львович | | с 10.00 до 12.00 час. | | записи в порядке || | | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-61-57 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Дубровская | Начальник юридического | Понедельник-пятница | Кабинет N 9 | Прием проводится || Анна | отдела | с 9.30ч. до 12.30ч. | | по предварительной || Владимировна | | с 14.30ч. до 17.30ч. | | записи, телефон для || | | | | справок 3-53-42 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Максимова | Начальник | Понедельник-пятница | Кабинет N 12 | || Алена | организационного отдела | с 9.30ч. до 12.30ч. | | || Сергеевна | | с 14.30ч. до 17.30ч. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Илясова | Начальник архивного | Каждый понедельник и | ул. Строителей, 7Б | Прием проводится || Галина | отдела | четверг | | без предварительной || Петровна | | месяца | | записи в порядке || | | с 8.30ч. до 12.30ч. | | живой очереди || | | с 13.30ч. до 17.30ч. | | телефон для справок || | | | | 3-20-06 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Вейс | Начальник отдела | Понедельник-пятница | Кабинет N 21 | || Екатерина | экономики и труда | с 09.30 до 12.30 час. | | || Анатольевна | | с 13.30 до 17.30 час. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Смирнова | Начальник отдела | Каждый вторник и | Кабинет N 13 | || Татьяна | потребительского рынка | четверг месяца | | || Александровна | | с 10.00 до 12.00 час. | | || | | с 14.00 до 16.00 час. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Куприянов | Главный архитектор отдела | Каждый понедельник | Кабинет N 24 | Прием проводится || Аркадий | архитектуры и | месяца | | без предварительной || Аркадьевич | градостроительства | с 10.00 до 12.00 час. | | записи в порядке || | | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-01-26 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Салганова | Начальник отдела по учету, | Каждый вторник | Кабинет N 6 | Прием проводится || Марина | распределению и | месяца | | по предварительной || Александровна | приватизации жилого фонда | с 15.00 до 17.30 час. | | записи, телефон для || | | | | справок 3-02-70 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Галимуллин | Начальник отдела по делам | Понедельник-пятница | Кабинет N 45 | || Ринат | мобилизационной | с 09.00 до 12.30 час. | | || Габбасович | подготовки, ГО и ЧС | с 14.30 до 17.30 час. | | || | | | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Кичаева | Начальник отдела | Понедельник-пятница | пр. Ленина, 25А | || Елена | содействия малому и | с 09.00 до 12.30 час. | | || Геннадьевна | среднему | с 14.30 до 17.30 час. | | || | предпринимательству | | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Дульянинова Оксана | Председатель комитета по | Каждая среда месяца | Кабинет N 2 | Прием проводится || Николаевна | муниципальному | с 16.00 до 17.30 час. | | без предварительной || | имуществу города | | | записи в порядке || | Березовский | | | живой очереди || | | | | телефон для справок || | | | | 3-28-11 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Черепанова Надежда | Начальник финансового | Каждый понедельник | Кабинет N 28 | Прием проводится || Гавриловна | управления | месяца | | без предварительной || | | с 10.00 до 12.00 час. | | записи, телефон для || | | | | справок || | | | | 3-05-96 ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Управителев | Начальник Управления | Каждая среда месяца | пр. Ленина, 38 | || Николай | жизнеобеспечения и | с 10.00 до 12.00 час. | | || Васильевич | строительства города | | | || | Березовский | | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Соснина | Начальник Управления | Каждый вторник | пр. Ленина, 25А | || Ольга | молодежной политики, | месяца | | || Игоревна | физической культуры и | с 10.00 до 12.00 час. | | || | спорта города Березовский | четверг: с 15.00 до 17.00 | | || | | час. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Заречнева | Начальник Управления | Каждая среда | пр. Ленина, 25А | || Наталья | культуры и кино города | месяца | | || Леонидовна | Березовский | с 09.00 до 11.00 час. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Пушкина | Начальник Управления | Каждый понедельник | пр. Ленина, 38 | || Светлана | образования города | месяца | | || Геннадьевна | Березовский | с 10.00 до 12.00 час. | | ||--------------------+----------------------------+---------------------------+--------------------+---------------------|| Жуйкова | Начальник Управления | Каждую пятницу месяца | ул. Строителей, 7Б | || Татьяна | социальной защиты | с 14.00 до 17.00 час. | | || Владимировна | населения города | | | || | Березовский | | | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан в Администрации города Березовский УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН ------------------------------------ | Ф.И.О. | N ________ | | должностного лица | Дата приема: | | ведущего прием: | | ------------------------------------ ------------------------------------ | Ф.И.О.: | |----------------------------------| | | |----------------------------------| | Место жительства: | | | |----------------------------------| | | |----------------------------------| | Социальное положение: | |----------------------------------| | | |----------------------------------| | Льготный состав: | |----------------------------------| | | |----------------------------------| | Количество обращений: | |----------------------------------| | Краткое содержание обращения: | |----------------------------------| | | |----------------------------------| | | ------------------------------------ ----------------------------------------- | Направлено | Дата | Результаты приема | | | | | |------------+------+-------------------| | | | | |------------+------+-------------------| | | | | |------------+------+-------------------| | | | | |------------+------+-------------------| | | | | |------------+------+-------------------| | | | | -----------------------------------------