Постановление Администрации Юргинского района от 03.02.2011 № 13-МНА
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг" в муниципальном учреждении здравоохранения "Юргинская центральная районная больница"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ЮРГИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 03.02.11 N 13-МНАг. ЮргаОб утверждении Административногорегламента по предоставлениюмуниципальной услуги "Приемзаявлений, постановка на учет ипредоставление информации подополнительному лекарственномуобеспечению отдельных категорийграждан, имеющих право напредоставление набора социальныхуслуг" в муниципальном учрежденииздравоохранения "Юргинскаяцентральная районная больница" Во исполнение Постановления Правительства РФ от 15.06.2009 N 478"О единой системе информационно-справочной поддержки граждан иорганизаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительнойвласти и органами местного самоуправления с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет" и распоряженияКоллегии Администрации Кемеровской области от 17.05.2010 г. N 377-р"Об утверждении перечня первоочередных государственных и муниципальныхуслуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровскойобласти и органами местного самоуправления в электронном виде, а такжеуслуг, предоставляемых в электронном виде государственнымиучреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями",руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг": 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент попредоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка научет и предоставление информации по дополнительному лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право напредоставление набора социальных услуг" в муниципальном учрежденииздравоохранения "Юргинская центральная районная больница" согласноПриложению. 2. Постановление вступает в силу со дня опубликования в газете"Юргинские Ведомости". 3. Контроль над исполнением данного Постановления возложить назаместителя главы Юргинского района по социальным вопросам - КозловуА.В. Глава Юргинского района С.В. Харлаш Приложение к Постановлению администрации Юргинского муниципального района от 03.02.2011 г. N 13-МНА АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг" в муниципальном учреждении здравоохранения "Юргинская центральная районная больница" 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставлениеинформации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельныхкатегорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальныхуслуг" МУЗ "ЮЦРБ" разработан в целях повышения качества и доступностипредоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении муниципальнойуслуги, определения сроков и последовательности действий должностныхлиц. 1.2. Исполнение муниципальной услуги по приему заявлений,постановке на учет и предоставление информации по дополнительномулекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих правона предоставление набора социальных услуг осуществляется на основе и всоответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" N 237, от25.12.1993); Гражданским кодексом Российской Федерации (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 05.12.1994, N 32, ст. 3301); Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях(Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 1); Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровьяграждан от 22.07.1993 N 5487-1(Ведомости Съезда народных депутатовРоссийской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N33, ст. 1318); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст.2060); Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "Огосударственной социальной помощи" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 1999, N 29, ст. 3699); 1.3. Получатели муниципальной услуги На получение муниципальной услуги имеют право физические лица:граждане Российской Федерации, лица, имеющие право в соответствии сзаконодательством Российской Федерации либо в силу наделения ихзаявителями в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии суправлением здравоохранения правительства области, а также юридическиелица. 1.4. Исполнение муниципальной услуги осуществляется длязаявителей бесплатно. 1.5. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугуМУЗ "Юргинская центральная районная больница" 2. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ 2.1. Прием документов и подготовка ответа заявителю по оказаниюдополнительного лекарственного обеспечения Ответственный специалист: - производит прием пакета документов от гражданина (законногопредставителя); - бесплатно производит копирование представленных подлинниковдокументов, делает на них надпись о соответствии подлиннымэкземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов; - запрашивает необходимые для рассмотрения письменного обращениядокументы и материалы в организациях здравоохранения; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя (в случаенеобходимости); - определяет лечебно-профилактическое учреждение или аптечнуюорганизацию, осуществляющие предоставление набора социальной помощи ввиде лекарственного обеспечения; - передает соответствующие распоряжения о предоставлениилекарственных средств гражданину по рецепту врача в соответствующуюаптечную организацию (в случае необходимости); - осуществляет подготовку ответа. 2.2. Требования к письменному заявлению граждан Письменное заявление гражданина в обязательном порядке должносодержать наименование учреждения здравоохранения либо фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя,отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должныбыть направлены ответ или уведомление о переадресации заявления,изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подписьзаявителя и дату. В случае необходимости к письменному заявлению прилагаютсядокументы (в подлинниках или копиях). Заявление, направленное по электронной почте, должно содержатьнаименование учреждения здравоохранения или фамилию, имя, отчестводолжностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения,фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и почтовый адресзаявителя (местожительство), контактный телефон. 2.3. Рассмотрение заявления После регистрации заявления в приемной МУЗ "ЮЦРБ" назначаетсяответственный исполнитель. Ответственный исполнитель, которому заявление направлено наисполнение: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием заявителя; - запрашивает необходимые для рассмотрения письменного обращениядокументы и материалы в организациях здравоохранения; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя; - ответ на письменное обращение подписывается руководителем МУЗ"ЮЦРБ"; - заявление считается разрешенным, если рассмотрены всепоставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителю данписьменный ответ. 3. СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ Исполнение услуги по рассмотрению заявлений гражданосуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменногообращения, если не установлен более короткий контрольный срокисполнения указанной функции. В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан может быть продлен главным врачом МУЗ "ЮЦРБ", но неболее чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина опродлении срока рассмотрения обращения. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги: - максимальный срок ожидания при образовании очереди при подачедокументов - 20 минут; - максимальный срок предоставления письменного ответа - 30календарных дней. - срок регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги: не более трех рабочих дней. Запрос заявителя регистрируется в момент поступления в МУЗ "ЮЦРБ" 4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ Заявление гражданина (его законного представителя) опредоставлении информации по дополнительному лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право напредоставление набора социальных услуг, является основанием дляорганизации исполнения муниципальной услуги "Прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации по дополнительномулекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих правона предоставление набора социальных услуг". 5. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ В СООТВЕТСТВИИ СЗАКОНОДАТЕЛЬНЫМИ ИЛИ ИНЫМИ НОРМАТИВНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ ДЛЯПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 5.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления государственной услуги: - письменное обращение гражданина (его законного представителя); - копия паспорта гражданина Российской Федерации (законногопредставителя пациента) или свидетельства о рождении пациента; - выписка из медицинской документации пациента за подписьюруководителя медицинской организации (или уполномоченного должностноголица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащаясведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании ирекомендованном лечении по профилю заболевания (при наличии); - заявление об использовании персональных данных гражданина илиего законного представителя. 5.2. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениигосударственной услуги, и способы ее взимания в случаях,предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации: - государственная услуга предоставляется бесплатно. 6. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ 6.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления государственной услуги: - письменное обращение гражданина (его законного представителя) вминистерство; - отсутствие паспорта Российской Федерации или свидетельства орождении; - отсутствие заявления о согласии на обработку персональныхданных. - отсутствие выписки из медицинской документации за подписьюруководителя медицинской организации (или уполномоченного должностноголица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащейсведения о состоянии здоровья; 6.2. исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги: - отсутствие показаний для получения набора социальной помощи; - в заявлении не указаны фамилия гражданина, направившегообращение, и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которомудолжен быть направлен ответ; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Министерстваздравоохранения, а также членов их семей; - текст заявления не поддается прочтению; - жалоба либо просьба, указанная в заявлении, не относится квопросу дополнительного лекарственного обеспечения. При получении письменного заявления, в котором содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставитьзаявление без ответа по существу поставленных в нем вопросов исообщить гражданину, направившему заявление, о недопустимостизлоупотребления правом. В случае, когда текст письменного заявления не поддаетсяпрочтению, оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается гражданину,направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. В случае, когда ответ по существу поставленного в заявлениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему заявление, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений. Заявление, в котором обжалуется судебное решение, возвращаетсягражданину, направившему заявление, с разъяснением порядка обжалованияданного судебного решения. 7. ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЯМ, В КОТОРЫХ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, К ЗАЛУ ОЖИДАНИЯ, МЕСТАМ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВО ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ИНФОРМАЦИОННЫМ СТЕНДАМ СОБРАЗЦАМИ ИХ ЗАПОЛНЕНИЯ И ПЕРЕЧНЕМ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителейс информационными материалами, оборудуются информационными стендами,стульями и столами для возможности оформления документов. Места для приема посетителей оборудуются противопожарнойсистемой, средствами пожаротушения и системой оповещения овозникновении чрезвычайной ситуации. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов сзаявителями должно быть организовано в виде кабинета, оборудованногонеобходимой оргтехникой. Помещение для приема и регистрации документов на предоставлениегосударственной услуги размещено на первом этаже здания. Прием граждан осуществляется в специально выделенном для этихцелей проветриваемом помещении. Сектор ожидания оборудуется стендоминформирования. 8. ПОКАЗАТЕЛЬ ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ Показателем доступности является информационная открытостьпорядка и правил предоставления муниципальной услуги. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе исполнения муниципальной услуги, предоставляется: - непосредственно в МУЗ "ЮЦРБ"; - с использованием средств телефонной связи и телефакса; - по письменным обращениям заявителя. Письменный запрос может быть направлен заявителем посредствомпочтовой связи, электронной почты либо доставлен в МУЗ "ЮЦРБ" личнозаявителем или уполномоченным им лицом. В письменном запросе указывается фамилия, имя, отчество(последнее - при наличии), полное наименование (для юридическоголица), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым долженбыть направлен ответ. На запросе, направляемом в МУЗ "ЮЦРБ"посредством почтовой связи, также проставляется личная подписьзаявителя. Обращения в адрес МУЗ "ЮЦРБ" излагаются в свободной форме. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста,подготовившего ответ, а также номер телефона для справок. В случае если письменный запрос содержит вопросы, которые невходят в компетенцию МУЗ "ЮЦРБ" либо для которых предусмотрен инойпорядок предоставления информации, заявителю направляется письменноеуведомление о невозможности предоставления запрашиваемых им сведений сразъяснением куда (кому) следует обратиться за получением информации. Вышеуказанная информация размещается на интернет-сайте иинформационном стенде. Кроме того, на интернет-сайте и информационномстенде размещается следующая информация: - перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы,регулирующие исполнение муниципальной услуги; - текст настоящего административного регламента с приложениями. Место нахождения и почтовый адрес МУЗ "ЮЦРБ"-652050, г. Юрга, пер. Шоссейный д. 8 График приема посетителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: ПОНЕДЕЛЬНИК - ПЯТНИЦА - С 09.00 ДО 17.00; ПЕРЕРЫВ НА ОБЕД - С 13.00 ДО 14.00; СУББОТА И ВОСКРЕСЕНЬЕ - ВЫХОДНЫЕ ДНИ. Справочные телефоны МУЗ "ЮЦРБ": приемная МУЗ "ЮЦРБ" - 8(38451)6-61-36; специалист - ответственный по льготному лекарственномуобеспечению - 8(38451) 6-67-13; адрес электронной почты - Myycrb@yrg.kuzbass.net Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляются: - степень удовлетворенности граждан качеством и доступностьюмуниципальной услуги; - соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящегоадминистративного регламента; - соблюдение сроков предоставления услуг согласно регламенту; - количество обоснованных жалоб. 9. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ Порядок информирования о правилах предоставления муниципальнойуслуги Для получения информации по вопросам предоставления муниципальнойуслуги, заявитель обращается лично или письменно в МУЗ "ЮЦРБ" поадресу: 652050, Кемеровская обл., г. Юрга, пер. Шоссейный д.8 Номера телефонов для справок: тел/факс (38451) 6-61-36, (38451) 6-67-13. Адрес электронной почты МУЗ "ЮЦРБ" - myycrb@yrg.kuzbass.net Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе предоставления муниципальной услуги заявитель можетполучить по справочным телефонам и электронной почте МУЗ "ЮЦРБ" с9.00. до 13.00. и с 14.00 до 17.00. в рабочие дни. При ответах на телефонные звонки, заявления в письменном иэлектронном виде и устные заявления граждан должностные лица подробнои в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим ихвопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа,в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчества и должностидолжностного лица, принявшего обращение. При невозможности должностного лица, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) должностному лицу, обладающемуинформацией по поставленному вопросу, или же обратившемуся гражданинудолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию, или предложено сделать обращение в электроннойформе. 10. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ Текущий контроль за соблюдением последовательности действий врамках предоставления муниципальной услуги и принятием решенийосуществляется заместителем главного врача по ОМР МУЗ "ЮЦРБ" Специалисты МУЗ "ЮЦРБ", которым поручено подготовить ответ, несутперсональную ответственность за соблюдение сроков, объективность,всесторонность и своевременность за рассмотрение заявления. Персональная ответственность за выполнение муниципальной услугизакрепляется в должностных регламентах специалистов МУЗ "ЮЦРБ всоответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 11. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМЫХ ИМИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ Действия (бездействие) должностных лиц МУЗ "ЮЦРБ", а такжепринимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги могутбыть обжалованы в досудебном порядке. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являютсядействия (бездействие) и решения должностных лиц МУЗ "ЮЦРБ", принятые(осуществленные) в ходе исполнения муниципальной услуги, в том числе: нарушение сроков исполнения муниципальной услуги и отдельныхадминистративных процедур; отказ в предоставлении сведений о порядке исполнениямуниципальной услуги; другие действия (бездействие) и решения должностных лиц,осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалованияявляется письменная жалоба, поступившая в МУЗ "ЮЦРБ" посредствомпочтовой связи или электронной почты. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либонаименование учреждения здравоохранения, либо фамилию, имя, отчестворуководителя учреждения здравоохранения либо должность руководителяучреждения здравоохранения, а также свои фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), полное наименование (для юридическоголица), почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым долженбыть направлен ответ, излагает суть жалобы, ставит дату. На жалобе,направляемой в МУЗ "ЮЦРБ" посредством почтовой связи, такжепроставляется личная подпись заявителя. В жалобе указываются: - должность, фамилия, имя и отчество специалиста МУЗ "ЮЦРБ" (приналичии информации), действие (бездействие), решение которогообжалуется; - суть обжалуемого действия (бездействия), решения; - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия ких реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии. Прием жалоб осуществляется специалистом МУЗ "ЮЦРБ", ответственнымза прием писем и обращений граждан, в соответствии с графиком работы. В рассмотрении жалобы может быть отказано в случае: - рассмотрения данной жалобы судом либо наличия вынесенногосудебного решения по ней с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения, направленного заявителю, обратившему в МУЗ "ЮЦРБ" сжалобой; - повторного направления одним и тем же заявителем жалобы попредмету и основанию, которые ранее уже рассматривались и по которымбыли вынесены решения в установленном порядке; - невозможности установления личности заявителя. Уведомление об отказе в рассмотрении жалобы с указанием причинотказа направляется заявителю заказным почтовым отправлением суведомлением о вручении в течение 3 рабочих дней со дня регистрациижалобы в МУЗ "ЮЦРБ". Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, делать выписки изних, снимать с них копии. Заявитель в досудебном (внесудебном) порядке может адресоватьжалобу на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные)в ходе исполнения муниципальной функции: cпециалистами МУЗ "ЮЦРБ", ответственными за исполнениемуниципальной функции, заместителем главного врача по ОМР приосуществлении им текущего контроля - главному врачу; главным врачом - в суд. При обращении заявителя с жалобой в письменной форме срок еерассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации в МУЗ"ЮЦРБ". При проведении проверки по фактам, изложенным в жалобе, а также вслучае направления запросов в органы государственной власти, органыместного самоуправления, иным должностным лицам для получениянеобходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов главныйврач вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней.Уведомление о продлении срока рассмотрения жалобы направляетсязаявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении втечение 1 рабочего дня со дня принятия решения о продлении срокарассмотрения жалобы. Срок рассмотрения жалобы может быть сокращен главным врачом МУЗ"ЮЦРБ" Личный прием заявителей (их представителей) осуществляетсяглавным врачом МУЗ "ЮЦРБ" каждый понедельник с 9.00. до 11.00 часов,четверг с 14.00. до 16.00. По результатам рассмотрения жалобы главный врач МУЗ "ЮЦРБ"принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признаниинеправомерными обжалуемых решений, действий (бездействия), принятых(осуществленных) при исполнении муниципальной услуги, либо об отказе вудовлетворении требований. В случае выявления по результатампроведенных проверок нарушений прав заявителей виновные лицапривлекаются к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы,направляется заявителю посредством почтовой связи или по электроннойпочте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в жалобе,или способа обращения заявителя с жалобой). Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являетсяобъективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб граждан,достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личногоустного обращения), принятие необходимых мер и направление письменныхответов (в пределах компетенции) по существу всех поставленных вжалобе вопросов. В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, атакже на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеетправо обратиться в суд согласно установленному действующимзаконодательством порядку.