Постановление Администрации г. Ленинска-Кузнецкого от 24.12.2010 № 1798
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Защита прав потребителей при предоставлении услуг торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЛЕНИНСКА-КУЗНЕЦКОГО ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Ленинска-Кузнецкого от 25.02.2013 г. N 269 от 24.12.10 N 1798г. Ленинск-КузнецкийОб утверждении административногорегламента предоставлениямуниципальной услуги "Защита правпотребителей при предоставленииуслуг торговли, общественногопитания и бытового обслуживаниянаселения" С целью создания необходимых условий для предоставления услуг позащите прав потребителей при предоставлении услуг торговли,общественного питания и бытового обслуживания населения постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Защита прав потребителей припредоставлении услуг торговли, общественного питания и бытовогообслуживания населения". 2. Признать утратившим силу постановление администрации города от28.12.2009 N 1989 "Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Защита прав потребителей припредоставлении услуг торговли, общественного питания и бытовогообслуживания населения". 3. Отделу информатизации (А.Ю. Хрулева) разместить настоящеепостановление на официальном сайте администрации Ленинск-Кузнецкогогородского округа в сети Интернет. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на первогозаместителя главы города И.Н. Ковалева. Глава города В.Н. Телегин УТВЕРЖДЕН постановлением администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа от 24.12.2010 N 1798 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Защита прав потребителей при предоставлении услуг торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения" 1. Общие положения Настоящий административный регламент (далее - административныйрегламент) предоставления муниципальной услуги "Защита правпотребителей при предоставлении услуг торговли, общественного питанияи бытового обслуживания населения" (далее - муниципальная услуга)разработан в целях повышения качества исполнения и доступностирезультатов предоставления муниципальной услуги, определяет сроки ипоследовательность действий (административных процедур) припредоставлении услуги, разработан в целях повышения качестваисполнения и доступности результатов предоставления муниципальнойуслуги. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Муниципальная услуга "Защита прав потребителей припредоставлении услуг торговли, общественного питания и бытовогообслуживания населения" предоставляется структурным подразделениемадминистрации Ленинск-Кузнецкого городского округа - отделомпотребительского рынка, услуг и защиты прав потребителей (далее -отдел). Исполнение муниципальной услуги осуществляется по адресуадминистрации Ленинск-Кузнецкого городского округа: 652500,Кемеровская область, г. Ленинск-Кузнецкий, проспект Кирова, 56,кабинет N 108. График приема: понедельник с 08.00 час. до 17.00 час., среда с08.00 час. до 17.00 час., обеденный перерыв с 12.00 час. до 12.48 час. Телефоны: 8(384 56) 3-23-09, 7-36-74. Адрес электронной почты: admlkz@kuzbass.net.ru Официальный сайт администрации Ленинск-Кузнецкого городскогоокруга в сети Интернет: www.leninsk-kuz.ru. 2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется подготовка претензии, предоставление устной информацииспециалистами отдела при личном контакте с гражданами или сиспользованием телефонной связи, направление письменного ответа. 2.3. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более30 дней с даты подачи заявления и документов. 2.4. Правовым основанием для оказания муниципальной услугиявляются: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральный закон от 30.12.2006 N 271-ФЗ "О розничных рынках и овнесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации"; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите правпотребителей"; постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечнятоваров длительного пользования, на которые не распространяетсятребование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на периодремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственныхтоваров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену нааналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветкиили комплектации". 2.5. Для предоставления муниципальной услуги заявитель: обращается с письменным заявлением; обращается в устной форме лично или по телефону; направляет письменное обращение в адрес администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа, в том числе в виде почтовых отправлений; размещает обращение на официальном сайте администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа в сети Интернет: www.leninsk-kuz.ru, атакже по электронной почте. 2.6. Отказ в приеме документов на предоставление муниципальнойуслуги и отказ в предоставлении муниципальной услуги не допускаются. 2.7. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.8. Продолжительность приема у специалиста составляет не более10 минут. 2.9. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги осуществляется в день его поступления. 2.10. Помещение для предоставления муниципальной услуги должнобыть оснащено стульями, столами, компьютерной системой с возможностьюдоступа к необходимым информационным базам данных, печатающим исканирующим устройствам. Для ожидания приема заявителям отводится специальное место,оборудованное стульями, столами для возможности оформления документов. 2.11. Информирование о ходе предоставления муниципальной услугиосуществляется специалистами отдела при личном контакте с заявителями,с использованием средств почтовой, телефонной связи (телефоны 3-23-09,7-36-74). 2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги -предоставление информации в полном объеме всем обратившимся заполучением муниципальной услуги заявителям. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенностивыполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: прием устного или письменного обращения; регистрация обращения в книге регистрации обращений; рассмотрение устного или письменного обращения; предоставление информации заявителю; подготовка претензии. 3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется личное обращение заявителя в устной форме лично или потелефону в отдел; поступление письменного обращения в адресадминистрации Ленинск-Кузнецкого городского округа, в том числе в видепочтовых отправлений, по электронной почте, через официальный сайтадминистрации Ленинск-Кузнецкого городского округа в сети Интернет. Специалист отдела, осуществляющий прием граждан, регистрируетобращение, проверяет наличие документов, необходимых для рассмотренияи подготовки претензии. 3.3. Муниципальная услуга в электронной форме не оказывается. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента Текущий контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги осуществляется первым заместителем главы города иначальником отдела потребительского рынка, услуг и защиты правпотребителей администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов, носит внеплановыйхарактер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц). По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ заявителей осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с действующим законодательством. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц, муниципальных служащих Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)специалистов отдела в досудебном и судебном порядке. Заявитель может подать жалобу в письменной форме главе города,первому заместителю главы города. При обращении заявителей с жалобой вписьменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 днейс момента регистрации жалобы. Первый заместитель главы города И.Н. Ковалев