Постановление Администрации г. Юрги от 02.02.2012 № 168
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЮРГИ ПОСТАНОВЛЕНИЕот 02.02.12 N 168г. ЮргаОб утверждении Административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Приемзаявок (запись) на прием к врачу" (В редакции Постановлений Администрации г. Юрги от 13.11.2012 г. N 2014; от 16.09.2013 г. N 1505) В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", руководствуясь постановлением Администрации г.Юрги от 09.11.2011 N 1925 "О Порядке разработки и утвержденияАдминистрацией города Юрги проектов административных регламентовпредоставления муниципальных услуг", постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием кврачу". 2. Настоящее постановление обнародовать на официальном сайтеАдминистрации города Юрги. 3. Настоящее постановление вступает в силу с моментаобнародования. 4. Считать утратившим силу постановление Администрации городаЮрги от 16.11.2010 N 1932 "Об утверждении Административного регламентапо предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись на приемк врачу)". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Главы города Юрги по социальным вопросам С.М. Кацапа. Глава города Юрги С.В. Попов УТВЕРЖДЕН Постановлением Администрации города Юрги от 02.02.2012 N 168 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (В редакции Постановлений Администрации г. Юрги от 13.11.2012 г. N 2014; от 16.09.2013 г. N 1505) I. Общие положения Предмет регулирования административного регламента 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административныйрегламент) разрабатывает и определяет сроки и последовательностьдействий работников учреждений здравоохранения в целях повышениякачества предоставления муниципальной услуги, эффективностидеятельности муниципальных учреждений здравоохранения, созданиякомфортных условий для участников отношений, возникающих приисполнении муниципальной услуги. Круг заявителей 2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги,являются: граждане Российской Федерации, прикрепленные территориальнок данному лечебному учреждению, застрахованные в системе обязательногомедицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся вучреждения здравоохранения (далее - получатели услуги). Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги 3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется: - непосредственно в Управлении здравоохранением; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования; - посредством публикации в средствах массовой информации, изданияинформационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.) - на Единомпортале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru); - на официальном сайте Администрации г. Юрги в сети Интернет(www.yurga.org). 4. Информация по вопросам предоставления муниципальной услугиразмещается: - на официальном сайте муниципального учреждения; - на информационных стендах, размещаемых в учрежденииздравоохранения, а также предоставляется лично или по телефону врачами- специалистами, ответственными за предоставление услуги (далее -специалист). 5. Сведения о месте нахождения учреждений здравоохранения: 5.1. "МБУЗ "Городская больница N 1 города Юрги" Адрес: город Юрга, ул. Ленинградская 27. Адрес электронной почты: gorbol1@bk.ru - поликлиника N 1 (ул. Ленинградская, 27), телефон регистратуры4-14-50, 4-14-55. График работы: - понедельник - пятница: 7.30-20.00 - суббота: 8.00-14.00 - воскресенье - выходной день - поликлиника N 2 (ул. Волгоградская, 15), телефон регистратуры77-435. График работы: - понедельник - воскресенье: 7.30-20.00 - поликлиника N 3 (ул. Нахановича, 72), телефон регистратуры5-56-28. График работы: - понедельник - пятница: 8.00-16.00 - суббота, воскресенье - выходные дни - женская консультация (ул. Ленинградская, 37), телефонрегистратуры 77-571 График работы: - понедельник - пятница: 8.00-20.00 - суббота, воскресенье - выходные дни - детская поликлиника (ул. Московская, 28), телефон регистратуры77-680. График работы: - понедельник - пятница: 8.00-20.00 - суббота: 8.00-14.00 - воскресенье- выходной день - детская поликлиника (проспект Победы,17), телефон регистратуры77-444; График работы: - понедельник - пятница: 8.00-20.00 - суббота: 8.00-14.00 - воскресенье - выходной день - детская поликлиника (ул. Машиностроителей, 55/2), телефонрегистратуры 4-96-40. График работы: - понедельник - пятница: 7.30-20.00 - суббота: 8.00-14.00 - воскресенье - выходной день. (Пункт 5.1 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 18.01.2013 г. N 32) 5.2. "МБУЗ "Городская больница N 2 города Юрги": Отделение профилактических осмотров (ул. Машиностроителей 5),телефон регистратуры 4-90-13. Адрес электронной почты: - jurga_gb2@yrg.kuzbass.net График работы: - понедельник - пятница: 8.00-16.30 Обед: 12.00-12.30 - суббота, воскресенье - выходные дни. Стационарное отделение (ул. Машинистроителей,5). График работы: понедельник - воскресенье круглосуточно. Административно - хозяйственный отдел (ул. Машинистроителей,5). График работы: - понедельник - пятница: 8.00-20.00. - суббота, воскресенье - выходные дни. (Пункт 5.2 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 18.01.2013 г. N 32) 5.3. "МБУЗ "Стоматологическая поликлиника города Юрги" (ул. Волгоградская, 7), телефон регистратуры 4-23-63. Адрес электронной почты: - kadrstom@mail.ru График работы: - понедельник - пятница: 8.00-20.00 - суббота: 9.00-14.00 - воскресенье выходной день. (Пункт 5.3 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 18.01.2013 г. N 32) 6. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставлениямуниципальной услуги: Муниципальную услугу можно получить: - при личном обращении; - по телефону; - по электронной почте. 6.1. При личном обращении специалист регистратуры доводит досведения заявителя о перечень документов, предоставляемых для записина прием к врачу. 6.2. При приеме запроса о получении муниципальной услуги потелефону, специалист регистратуры предупреждает заявителя онеобходимости, предоставить определенные документы для получениямуниципальной услуги и при личном посещении уполномоченногоучреждения. 7. Информация, размещаемая на информационных стендах: - извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги; - перечень документов, необходимый для предоставлениямуниципальной услуги; - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги и требования к ним; - основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, адресах электронной почты органов, в которых граждане могутполучить документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги; - схемы расположения специалистов и режим приема ими граждан; - таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т. д; - порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решения, действий или бездействия врачамиспециалистами предоставляющие муниципальную услугу. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги 8. Наименование муниципальной услуги "Прием заявок (запись) наприем к врачу". Краткое наименование муниципальной услуги 9. Краткое наименование муниципальной услуги "Запись к врачу". Орган, предоставляющий муниципальную услугу 10. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу"предоставляется специалистами регистратуры муниципальных учрежденийздравоохранения: 10.1. МУЗ "Городская больница N 1 города Юрги: - поликлиника N 1 (ул. Ленинградская, 27); - поликлиника N 2 (ул. Волгоградская, 15); - поликлиника N 3 (ул. Нахановича, 72); - детская поликлиника (проспект Победы,17); - детская поликлиника (ул. Машиностроителей, 55/2). - детская поликлиника (ул. Московская, 28); - женская консультация (ул. Ленинградская, 37); 10.2. МУЗ "Городская больница N 2 города Юрги": отделениепрофилактических осмотров (ул. Машиностроителей 5). 10.3. МУЗ "Стоматологическая поликлиника города Юрги" (ул.Волгоградская, 7). Результат предоставления муниципальной услуги 11. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется запись на прием к врачу с указанием точной даты и времениприема или отказ в предоставлении услуги. Срок предоставления муниципальной услуги 12. Срок предоставления муниципальной услуги - в день обращения,при наличии свободной записи на желаемую дату. Перечень нормативных правовых актов непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги 13. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) наприем к врачу" осуществляется муниципальными учреждениямиздравоохранения в соответствии с: - Конституцией РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993)(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФот 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) ("Российская газета",N 7, 21.01.2009"); - Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 19.07.2011,с изм. от 07.12.2011) "О санитарно-эпидемиологическом благополучиинаселения" ("Собрание законодательства РФ", 05.04.1999, N 14, ст.1650); - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 06.12.2011,с изм. от 07.12.2011) "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими всилу с 05.01.2012) ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40,ст. 3822); - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.07.2010)"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"("Российская газета", N 95, 05.05.2006); - Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 03.12.2011)"Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"("Российская газета", N 274, 03.12.2010); - Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263,23.11.2011); - Постановлением Правительства РФ от 06.05.2003 N 255"О разработке и финансировании выполнения заданий по обеспечениюгосударственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинскойпомощи и контроля за их реализацией"; ("Собрание законодательства РФ",12.05.2003 N 19, ст. 1838); - Постановление Коллегии Администрации Кемеровской области от15.02.2010 N 67 "Об утверждении Положения о порядке оказаниямедицинских услуг на платной основе сверх территориальной программыгосударственных гарантий оказания гражданам Российской Федерациибесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области"("Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области"17.02.2010); - Постановлением Правительства РФ от 04.10.2010 N 782"О Программе государственных гарантий оказания гражданам РоссийскойФедерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год" ("Собраниезаконодательства РФ", 11.10.2010 N 41 (2 ч.), ст. 5239). - Постановлением Администрации города Юрги от 02.10.2012 N 1738"Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения идействия (бездействие) Администрации города Юрги и ее должностных лиц,муниципальных служащих" (обнародовано на официальном сайтеАдминистрации города Юрги 02.10.2012). (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации г. Юрги от 13.11.2012 г. N 2014) Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 14. Для предоставления муниципальной услуги заявителипредоставляют: - документ, удостоверяющий личность; - полис обязательного медицинского страхования. Специалистом регистратуры муниципальных учрежденийздравоохранения запрещено требовать от заявителя: а) предоставление документов и информации или осуществлениедействий, предоставление и осуществление которых не предусмотренонастоящим Административным регламентом; б) предоставление документов и информации, которые находятся враспоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иныхгосударственных органов, органов местного самоуправления, организаций,в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативно правовыми актами Кемеровской области, Юргинского городскогоокруга. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги 15. Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кромеслучаев: - отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данномучреждении; - отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги 16. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставлении таких услуг 17. Максимальный срок ожидания в очереди 15 минут. (В редакцииПостановления Администрации г. Юрги от 16.09.2013 г. N 1505) Срок регистрации документов, предоставляющих заявителем 18. Срок предоставления муниципальной услуги (непосредственнооформления записи на прием к врачу): - при личном обращении 10 минут; - по телефону от 5 до 10 минут; - по электронной почте от 5 до 10 минут. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга 19. Требования к размещению и оформлению помещений органовпредоставления муниципальной услуги. 19.1. Помещения для предоставления муниципальной услугиразмещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом,для свободного доступа заявителей в учреждение; 19.2. Входы в здание для предоставления муниципальной услугиоборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. 19.3. Центральный вход в здание учреждения должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информациюоб учреждении, осуществляющем предоставление услуги: - наименование; - место нахождения; - режим работы. 19.4. Места информирования, предназначенные для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуются: - информационными стендам; - стульями и столами для возможности оформления документов. 19.5. Каждое рабочее место специалистов регистратуры должно бытьоборудовано персональным компьютером с возможностью доступа кнеобходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующимустройствам. 20.6. Врачи специалисты имеют личные идентификационные карточки и(или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества идолжности. 19.7. Здание учреждения оборудовано гардеробом, санузлами, вкоридоре у кабинетов врачей специалистов оборудованы места дляудобства ожидания. 19.8. Места предоставления муниципальной услуги оборудуютсясистемой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги 20. Показатели доступности муниципальной услуги: - наличие информации о муниципальной услуге на порталеАдминистрации города Юрги; - наличие информации об услуге и графиках приемовврачей-специалистов в регистратурах муниципальных учрежденийздравоохранения; - размещение информации о предоставлении услуги непосредственнов лечебно-профилактических учреждениях на информационных стендах,расположенных в местах, доступных для заявителей. 21. Показатели качества муниципальной услуги: - соответствие требованиям административного регламента; - наличие различных каналов получения услуги; - соблюдение сроков предоставления услуги; - отсутствие или сокращение обоснованных жалоб на действие(бездействие) должностных лиц. III. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электроннойформе Запись на прием к врачу состоит из следующих административныхпроцедур: - запись на прием к врачу или отказ в записи на прием к врачу; - выдача "Талона амбулаторного пациента". Блок-схема оказания муниципальной услуги представлена вприложении N 2 настоящего Административного регламента.* Запись на прием к врачу или отказ в записи на прием к врачу 22. Юридическим фактом для начала исполнения административнойпроцедуры является обращение заявителя к специалисту регистратуры длязаписи на прием к врачу. 23. В случае личного посещения, при первичном обращении в данноеуполномоченное учреждение, специалист регистратуры производит записьна листе не прерывной записи на прием к врачу и оформляет заявителюиндивидуальную карту амбулаторного больного и передает медицинскойсестре. 23.1. При повторном обращении (в результате продления листа понетрудоспособности) специалист регистратуры вносит запись на повторныйприем к врачу в соответствии с датой, указанной в листе понетрудоспособности. 23.2. Если заявитель не имеет возможности в установленное времяподойти, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефонурегистратуры учреждения или через сайт по адресу в информационно -телекоммуникационной сети Интернет об отмене своей заявки на прием кврачу. Общий срок выполнения административных процедур по выполнениюмуниципальной услуги от 5 до 10 минут. 24. По средствам телефонной связи (на день обращения - приналичии свободных талонов или предварительно на другой день и время,свободные для записи и удобные для заявителя). 24.1. После согласования с заявителем даты и времени приема,осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений вкомпьютер. 24.2. Обязанности специалистов регистратуры при ответе нателефонные звонки, устные и письменные обращения граждан: - при поступлении запроса заявителя о получении муниципальнойуслуги, специалист регистратуры подробно и в вежливой форме отвечает,на интересующие заявителя вопросы; - ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве, занимаемой должности лица, принявшего телефонный звонок; - во время разговора слова произносятся четко, не допускаютсяпараллельные разговоры; 24.3. В случае обращения заявителя за муниципальной услугой потелефону, специалист регистраторы: - информирует заявителя о графикеработы врача специалиста, к которому направлен заявитель наконсультацию и о наличии к нему свободных талонов (на определеннуюдату и время). 25. Для электронной записи на прием заявителю необходимо зайти насайт учреждение предоставляющего муниципальную услугу. На сайте можнопросмотреть перечень поликлинических учреждений, переченьспециалистов, ведущих прием, свободные талоны на прием к даннымспециалистам и выбрать необходимую информацию: - поликлинику обслуживания; - специалиста, к которому желает записаться на прием; - желаемая дата и время приема; - перечень документов для предоставления муниципальной услуги. Регистрация производится специалистом регистратуры в Единыйэлектронный журнал приема (записи) граждан к врачам. Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачампредоставлен в Приложении N 1 настоящего Административного регламента. 25.1. В случае возникшей необходимости у заявителя отменить ранеесделанную заявку на прием к врачу через электронную почту, можнообратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку,назвав Ваши данные. Общий срок выполнения административных процедур по выполнениюмуниципальной услуги от 5 до 10 минут. Результатом административного действия является запись на листене прерывной записи на прием к врачу. Выдача "Талона амбулаторного пациента" 26. Юридическим фактом для начала исполнения административнойпроцедуры является запись на листе не прерывной записи на прием кврачу. 27. В случае личного посещения заявитель получает, в деньобращение "Талон амбулаторного больного". После заполнения специалистом регистратуры "Талона амбулаторногопациента" производится печать "Талона амбулаторного пациента" поучетной форме N 025-12/у и выдача талона обратившемуся гражданину. В талоне на прием к врачу должны быть указаны дата, время и местоприема, фамилия врача 28. При получении запроса по телефону или в электронной формеспециалист регистратуры информирует заявителя о предоставленной емудате и времени приема и о необходимости обращения заявителя врегистратуру (в день явки), не позднее, чем за 10-15 минут доназначенного времени приема для получения "Талона амбулаторногопациента". Общий срок выполнения административных процедур по выполнениюмуниципальной услуги от 5 до 10 минут. Результатом административного действия является получение "Талонаамбулаторного пациента". IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальнойуслуги Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением иисполнением должностными лицами положений административного регламента 29. Текущий контроль, за соблюдением последовательности действий,определенных административным регламентом по предоставлениюмуниципальной услуги, осуществляется врачом специалистом учреждения,предоставляющего муниципальную услугу. Текущий контроль осуществляется путем проведения главноймедсестрой учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, провероксоблюдения и исполнения специалистами положений административногорегламента. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяруководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. 30. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок. Проверка полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услугиосуществляется на основании указаний руководителя учреждения,предоставляющего муниципальную услугу. Проверки могут быть плановыми (по итогам определенного периодавремени) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться всевопросы, связанные с осуществлением муниципальной услуги или ихотдельные виды. Проверка также может проводится по конкретномуобращению заявителя. 31. Ответственность муниципальных служащих за решения и действия(бездействия) осуществляемые в ходе предоставления муниципальнойуслуги. По результатам проведения проверок, в случае выявления нарушенийправ заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с нормами действующегозаконодательства. Специалист регистратуры, ответственный за прием заявлений идокументов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков ипорядка приема заявлений и документов. Специалист регистратуры, ответственный за регистрацию заявлений ипринятых документов от граждан, несет персональную ответственность засоблюдение порядка заполнения журнала, за правильность и достоверностьзаписей. Специалист регистратуры, ответственный за проверку поданныхгражданами сведений, документов, несет персональную ответственность задостоверность установленных им сведений. Специалист регистратуры,ответственный за оформление договоров, справок и др. документов, несетперсональную ответственность за правильность их оформления по форме исодержанию. Специалист регистратуры, ответственный за выдачу документов,справок несет персональную ответственность за соблюдение сроков ипорядка выдачи документов, информации. Персональная ответственность специалистов регистратурызакрепляется в их должностных инструкциях. V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, атакже принимаемых ими действий при предоставлении муниципальной услуги Порядок досудебного (внесудебного) обжалования 32. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалованийдействий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходепредоставления муниципальной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключаетвозможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых входе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является длязаявителей обязательным. 33. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются: - бездействие должностных лиц (оставление заявления опредоставлении муниципальной услуги без рассмотрения и т.п.); - решения должностных лиц о приостановлении и прекращениипредоставления муниципальной услуги; - нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; - нарушение срока предоставления муниципальной услуги; - требование представления заявителем документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги; - отказ в приеме документов, представление которых предусмотренонормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; - отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральным законом и принятыми в соответствиис ним иными нормативными правовыми актами; - требование внесения заявителем при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами; - отказ должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. (Пункт 33 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) 34. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрениижалобы (претензии) либо приостановление ее рассмотрения: - наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражногосуда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; - подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены впорядке, установленном законодательством Российской Федерации - наличие решения о жалобе, принятого ранее в соответствии сустановленными Правилами в отношении того же заявителя и по тому жепредмету жалобы. 34.1. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставитьжалобу без ответа в следующих случаях: - наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи; - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текстажалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адресзаявителя, указанные в жалобе. В случае оставления обращения без ответа по существу поставленныхв нем вопросов, гражданину, направившему обращение, при отсутствиипочтового адреса в обращении, сообщается о причинах отказа врассмотрении обращения либо о переадресации обращения. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленныхв обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,заявитель вправе вновь направить обращение в Администрацию города Юргиили Управление здравоохранением Администрации города Юрги. (Пункт 34 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) 35. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования являются обращения заявителей или их представителей вУправление здравоохранением Администрации города Юрги, Администрациюгорода Юрги и организации, участвующие в предоставлении муниципальнойуслуги, в письменной форме (приложение N 3). В случае если жалоба подается через представителя заявителя,также представляется документ, подтверждающий полномочия наосуществление действий от имени заявителя. В качестве документа,подтверждающего полномочия на осуществление действий от именизаявителя, может быть представлена: а) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность (для физических лиц); б) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписаннаяруководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом(для юридических лиц); в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа оназначении физического лица на должность, в соответствии с которымтакое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителябез доверенности. (Пункт 35 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) 36. Права заинтересованных лиц на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы(претензии) Заявители имеют право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. При этом документы,ранее поданные заявителями в Управления здравоохранением иорганизации, участвующие в предоставлении услуги, выдаются по ихпросьбе в виде выписок или копий. 37. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым можетбыть адресована жалоба (претензия) заявителем в досудебном(внесудебном) порядке: - Глава города Юрги; - Зам. Главы города Юрги по социальным вопросам; - Начальнику Управления здравоохранением; - Руководителю муниципального учреждения. 37.1. Жалоба подается в: 37.1.1. Управление здравоохранением Администрации города Юрги,Администрацию города Юрги в письменной форме, в том числе при личномприеме заявителя, или в электронном виде, а также по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляетдокумент, удостоверяющий его личность в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. В электронном виде жалоба может быть подана заявителемпосредством: - официального сайта Администрации города Юрги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; - федеральной государственной информационной системы "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее -Единый портал). При подаче жалобы представителем заявителя в электронном виде,документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий отимени заявителя могут быть представлены в форме электронныхдокументов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрензаконодательством Российской Федерации, при этом документ,удостоверяющий личность заявителя, не требуется; 37.1.2. МАУ "Многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в городе Юрге и Юргинскомрайоне". При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает еепередачу в Администрацию города Юрги не позднее следующего рабочегодня со дня поступления жалобы. При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на еерассмотрение органе. (Подпункт 37.1 дополнен - Постановление Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) 38. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в установленномпорядке, не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрациижалобы. В случае обжалования отказа Управление здравоохранениемАдминистрации города Юрги, предоставляющего муниципальную услугу, егодолжностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлениидопущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителемнарушения установленного срока таких исправлений жалобарассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. При удовлетворении жалобы Управление здравоохранениемАдминистрации города Юрги принимает исчерпывающие меры по устранениювыявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результатамуниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятиярешения, если иное не установлено законодательством РоссийскойФедерации. (Пункт 38 в редакции Постановления Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) 39. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются: - признание жалобы обоснованной (направление в Управленияздравоохранением требования об устранении выявленных нарушений и опривлечении к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации должностного лица, ответственного за действие(бездействие); - признание жалобы необоснованной (направление заявителюписьменного мотивированного отказа в удовлетворении жалобы). При признании жалобы обоснованной в ответе по результатамрассмотрения жалобы должностное лицо органа, уполномоченного нарассмотрение жалобы, указывает: - сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие)которого обжалуется; - принятое по жалобе решение в отношении виновных в нарушениизаконодательства РФ должностных лиц; - срок устранения выявленных нарушений, в том числе срокпредоставления результата муниципальной услуги. (Абзац дополнен - Постановление Администрации г. Юргиот 13.11.2012 г. N 2014) Приложение N 1 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам* _______________ * Не приводится Приложение N 2 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Блок схема Административной процедуры* _______________ * Не приводится Приложение N 3 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" ______________________________ Ф.И.О начальника Управления здравоохранения города Юрги от ___________________________ Ф.И.О. заявителя Жалоба на нарушение требований регламента предоставления муниципальной услуги Я, _____________________________________________________________, Проживающий, по адресу __________________________________________ (индекс, город, улица, дом, квартира) Подаю жалобу от имени ___________________________________________ (своего, или Ф.И.О лица, которого представляет заявитель) На нарушения регламента предоставления муниципальной услуги _____ _________________________________________________________________ Допущенное ______________________________________________________ (Наименование структурного подразделения Администрации города, допустившего нарушение регламента) В части следующих требований: 1. ______________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 2. ______________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 3. ______________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) "_________________________" (обратная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: Обращение к сотруднику структурного подразделения Администрациигорода, оказывающего услугу _______________________________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1. ______________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________ Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. Ф.И.О. паспорт серия ________________ N _________________ выдан __________________________________________ дата выдачи контактный телефон Подпись дата