Постановление Администрации г. Березовский от 27.02.2012 № 97
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление меры социальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевых действий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим в городе Березовский"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 27.02.12 N 97г. БерезовскийОб утверждении административногорегламента предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление меры социальнойподдержки (ежемесячной денежной выплаты)ветеранам боевых действий, родителямпогибших (умерших) военнослужащих,проживающим в городе Березовский" Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010г. N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"в целях оптимизации деятельности администрации Березовского городскогоокруга постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Предоставление меры социальнойподдержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевых действий,родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим в городеБерезовский". 2. Признать утратившим силу постановление главы городаБерезовский от 24.03.2010 N 89 "Об утверждении административногорегламента предоставления муниципальной услуги "Назначение и выплатаежемесячной денежной выплаты ветеранам боевых действий, имеющим группуинвалидности". 3. Пресс-секретарю главы города Акимовой Т.С. опубликоватьпостановление в средствах массовой информации. 4. Отделу информационных технологий Администрации Березовскогогородского округа (Завьялова А.В.) разместить административныйрегламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление мерысоциальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевыхдействий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим вгороде Березовский" на официальном сайте Администрации Березовскогогородского округа в сети Интернет. 5. Контроль исполнения постановления возложить на первогозаместителя главы города по вопросам городского развития Титова Д.А. 6. Постановление вступает в силу со дня подписания. Глава города С.Ф. Чернов УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации Березовского городского округа от 27.02.2012 N 97 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление меры социальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевых действий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим в городе Березовский" I. Общие положения 1.1. Настоящий административный регламент регулируетпредоставление Управлением социальной защиты населения Березовскогогородского округа (далее - Управление) муниципальной услуги"Предоставление меры социальной поддержки (ежемесячной денежнойвыплаты) ветеранам боевых действий, родителям погибших (умерших)военнослужащих, проживающим в городе Березовский" (далее -муниципальная услуга). 1.2. Настоящий административный регламент разработан в целяхповышения качества предоставления и доступности результатовпредоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении муниципальнойуслуги, определения сроков и последовательности действий(административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги. 1.3. Получателями муниципальной услуги являются: - ветераны боевых действий, имеющие группу инвалидности; - один из родителей военнослужащего, погибшего (умершего) впериод прохождения военной службы, не при исполнении обязанностейвоенной службы. 1.4. Информирование о порядке предоставления муниципальнойуслуги: 1.4.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется: - непосредственно в помещении Управления на информационныхстендах, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты,листовки, памятки); - при личном консультировании специалистом во время проведенияприема; - с использованием средств телефонной связи; - с использованием почтовой связи, электронной почты через сетьИнтернет (передача информации конкретному адресату); - в средствах массовой информации: публикации в газетах,журналах, выступления на телевидении. 1.4.2. На информационных стендах в помещении Управления,предназначенном для приема документов, для предоставлениямуниципальной услуги размещаются: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги; - текст административного регламента с приложениями; - блок-схема и краткое описание порядка предоставлениямуниципальной услуги (приложение N 1 к настоящему административномурегламенту); - перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги и требования к ним; - основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, электронной почты управления, в которых граждане могутполучить документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги; - схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; - таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; - порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решения, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих муниципальной услугу. 1.4.3. Для личного консультирования специалистом проводится приемграждан в порядке очередности. При личном приеме время консультации недолжно превышать 20 минут. 1.4.4. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующимих вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информациио наименовании структурного подразделения Управления, в котороепозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10минут. В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен впоставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другомудолжностному лицу (производится не более одной переадресации звонка),или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. При невозможностисотрудников управления ответить на вопрос гражданина немедленно,заинтересованному лицу по телефону в течение 2 рабочих дней сообщаютрезультат рассмотрения вопроса. 1.4.5. Письменные обращения о порядке предоставлениямуниципальной услуги, поступающие в адрес Управления с использованиемпочтовой связи, включая обращения, поступающие по электронной почте,подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с моментапоступления в Управление и рассматриваются специалистами Управления втечение 30 дней со дня регистрации. Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронногодокумента, направляется в форме электронного документа по адресуэлектронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме попочтовому адресу, указанному в обращении. 1.4.6. Граждане, представившие в Управление документы дляпредоставления муниципальной услуги, в обязательном порядкеинформируются специалистами: - об обязательствах получателя муниципальной услуги; - об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги; - о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги. 1.4.7. В любое время с момента приема документов дляпредоставления муниципальной услуги гражданин имеет право на получениелюбых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона,почтовой связи, средств электронной почты или посредством личногопосещения Управления. 1.4.8. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениимуниципальной услуги. 1.4.8.1. Консультации (справки) по вопросам предоставлениямуниципальной услуги предоставляются непосредственно специалистамиУправления. 1.4.8.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - размера предоставленной муниципальной услуги; - источника получения необходимых документов для предоставлениямуниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения); - времени приема и выдачи документов; - другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление мерысоциальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевыхдействий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим вгороде Березовский". 2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсянепосредственно Управлением социальной защиты населения Березовскогогородского округа. Адрес: 652420, Кемеровская область, г. Березовский,улица Строителей, д.7Б, кабинет N 2. Часы приема граждан специалистами Управления: рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница; выходные дни: суббота, воскресенье; часы работы: 8.30-17.30. Обеденный перерыв: 12.30-13.30; телефон (8 384 45) 3-24-45; факс: (38445) 3-08-91; электронный адрес: USZN245@mail.ru. При исполнении административного регламента осуществляетсявзаимодействие с отделами администрации города, общественнымиорганизациями, предприятиями, учреждениями независимо от ихорганизационно-правовой формы. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпринятие решения: - о предоставлении ежемесячной денежной выплаты ветеранам боевыхдействий, имеющим группу инвалидности, родителям погибших (умерших)военнослужащих (далее - предоставление ежемесячной денежной выплаты); - об отказе в предоставлении ежемесячной денежной выплаты. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги. 2.4.1. Срок для принятия решения о предоставлении либо об отказев предоставлении ежемесячной денежной выплаты принимается не позднее10 дней с даты представления всех необходимых документов. 2.4.2. Время ожидания в очереди для представления документов иполучения консультации не должно превышать 30 минут на одногогражданина. 2.4.3. Время приема заявления и необходимых документов дляпредоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов,их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугуне должно превышать 20 минут. 2.5. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующихпредоставление муниципальной услуги. 2.5.1. Исполнение административного регламента осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 7,21.01.2009; "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст.445;"Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009); - Федеральным законом от 06.10.2005 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"("Российская газета", N 202, 08.10.2003); - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российскаягазета", N 95, 05.05.2006); - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российскаягазета", N 168, 30.07.2010); - Уставом Березовского городского округа ("Мой город", N 47,01.12.2011 приложение "Местная власть"); - Решением Березовского городского Совета народных депутатов от21.12.2006 N 232 "Об утверждении Положения "О предоставлении мерсоциальной поддержки ветеранов боевых действий, родителей погибших(умерших) военнослужащих, проживающих в городе Березовский" ("Мойгород", N 1, 05.01.2007); 2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги. 2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется гражданам наосновании заявления о предоставлении ежемесячной денежной выплаты(приложение N 2 к настоящему административному регламенту) идокументов, имеющихся в личном деле получателя мер социальнойподдержки: - копия документа, удостоверяющего личность; - копия удостоверения ветерана боевых действий; - копия справки МСЭ. Для родителей военнослужащих, погибших (умерших) в периодпрохождения военной службы: - копия документа, удостоверяющего личность; - копия свидетельства о рождении либо справка о рождении,выданная органом ЗАГС; - копия свидетельства о смерти; - копия документа, подтверждающего факт смерти (гибели)военнослужащего в период прохождения военной службы. 2.6.2. Требования к оформлению заявления о предоставлениимуниципальной услуги: - заявление может быть заполнено от руки или машинным способом,распечатано посредством электронных печатающих устройств; - заявление оформляется в единственном экземпляре - подлиннике; - заявление подписывается лично получателем муниципальной услуги. Требование от граждан документов, не предусмотренных настоящимадминистративным регламентом, не допускается. 2.7. Основаниями для отказа Управлением в приеме документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги являются: - отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина,обратившегося за предоставлением муниципальной услуги или егоуполномоченного представителя, - отсутствие доверенности, подтверждающей полномочияпредставителя заинтересованного лица. 2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Муниципальная услуга не предоставляется в случае отсутствия уветерана боевых действий, имеющего группу инвалидности, родителейпогибших (умерших) военнослужащих регистрации по месту жительства(месту пребывания) в городе Березовский. 2.9. Размер платы, взимаемой с гражданина за предоставлениемуниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.10. Требования к размещению и оформлению помещений дляпредоставления муниципальной услуги. 2.10.1. Места информирования, предназначенные для ознакомленияграждан с информационными материалами, оборудуются: - информационными стендами; - стульями и столами для оформления документов. 2.10.2. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля граждан и оптимальным условиям работы специалистов. Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5мест. 2.10.3. Помещение для непосредственного взаимодействияспециалистов с гражданами должно быть организовано в виде отдельныхкабинетов. 2.10.4. Кабинеты приема граждан должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление муниципальной услуги; - времени приема граждан; - времени перерыва на обед. 2.10.5. Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или)настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества идолжности. 2.10.6. Места для заполнения необходимых документов оборудуютсястульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменнымипринадлежностями. 2.11. Показателями доступности муниципальной услуги являются: - наличие различных каналов получения информации о предоставлениимуниципальной услуги; - короткое время ожидания предоставления муниципальной услуги. 2.12. Показателями качества муниципальной услуги являются: - профессиональная подготовка специалистов Управления,осуществляющих предоставление муниципальной услуги; - соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - количество поступивших обоснованных жалоб на действия(бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходепредоставления муниципальной услуги. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием заявления и рассмотрение документов для установленияоснований предоставления муниципальной услуги. - принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении муниципальной услуги и уведомление гражданина. 3.2. Прием заявления и рассмотрение документов для установленияоснований предоставления муниципальной услуги. 3.2.1. Основанием для начала действий по предоставлениюмуниципальной услуги является личное обращение гражданина (законногопредставителя; представителя, действующего на основании доверенности)в Управление с заявлением о предоставлении муниципальной услуги либопоступление заявления по почте. 3.2.2. Специалист Управления при личном обращении гражданина: 1) устанавливает личность гражданина, в том числе проверяетдокумент, удостоверяющий его личность, полномочия представителя; 2) проводит проверку наличия необходимых документов в личном делеполучателя мер социальной поддержки; 3) выдает бланк заявления на предоставление муниципальной услуги,разъясняет порядок заполнения, регистрирует заявление в журналерегистрации заявлений о предоставлении муниципальной услуги, и выдаетгражданину расписку-уведомление о приеме заявления; 4) определяет основания получения гражданином муниципальнойуслуги; 5) при установлении фактов несоответствия документов, имеющихся вличном деле получателя мер социальной поддержки требованиям настоящегоадминистративного регламента специалист уведомляет устно гражданина оналичии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлениимуниципальной услуги, разъясняет гражданину содержание выявленныхнедостатков, порядок и меры по их устранению; Обращение гражданина регистрируется в журнале регистрации устныхобращений. Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20минут на одного гражданина. 3.2.3. Специалист управления при обращении гражданина по почте: 1) проверяет правильность адресности корреспонденции (ошибочно(не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми); 2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них заявления (формапроизвольная) и копии документа, удостоверяющего личность; 3) регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений опредоставлении муниципальной услуги; 4) проводит проверку наличия необходимых документов в личном делеполучателя мер социальной поддержки; 5) при установлении фактов несоответствия заявления и имеющихся вличном деле документов требованиям настоящего административногорегламента специалист направляет решение об отказе в предоставлениигражданину ежемесячной денежной выплаты в течение 3 рабочих дней,описывает содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах, порядок и меры по их устранению. Общий максимальный срок рассмотрения документов не можетпревышать 5 рабочих дней с момента поступления письма по почте. 3.2.4. После регистрации в журнале регистрации заявлений опредоставлении муниципальной услуги, поступивших с приема или почтой,специалист, ответственный за прием документов, заводит в программно-техническом комплексе данные, необходимые для предоставлениямуниципальной услуги, и готовит проект решения о назначенииежемесячной денежной выплаты либо об отказе в предоставленииежемесячной денежной выплаты. 3.2.5. По результатам административной процедуры специалистброшюрует заявление в личное дело получателя мер социальной поддержки. 3.2.6. Общий максимальный срок формирования личного делазаявителя не должен превышать 10 минут. Общий срок административной процедуры не должен превышать 5рабочих дней со дня поступления в Управление документов, необходимыхдля предоставления муниципальной услуги. 3.3. Принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении муниципальной услуги и уведомление гражданина. 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление личного дела гражданина начальнику отдела Управления,ответственного за предоставление муниципальной услуги. 3.3.2. Начальник отдела Управления проверяет правильностьоформления заявления, проверяет подготовленный проект решения опредоставлении ежемесячной денежной выплаты либо об отказе впредоставлении ежемесячной денежной выплаты на предмет соответствиятребованиям действующего законодательства. 3.3.3. В случае выявления несоответствия требованиям действующегозаконодательства личное дело гражданина возвращается специалисту дляустранения выявленных недостатков. 3.3.4. Если проект решения о предоставлении ежемесячной денежнойвыплаты либо об отказе в предоставлении ежемесячной денежной выплатысоответствуют требованиям действующего законодательства, начальникотдела Управления подписывает соответствующее решение. 3.3.5. Личное дело гражданина с подписанным решением опредоставлении ежемесячной денежной выплаты возвращается специалисту,который в течение 5 рабочих дней направляет гражданину соответствующееуведомление с указанием даты и места получения ежемесячной денежнойвыплаты. 3.3.6. Если у гражданина отсутствует право на муниципальнуюуслугу, выносится решение об отказе в предоставлении ежемесячнойденежной выплаты. 3.3.7. Решение об отказе в предоставлении ежемесячной денежнойвыплаты оформляется в двух экземплярах, один из которых остается вУправлении с копиями представленных документов, а второй послепроверки на обоснованность вынесения решения направляется гражданину втечение 5 рабочих дней со дня его вынесения. 3.3.8. Решение об отказе в предоставлении ежемесячной денежнойвыплаты содержит следующие сведения: - номер и дату вынесения; - фамилию, имя, отчество гражданина; - дату подачи заявления и номер регистрации; - причину отказа в предоставлении ежемесячной денежной выплаты соссылкой на нормы законодательства (подпункт, пункт, статья, название,номер и дата принятия нормативного правового акта); - порядок обжалования решения об отказе в предоставленииежемесячной денежной выплаты. 3.3.9. Решение об отказе в предоставлении ежемесячной денежнойвыплаты хранится в Управлении в течение 5 лет. 3.3.10. Общий срок административной процедуры не должен превышать5 рабочих дней. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Общий контроль за соблюдением уполномоченными специалистамипоследовательности действий, определенных административнымипроцедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляетсяначальником Управления. Общий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положенийнастоящего административного регламента, иных нормативных правовыхактов Российской Федерации и Кемеровской области. 4.2. Непосредственный контроль за соблюдением уполномоченнымиспециалистами последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по предоставлению муниципальной услуги,осуществляется начальником отдела Управления, отвечающего запредоставление муниципальной услуги. 4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие в пределахкомпетенции решений и подготовку ответов на обращения граждан,содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц. Периодичность осуществления плановых проверок полноты и качествапредоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствие спланом контрольно-ревизионных мероприятий отдела бухгалтерского учетаи финансов. Внеплановые проверки полноты и качества предоставлениямуниципальной услуги проводятся в случаях поступления жалоб иобращения граждан. 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений настоящего административного регламента, начальникомУправления осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарнойответственности в соответствии с Трудовым кодексом РоссийскойФедерации. За неправомерные решения (действия, бездействия) принимаемые(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги,являющиеся административными правонарушениями или преступлениями,виновные лица могут быть привлечены к административной или уголовнойответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 4.5. Персональная ответственность специалистов, должностных лицзакрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу 5.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) ирешений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальнойуслуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Управлениямогут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы вУправление, Администрацию Березовского городского округа. 5.3. Граждане имеют право обратиться в Управление с жалобой личноили направить ее по почте. 5.4. Начальник Управления проводит личный прием граждан. 5.5. Поступление жалобы является основанием для начала процедурыдосудебного обжалования. 5.6. Предметом досудебного обжалования может быть: - решение об отказе в предоставлении ежемесячной денежнойвыплаты; - несоблюдение сроков принятия решений о предоставлении либо оботказе в предоставлении ежемесячной денежной выплаты (свыше 10 дней). 5.7. Гражданин в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование Управления, в которое направляет жалобу, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество,почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомлениео переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись идату. 5.8. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления вУправление подлежит обязательной регистрации в специальном журнале. В случае если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции Управления, то она в семидневный срок со днярегистрации пересылается в орган или соответствующему должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в нейвопросов, с одновременным уведомлением гражданина о переадресации егожалобы. 5.9. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностномулицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется. В случаеесли невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу,в компетенцию которого входит решение поставленных в жалобе вопросов,она возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловатьсоответствующие решение или действие (бездействие) в установленномпорядке в суде. 5.10. Заявитель вправе по письменному заявлению получить вУправлении информацию и документы, необходимые для обоснования жалобы. 5.11. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы, либо оприостановлении ее рассмотрения: - отсутствие в письменной жалобе фамилии гражданина, направившегожалобу, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. - содержания в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи; - текст письменной жалобы не поддается прочтению. - содержание в письменной жалобе вопроса, на который гражданинумногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводыили обстоятельства; - ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может бытьдан без разглашения сведений, составляющих государственную или инуюохраняемую федеральным законом тайну. 5.12. Если причины, по которым ответ по существу поставленных вжалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,гражданин вправе вновь направить повторную жалобу. 5.13. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях (бездействиях)должностных лиц, нарушении положений настоящего административногорегламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики пономерам телефонов Управления. 5.14. Сообщение гражданина должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение,его место жительства или пребывания; - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчествоспециалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие)которого нарушает права и законные интересы гражданина; - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования гражданина о принятых мерахпо результатам рассмотрения его сообщения. 5.15. При обращении граждан в письменной форме срок рассмотренияжалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов начальник Управления вправе продлить срокрассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлениисрока ее рассмотрения гражданина. 5.16. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.17. Решение Управления может быть обжаловано гражданином вАдминистрацию Березовского городского округа, в суд в порядке,предусмотренном действующим законодательством. Первый заместитель главы города Д.А. Титов Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление меры социальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевых действий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим в городе Березовский" БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ* ______________ *Не приводится Приложение N 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление меры социальной поддержки (ежемесячной денежной выплаты) ветеранам боевых действий, родителям погибших (умерших) военнослужащих, проживающим в городе Березовский" Начальнику Управления социальной защиты населения Березовского городского округа от _____________________________________ ________________________________________ (Ф.И.О. гражданина) паспорт серия _______N _________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (орган, выдавший паспорт) Адрес __________________________________ ________________________________________ Телефон_________________________________ Заявление Прошу назначить мне ежемесячную денежную выплату как ветеранубоевых действий, имеющему группу инвалидности, проживающему в городеБерезовский. ____________________ _____________________ (дата) (подпись) На обработку своих персональных данных __________________________ согласен(а)/не согласен(а) _________________________ ________________________ (расшифровка подписи) (подпись)---------------------------------------------------------------------- Расписка-уведомление о приеме заявления выдана "____"___________20___г. Специалист ____________________________ _________________________ (ФИО) (подпись) Начальнику Управления социальной защиты населения Березовского городского округа от _____________________________________ ________________________________________ (Ф.И.О. гражданина) паспорт серия _______N _________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (орган, выдавший паспорт) Адрес __________________________________ ________________________________________ Телефон_________________________________ Заявление Прошу назначить мне ежемесячную денежную выплату как одному изродителей военнослужащего, погибшего (умершего) в период прохождениявоенной службы, не при исполнении обязанностей военной службы,проживающему в городе Березовский. ____________________ _____________________ (дата) (подпись) На обработку своих персональных данных __________________________ согласен(а)/не согласен(а) _________________________ ________________________ (расшифровка подписи) (подпись)---------------------------------------------------------------------- Расписка-уведомление о приеме заявления выдана "_____"__________20___г. Специалист ____________________________ _________________________ (ФИО) (подпись)