Постановление Администрации г. Анжеро-Судженска от 29.06.2012 № 658
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Запись на тематические и интерактивные экскурсии"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ АНЖЕРО-СУДЖЕНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 29.06.12 N 658г. Анжеро-СудженскОб утверждении административногорегламента по предоставлениюмуниципальной услуги "Запись натематические и интерактивныеэкскурсии" В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемыхв Анжеро-Судженском городском округе: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Запись на тематические иинтерактивные экскурсии"; 2. Уполномочить управление культуры администрацииАнжеро-Судженского городского округа (Гриченко Т.И.) на выполнениеустановленного регламента. 3. Отделу информационных технологий (Томышев Д.А.): 3.1. Разместить настоящее постановление на официальном сайтеАнжеро-Судженского городского округа в информационно-коммуникационнойсети "Интернет". 3.2. Разместить информацию об услуге согласно настоящемурегламенту в информационной системе "Региональный реестргосударственных и муниципальных услуг (функций) Кемеровской области"для последующего размещения департаментом информационных технологийКемеровской области информации об услуге в Региональном порталегосударственных и муниципальных услуг (функций) Кемеровской области. 4. Настоящее постановление вступает в силу с даты егоофициального опубликования. 5. Опубликовать настоящее постановление в газете "Наш город". 6. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы городского округа по социальным вопросам Галкину Н.Д. И.о. главы городского округа Д.В. Ажичаков Утвержден постановлением администрации Анжеро-Судженского городского округа от 29. июня 2012 г. N 658 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Запись на тематические и интерактивные экскурсии" 1. Общие положения 1.1. Настоящий административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Запись на тематические и интерактивныеэкскурсии" (далее - административный регламент) устанавливает стандартпредоставления муниципальной услуги, состав, последовательность исроки выполнения административных процедур предоставлениямуниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формыконтроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалованиязаявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых ипринятых в ходе исполнения муниципальной услуги. 1.2. Заявителем на предоставление муниципальной услуги может бытьфизическое или юридическое лицо (за исключением государственныхорганов и их территориальных органов, органов государственныхвнебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местногосамоуправления) либо их уполномоченные представители (далее -заявитель). 1.3. Требования к порядку информирования о предоставлениимуниципальной услуги: 1.3.1. Информация о местах нахождения и графике работы управлениякультуры и муниципального бюджетного учреждения культуры "Городскойкраеведческий музей" (далее МБУК ГКМ, приложение N 1) представлена наинформационных стендах, на официальных сайтах в сети Интернет: - сайт МБУК ГКМ: http://as-museum.ucoz.ru; - сайт Анжеро-Судженского городского округа:http://www.anzhero.ru, страница "Культура". 1.3.2. На информационных стендах и официальных Интернет - сайтахАнжеро-Судженского городского округа, страница "Культура" имуниципального бюджетного учреждения культуры "Городской краеведческиймузей" содержится следующая обязательная информация: - сведения о месте нахождения и графике работы Учреждения,предоставляющего муниципальную услугу, номера телефонов для справок,адреса электронной почты (приложение N 1); - порядок предоставления муниципальной услуги; - перечень документов, предоставляемых заявителями для получениямуниципальной услуги; - образец Заявления на предоставление муниципальной услуги (далее- Заявление) (приложения N 2); - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальнойуслуги; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемыхдолжностными лицами в процессе предоставления муниципальной услуги. Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтенияшрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирнымначертанием либо подчеркиваются. 1.3.3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги можнополучить: - при обращении заявителя в устной форме лично и по телефону; - при письменном обращении заявителя, в том числе по почте, поэлектронной почте; - посредством публичного информирования: - посредством информации размещенной на стендах в местепредоставления муниципальной услуги; - посредством информации размещенной на официальных сайтах в сетиИнтернет: МБУК ГКМ и официальном сайте Анжеро-Судженского городскогоокруга. 1.3.4. Заявитель может получить полную информацию об услуге, втом числе с использованием федеральной государственной информационнойсистемы "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)": www.gosuslugi.ru и на Региональном портале государственныхи муниципальных услуг (функций) Кемеровской области: 42. gosuslugi.ru. 1.3.5. При обращении заявителя за информированием опредоставлении муниципальной услуги в устной форме лично или потелефону специалист МБУК ГКМ должен представиться, назвать своюфамилию, имя, отчество, должность, при обращении по телефону сообщитьнаименование учреждения, в которое позвонил заявитель, затем ввежливой форме дать заявителю полный, точный и понятный ответ опредоставлении муниципальной услуги. Продолжительность информирования каждого заявителя составляет неболее 15 минут. В случае, если в обращении заявителя содержатся вопросы, невходящие в компетенцию специалиста МБУК ГКМ, при личном обращениизаявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следуетобратиться; при обращении заявителя по телефону специалист долженпереадресовать (перевести) телефонный звонок на другое должностноелицо или сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 1.3.6. При письменном обращении заявителя за информированием повопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе в видепочтовых отправлений или обращений по электронной почте,информирование осуществляется в письменном виде путем получениязаявителем письменного ответа, в виде почтовых отправлений или в формеэлектронного документооборота. Информация предоставляется в простой, четкой форме с указаниемфамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственногоисполнителя. Ответ направляется способом, указанным в обращении (если способне указан, направляется по почте) в срок, не превышающий 15 дней содня регистрации обращения. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Запись на тематические иинтерактивные экскурсии" 2.2. Орган местного самоуправления города Анжеро-Судженска,предоставляющий муниципальную услугу: - Управление культуры администрации Анжеро-Судженского городскогоокруга в лице муниципального бюджетного учреждения культуры Анжеро-Судженского городского округа "Городской краеведческий музей". Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляетсяспециалистами МБУК ГКМ. 2.3. Конечным результатом предоставления муниципальнойуслуги является: - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии; - обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Результат муниципальной услуги предоставляется в форме (потелефону, почтовым отправлением, электронной), указанной заявителем.Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не указана,то результат муниципальной услуги предоставляется в той форме, вкоторой было подано заявление. 2.4. Муниципальная услуга предоставляется в день обращения. 2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Бюджетный кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фондеРоссийской Федерации и музеях в Российской Федерации"; Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; Федеральный закон 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998N 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственномкаталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензированиидеятельности музеев Российской Федерации"; Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа кинформации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления"; Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческихорганизациях"; Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре"; Федеральный закон от 26.05.1996 (ред. 23.02.2011 г.)N 54 "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в РоссийскойФедерации"; Основы законодательства Российской Федерации о культуре от09.10.1992 N 3612; Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; Распоряжение Правительства от 27.04.2011 N 729-р "Об утвержденииперечня услуг, оказываемых государственными и муниципальнымиучреждениями и другими организациями, в которых размещаетсягосударственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ),подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуги предоставляемых в электронной форме"; Постановление Администрации Анжеро-Судженского городского округаот 02.04.2012 N 304 "Об утверждении перечня услуг, оказываемыхмуниципальными учреждениями и иными организациями Анжеро-Судженскогогородского округа, в которых размещается муниципальное задание(заказ), подлежащих включению в реестр муниципальных услуг ипредоставляемых в электронной форме"; Решение Анжеро-Судженского городского Совета народных депутатовот 26.11.2010 N 583 "Об управлении культуры администрации Анжеро-Судженского городского округа"; Устав муниципального образования "Анжеро-Судженский городскойокруг". 2.6. Для предоставления муниципальной услуги в письменном видезаявителем представляются: 1) заявление (форма заявления приводится в приложении N 2 кРегламенту). Заявление может быть подано как в устной (при личномобращении, по телефону), так и в письменной форме (почтовымотправлением, факсимильной связью, посредством электронной почты); 2) документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя. В заявлении указываются: - фамилия, имя, отчество (если имеется) заявителя - физическоголица, полное наименование, адреса местонахождения - для юридическихлиц; - справочные данные заявителя (N телефона, факса, электроннойпочты, почтовый адрес), по которым заявитель предпочитает получитьрезультат оказания муниципальной услуги; - тема (название) заказываемой экскурсии; - желаемая дата и время проведения экскурсии; - численность экскурсионной группы; 3) наличие у заявителя права на льготное посещение музея. Документы, указанные в пп. 1-3 п. 2.6. настоящегоадминистративного регламента, предоставляются заявителем. Уполномоченный орган, предоставляющий муниципальную услугу невправе требовать от заявителя предоставления документов и информацииили осуществления действий, предоставление или осуществление которыхне предусмотрено нормативными правовыми актами, настоящим регламентом. 2.7. Основания для отказа в приеме документов является: - отсутствие документов указанных в пункте 2.6. настоящегорегламента. - тексты документов написаны не разборчиво, имеют серьезныеповреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать ихсодержание; - документы не соответствуют требованиям, установленнымзаконодательством РФ. 2.8. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляется: - отсутствие тематики экскурсии, заявленной заявителем, в перечнепроводимых музеем экскурсий; - заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочеговремени музея; - отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемыйзаявителем день и час экскурсионного посещения музея. 2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсябесплатно. 2.10. Срок ожидания в очереди при подаче письменного запроса ипри получении результата предоставления муниципальной услуги не долженпревышать 30 минут. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги не должен превышать 15 минут. 2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам. 2.12.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальнаяуслуга, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам. Кабинеты приема заявителей оборудуются вывесками с указаниемномера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего прием заявителей. Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечиваетсянеобходимым оборудованием: компьютерами, средствами связи иоргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальнойуслуги. 2.12.2. Места заявителей для ожидания приема оборудуются местамидля сидения и столами (для записи информации, написания заявления).Количество мест ожидания определяется, исходя из фактической нагрузкии возможности для их размещения в здании. 2.12.3. Информационные стенды по вопросам предоставлениямуниципальной услуги размещаются в местах, обеспечивающих свободныйдоступ к ним. Стенды должны быть максимально заметны, хорошопросматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут бытьоборудованы карманами, в которых размещаются информационные листки.Перечень информации по вопросам предоставления муниципальной услуги,размещаемой на информационных стендах, предусмотрен пунктом 1.3.5.Регламента. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: - отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения,действия (бездействие), принятые и осуществляемые при предоставлениимуниципальной услуги; - удовлетворенность заявителей доступностью и качествоммуниципальной услуги; - размещение информации о порядке оказания муниципальной услугина официальных сайтах в сети Интернет: МБУК ГКМ и Анжеро-Судженскогогородского округа на странице "Культура". 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенностивыполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Блок-схема административных процедур предоставлениямуниципальной услуги приводятся в приложении N 3 к Регламенту. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальнойуслуги; - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии илиуведомление об отказе в записи; - уведомление заявителя о результатах предоставлениямуниципальной услуги. 3.3. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальнойуслуги. 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяобращение заявителя или его представителя в МБУК ГКМ. Заявление можетбыть подано как при личном обращении, так и направлено факсимильнойсвязью, электронной почтой. 3.3.2. Ответственным за выполнение административной процедурыявляется сотрудник МБУК ГКМ, уполномоченный предоставлятьмуниципальную услугу. 3.3.3. Содержание каждого административного действия, входящего всостав административной процедуры: - сотрудник МБУК ГКМ проверяет правильность заполнения заявленияи наличие документов удостоверяющих права и (или) льготыобратившегося; - сотрудник МБУК ГКМ принимает и регистрирует пакет документов; - при поступлении в МБУК ГКМ заявления по электронной почте,факсимильной связью заявителю направляется уведомление о приемезаявления к рассмотрению. Дальнейшая работа с ним ведется вустановленном данном регламентом порядке. 3.3.4. Критерии принятия решений: - прием (отказ в приеме) документов согласно п. 2.7. настоящегорегламента. 3.3.5. Результатом выполнения административной процедуры являетсяприем (отказ в приеме) документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги. 3.3.6. Результат выполнения административной процедурыфиксируется в журнале регистраций экскурсий. Максимальное срок выполнения данной административной процедуры недолжно превышать 15 минут. 3.4. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсииили уведомление об отказе в записи. 3.4.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяприем документов необходимых для предоставления муниципальной услуги. 3.4.2. Ответственным за выполнение административной процедурыявляется сотрудник МБУК ГКМ, уполномоченный предоставлятьмуниципальную услугу. 3.4.3. Содержание каждого административного действия, входящего всостав административной процедуры: - сотрудник МБУК ГКМ, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги, изучает график проведения экскурсий в МБУК ГКМ,календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженностьэкскурсоводов, перечень тематики проводимых экскурсий; - на основании полученных сведений сотрудник МБУК ГКМ,ответственный за предоставление муниципальной услуги, устанавливаетвозможность предоставления муниципальной услуги либо основания дляотказа в предоставлении муниципальной услуги; - если установлена возможность предоставления муниципальнойуслуги, в Журнал регистрации экскурсий вносится запись с указаниемнаименования организации или фамилии, имени, отчества (при егоналичии) физического лица, контактного телефона, электронной почты,наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемоговремени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии узаявителя льгот на оплату экскурсии); - если имеются основания для отказа в предоставлениимуниципальной услуги, в журнале регистрации экскурсий напротиврегистрационного номера заявления делается соответствующая запись. 3.4.4. Критерии принятия решений: - предоставление (отказ в предоставление) муниципальной услугисогласно п. 2.8. настоящего регламента. 3.4.5. Результатом данной административной процедуры являетсязапись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию, либо оботказе в предоставлении муниципальной услуги. Сотрудник МБУК ГКМ, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги, уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (потелефону, факсимильной связью, по электронной почте), о результатепредоставления муниципальной услуги. 3.4.6. Результатом выполнения данной административной процедурыявляется внесение в Журнал регистрации экскурсий записи на обзорную,тематическую или интерактивную экскурсию, либо об отказе впредоставлении муниципальной услуги, а так же уведомление заявителя орезультатах предоставления муниципальной услуги. Данная административная процедура выполняется в день приемадокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 3.5. Порядок предоставления муниципальной услуги в электроннойформе. Получить доступ заявителей к сведениям о муниципальной услуге,подать заявление, посмотреть ход исполнения муниципальной услуги,получить результат, если это не противоречит законодательству, можночерез "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)":www.gosuslugi.ru или Региональный портал государственных имуниципальных услуг (функций) Кемеровской области: 42gosuslugi.ru. Для заполнения электронного заявления, с целью последующейидентификации и предоставления услуги, заявителю необходимо пройтипроцедуру регистрации на одном из порталов государственных имуниципальных услуг (функций) и ознакомиться с правилами использованияданных электронных сервисов. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами, и сроков административныхпроцедур при предоставлении муниципальной услуги, осуществляетсяспециалистом управления культуры администрации Анжеро-Судженскогогородского округа. 4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановыхпроверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя,рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц МБУК ГКМ. 4.3. Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз вполугодие. 4.4. Внеплановые проверки проводятся по обращениям заявителей, наосновании информации, полученной от органов государственной власти,органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организацийи содержащей жалобы о ходе исполнения или неисполнения муниципальнойуслуги. 4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные спредоставлением муниципальной услуги или порядком выполнения отдельныхадминистративных процедур. 4.6. Для осуществления проверки полноты и качества предоставлениямуниципальной услуги начальник управления культуры администрацииАнжеро-Судженского городского округа создает комиссию. Результатыпроверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостаткии предложения по их устранению. Акт подписывается председателем ичленами комиссии. 4.7. По результатам контроля в случае выявления нарушений правзаявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации. 4.8. Сотрудник МБУК ГКМ, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги, несет ответственность за несоблюдение сроков,порядка и правильности оформления административных процедур. 4.9. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов)закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц и муниципальных служащих 5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителемрешений и действий (бездействия) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющегомуниципальную услугу. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления государственной или муниципальнойуслуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы. 5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии)либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственноруководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с помощью единогопортала государственных и муниципальных услуг либо региональногопортала государственных и муниципальных услуг, а также может бытьпринята при личном приеме заявителя. 5.2.3. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия(бездействие) муниципальных учреждений культуры, подведомственныеуправлению культуры администрации Анжеро-Судженского городского округаустанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации и муниципальными правовыми актами. 5.2.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.2.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. ПравительствоРоссийской Федерации вправе установить случаи, при которых срокрассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальнуюуслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.2.6. настоящего регламента, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.2.8. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1. настоящегорегламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. 6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 6.1. Настоящий регламент при предоставлении муниципальной услугиявляется обязательным для уполномоченного структурного подразделения инеобходим для предоставления муниципальной услуги. 6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом,в целях их урегулирования могут приниматься муниципальные правовыеакты, локальные акты. Данные муниципальные правовые и локальные актыне могут противоречить положениям настоящего регламента. Приложение N 1 к регламенту муниципальной услуги от 29 06.2012 г. N 658 Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты ------------------------------------------------------------------------------------------| Наименование | адрес | e-mail: | Ф.И.О. | Контактный | часы приема || учреждение | | | руководителя | телефон | || | | | | | ||---------------+-------------+----------------+--------------+------------+-------------|| Управление | 652470 | 425@anzhero.ru | Гриченко | 8 (384-53) | понедельник || культуры | Кемеровская | | Татьяна | 6-28-88; | - пятница || администрации | область | | Игнатьевна | 6-94-59 | с 13.00 до || Анжеро- | город | | | | 15.00 || Судженского | Анжеро- | | | | || городского | Судженск | | | | || округа | улица | | | | || | Ленина, 6 | | | | ||---------------+-------------+----------------+--------------+------------+-------------|| Муниципальное | 652470 | anmuzey@ | Чуйкова | 8 (384-53) | понедельник || учреждение | Кемеровская | yandex.ru | Альбина | 6-37-89 | - пятница || культуры | область | | Петровна | | с 9.00 до || "Городской | город | | | | 18.00 || краеведческий | Анжеро- | | | | || музей" | Судженск | | | | || | улица | | | | || | Ленина, 12 | | | | |------------------------------------------------------------------------------------------ Приложение N 2 к регламенту муниципальной услуги от 29.06.2012 г. N 658 Директору МБУК "ГКМ" ________________________________ ________________________________ ________________________________ (наименование заявителя) ________________________________ (справочные данные: тел., факс, e-mail) ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивнуюэкскурсию (нужное подчеркнуть) по теме: ______________________________ (указать предполагаемые______________________________________________________________________ дату, время проведения экскурсии, количество человек)____________________________________________________________________________________________________________________________________________ "____" __________ ______г. _____________/_______________________/ (подпись) (Ф.И.О.) Приложение N 3 к регламенту муниципальной услуги от 29.06.2012 г. N 658 Блок-схема предоставления муниципальной услуги* ______________ *Не приводится