Постановление Администрации г. Белово от 18.08.2011 № 230-п
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Назначение и выплата единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Белово от 19.10.2012 г. N 234-п от 18.08.11 N 230-пг. БеловоОб утверждении административного регламентапредоставления государственной услуги"Назначение и выплата единовременногопособия беременной жене военнослужащего,проходящего военную службу по призыву,и ежемесячного пособия на ребенкавоеннослужащего, проходящего военную службупо призыву" В целях реализации постановления Правительства РоссийскойФедерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения государственных функций(предоставления государственных услуг)", постановления Администрациигорода Белово от 8.10.2010 N 258-п "Об утверждении Положения о порядкеразработки и утверждения административных регламентов предоставлениягосударственных и муниципальных услуг": 1. Утвердить административный регламент предоставлениягосударственной услуги "Назначение и выплата единовременного пособиябеременной жене военнослужащего, проходящего военную службу попризыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего,проходящего военную службу по призыву". 2. Управлению по работе со средствами массовой информации (А.В.Балацкий), отделу информационных технологий (С.В. Макрушин) обеспечитьразмещение настоящего постановления в средствах массовой информации ина официальном сайте Администрации Беловского городского округа. 3. Контроль за исполнением постановления возложить на Первогозаместителя Главы города Д.А. Красина. И.о. Главы города И.А. Гусаров Утвержден постановлением Администрации Беловского городского округа от 18.08.2011 N 230-п Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Назначение и выплата единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву" I. Общие положения Настоящий Административный регламент устанавливает сроки ипоследовательность административных процедур и административныхдействий, порядок взаимодействия между структурными подразделениями идолжностными лицами Комитета социальной защиты населения Беловскогогородского округа, а также взаимодействие с физическими и юридическимилицами, иными органами государственной власти и местногосамоуправления, а также учреждениями и организациями припредоставлении государственной услуги "Назначение и выплатаединовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящеговоенную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенкавоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву". II. Стандарт предоставления государственной услуги 1. Административный регламент предоставления государственнойуслуги "Назначение и выплата единовременного пособия беременной женевоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячногопособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу попризыву" (далее - административный регламент) разработан в целяхповышения качества предоставления и доступности результатовпредоставления государственной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении государственнойуслуги, определения сроков и последовательности действий(административных процедур) органов, уполномоченных органами местногосамоуправления в сфере социальной поддержки и социального обслуживаниянаселения при предоставлении государственной услуги. 2. Предоставление государственной услуги осуществляется Комитетомсоциальной защиты населения Беловского городского округа (далееуполномоченный орган). Департамент социальной защиты населения Кемеровской области(далее - департамент) осуществляет контроль и методическое обеспечениедеятельности по предоставлению государственной услуги, содействие вавтоматизации процедур. При предоставлении государственной услуги осуществляетсявзаимодействие с: воинскими частями в форме предоставления справки о прохождениивоенной службы по призыву или извещения о переводе военнослужащего вдругую часть, а также о досрочном увольнении и других случаяхпрекращения им военной службы; женскими консультациями либо другими медицинскими учреждениями,поставившими женщину на учет, в части выдачи справки о постановке научет; органами местного самоуправления в части предоставления выпискииз решения об установлении опеки в отношении ребенка; кредитными учреждениями в форме организации выплаты. 3. Результатом предоставления государственной услуги являетсяпринятие решения: о назначении единовременного пособия беременной женевоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячногопособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу попризыву; об отказе в назначении единовременного пособия беременной женевоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячногопособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу попризыву. 4. Срок для принятия решения о предоставлении государственнойуслуги либо отказе в оказании государственной услуги не можетпревышать 10 дней со дня принятия от гражданина всех необходимыхдокументов. 5. Предоставление государственной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25декабря 1993 года); Гражданским кодексом Российской Федерации ("Российская газета" от8 декабря 1994 года N 238-239, Собрание законодательства РоссийскойФедерации от 5 декабря 1994 года N 32, ст. 3301); Семейным кодексом Российской Федерации ("Российская газета" от 27января 1996 года N 17, Собрание законодательства Российской Федерацииот 1 января 1996 года N 1, ст. 16); Федеральным законом от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственныхпособиях гражданам, имеющих детей" ("Российская газета" от 24 мая 1995г. N 99, Собрание законодательства Российской Федерации от 22 мая 1995г. N 21, ст. 1929); Федеральным законом от 25 июня 1993 года N 5242-1 "О правеграждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор местапребывания и жительства в пределах Российской Федерации" (ВедомостиСъезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации,12.08.1993, N 32, ст. 1227); Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российскаягазета" от 5 мая 2006 г. N 95, Собрание законодательства РоссийскойФедерации от 8 мая 2006 г. N 19, ст. 2060); Приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 23 декабря 2009 г. N 1012н "Об утверждениипорядка и условий назначения и выплаты государственных пособийгражданам, имеющим детей" (Российская газета, N 15, 27.01.2010); 5.1. Заявителями являются: граждане Российской Федерации,проживающие на территории Российской Федерации, иностранные граждане,лица без гражданства, а также беженцы, постоянно проживающие натерритории Российской Федерации. 5.2. Право на получение государственной услуги (единовременноепособие беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу попризыву) имеет: 5.2.1. Жена военнослужащего, проходящего военную службу попризыву, срок беременности которой составляет не менее ставосьмидесяти дней; 5.3. Право на получение государственной услуги (ежемесячноепособие на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу попризыву) имеют: 5.3.1. Мать ребенка военнослужащего, проходящего военную службупо призыву; 5.3.2. Опекун ребенка военнослужащего, проходящего военную службупо призыву, либо другой родственник такого ребенка, фактическиосуществляющий уход за ним, в случае, если мать умерла, объявленаумершей, лишена родительских прав, ограничена в родительских правах,признана безвестно отсутствующей, недееспособной (ограниченнодееспособной), по состоянию здоровья не может лично воспитывать исодержать ребенка, отбывает наказание в учреждениях, исполняющихнаказание в виде лишения свободы, находится в местах содержания подстражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений,уклоняется от воспитания ребенка или от защиты его прав и интересов,или отказалась взять своего ребенка из воспитательных, лечебныхучреждений, учреждений социальной защиты населения и из другиханалогичных учреждений. 6. Для получения государственной услуги физические, юридическиелица или лица, уполномоченные ими на основании доверенности,оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации,представляют следующие документы: 6.1 для оформления пособия беременной жене военнослужащего,проходящего военную службу по призыву: заявление о назначении пособия по беременности и родам согласноприложению N 3 к настоящему административному регламенту; копия свидетельства о браке; справка из женской консультации либо другой медицинскойорганизации, поставившей женщину на учет; справка из воинской части о прохождении мужем военной службы попризыву (с указанием срока службы); после окончания военной службы попризыву - из военного комиссариата по месту призыва; паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по месту жительства). 6.2. Для оформления ежемесячного пособия на ребенкавоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву: заявление о назначении пособия согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту;копия свидетельства о рождении ребенка; справка из воинской части о прохождении отцом ребенка военнойслужбы по призыву (с указанием срока службы); после окончания военнойслужбы по призыву - из военного комиссариата по месту призыва; в случае наличия соответствующих оснований - копия свидетельствао смерти матери, выписка из решения об установлении над ребенком(детьми) опеки, копия вступившего в силу решения суда, копиязаключения медицинской организации. 6.3. Документы, необходимые для принятия решений о предоставлениигосударственной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, таки в копиях. Уполномоченные специалисты заверяют представленные копиидокументов после их сверки с оригиналом или производят выписки издокументов. 6.4. Требования к оформлению заявления о предоставлениигосударственной услуги: заявление может быть заполнено от руки или машинным способом,распечатано посредством электронных печатающих устройств; заявление оформляется в единственном экземпляре-подлиннике; заявление подписывается лично получателем государственно услуги. 6.5. Требование от граждан документов, не предусмотренныхнастоящим административным регламентом, не допускается. 7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимыхдля предоставления государственной услуги. 7.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги, являются: неправильное оформление заявления (имеются зачеркивания,неразборчив почерк, нет необходимых данных об истребуемом документе); непредставление заявителем документов (или представление не вполном объеме), необходимых в соответствии с законодательством инастоящим административным регламентом для предоставлениягосударственной услуги; непредъявление заявителем документа, удостоверяющего личность,полномочия (для представителя) на обращение за предоставлениемгосударственной или муниципальной услуги; несоответствие представленного документа требованиям,предъявляемым законодательством; отказ заявителя от подачи заявления о предоставлениигосударственной услуги в случаях, когда действующим законодательствоми принятыми в соответствии с действующим законодательствомнормативными правовыми актами органов местного самоуправленияпредусмотрена обязательность подачи такого заявления дляпредоставления государственной услуги. 8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственнойуслуги. 8.1. В предоставлении государственной услуги может быть отказанов случаях: обращение за предоставлением государственной услуги(единовременное пособие беременной жене военнослужащего, проходящеговоенную службу по призыву, и ежемесячное пособие на ребенкавоеннослужащего, проходящего военную службу по призыву) по истечении 6месяцев со дня со дня окончания военнослужащим военной службы попризыву; непредставления заявителем документов (или представления не вполном объеме), необходимых в соответствии с действующимзаконодательством и настоящим регламентом; при предоставлении заявителем недостоверных сведений идокументов, по форме или содержанию не соответствующих требованиямдействующего законодательства; выезд заявителя на постоянное место жительства за пределыРоссийской Федерации. 8.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услугисодержит: причину отказа в предоставлении государственной услуги со ссылкойна действующее законодательство (подпункт, пункт, статью, название,номер и дату принятия нормативного правового акта); порядок обжалования решения об отказе; перечень представленных документов, отметку о возврате ихзаявителю; 8.3. Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в двух экземплярах, один из которых остается вуполномоченном органе с копиями представленных документов, а второйнаправляется заявителю со всеми представленными для предоставлениягосударственной услуги документами. 8.4. Решения об отказе в предоставлении государственной услугирегистрируются в журнале регистрации (приложение N 7 кадминистративному регламенту) и хранятся в отказном деле с копиямивозвращенных гражданину документов. 8.5. Решения об отказе в предоставлении государственной услугихранятся в уполномоченном органе в течение 5 лет. 8.6. Решения об отказе в предоставлении государственной услугинаправляется специалистом уполномоченного органа гражданину в течение5 дней со дня вынесения соответствующего решения. 9. Государственная услуга предоставляется на безвозмезднойоснове. 10. Максимальный срок ожидания при подаче заявления опредоставлении государственной услуги при получении результатапредоставления государственной услуги: максимальное время ожидания в очереди при подаче документов илидля получения консультации не должно превышать 30 минут. 11. Срок регистрации заявления и необходимых документов опредоставлении государственной услуги. В случае если заявление и прилагаемые к нему документыпредставляются непосредственно заявителем, регистрация заявления инеобходимого пакета документов, выдача расписки заявителю в такойрегистрации производится в течение 20 минут. При поступлении документов, направленных по почте, указаннаярасписка высылается в течение 5 рабочих дней, следующих за днемпоступления документов, по указанному заявителем почтовому адресу. 12. Требования к помещениям, в которых предоставляютсягосударственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнениязапросов о предоставлении государственной услуги, информационнымстендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимыхдля предоставления каждой государственной или муниципальной услуги. 12.1. Помещения для предоставления государственной илимуниципальной услуги размещаются на нижнем этаже зданияуполномоченного органа. При расположении помещения на верхних этажах здания специалистыуполномоченного органа обязаны осуществлять прием граждан на первомэтаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться полестнице. Входы в здания для предоставления государственной услугиоборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. Центральный вход в здание уполномоченного органа должен бытьоборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующуюинформацию об уполномоченном органе, осуществляющим предоставлениеуслуги: наименование; место нахождения; режим работы; телефонные номера и адреса электронной почты справочной службыуполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячейлинии"). 12.2. Места информирования, предназначенные для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуются: информационнымистендами, стульями и столами для возможности оформления документов. Наинформационных стендах в помещении уполномоченного органа,предназначенных для приема документов, для предоставления услугиразмещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги (приложение N 2 к настоящему административномурегламенту); перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме работы), номерахтелефонов, электронной почты органов, в которых граждане могутполучить документы, необходимые для предоставления государственнойуслуги; таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействия должностныхлиц, предоставляющих государственную услугу. 12.3. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5мест. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями,столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменнымипринадлежностями. 12.4. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистовс заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов длякаждого ведущего прием специалиста. 12.5. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющегопредоставление услуги; времени приема граждан; времени перерыва на обед, технического перерыва. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или)настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества идолжности. 12.6. Места предоставления государственной или муниципальнойуслуги оборудуются противопожарной системой и средствамипожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайнойситуации. 12.7. Показатели доступности и качества государственной услугиограничений по доступности государственной услуги гражданам РоссийскойФедерации, проживающим на территории Российской Федерации, а такжеиностранным гражданам и лицам без гражданства, беженцам, постояннопроживающим на территории Российской Федерации не имеется; принятие предварительного решения в сроки, установленныерегламентом. III. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электроннойформе 1. Прием документов для предоставления государственной услуги.Рассмотрение документов для установления права на государственнуюуслугу. 1.1. Основанием для начала предоставления государственной услугиявляется личное обращение физического или юридического лица(представителя) в уполномоченный орган по месту жительства скомплектом документов, необходимых для предоставления государственнойуслуги, либо поступление указанного комплекта документов по почте. 1.2. Специалист уполномоченного органа, ответственный за приемдокументов: устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ,удостоверяющий личность заявителя, полномочия законного представителя; проводит первичную проверку представленных документов на предметсоответствия их установленным законодательством требованиям,удостоверяясь, что копии документов соответствуют оригиналам,выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам,заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов; тексты документов написаны разборчиво; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаныполностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхнеоговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа; комплектность документов. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям специалиступолномоченного органа уведомляет заявителя о наличии препятствий длярассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги,объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачудокументов на предоставление государственной услуги, формируетперечень выявленных препятствий для предоставления государственнойуслуги в двух экземплярах и передает его заявителю для подписания.Первый экземпляр перечня выявленных препятствий для предоставлениягосударственной услуги вместе с представленными документами передаетсязаявителю, второй остается у специалиста уполномоченного органа. При желании заявителя устранить препятствия позднее (после подачидокументов на предоставление государственной услуги путемпредставления дополнительных или исправленных документов обращает еговнимание на наличие препятствий для предоставления государственнойуслуги и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления).Выдает бланк заявления о предоставлении государственной услуги иразъясняет порядок его заполнения. Специалист уполномоченного органапомогает заявителю самостоятельно заполнить заявление или заполняетего самостоятельно с последующим представлением на подпись заявителю.Определяет основания получения заявителем государственной услуги. Приналичии оснований для предоставления заявителю иных видовгосударственной или муниципальной услуги, специалист уведомляет обэтом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы,установленные действующим законодательством. 1.3. Если заявителем представлены все необходимые для получениягосударственной услуги документы, специалист вносит в установленномпорядке в журнал регистрации заявлений на предоставлениегосударственной услуги (приложение N 4 к настоящему административномурегламенту) запись о приеме заявления и выдает расписку-уведомление оприеме документов (приложение N 5 к настоящему регламенту). После регистрации в журнале регистрации заявлений напредоставление государственной услуги специалист уполномоченногооргана, ответственный за прием документов заводит впрограммно-техническом комплексе данные, необходимые дляпредоставления государственной услуги, и готовит проект решения опредоставлении государственной услуги (приложение N 6 к данномуадминистративному регламенту) либо проект решения об отказе впредоставлении государственной услуги (приложение N 8 к данномуадминистративному регламенту). По результатам административной процедуры по приему документовспециалист уполномоченного органа в отношении каждого заявителяброшюрует документы, необходимые для принятия решения о предоставлениигосударственной услуги либо принятия решения об отказе впредоставлении государственной услуги. При необходимости представленные заявителем сведения могут бытьподтверждены посредством дополнительной проверки (комиссионногообследования), проводимой уполномоченным органом самостоятельно,предварительно уведомив заявителя о ее проведении. Общий срок административной процедуры не должен превышать 5рабочих дней. 2. Принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении государственной услуги и уведомление заявителя. 2.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление руководителю или заместителю руководителя уполномоченногооргана проекта решения о предоставлении государственной услуги либо оботказе в ее предоставлении с приложением документов, на основаниикоторых указанный проект был подготовлен. Руководитель или заместитель руководителя уполномоченного органапроверяет наличие всех требуемых документов, правильность ихоформления, подготовленный проект решения о предоставлении либо оботказе в предоставлении государственной услуги на предмет соответствиятребованиям законодательства, подписывает их в течение 2 рабочих дней.В случае выявления несоответствий требованиям законодательства личноедело гражданина возвращается специалисту уполномоченного органа,принявшему документы, для устранения выявленных недостатков. Личное дело гражданина с подписанным решением о предоставлениигосударственной услуги направляются специалисту уполномоченногооргана, ответственному за назначение и выплату. 2.2. Если у гражданина отсутствует право на государственнуюуслугу либо представленные документы не отвечают требованиямзаконодательства, выносится решение об отказе в предоставлениигосударственной услуги (приложение N 8 к настоящему административномурегламенту). Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в соответствии с подпунктами 8.2., 8.3, 8.4., 8.5., 8.6пункта 8 раздела 2 настоящего регламента. Общий срок административной процедуры не должен превышать 5рабочих дней. 3. Порядок информирования о правилах предоставлениягосударственной услуги 3.1. Информация о государственной услуге предоставляется: непосредственно в помещениях уполномоченного органа наинформационных стендах, в том числе электронных, в раздаточныхинформационных материалах (брошюрах, буклетах, листовках, памятках),при личном консультировании специалистом; с использованием средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом; с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общегопользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещениена Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственнойуслуги, передача информации конкретному адресату по электронной почте;в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах,выступления по радио, на телевидении; путем издания печатных информационных материалов (брошюр,буклетов, листовок и т.д.). 3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах(телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты,Интернет-адресах уполномоченного органа, предоставляющегогосударственную услугу, приводятся в приложении N 1 к настоящемуадминистративному регламенту. 3.3. На информационных стендах в помещении уполномоченногооргана, предназначенном для приема документов для предоставлениягосударственной услуги, и Интернет-сайтах уполномоченного органаразмещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схемы и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги (приложение N 2 к настоящему административномурегламенту); перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, адресах Интернет-сайтов и электронной почты органов, вкоторых заявители могут получить документы, необходимые дляпредоставления государственной услуги; схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействия должностныхлиц, ответственных за предоставление государственной услуги. 3.4. Использование средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом. При ответах на телефонные звонки и устные обращения гражданспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании уполномоченного органа,в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должностиспециалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должнопревышать 10 минут. В случае, если специалист, принявший звонок, не компетентен впоставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другомудолжностному лицу (производится не более одной переадресации звонка ксотруднику уполномоченного органа, который может ответить на вопросгражданина), или же обратившемуся гражданину сообщается телефонныйномер, по которому можно получить необходимую информацию. Приневозможности сотрудников уполномоченного органа ответить на вопросгражданина немедленно заинтересованному лицу по телефону в течениедвух дней сообщают результат рассмотрения вопроса. 3.5. Информирование о ходе предоставления государственной услугиосуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а такжес использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи иэлектронной почты. Граждане, представившие в уполномоченный орган документы дляпредоставления государственной услуги, в обязательном порядкеинформируются специалистами: об обязательствах получателя государственной услуги; об условиях приостановления предоставления государственнойуслуги; о порядке и условиях возмещения необоснованно полученных суммкомпенсации расходов; об условиях отказа в предоставлении государственной услуги; о сроке завершения оформления документов. 3.6. В любое время с момента приема документов для предоставлениягосударственной услуги заявитель имеет право на получение любыхинтересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств сетиИнтернет, электронной почты или посредством личного посещенияуполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу. 3.7. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениигосударственной услуги: 3.7.1. Консультации (справки) по вопросам предоставлениягосударственной услуги предоставляются специалистами уполномоченногооргана. 3.7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечня документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; размера предоставленной государственной услуги; источника получения необходимых документов для предоставлениягосударственной услуги (орган, организация и их место нахождения); времени приема и выдачи документов; другим вопросам по порядку предоставления государственной услуги. 3.7.3. Консультации предоставляются при личном обращении,посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты. 3.7.4. При большом количестве звонков граждан целесообразнаорганизация отдельной телефонной информационной системы ("горячейлинии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответына часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлениигосударственной услуги, включая адреса и телефоны уполномоченногооргана, непосредственно предоставляющего государственную услугу,график (режим) его работы. IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги 1. Контроль за предоставлением государственной услугиосуществляется руководителем уполномоченного органа. 2. Общий контроль осуществляется путем проведения руководителемуполномоченного органа проверок соблюдения и исполнения специалистами,должностными лицами положений настоящего административного регламента,иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровскойобласти. 3. Непосредственный контроль за соблюдением специалистамипоследовательности действий, определенных административнымипроцедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляетсяодним из заместителей руководителя уполномоченного органа либоначальником отдела уполномоченного органа, отвечающего запредоставление государственной услуги. 4. Контроль за полнотой и качеством предоставлениягосударственной услуги включает в себя проведение проверок, выявлениеи устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие впределах компетенции решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решениядолжностных лиц. 5. Заместитель руководителя уполномоченного органа либо начальникотдела уполномоченного органа, отвечающего за предоставлениегосударственной услуги, еженедельно осуществляет проверку действий(решений) специалиста, совершенных (принятых) при предоставлениигосударственной услуги. 6. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав заявителей, положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации иКемеровской области руководителем уполномоченного органаосуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 7. Персональная ответственность специалистов, должностных лицзакрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкцияхв соответствии с требованиями законодательства. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействий) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, а так же должностных лиц, муниципальных служащих 1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) ирешений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениягосударственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 2. Действия (бездействие) и решения должностных лицуполномоченного органа могут быть обжалованы в досудебном порядкепутем направления жалобы в департамент. 3. Заявители имеют право обратиться в уполномоченный орган,департамент с жалобой лично или направить ее по почте, в том числепосредством сети Интернет. Адрес электронной почтыkszbelovo42@inbox.ru. 4. Руководитель уполномоченного органа проводит личный приемкаждую среду с 09.00 до 12.00. 5. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием,в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате, времени,месте приема. 6. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотренияжалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 7. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов руководитель уполномоченного органа, начальникдепартамента вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя. 8. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либонаименование государственного органа или органа местногосамоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление опереадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись идату. 9. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления вуполномоченный орган и (или) департамент подлежит обязательнойрегистрации в специальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции уполномоченного органа и (или) департамента,то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлениемзаявителя о переадресации его жалобы. 10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 11. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 12. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. 13. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ нажалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 14. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Первый заместитель Главы города Д.А. Красин Приложение N 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Назначение и выплата единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву" СВЕДЕНИЯ о номерах контактных телефонов (телефонов для справок, консультаций), адресах электронной почты, по которым граждане могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействия) и решениях должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги -------------------------------------------------------------------- | Комитет социальной защиты населения Беловского городского округа | | г. Белово, ул. Каховская, д. 19а, | | адрес электронной почты: kszbelovo42@inbox.ru | |------------------------------------------------------------------| | Должность | Ф.И.О. | Номер телефона | | | | | |-----------------------+---------------------+--------------------| | Председатель | Павликова | (38452) 2-82-13 | | | Татьяна Ивановна | | |-----------------------+---------------------+--------------------| | Заместитель | Байкина | (38452) 2-82-39 | | председателя по | Любовь | | | социальным вопросам | Григорьевна | | |-----------------------+---------------------+--------------------| | Приемная | | (38452) 2-82-13 | | | | | |------------------------------------------------------------------| | Отдел по делам и социальным гарантиям детей, женщин, семьи | | электронный адрес отдела: belksz_matdet@inbox.ru | |------------------------------------------------------------------| | Начальник отдела | Попова | (38452) 2-87-40 | | | Анна Сергеевна | | |-----------------------+---------------------+--------------------| | Главный специалист | Порошина Надежда | (38452) 2-27-22 | | | Александровна | | --------------------------------------------------------------------