Постановление Администрации г. Киселевска от 13.04.2012 № 150
О внесении изменений в постановление Администрации г. Киселевска от 30.11.2010 г. N 126 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению г. Киселевска"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КИСЕЛЕВСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 13.04.12 N 150г. КиселевскО внесении изменений в постановлениеАдминистрации г. Киселевска от30.11.2010 г. N 126 "Об утвержденииадминистративного регламентапредоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению г. Киселевска" В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом РоссийскойФедерации от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", постановлением АдминистрацииКиселевского городского округа от 01.08.2011 г. N 223 "Об утвержденииПорядка разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальныхфункций)". 1. Внести в постановление Администрации г. Киселевска от30.11.2010 г. N 126 "Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению г.Киселевска" изменения, изложив административный регламент в новойредакции согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Киселевскофициальный" и разместить на сайте www.shahter.ru винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официальногоопубликования. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города по Жилищно-коммунальному хозяйству С.Г. Колесникова. Глава города Киселевска С.С. Лаврентьев Приложение к постановлению администрации Киселевского городского округа от 13 апреля 2012 г. N 150 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламентапредоставления муниципальной услуги. Предметом регулирования настоящего административного регламентаявляется регулирование отношений, возникающие между УЖКХ администрацииКиселевского городского округа и физическими, юридическими лицами припредоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюКиселевского городского округа". Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа"(далее административный регламент) разработан в целях повышениякачества исполнения и доступности результата предоставлениямуниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителеймуниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательностьдействий (административных процедур) при оказании муниципальнойуслуги. 1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги. Правом на получение муниципальной услуги, указанной в Регламенте,обладают граждане Российской Федерации и юридические лица, нуждающиесяв информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - Заявитель). 1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставлениямуниципальной услуги. Данные о месте расположения администрации Киселевского городскогоокруга и управления жилищно-коммунального хозяйства администрацииКиселевского городского округа: местонахождение администрации Киселевского городского округа 652700, Кемеровская область, г. Киселевск, ул. Ленина, 30 Записаться на прием по телефону 2-11-96 Ответственный специалист за прием граждан График приема: Каждый четверг с 10-00ч. до 16-00ч. Перерыв на обед: с 12-00 до 13-00 ч. Выходные дни: суббота и воскресенье; местонахождение управления жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации Киселевского городского округа 652700, Кемеровскаяобласть, г. Киселевск, ул. Ленина, 45 А Адрес электронной почты: jkh@sahter.ru, Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет, содержащий информацию о порядке предоставлениягосударственной услуги www.shahter.ru, И.о. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округа кабинет N 11, тел.2-14-90 Приемная управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа кабинет N 10 тел. 8-(384-64) 6-55-25. Зам. Начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округапо техническим вопросам: кабинет N 9, тел. 6-55-00. Зам. Начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округапо экономике: кабинет N 11, тел. 2-14-90. 1.4. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги. 1.4.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услугипредставляется посредством: - опубликования в официальном печатном издании "Киселевскофициальный"; - размещения на информационных стендах в помещении УЖКХ,расположенного по адресу: г. Киселевск ул. Ленина 45а; - на сайте муниципального образования Киселевского городскогоокруга www.shahter.ru. 1.4.2. Для обеспечения информирования о порядке исполнениямуниципальной услуги гражданам представляется следующая информация: 1) наименование структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 2) почтовый адрес структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 3) наименования вышестоящих органов, их почтовые адреса; 4) адреса официальных интернет - сайтов, электронной почтыадминистрации муниципального образования Киселевского городскогоокруга; 5) номера телефонов структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 6) график (режим) работы структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 7) график приема граждан специалистами структурногоподразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги; 8) перечень оснований, при наличии которых муниципальная услугане исполняется; 9) порядок обжалования действий или бездействия специалистовструктурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу; 10) перечень и извлечения из нормативных правовых актов,регулирующих исполнение муниципальной услуги. Информация о муниципальной услуге предоставляется в помещенияхучреждений на информационных стендах, по телефону, при личномобращении и в электронном виде. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудникиподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен бытьпереадресован другому должностному лицу, или сообщен номер телефона,по которому можно получить необходимую информацию. Информирование о ходе предоставления муниципальной услугипроводится сотрудниками при личном контакте с заявителями, сиспользованием средств почтовой, телефонной связи, посредствомэлектронной почты. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсяспециалистом при обращении граждан за информацией лично. Специалист,осуществляющий устное информирование, должен принять необходимые мерыдля дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случаенеобходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожиданияграждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20минут. Индивидуальное устное информирование специалист осуществляет неболее 10 минут. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги. "Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению г. Киселевска". 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляетуправление жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевскогогородского округа (далее - УЖКХ). 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. Предоставление информации включает в себя следующие сведения: - О нормативных правовых актах, регулирующих порядокпредоставления жилищно-коммунальных услуг населению; - Об организации в границах муниципального образования: теплоснабжения (отопление); водоснабжения и водоотведения; электроснабжения; газоснабжения; содержания и ремонта жилых домов, придомовой территории; сбора и вывоза бытовых отходов и мусора. - О стандартах и нормативах предоставления жилищно-коммунальныхуслуг; - О порядке и условиях заключения договоров управления идоговоров на оказание коммунальных услуг; - О порядке расчета и внесения платы за жилищно-коммунальныеуслуги; - О порядке установления факта непредоставленияжилищно-коммунальных услуг или предоставления жилищно-коммунальныхуслуг ненадлежащего качества; - Об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставленияжилищно-коммунальных услуг; - О правах и обязанностях исполнителей жилищно-коммунальныхуслуг; - О правах и обязанностях потребителей жилищно-коммунальныхуслуг. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Сроки исполнения муниципальной услуги определяются в соответствиис настоящим административным регламентом применительно к каждойадминистративной процедуре. 2.4.1. При консультировании по телефону - в момент обращения,если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальныхслучаях назначается другое удобное для заявителя время для устнойконсультации по существу поставленного вопроса. 2.4.2. При проведении личного приема - в ходе личного приема,если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства не требуютдополнительной проверки. В остальных случаях заявителю предлагаетсяизложить вопрос о предоставлении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг в письменной форме для последующейподготовки письменного ответа по существу поставленных в обращениивопросов. 2.4.3. При получении обращения в письменной форме - в срок, непревышающий 30 дней со дня регистрации обращения в письменной форме.Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребованиедополнительных материалов, обязательных для рассмотрения обращения,должностное или уполномоченное лицо продлевает срок рассмотренияобращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлениисрока в письменной форме почтовым отправлением. 2.4.4. При получении обращения о предоставлении информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в электронном виде -в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения вэлектронном виде. В случае направления запроса о получении документов,необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченноелицо продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней,уведомив заявителя по электронной почте о продлении срока. 2.4.5. Обращение в письменной форме, по почте или в электронномвиде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенциюдепартамента, администрации района, направляется в течение семи днейсо дня регистрации в соответствующий орган или соответствующемудолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение,о переадресации обращения. 2.4.6. Обращение заявителя о предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг считается разрешенным, еслирассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры изаявителю дан ответ в письменной, устной форме или в электронном виде(по желанию заявителя) в течение 30 дней со дня регистрации обращения. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиисо следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации; - Жилищным кодексом Российской Федерации; - федеральным законом от 07.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" - распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде" - федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Уставом муниципального образования Киселевского городскогоокруга; - положением об Управлении жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации Киселевского городского округа, утвержденным решениемКиселевского городского Совета народных депутатов от 30.01.2008 г.N 180-н. - постановлением администрации Киселевского городского округа от01.08.2011 г. N 223 "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг(исполнения муниципальных функций)". - постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам ипользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008N 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов,надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организацийкоммунального комплекса"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг"; - настоящим административным регламентом. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги. Документы, необходимые для исполнения муниципальной услуги итребуемые от заявителей, предусмотрены настоящим административнымрегламентом применительно к конкретной административной процедуре. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется безпредоставления каких-либо документов. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приоставления и (или)отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга неисполняется, являются следующие обращения: 1) по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенциюструктурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу; 2) о представлении сведений, не подлежащих разглашению всоответствии с законодательством Российской Федерации, включаясведения, составляющие государственную или иную охраняемую закономтайну, или сведения конфиденциального характера; 3) без подписи (в случае письменного обращения), без указанияфамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса(в случае письменного и устного обращения), без указания полногонаименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии,имени, отчества руководителя или уполномоченного представителяорганизации (при письменном и устном обращении); 4) дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одногообращения, направленные в различные органы государственной власти илиобращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранеебыл дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатныхобращений лицам могут направляться уведомления о ранее данных ответахили копии этих ответов; 5) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные илиоскорбительные выражения. 2.9. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставлениемуниципальной услуги (исполнения муниципальной функции) Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взиманияплаты. 2.10 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса припредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги. Время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги: Максимальный срок регистрации заявления в книге учета 5 минут. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга. 2.12.1. Информация о графике (режиме) работы структурногоподразделения размещается на стенде в общедоступном месте в зданииУЖКХ по адресу: г. Киселевск, ул. Ленина дом 45А. 2.12.2. Помещения для предоставления муниципальной услуги должнобыть оснащено столами, стульями и иметь достаточное освещение. 2.12.3. Места ожидания предоставления муниципальной услугиоборудуются стульями. 2.12.4. Рабочее место специалистов, ответственных за исполнениемуниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютеромс доступом к информационно-справочным системам. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.13.1. Показателями доступности предоставления муниципальнойуслуги являются: - возможность обращения заявителя за предоставлениеммуниципальной услуги посредством обращения по телефону, личногообращения в управление жилищно-коммунального хозяйства администрацииКиселевского городского округа, администрацию Киселевского городскогоокруга либо путем направления обращения по почте или в электронномвиде; - оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренныминастоящим административным регламентом; - доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу; - культура обслуживания заявителей; - информирование и консультирование получателей муниципальнойуслуги о действующих нормативных актах, устанавливающих порядок иусловия предоставления жилищно-коммунальных услуг; 2.13.2. Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляется удовлетворенность заявителей, выражающаяся в отсутствии жалобзаявителей на: - нарушение сроков предоставления услуги; - некомпетентность и неисполнительность специалистов; - соблюдение порядка выполнения административных процедур; - иные нарушения прав и законных интересов граждан. 3. Административные процедуры 3.1 Блок - схема предоставления муниципальной услуги приводится вПриложении N 1 к настоящему административному регламенту. 3.2. Оказание муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: 1) индивидуальное консультирование Заявителей на основанииобращений в устной форме; 2) индивидуальное консультирование Заявителей на основанииобращений в письменной форме; 3) публичное информирование лиц. 3.3. При исполнении муниципальной услуги специалистами,ответственными за исполнение муниципальной услуги, представляетсяследующая информация: 1) о действующем законодательстве, регулирующемгражданско-правовые отношения в области предоставления гражданамжилищно-коммунальных услуг; 2) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения горячейводой; 3) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения населения отоплением; 4) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения холоднойводой и водоотведением; 5) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населенияэлектроэнергией; 6) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения газом; 7) об организации содержания и ремонта муниципального жилищногофонда Киселевский городской округ; 8) об организации диспетчерского обслуживания лифтов; 9) о полномочиях специалистов структурного подразделения; 10) о полномочиях государственных органов контроля и надзора. 3.4. Схема последовательности действий специалистов,ответственных за исполнение муниципальной услуги приведена вприложении N 1. 3.5. Порядок действий специалистов структурного подразделения прииндивидуальном консультировании Заявителей на основании обращений вустной форме: 3.5.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан вустной форме является обращение гражданина лично или по телефонуструктурного подразделения. 3.5.2. Индивидуальное консультирование Заявителя на основанииобращений в устной форме осуществляет руководитель либо специалистструктурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальнойуслуги, в обязанности которых входит консультирование лиц в устнойформе. 3.5.3. При индивидуальном консультировании Заявителя на основанииобращения в устной форме информация представляется в момент обращения. Время индивидуального консультирования в устной форме приобращении Заявителя лично в структурное подразделение складывается извремени изложения Заявителем проблемы и времени представления ответа. Максимальное время представления консультации составляет 30минут. Максимальное время ожидания гражданина в очереди составляет 30минут. При этом должен быть обеспечен прием всех граждан, обратившихся вструктурное подразделение не позднее чем за 30 минут до окончаниячасов приема, с учетом возможного продления времени работы всоответствии с пунктом 2.9.3 настоящего Административного регламента. 3.5.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги,при индивидуальном консультировании Заявителя на основании личногообращения в устной форме обязано: 1) предложить Заявителю представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также наименование организации, которую онпредставляет, почтовый (юридический) адрес; 2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленныев нем вопросы; 3) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административнымрегламентом в сроки, указанные в пункте 3.4.3 настоящегоАдминистративного регламента. 3.5.5. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги,при индивидуальном консультировании по телефону обязано: 1) представить структурное подразделение, в которое поступилообращение; 2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество,должность; 3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также организацию, которую он представляет; 4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленныев нем вопросы; 5) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административнымрегламентом в сроки, указанные в пункте 3.4.3. настоящегоАдминистративного регламента; 3.5.6. Лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги,самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальнаяуслуга не исполняется, в строгом соответствии с п. 2.5 раздела 2настоящего Административного регламента. 3.5.7. В случае если рассмотрение поставленных в обращениивопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицусообщается о невозможности представления интересующей его информации,а также о праве лица и порядке обращения в органы государственнойвласти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которыхвходит рассмотрение данных вопросов. 3.5.8. В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ неможет быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнениемуниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснениегосударственного органа, к подготовке ответа привлекаетсягосударственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрениеданных вопросов. 3.5.9. В случае если для ответа на обращение в устной форме повопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представлениеизвлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственныхорганов и методических материалов, Заявителю предлагается направитьобращение в письменной форме в структурное подразделение илигосударственные органы с обязательным сообщением необходимыхреквизитов структурного подразделения или государственного органа. 3.5.10. В случае если Заявитель не удовлетворен консультацией,представленной по телефону, ему предлагается направить обращение вписьменной форме в структурное подразделение и сообщаются егонеобходимые реквизиты. 3.5.11. Конечным результатом исполнения административнойпроцедуры по индивидуальному консультированию граждан на основанииобращений в устной форме являются информирование Заявителя о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг. 3.6. Последовательность действий специалистов структурногоподразделения при индивидуальном консультировании на основанииобращений в письменной форме. 3.6.1. Требования к письменному обращению лица, необходимые дляисполнения муниципальной услуги. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: наименование структурного подразделения либо фамилию, имя,отчество руководителя структурного подразделения; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физическоголица; фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или егопредставителя с указанием должности; почтовый адрес физического лица, на который должен быть направленответ либо уведомление о переадресации обращения; юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который долженбыть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором сутиобращения, предложения, заявления, жалобы; личную подпись лица; дату написания. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 3.6.2. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия вписьменном обращении: фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтовогоадреса, по которому должен быть направлен ответ; фамилии руководителя юридического лица (его представителя),направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, покоторому должен быть направлен ответ. 3.6.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращениялиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленнымтребованиям. 4. Порядок и формы контроля над предоставлением муниципальнойуслуги 4.1. Организация обеспечения контроля предоставлениямуниципальной услуги достигается посредством реализации контрольныхмероприятий. 4.2. Контроль предоставления муниципальной услуги проводитсяначальником Управления следующим образом: - оперативный контроль (по выявленным жалобам, касающихсянарушений требований регламента); - контроль мероприятий (анализ и оценка проведенных мероприятий); - итоговый контроль (анализ деятельности Управления порезультатам года). Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услугианализируются по каждому сотруднику Управления с рассмотрением накомиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к ихустранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будетустановлена вина в нарушении требований регламента). 4.3. Ответственность за нарушение требований регламента.За нарушение требований Регламента к исполнителю применяются мерыдисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями,установленными действующим законодательством. Работа сотрудников Управления по предоставлению муниципальнойуслуги должна быть направлена на полное удовлетворение потребностейЗаявителей в получении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг. Начальник Управления несет полную ответственность за соблюдениетребований Регламента. Руководитель Управления обязан: - обеспечить разъяснение и доведение регламента до всехструктурных подразделений и сотрудников Управления; - четко определить полномочия, ответственность и обеспечитьвзаимодействие всех сотрудников Управления, осуществляющихпредоставление муниципальной услуги; - организовать информационное обеспечение процесса оказанияпредоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиямиРегламента; - обеспечить контроль за соблюдением требований Регламента; - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедурыпредоставления муниципальной услуги. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,а также принимаемого им решения, при предоставлении муниципальнойуслуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставлениямуниципальной услуги в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лицуполномоченных органов могут быть обжалованы в досудебном порядкепутем направления жалобы в администрацию Киселевского городскогоокруга. 5.3. Заявители имеют право обратиться в администрациюКиселевского городского округа с жалобой лично или направить ее попочте. 5.4. При обращении заявителей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.5. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов Глава города вправе продлить срок рассмотренияжалобы не более чем на 30 дней. 5.6. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование органа местного самоуправления, в который направляетжалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя,отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставитличную подпись и дату. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.8. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.9. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностноголица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставитьжалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщитьЗаявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребленияправом. 5.10. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.11. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйЗаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется Заявитель, направивший жалобу. 5.12. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" Блок-схема предоставления услуги Последовательность действий при осуществлении консультирования Заявителей, лично обратившихся за предоставлением услуги* _______________ * Не приводится