Постановление Администрации г. Киселевска от 22.06.2012 № 285-н
О внесении изменений в постановление администрации Киселевского городского округа от 07.02.2011 N 23 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги на территории муниципального образования "Киселевский городской округ" "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КИСЕЛЕВСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 22.06.12 N 285-нг. КиселевскО внесении изменений в постановлениеадминистрации Киселевского городскогоокруга от 07.02.2011 N 23 "Обутверждении административногорегламента предоставления муниципальнойуслуги на территории муниципальногообразования "Киселевский городскойокруг" "Прием заявок (запись) на приемк врачу" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": 1. Внести в постановление администрации Киселевского городскогоокруга от 07.02.2011 N 23 "Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги на территории муниципальногообразования "Киселевский городской округ" "Прием заявок (запись) наприем к врачу" изменения, утвердив регламент "Предоставлениямуниципальной услуги на территории муниципального образования"Киселевский городской округ" "Прием заявок (запись) на прием к врачу"в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Киселевскофициальный" и разместить на сайте Киселевского городского округа всети "Интернет". 3. Постановление вступает в силу с 01 января 2014 года. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города по социальным вопросам и здравоохранению В.Д. Катасонову. Глава города Киселевска С.С. Лаврентьев Утвержден постановлением администрации Киселевского городского округа от 22 июня 2012 г. N 285-н АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги на территории муниципального образования "Киселевский городской округ" "Прием заявок (запись) на прием к врачу" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - регламент)определяет сроки и последовательность административных действий иадминистративных процедур при предоставлении муниципальной услугипутем приема заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальнаяуслуга). 1.2. Результат предоставления муниципальной услуги Результатом предоставления муниципальной услуги является принятиезаявки (запись) на прием к врачу. 1.3. Получатели муниципальной услуги 1.3.1. Получателем муниципальной услуги являются гражданеРоссийской Федерации. 1.4. Наименование муниципального учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу 1.4.1. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись)на прием к врачу" осуществляют: 1.4.1.1. Муниципальное бюджетное учреждение "Городская больницаN 1" (далее - МБУ ГБ N 1) Адрес электронной почты: glavb1kis@mail.ru; Предоставление муниципальной услуги в МБУ ГБ N 1 осуществляется: - Поликлиникой N 1: г. Киселевск, ул. Ленина, 31. (тел. 6-27-09) 1.2.1.2. Муниципальное бюджетное учреждение "Городская больницаN 2" (далее - МБУ ГБ N 2). Адрес электронной почты: gb2ksl@mail.ru; Предоставление муниципальной услуги в МБУ ГБ N 2 осуществляется: - Филиалом поликлиники N 1: г. Киселевск, ул. Весенняя, 14 (тел.5-68-48) - Поликлиникой N 2: г. Киселевск, ул. Инженерная, 15(тел.2-33-93) - Поликлиникой N 3: г. Киселевск, ул. Студенческая, 3 (тел.3-27-29) - Поликлиникой N 5: г. Киселевск, пер. Мурманский, 5(тел.7-17-68) - Амбулаторией N 7: г. Киселевск, ул. Прогрессивная, 54а(тел.7-17-68) 1.2.1.3. Муниципальное бюджетное учреждение "Детская городскаябольница" (далее - МБУ ДГБ). Адрес электронной почты: mbudgb@mail.ru; Предоставление муниципальной услуги в МБУ ДГБ осуществляется: - Детской городской больницей: г. Киселевск, ул. Ленина, 27а;(тел. 6-05-04) - Детской поликлиникой N 1: г. Киселевск, ул. Советская, 4; (тел.6-24-88) - Детской поликлиникой N 2: г. Киселевск, ул. Инженерная, 15;(тел. 2-30-66) - Детской поликлиникой N 3: г. Киселевск, ул. Культурная, 9;(тел. 7-11-49) - Отделением детской поликлиники N 3: поселок Карагайлинский, ул.Прогрессивная, 54а. (тел.7-23-95) - Детской поликлиникой N 4: г. Киселевск, ул. Студенческая, 3;(тел. 3-22-12) - Детской поликлиникой N 5: г. Киселевск, ул. Краснобродская, 2а.(тел.5-52-30). 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись)на прием к врачу" осуществляется муниципальными учреждениями,указанными в п. 1.4. настоящего регламента. 2.2. Учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, не вправетребовать от заявителя, в соответствии с п.3. ч.1 ст.7 Федеральногозакона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" осуществления действий, в томчисле согласований, необходимых для получения муниципальных услуг исвязанных с обращением в иные государственные органы, органы местногосамоуправления, организации, за исключением получения услуг иполучения документов и информации, предоставляемых в результатепредоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1статьи 9 вышеуказанного Федерального закона. 2.3. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги. 2.3.1. Информирование Получателей муниципальной услугиосуществляется в форме: - использования средств телефонной связи; - информационных стендов в помещениях учреждений, указанных вп.1.4. настоящего регламента. 2.3.2. На информационных стендах размещены информационныематериалы для Получателей муниципальной услуги, которые включают всебя: сведения о месте нахождения учреждения, адреса, телефоны, ФИОруководителя и его заместителях; сведения о сроках оказания услуги. 2.3.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияработники лечебно-профилактических учреждений подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги Услуга "приемзаявок (запись) на прием к врачу" оказывается при выходе гражданиначерез Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки насайте. Зафиксированная в электронном журнале записи на приеминформация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записина прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчествоврача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения- является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своейзаявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менеечем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуреполиклиники свои намерения прийти на прием. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждениемпредоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны бытьзафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будетпроводиться прием, время и дата приема. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправленагражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема. Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается наосновании Территориальной программы государственных гарантий оказаниянаселению Кемеровской области бесплатной медицинской помощи. Пожеланию гражданина возможен прием на платной основе. Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям(острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокаятемпература (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любойлокализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иныесостояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстреннойпомощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях: прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительнойзаписи; осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо отприкрепления пациента к поликлинике; отсутствие страхового полиса и личных документов не являетсяпричиной отказа в экстренном приеме; экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дниосуществляется скорой неотложной помощью и травматологическимипунктами. Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20минут. 2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиис: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 "210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации"; - Распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р"Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" - Законом Кемеровской области от 17.02.2004 N 7-ОЗ"О здравоохранении"; - Территориальной программой государственных гарантий оказаниянаселению Кемеровской области бесплатной медицинской помощи,утверждаемой ежегодно постановлением Кемеровской области. 2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги 2.6.1. Документы для предоставления муниципальной услуги нетребуются. 2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кромеслучаев: - отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данномучреждении; - отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту; - не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием,заполнена гражданином; - запись на прием снята гражданином. 2.8. Другие положения, характеризующие требования кпредоставлению муниципальной услуги, установленные законодательством Для электронной записи на прием гражданину необходимо зайти наофициальный сайт. На сайте можно просмотреть перечень поликлиническихучреждений, перечень специалистов, ведущих прием, свободные талоны наприем к данным специалистам и выбрать необходимую информацию: - поликлинику обслуживания; - специалиста, к которому желает записаться на прием; - желаемые дата и время приема; - вид приема (первичный/повторный/консультация); - оплата за счет (ОМС/ДМС/платный прием); - краткое описание причины обращения; - фамилия, имя и отчество гражданина; - информацию о прикреплении к данному медицинскому учреждению; - телефон для связи; - электронный адрес; - контрольный номер заявки. При отсутствии желаемого времени приема, позвонить в регистратуруили заведующему регистратурой для корректировки времени приема. В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранеесделанную заявку на прием к врачу через Интернет, можно обратитьсянепосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав Вашиданные. Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно бытьоборудовано персональным компьютером с возможность доступа кнеобходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет,печатающим устройством. Медицинское учреждение, предоставляющее данную услугу, ежедневнообновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием кспециалистам поликлиники, информирует гражданина о необходимыхдокументах, которые он обязан иметь при себе для того, чтобы бытьпринятым врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники. Консультации по порядку предоставления муниципальной услугиосуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения принепосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону. 2.9. Требования к размещению и оформлению помещений,предоставляющих муниципальную услугу 2.9.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги должнысоответствовать требованиям пожарной безопасности и санитарным нормам.Вход должен быть оформлен вывеской с полным юридическим наименованиемисполнителя муниципальной услуги на русском языке. 2.9.2. Места информирования, предназначенные для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуются: информационнымистендами, стульями и столами для возможности оформления документов 2.9.3. Места для консультирования и ожидания предоставлениямуниципальной услуги оборудуются: средствами пожаротушения и средствами оказания первой медицинскойпомощи; системой охраны; местами общего пользования (туалетными комнатами). 2.9.4. Места предоставления муниципальной услуги оборудуютсяпротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 2.9.5. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля Получателей и оптимальным условиям для работы специалистов. 2.9.6. Места ожидания должны быть оборудованы "посадочнымиместами" (стульями, кресельными секциями, скамьями). Количество местожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностейдля их размещения в здании. 2.9.7. Рабочие места специалистов, ответственных запредоставление муниципальной услуги, должны быть оборудованынеобходимым медицинским оборудованием и инвентарем. 3. Административные процедуры 3.1. Информация от граждан, обратившихся вамбулаторно-поликлиническое учреждение города по поводу оказанияданной муниципальной услуги через Интернет, сразу же становитсядоступной сотрудникам регистратуры учреждения. Предоставлениемуниципальной услуги включает административные процедуры: 3.1.1. Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием кврачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услугипроизводятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часыработы поликлиники по мере поступления заявок. 3.1.2. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачуна следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратурыежедневно в конце рабочего дня. 3.1.3. Обновление и пополнение информации списка свободныхталонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником)регистратуры ежедневно на двухнедельный период. 3.1.4. Корректировка подтвержденной информации электронногожурнала записи на прием производится оператором (сотрудником)регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру илипосещение им регистратуры). Информация в электронном журналекорректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имеливозможность запланировать время на прием и посещение поликлиники. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируетсясписок пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры долженизвестить об изменении в расписании и предложить другую дату и времяприема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещаютгражданина об изменении даты и времени приема по телефону или черезИнтернет, если указан электронный адрес гражданина. Услуга предоставляется бесплатно. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальнойуслуги 4.1. Порядок текущего контроля. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных настоящим административным регламентом по предоставлениюмуниципальной функции, и принятием решений ответственнымиспециалистами осуществляется начальником управления здравоохраненияадминистрации Киселевского городского округа (далее по тексту -Управление). Специалист несет ответственность за полноту, грамотность идоступность проведенного консультирования, соответствие собранныхдокументов установленным требованиям, правильность их оформления,выполнение всех процедур по приему заявлений, контроль соблюдениятребований к составу документов. Ответственность специалиста закрепляется его должностнойинструкцией. Текущий контроль осуществляется в форме проверок соблюдения иисполнения специалистами положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов, определяющих порядоквыполнения административных процедур. Периодичность осуществлениятекущего контроля устанавливается уполномоченными должностными лицами. По результатам проверок должностное лицо, осуществляющее текущийконтроль, дает указания по устранению выявленных отклонений инарушений и контролирует их исполнение. 4.2. Плановые и внеплановые проверки. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальнойуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределахкомпетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей,содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойфункции, или отдельные вопросы. Проверка также может проводиться поконкретному обращению заявителя. 4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав заявителей, положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации,Кемеровской области и Киселевского городского округа, Главой городаКиселевска, начальником Управления и главным врачом учреждения,осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,а также принимаемого им решения, при предоставлении муниципальнойуслуги (исполнении муниципальной функции) 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениямуниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц,ответственных за предоставление муниципальной услуги, могут бытьобжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы вадминистрацию Киселевского городского округа, управлениездравоохранения администрации Киселевского городского округа, либоглавному врачу учреждения. 5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично илинаправить ее по почте. 5.4. Начальник управления здравоохранения администрацииКиселевского городского округа, либо главный врач учреждения проводитличный прием заявителей. 5.5. Личный прием проводится по предварительной записи. 5.6. Запись заявителей проводится при личном обращении или сиспользованием средств телефонной связи. 5.7. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный приеминформирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности,фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием. 5.8. При обращении заявителей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов Глава города вправе продлить срок рассмотренияжалобы не более чем на 30 дней, а начальник Управления или главныйврач учреждения должен уведомить заявителя о продлении срокарассмотрения жалобы. 5.10. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование органа местного самоуправления, в который направляетжалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя,отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставитличную подпись и дату. 5.11. Письменная жалоба в администрацию Киселевского городскогоокруга, управление здравоохранения администрации Киселевскогогородского округа или медицинское учреждение подлежит обязательнойрегистрации в специальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции администрации Киселевского городскогоокруга, управления здравоохранения администрации Киселевскогогородского округа или учреждения, то она в семидневный срок со днярегистрации пересылается в орган или соответствующему должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в нейвопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации егожалобы. 5.12. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.13. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.14. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностноголица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставитьжалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщитьзаявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребленияправом. 5.15. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.16. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.17. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Приложение к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Блок-схема предоставления муниципальной услуги* _______________ * Не приводится