Постановление Администрации г. Ленинска-Кузнецкого от 01.09.2011 № 1205
О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ленинск-Кузнецком городском округе
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 01.09.11 N 1205г. Ленинск-КузнецкийО проведении мониторинга качествапредоставления муниципальных услугв Ленинск-Кузнецком городском округе Во исполнение постановления Администрации Ленинск-Кузнецкогогородского округа от 02.08.2011 N 1075 "Об утверждении Программыпроведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг вЛенинск-Кузнецком городском округе" постановляю: 1. Утвердить прилагаемую форму опросного листа о качествеоказания муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком городском округе. 2. Заместителям главы города, руководителям структурныхподразделений и отраслевых (функциональных) органов, ответственным запредоставление муниципальных услуг, при проведении мониторингакачества предоставления муниципальных услуг в соответствующих сферахдеятельности и формировании доклада о результатах мониторингаиспользовать Методические рекомендации по проведению мониторингакачества предоставления государственных и муниципальных услуг вКемеровской области, утвержденные 12.08.2011 года заместителемГубернатора Кемеровской области по экономике и региональному развитию. 3. Отделу информатизации (А.Ю. Хрулева) разместить настоящеепостановление на официальном сайте администрации Ленинск-Кузнецкогогородского округа в сети Интернет. 4. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой. И.о. главы города И.Н. Ковалев УТВЕРЖДЕН постановлением администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа от 01.09.11 N 1205 ФОРМА ОПРОСНЫЙ ЛИСТ о качестве оказания муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком городском округе Опросный лист ------------------------------------------------------------------- | Наименование услуги | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворяет ли Вас график | Удовлетворяет | | работы структурного | Не удовлетворяет | | подразделения, в которое вы | | | обращались (планируете | | | обратиться)? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворяет ли Вас размер и | Удовлетворяет | | оснащенность помещения | Не удовлетворяет | | структурного подразделения, в | | | которое Вы обращались за | | | муниципальной услугой? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворяет ли Вас | Удовлетворяет | | организация места для | Не удовлетворяет | | заполнения необходимых | | | документов? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Если Вас не удовлетворяет | Плохое освещение | | организация места для | Отсутствие канцелярских | | заполнения необходимых | принадлежностей | | документов то, укажите, что | Отсутствие бланков | | именно: | Отсутствие достаточного | | | количества стульев | | | Отсутствие достаточного | | | количества столов | | | Отсутствие образцов-форм | | | заполнения бланков для подачи | | | заявлений на получение | | | муниципальных услуг | | | Отсутствие справочной | | | информации на стендах | | | Другое__________________ | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворяет ли Вас | Удовлетворяет | | организация очереди в | Не удовлетворяет | | структурном подразделении, в | | | которое Вы обращались за | | | муниципальной услугой? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Если Вас не удовлетворяет | Очередь не организована | | организация очереди в | Длительное ожидание в очереди | | структурном подразделении, в | Недостаточно места для | | которое Вы обращались за | ожидания | | муниципальной услугой, | Допускается прием граждан вне | | укажите, что именно: | очереди | | | Другое___________________ | +--------------------------------+--------------------------------+ | Оборудовано ли помещение | Да | | структурного подразделения, в | Нет | | которое Вы обращались за | | | муниципальной услугой, | | | электронной очередью? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удобна ли для Вас электронная | Да | | очередь? | Нет | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворены ли Вы | Удовлетворен | | непосредственным | Не удовлетворен | | взаимодействием со | | | специалистами структурного | | | подразделения, | | | предоставляющего | | | муниципальную услугу? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Если Вы не удовлетворены | Некорректное поведение | | взаимодействием со | Невнимательное отношение | | специалистами структурного | Не получил ответов на | | подразделения, | интересующие вопросы | | предоставляющего | Другое__________________ | | муниципальную услугу, укажите, | | | чем именно: | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Приходилось ли Вам | Да | | сталкиваться с необоснованными | Нет | | действиями в процессе | | | предоставления муниципальной | | | услуги? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Если Вам приходилось | Установление неофициальной | | сталкиваться с необоснованными | очереди | | действиями в процессе | Советы обратиться в другую | | предоставления муниципальной | организацию, предоставляющую | | услуги, то в чем именно это | услугу за плату без очереди | | выражалось? | Требование предоставление | | | документов, не предусмотренных | | | административным регламентом | | | Другое_________________ | +--------------------------------+--------------------------------+ | Организованы ли альтернативные | Информационные стенды | | способы информирования о ходе | Интернет (электронная почта | | предоставления муниципальной | или сайт) | | услуги? | Обычная почта | +--------------------------------+--------------------------------+ | Располагаете ли Вы достаточной | Да | | информацией о предоставляемой | Нет | | муниципальной услуге? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Укажите источники получения | Официальный сайт подразделения | | информации о предоставлении | Информационные стенды в | | муниципальной услуги: | подразделении | | | Специалисты подразделения | | | Интернет (кроме официальных | | | сайтов) | | | СМИ (электронные и печатные) | | | Телевидение | | | Знакомые | +--------------------------------+--------------------------------+ | Достаточно ли информации о | Да | | порядке предоставления | Нет | | муниципальной услуги на | Информация отсутствует | | информационных стендах | Данный источник информации не | | структурного подразделения, в | использовался | | которое Вы обращались | | | (планируете обратиться)? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Удовлетворяют ли Вас сроки | Удовлетворяют | | предоставления муниципальной | Не удовлетворяют | | услуги? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | Приходилось ли Вам повторно | Нет | | обращаться в структурное | Один раз | | подразделение по одному и тому | Два раза и более | | же вопросу? | | +--------------------------------+--------------------------------+ | По каким причинам Вам | Предоставление дополнительной | | приходилось повторно | информации, документов | | обращаться в структурное | Не успел решить все вопросы в | | подразделение? | течение рабочего дня (приема) | | | Другое_________________ | +--------------------------------+--------------------------------+ | Оцените качество работы | Отличное | | структурного подразделения по | Хорошее | | оказанию Вам муниципальной | Удовлетворительное | | услуги: | Неудовлетворительное | +--------------------------------+--------------------------------+ Ваши предложения по улучшению качества предоставлениямуниципальной услуги: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Благодарим Вас за участие в опросе! Контрольная информация: Ф.И.О. респондента _____________________________________________ Контактный телефон _____________________________________________ Домашний адрес _________________________________________________ Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования Т.Ю. Денисова