Постановление Администрации Ленинск-Кузнецкого района от 30.08.2012 № 595
О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 30.08.12 N 595г. Ленинск-КузнецкийО проведении мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг вЛенинск-Кузнецком муниципальном районе Во исполнение постановления администрации Ленинск-Кузнецкогомуниципального района от 28.07.2011 N 531 "Об утверждении Программыпроведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг вЛенинск-Кузнецком муниципальном районе" и с целью изученияобщественного мнения по вопросу качества оказания муниципальных услуг: 1. Утвердить прилагаемую форму опросного листа о качествеоказания муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком муниципальном районесогласно приложению. 2. Заместителям главы муниципального района, руководителямструктурных подразделений, ответственным за предоставлениемуниципальных услуг, при проведении мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг в соответствующих сферахдеятельности и формировании доклада о результатах мониторингаиспользовать: - Методические рекомендации по проведению мониторинга качествапредоставления государственных и муниципальных услуг в Кемеровскойобласти от 10.08.2012; - прилагаемую форму опросного листа о качестве оказаниямуниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе. 3. Опубликовать постановление в районной газете "Наша Знаменка"без приложения, полный текст постановления разместить на официальномсайте администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района в сетиИнтернет. 4. Контроль за исполнением постановления возлагаю на заместителяглавы муниципального района по экономике - начальника управленияэкономического развития территории Е.А. Славинскую. 5. Постановление вступает в силу со дня его опубликования. Глава Ленинск-Кузнецкого муниципального района А.В. Харитонов ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района От 30 августа 2012 г. N 595 ОПРОСНЫЙ ЛИСТ о качестве оказания муниципальной услуги ___________________________________ (наименование услуги) в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Удовлетворяет ли Вас график | - Удовлетворяет || работы структурного | - Не удовлетворяет || подразделения, в которое вы | || обращались (планируете | || обратиться)? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас | - Удовлетворяет || организация места для | - Не удовлетворяет || заполнения необходимых | || документов? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Если Вас не удовлетворяет | - Плохое освещение || организация места для | - Отсутствие канцелярских || заполнения необходимых | принадлежностей || документов то, укажите, что | - Отсутствие бланков || именно: | - Отсутствие достаточного количества || | стульев || | - Отсутствие достаточного количества || | столов || | - Отсутствие образцов-форм || | заполнения бланков для подачи заявлений || | на получение муниципальных услуг || | - Отсутствие справочной информации || | на стендах || | - Другое ______________________________ || | _______________________________________ || | _______________________________________ ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас | - Удовлетворяет || организация очереди в | - Не удовлетворяет || структурном подразделении, в | || которое Вы обращались за | || муниципальной услугой? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Если Вас не удовлетворяет | - Очередь не организована || организация очереди в | - Длительное ожидание в очереди || структурном подразделении, в | - Недостаточно места для ожидания || которое Вы обращались за | - Допускается прием граждан вне || муниципальной услугой, | очереди || укажите, что именно: | - Другое ______________________________ ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Удовлетворены ли Вы | - Удовлетворен || непосредственным | - Не удовлетворен || взаимодействием со | || специалистами структурного | || подразделения, | || предоставляющего | || муниципальную услугу? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Если Вы не удовлетворены | - Некорректное поведение || взаимодействием со | - Невнимательное отношение || специалистами структурного | - Не получил ответов на интересующие || подразделения, | вопросы || предоставляющего | - Другое ______________________________ || муниципальную услугу, укажите, | || чем именно: | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Приходилось ли Вам | - Да || сталкиваться с | - Нет || необоснованными действиями в | || процессе предоставления | || муниципальной услуги? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Если Вам приходилось | - Установление неофициальной очереди || сталкиваться с | - Советы обратиться в другую || необоснованными действиями в | организацию, предоставляющую услугу || процессе предоставления | за плату без очереди || муниципальной услуги, то в чем | - Требование предоставление || именно это выражалось? | документов, не предусмотренных || | административным регламентом || | - Другое ______________________________ || | _______________________________________ ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Организованы ли | - Информационные стенды || альтернативные способы | - Интернет (электронная почта или сайт) || информирования о ходе | - Обычная почта || предоставления муниципальной | || услуги? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Располагаете ли Вы достаточной | - Да || информацией о предоставляемой | - Нет || муниципальной услуге? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Укажите источники получения | - Официальный сайт подразделения || информации о предоставлении | - Информационные стенды в || муниципальной услуги: | подразделении || | - Специалисты подразделения || | - Интернет (кроме официальных сайтов) || | - СМИ (электронные и печатные) || | - Телевидение || | - Знакомые ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Достаточно ли информации о | - Да || порядке предоставления | - Нет || муниципальной услуги на | - Информация отсутствует || информационных стендах | - Данный источник информации не || структурного подразделения, в | использовался || которое Вы обращались | || (планируете обратиться)? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Удовлетворяют ли Вас сроки | - Удовлетворяют || предоставления муниципальной | - Не удовлетворяют || услуги? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Приходилось ли Вам повторно | - Нет || обращаться в структурное | - Один раз || подразделение по одному и тому | - Два раза и более || же вопросу? | ||--------------------------------+-----------------------------------------|| По каким причинам Вам | - Предоставление дополнительной || приходилось повторно | информации, документов || обращаться в структурное | - Не успел решить все вопросы в || подразделение? | течение рабочего дня (приема) || | - Другое ______________________________ ||--------------------------------+-----------------------------------------|| Оцените качество работы | - Отличное || структурного подразделения по | - Хорошее || оказанию Вам муниципальной | - Удовлетворительное || услуги: | - Неудовлетворительное ||————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————| Наши предложения по улучшению качества предоставлениямуниципальной слуги: _________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Благодарим Вас за участие в опросе! Контрольная информация (по желанию): Ф.И.О. респондента: Контактный телефон: Домашний адрес: