Постановление Администрации Тяжинского района от 17.10.2011 № 172-п
Об утверждении программы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Тяжинском муниципальном районе
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 17.10.11 N 172-ппгт. ТяжинскийОб утверждении программы проведения мониторингакачества предоставления муниципальных услуг вТяжинском муниципальном районе (В редакции Постановления Администрации Тяжинского района от 05.04.2013 г. N 39-п) В целях повышения качества и доступности предоставлениямуниципальных услуг в Тяжинском муниципальном районе, реализацииконцепции снижения административных барьеров и повышения доступностигосударственных и муниципальных услуг и плана мероприятий пореализации Концепции снижения административных барьеров и повышениядоступности государственных и муниципальных услуг в 2011-2013 годы,утвержденных распоряжением Правительства Российской Федерации от10.06.2011 N 1021-р, исполнения протокола заседания Правительственнойкомиссии по проведению административной реформы от 25.01.2011 N 112, всоответствии с распоряжением Коллегии Администрации Кемеровскойобласти от 14.07.2011 N 620-р "Об утверждении программы проведениямониторинга качества предоставления государственных и муниципальныхуслуг в Кемеровской области", "Методическими рекомендациями попроведению мониторинга качества предоставления государственных имуниципальных услуг в Кемеровской области", утвержденных 12.08.2011года: 1. Утвердить прилагаемую Программу проведения мониторингакачества предоставления муниципальных услуг в Тяжинском муниципальномрайоне согласно приложению. 2. Заместителям главы Тяжинского района, руководителямструктурных подразделений администрации Тяжинского муниципальногорайона обеспечить выполнение мероприятий Программы в установленныесроки. 3. Настоящее Постановление подлежит опубликованию в Тяжинскойрайонной газете "Призыв" и на официальном сайте АдминистрацииТяжинского муниципального района 4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить назаместителя Главы района по экономике Т.Г. Наполову. 5. Постановление вступает в силу с момента подписания. Глава Тяжинского района К.А. Соловьев Приложение к постановлению администрации Тяжинского муниципального района от 17.10.2011 г. N 172-п Паспорт программы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (В редакции Постановления Администрации Тяжинского района от 05.04.2013 г. N 39-п) --------------------------------------------------------------------------| Должностное лицо, | Глава Тяжинского района; || утвердившее программу | Постановление АТМР от 17 октября 2011 г. N || (дата утверждения) или | 172-п "Об утверждении Программы проведения || наименование и номер | мониторинга качества предоставления || соответствующего | муниципальных услуг в Тяжинском || правового акта | муниципальном районе" ||--------------------------+---------------------------------------------|| Основание для разработки | Федеральный закон 27.07.2011 г. N 210-ФЗ || программы | "Об организации предоставления || | государственных и муниципальных услуг"; || | Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ || | "Об общих принципах организации местного || | самоуправления в Российской Федерации"; || | Распоряжение Правительства Российской || | Федерации от 10.06.2011 г. N 1021-р "Об || | утверждении Концепции снижения || | административных барьеров и повышения || | доступности государственных и муниципальных || | услуг на 2011-2013 годы"; || | Распоряжение Коллегии Администрации || | Кемеровской области от 14.07.2011 г. N || | 620-р "Об утверждении Программы проведения || | мониторинга качества предоставления || | государственных и муниципальных услуг в || | Кемеровской области"; || | Протокол заседания Правительственной || | комиссии по проведению административной || | реформы от 25.01.2011 N 112. ||--------------------------+---------------------------------------------|| Цели | Совершенствование качества оказания || | муниципальных услуг в Тяжинском || | муниципальном районе. ||--------------------------+---------------------------------------------|| Задачи | 1. Выявление "слабых мест" в системе || | оказания муниципальных услуг и ее || | совершенствование; || | 2. Анализ соответствия фактических значений || | параметров, характеризующих качество и || | доступность услуг юридическим и физическим || | лицам нормативам; || | 3. Оптимизация и повышение качества || | предоставления услуг; || | 4. Контроль результативности оптимизации || | предоставления услуг. ||--------------------------+---------------------------------------------|| Характеристика | Мероприятия Программы направлены на || программных | оптимизацию и повышение качества || мероприятий | предоставления муниципальных услуг на || | территории Тяжинского муниципального | района.|--------------------------+---------------------------------------------|| Сроки реализации | 2011-2013 годы ||--------------------------+---------------------------------------------|| Исполнители | Структурные подразделения администрации || | Тяжинского муниципального района, || | муниципальные учреждения и иные || | организации, в которых размещается || | муниципальное задание (заказ). ||--------------------------+---------------------------------------------|| Ожидаемые конечные | В результате реализации мероприятий || результаты реализации | Программы ожидается: || программы и показатели | 1. Оптимизация порядка предоставления || социально-экономической | муниципальных услуг АТМР; || эффективности | 2. Повышение качества и доступности || | муниципальных услуг, предоставляемых АТМР, || | для физических и юридических лиц на || | территории Тяжинского муниципального || | района; || | 3. Создание системы контроля и мониторинга || | качества предоставления муниципальных услуг || | АТМР на территории Тяжинского || | муниципального района. |-------------------------------------------------------------------------- 1. Общие понятия Мониторинг качества муниципальных услуг (далее - мониторингкачества услуг) - комплекс процедур, включающих оценку уровня качествапредоставления муниципальных услуг по установленной системепоказателей, сравнительный анализ и предложения по внедрениюуправленческих новаций в сферу предоставления муниципальных услуг сцелью повышения качества их предоставления, в том числе с цельюповышения удовлетворенности получателей муниципальных услуг. Качество предоставления государственной услуги - совокупностьхарактеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворятьустановленные или предполагаемые потребности получателягосударственной услуги, отражающих уровень выполнения стандартовпредоставления государственных услуг, являющихся составной частьюадминистративных регламентов предоставления государственных услуг,утверждаемых нормативными правовыми актами. Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органаместного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителейв пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги,по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии сФедеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации" и УставомКемеровского муниципального района. Получатель (заявитель) муниципальной услуги - физическое илиюридическое лицо, обратившееся в органы исполнительной властиТяжинского муниципального района, структурные подразделенияадминистрации Тяжинского муниципального района, муниципальныеучреждения и организациями, в которых размещается муниципальноезадание (заказ), с запросом о предоставлении муниципальной услуги,выраженным в устной, письменной или электронной форме. Административный регламент - нормативный правовой акт,устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандартпредоставления государственной или муниципальной услуги. 2. Характеристика (содержание) проблемы В настоящее время жители района вынуждены обращаться в различныеинстанции, затрачивать время в очередях при подаче документов илиполучении результатов в связи с территориальной разобщенностьюструктурных подразделений администрации Тяжинского муниципальногорайона. На сайте администрации Тяжинского муниципального районаhttp://www.t.ru/ создан раздел "Муниципальные услуги", на которомразмещается информация о муниципальных услугах и нормативные правовыеакты, регламентирующие процедуру их оказания. Для муниципальныхобразований Кемеровской области создан единый региональный порталhttp://gosuslugi.ru/. Данное направление является инновационным вдеятельности администрации района и муниципальных учреждений, иновшеством для жителей. В настоящее время формируется системапредоставления услуг. Создание и внедрение системы мониторингапозволит выявить "слабые места" в системе оказания муниципальных услуги совершенствовать ее. Реализация Программы позволит обеспечить согласованное проведениеструктурными подразделениями администрации Тяжинского муниципальногорайона, муниципальными учреждениями и иные организациями, в которыхразмещается муниципальное задание (заказ), мероприятий, направленных: - на сокращение количества обращений (процедур), необходимых дляполучения конечного результата услуги; - на сокращение сроков предоставления услуги; - совершенствование процедуры оформления документов для оказанияуслуг; - улучшение качества регламентации порядка предоставления услуг; - формирование системы мониторинга качества и доступностимуниципальных услуг. 3. Цели и задачи Программы Разработка Программы направлена на снижение административныхбарьеров, соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг,повышение доступности муниципальных услуг для жителей Тяжинскогомуниципального района. Основной целью Программы является повышение качества оказаниямуниципальных услуг в Тяжинском муниципальном районе. Достижение поставленной цели предполагается путем решенияследующих задач: 1. Выявление "слабых мест" в системе оказания муниципальных услуги ее совершенствование; 2. Анализ соответствия фактических значений параметров,характеризующих качество и доступность услуг юридическим и физическимлицам нормативам; 3. Оптимизация и повышение качества предоставления услуг; 4. Контроль результативности оптимизации предоставления услуг. 4. Ожидаемые результаты реализации Программы и показатели ееэффективности Последовательная реализация Программы позволит: - оптимизировать порядок предоставления услуг; - повысить качество и доступность услуг для физических июридических лиц на территории Тяжинского района; - создать систему контроля качества услуг. 5. Перечень мероприятий Программы Программа основывается на реализации следующих мероприятий.---------------------------------------------------------------------------------| N п/п | Наименование мероприятия | Сроки реализации | Ответственные || | | | исполнители ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1 | Выявление "слабых мест" в | | || | системе оказания | | || | муниципальных услуг и ее | | || | совершенствование | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1.1. | Анализ нормативных правовых | постоянно | Специалисты по || | актов, регулирующих | | юридическим || | предоставление муниципальных | | вопросам АТМР || | услуг | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1.2. | Анализ количества и динамики | Ежеквартально до | Структурные || | обращений юридических и | 10 числа | подразделения || | физических лиц по каждой | | АТМР || | услуге | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1.3. | Анкетирование, | По мере | Структурные || | интервьюирование | необходимости | подразделения || | муниципальных служащих, | (не реже 1 раза в | АТМР || | работников муниципальных | квартал) | || | учреждений других организаций, | | || | оказывающих муниципальные | | || | услуги с целью | | || | совершенствования | | || | административных регламентов | | || | и сокращения сроков оказания | | || | услуги | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1.4. | Анкетирование (социологические | По мере | Структурные || | опросы) получателей услуг по | необходимости | подразделения || | вопросу оценки соответствия | (не реже 1 раза в | АТМР || | условий процедуры и | квартал) | || | результатов оказания услуг | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 1.5. | Оценка основных и | 1 раз в квартал | Структурные || | дополнительных параметров | | подразделения || | качества предоставления услуги | | АТМР || | согласно приложению N 1 | | || | Программы | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 2. | Анализ соответствия | Ежеквартально до | Структурные || | фактических значений | 10 числа | подразделения || | параметров, характеризующих | | АТМР || | качество и доступность услуг | | || | юридическим и физическим | | || | лицам нормативам | | || | (Приложение N 2) | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3. | Оптимизация и повышение | | || | качества предоставления | | || | услуг | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.1. | Разработка форм | До 01.01.2012 г. | Заместитель || | мониторингового наблюдения и | (по мере | главы района по || | внесение корректировок. | необходимости) | экономике ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.2. | Утверждение отраслевых | Ежегодно | Заместители || | календарных планов - графиков | до 1 июля | главы района || | проведение мониторинга | | || | качества предоставления | | || | муниципальных услуг в | | || | отраслевых управлениях | | || | администрации с приложением | | || | перечня муниципальных услуг и | | || | специалистов, ответственных за | | || | проведение мониторинга | | | (В редакции Постановления Администрации Тяжинского районаот 05.04.2013 г. N 39-п) |-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.3. | Создание системы | До 1 октября | Отдел || | межведомственного | 2011 г. и | информационных || | взаимодействия и ее | постоянно | технологий АТМР || | совершенствование | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.5. | Выявление и изучение опыта | постоянно | Структурные || | других территорий по | | подразделения || | предоставлению муниципальных | | АТМР || | услуг | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.6. | Обеспечение проведения | Ежеквартально | Заместители || | мониторинга качества | До 20 числа | главы района || | предоставления муниципальных | | || | услуг в отраслевых отделах | | || | администрации | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.7. | Корректировка | По мере | Структурные || | административных регламентов | необходимости | подразделения || | на основе анкетирования и | | АТМР || | интервьюирования с целью | | || | совершенствования процедуры | | || | оказания услуги | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 3.8. | Повышение степени открытости | По мере | Отдел || | информации путем | необходимости | информационных || | предоставления муниципального | | технологий АТМР, || | доклада о результатах | | Отраслевые || | мониторинга качества | | отделы АТМР || | предоставления услуг в | | || | управление информационных | | || | технологий АТМР и размещение | | || | его на сайте АТМР | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 4. | Контроль результативности | | || | предоставления услуг | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 4.1. | Формирование сводного | Ежегодно до 10 | Отдел || | доклада о результатах | сентября | информационных || | мониторинга качества | | технологий АТМР || | предоставления услуг в | | || | Тяжинском муниципальном | | || | районе и передача в | | || | Департамент информационных | | || | технологий Кемеровской | | || | области | | | (В редакции Постановления Администрации Тяжинского районаот 05.04.2013 г. N 39-п) |-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 4.2. | Ревизия оказания | Ежеквартально | Отдел || | муниципальных услуг на | | информационных || | соответствие стандартам | | технологий АТМР || | качества | | ||-------+--------------------------------+-------------------+------------------|| 4.3. | Постоянно действующей | постоянно | Структурные || | горячей линии по вопросам | | подразделения || | оказания услуг и их качеству | | АТМР |--------------------------------------------------------------------------------- 6. Управление реализацией Программы и контроль за ходом ееисполнения Управление реализацией Программы осуществляет Заместитель главырайона по экономике администрации Тяжинского муниципального района,которое обеспечивает ее реализацию посредством применения оптимальныхметодов управления процессом реализации Программы исходя из еесодержания. Исполнители Программы - структурные подразделения администрацииТяжинского муниципального района несут ответственность за выполнениемероприятий Программы, решение поставленных задач и обеспечениезначений параметров, утвержденных в административных регламентах. Контроль за ходом реализации программы осуществляетсязаместителем главы района по экономике администрации Тяжинскогомуниципального района. Основными формами контроля реализации программы будут являться: - Тематические проверки выполнения муниципальных услуг на ихсоответствия стандартам качества; - Разработка и предоставление в управление информационныхтехнологий ежегодного доклада о результатах мониторинга качествапредоставления услуг в структурных подразделения администрацииТяжинского муниципального района; - Мониторинг деятельности муниципальных учреждений,подведомственных структурным подразделениям администрации Тяжинскогомуниципального района по оказанию услуг юридическим и физическимлицам; - Проверка эффективности системы мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг в структурных подразделенияхадминистрации Тяжинского муниципального района. Приложение 1 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (наименование муниципальной услуги) (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Наименование оцениваемого | Требования к оказанию | Фактические условия | Отклонение | Балльная оценка | Суммарная оценка || параметра, возможная система | муниципальной услуги | оказания | реальных значений | | || оценки | | | от требований | | || | | | административного | | || | | | регламента* | | ||--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|| 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента | || 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в | || основном; 3 - требования административного регламента выполнены частично; | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; | | || 1 - требования административного регламента полностью не выполнены | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| Количество административных | | | | | || процедур | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Суммарное время выполнения | | | | | || административных процедур | | | | | || (максимальный срок от подачи | | | | | || заявления до результата оказания | | | | | || муниципальной услуги) | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Необходимость обращения | | | | | || заявителя в иные органы | | | | | || исполнительной власти, органы | | | | | || местного самоуправления, | | | | | || организации, для получения | | | | | || конечного результата | | | | | || муниципальной услуги (состав и | | | | | || количество) | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Информирование заявителя о месте, | | | | | || времени и порядке предоставления | | | | | || и оплаты муниципальной услуги | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Максимальный срок ожидания в | | | | | || очереди при подаче заявления на | | | | | || оказание муниципальной услуги | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Максимальный срок ожидания в | | | | | || очереди при получении результата | | | | | || оказания муниципальной услуги | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Требования к комфортности | | | | | || помещения, местам ожидания | | | | | || заявителей | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Размер платы за оказание | | | | | || муниципальной услуги | | | | | ||-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|| Другие требования | | | | | || административного регламента | | | | | ||--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|| Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований | || административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) | ||--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|| 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги | | || 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет | | || 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать | | || наименование сайта) 0 - отсутствие информации | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальной | | || услуги ** | | || 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу "одного окна" | | || 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 0 - работы по организации не ведутся | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц АКМР и муниципальных | | || учреждений и организаций, в которых размещается муниципальное задание (заказ), на ненадлежащее | | || оказание муниципальной услуги | | || 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 8. Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде 5 - ведется прием | | || заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на информационном портале | | || муниципальных услуг; 0 - информация об услуге не размещена на информационном портале муниципальных | | || услуг | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в | | || целом 5-80-100% заявителей удовлетворены; 4-50-79% заявителей удовлетворены; 3-35-49% | | || заявителей удовлетворены; 2-20-35% заявителей удовлетворены; 1 - менее 20% заявителей удовлетворены | | ||-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|| 10. Дополнительные параметры*** | | ||--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|| Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная | || на количество параметров) - С ОКу | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- _________________ * при возможности количественной оценки. ** в случае, если оказание муниципальной услуги не требуетмежведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается. *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от0 до 5). Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требованийадминистративного регламента муниципальной услуги представлена втаблице 1. Таблица 1 Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента муниципальной услуги ---------------------------------------------------------------- | N п/п | Значение суммарной | Интерпретация значений | | | оценки выполнения | суммарной оценки выполнения | | | требований | требований административного | | | административного | регламента муниципальной | | | регламента | услуги | | | муниципальной | | | | услуги | | |-------+-----------------------+------------------------------| | 1. | >5,0 | Отлично | |-------+-----------------------+------------------------------| | 2. | >5,5 | Очень хорошо | |-------+-----------------------+------------------------------| | 3. | >4,0 | Хорошо | |-------+-----------------------+------------------------------| | 4. | >3,5 | Удовлетворительно | |-------+-----------------------+------------------------------| | 5. | >з, о | Вызывает беспокойство | |-------+-----------------------+------------------------------| | 6. | >2,5 | Плохо | |-------+-----------------------+------------------------------| | 7. | <2,0 | Очень плохо | ---------------------------------------------------------------- Расчет интегрированной оценки качества муниципальной услуги И = (С Окум1 + С 0куМ2 +... С 0куМi)/Км х100%, где: И - интегрированная оценка качества муниципальной услуги; С окуМ1 - С окуМi - суммарная оценка качества по исследуемоймуниципальной услуге по исследуемым точкам предоставлениямуниципальной услуги в муниципальных образованиях; Км - количество исследуемых точек оказания муниципальной услуги вмуниципальных образованиях; В случае, если муниципальная услуга исследуется в одной точкеоказания, то: И = Сокух100%, Интерпретация значений интегрированной оценки качествапредоставления муниципальной услуги представлена в таблице 2. Таблица 2 Интерпретация значений интегрированной оценки качествапредоставления муниципальной услуги -------------------------------------------------- | N | Значение | Интерпретация | | п/п | интегрированной | значений | | | оценки качества | интегрированной | | | предоставления | оценки качества | | | муниципальной | предоставления | | | услуги, % | муниципальной услуги | |-----+-----------------+------------------------| | 1. | >50 | Отлично | |-----+-----------------+------------------------| | 2. | >55 | Очень хорошо | |-----+-----------------+------------------------| | 3. | >40 | Хорошо | |-----+-----------------+------------------------| | 4. | >35 | Удовлетворительно | |-----+-----------------+------------------------| | 5. | >30 | Вызывает беспокойство | |-----+-----------------+------------------------| | 6. | >25 | Плохо | |-----+-----------------+------------------------| | 7. | <20 | Очень плохо | -------------------------------------------------- Приложение 2 РЕЗУЛЬТАТЫ проведения сравнительного анализа предоставления муниципальной услуги (наименование муниципальной услуги)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Наименование показателя | Тяжинский | Наименование органа местного самоуправления | Максимальное || | район | Кемеровской области и Российской Федерации, в | отклонение || | | котором предоставляется аналогичная | +, -(по || | | муниципальная услуга | показателям || | | | помеченным *) || | |-----------------------------------------------+---------------|| | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Реквизиты нормативного правового | | | | | || акта об утверждении административного | | | | | || регламента | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| предоставления муниципальной | | | | | || услуги | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Орган исполнительной власти, | | | | | || предоставляющий муниципальную | | | | | || услугу | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Категории получателей муниципальной | | | | | || услуги | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Документы, необходимые для | | | | | || предоставления муниципальной услуги | | | | | || (наименование и количество)* | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Общий (максимальный) срок | | | | | || предоставления муниципальной услуги* | | | | | ||-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|| Размер платы, взимаемой с получателя | | | | | || муниципальной услуги * | | | | | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 Форма отчетности муниципальных учреждений Тяжинского муниципального района о результатах предоставления муниципальных (государственных) услуг за _________________ (отчетный период) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Наименование муниципального учреждения Тяжинского муниципального района ||--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|| N п/п | Наименование | Количество принятых | Количество | Количество | Причины отказов | Проблемы, | Принятые меры по || | муниципальной | заявлений на | положительно | отказов в | в предоставлении | возникающие при | упрощению порядка || | (государственной) | предоставление | рассмотренных | предоставлении | муниципальной | предоставлении | предоставления || | услуги | государственной | заявлений по | муниципальной | (государственной) | муниципальной | муниципальной || | | услуги | предоставлению | (государственной) | услуги | (государственной) | (государственной) || | | | муниципальной | услуги | | услуги | услуги, в том числе: || | | | (государственной) | | | | по сокращению || | | | услуги | | | | административных || | | | | | | | процедур при || | | | | | | | предоставлении || | | | | | | | муниципальной || | | | | | | | (государственной) || | | | | | | | услуги; по || | | | | | | | сокращению сроков || | | | | | | | предоставления || | | | | | | | муниципальной || | | | | | | | (государственной) || | | | | | | | услуги; по || | | | | | | | сокращению пакета || | | | | | | | документов, || | | | | | | | необходимых для || | | | | | | | предоставления || | | | | | | | муниципальной || | | | | | | | (государственной) || | | | | | | | услуги ||-------+-------------------+---------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+----------------------|| | | | | | | | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- (Приложение 3 дополнено - Постановление Администрации Тяжинскогорайона от 05.04.2013 г. N 39-п)