Постановление Администрации г. Киселевска от 09.11.2012 № 501-н
Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Киселевского городского округа
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 09.11.12 N 501-нг. КиселевскОб утверждении Положения о порядке разработкии утверждения стандартов качества муниципальныхуслуг, оказываемых за счет средств бюджетаКиселевского городского округа На основании Устава Киселевского городского округа и в целяхобеспечения качества предоставления муниципальных услуг на территорииКиселевского городского округа: 1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке разработки иутверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых засчет средств бюджета Киселевского городского округа. 2. Главным распорядителям бюджетных средств, ответственным запредоставление муниципальных услуг, в срок до 01 декабря 2012 годаразработать и предоставить на утверждение стандарты качествапредоставления муниципальных услуг в порядке, установленном настоящимпостановлением. 3. Постановление вступает в силу с момента подписания. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города по экономике и финансам Н.А. Новосадову. И.о. Главы города Киселевска В.А. Лата УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации Киселевского городского округа от 09 ноября 2012 г. N 501-н Положение о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Киселевского городского округа 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение определяет понятия и основные требованияк содержанию стандартов качества муниципальных услуг, оказываемыхфизическим и юридическим лицам на территории Киселевского городскогоокруга за счет средств местного бюджета (далее - муниципальных услуг),за исключением тех стандартов качества, которые регулируются нафедеральном и региональном уровнях, а также регулирует отношения,возникающие в процессе разработки, утверждения, применения и контроляза соблюдением стандартов качества муниципальных услуг. 1.2. В настоящем Положении используются следующие понятия итермины: муниципальная услуга - услуга, оказываемая в соответствии смуниципальным заданием муниципальными учреждениями и инымиюридическими лицами; поставщик муниципальной услуги - муниципальное бюджетноеучреждение, автономное учреждение и иные юридические лица,уполномоченные (на основании нормативного акта, решений конкурсной икотировочной комиссии и пр.) оказывать муниципальные услуги; получатель муниципальной услуги - физическое или юридическоелицо, наделенное правом получить муниципальную услугу и обратившеесяза оказанием соответствующей муниципальной услуги; стандарт качества муниципальной услуги - совокупность требованийк составу, объему и (или) качеству муниципальной услуги, порядку иусловиям ее оказания, а также к иным обязательным характеристикамуслуги в соответствии с действующим законодательством; главный распорядитель средств местного бюджета - ответственныйорган за организацию оказания муниципальных услуг физическим июридическим лицам. 2. Разработка, утверждение стандартов качества муниципальныхуслуг 2.1. Стандарты качества муниципальных услуг разрабатываются последующим направлениям: - стандарты качества муниципальных услуг в области образования; - стандарты качества муниципальных услуг в областиздравоохранения; - стандарты качества муниципальных услуг в областижилищно-коммунального хозяйства; - стандарты качества муниципальных услуг в области культуры; - стандарты качества муниципальных услуг в области физическойкультуры, спорта и туризма; - стандарты качества муниципальных услуг в сфере архивнойдеятельности; - стандарты качества муниципальных услуг многофункциональногоцентра предоставления услуг. 2.2. Стандарты качества разрабатываются на услугу, указанную вперечне муниципальных услуг, оказываемых подведомственнымиучреждениями, утвержденном главным распорядителем бюджетных средств. 2.3. Стандарты качества на муниципальные услуги утверждаютсяпостановлением администрации Киселевского городского округа вустановленном порядке. 2.4. Разработку проектов постановлений администрации Киселевскогогородского округа о стандартах качества муниципальных услугосуществляют главные распорядители бюджетных средств по направлениямна все услуги. 3. Основные требования к содержанию стандарта качествамуниципальной услуги 3.1. Стандарт качества муниципальной услуги включает в себяследующие обязательные разделы: 1. Наименование и содержание муниципальной услуги, а такжекатегории и группы получателей муниципальных услуг, соответствующиеформулировкам перечня муниципальных услуг, утвержденного главнымраспорядителем бюджетных средств; 2. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации,Кемеровской области, муниципальных правовых актов, содержащихобязательные требования к составу, объему услуги, порядку и условиямее оказания, а также иные обязательные характеристики услуги, служащиеоснованием для установления стандарта соответствующей услуги; 3. Объем муниципальной услуги, включающий в себя описаниедействий, которые должны быть произведены в процессе оказаниямуниципальной услуги (составные части услуги); 4. Результат, который должен быть достигнут в процессе или поокончании выполнения услуги; 5. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги,включающие в себя: - продолжительность оказания услуги и (или) срок предоставлениямуниципальной услуги; - требования к материально-техническому обеспечению оказаниямуниципальной услуги (к месту оказания муниципальной услуги, коборудованию и инвентарю, необходимому для оказания муниципальнойуслуги); - требования к работникам, задействованным в процессе оказаниямуниципальной услуги; - санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательныетребования к процессу оказания муниципальной услуги; - порядок информирования получателей об оказываемой муниципальнойуслуге; - порядок обжалования действий (бездействий) руководителейучреждений и организаций, оказывающих муниципальные услуги. 3.2. В зависимости от разрабатываемого направления стандартакачества, стандарт качества может предусматривать также иныеобязательные требования к оказанию муниципальной услуги. 4. Изменение стандарта качества, признание утратившим силустандарта качества муниципальной услуги 4.1. Изменение стандарта качества муниципальных услуг, признаниеего утратившим силу, осуществляются путем внесения изменений всоответствующее постановление администрации Киселевского городскогоокруга. 4.2. Изменение стандарта качества муниципальной услугиосуществляются в следующих случаях: - изменения, отмены или признания утратившими силу нормативныхправовых актов Российской Федерации, Кемеровской области,муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к объему икачеству муниципальной услуги, порядку и условиям ее оказания, иныеобязательные характеристики муниципальной услуги, послужившихоснованием для установления стандарта соответствующей услуги; - внесения изменений в перечень муниципальных услуг, утвержденныйглавным распорядителем бюджетных средств, изменяющих наименование,содержание, получателей, поставщиков муниципальной услуги. 4.3. В случае включения или исключения муниципальной услуги изперечня муниципальных услуг, утвержденного главным распорядителембюджетных средств, соответствующие изменения вносятся в постановлениеадминистрации Киселевского городского округа, устанавливающеестандарты качества муниципальной услуги. 5. Применение стандартов качества муниципальных услуг 5.1. Стандарты качества муниципальных услуг являютсяобязательными для исполнения муниципальными учреждениями и инымиюридическими лицами, уполномоченными (на основании нормативного акта,решений конкурсной и котировочной комиссии и пр.) оказыватьмуниципальные услуги на территории Киселевского городского округа засчет средств местного бюджета. 5.2. Стандарты качества муниципальных услуг используются главнымираспорядителями средств бюджета Киселевского городского округа: - при формировании муниципальных заданий на оказаниемуниципальных услуг и при определении объемов финансового обеспеченияуказанного муниципального задания; - при формулировании условий муниципальных контрактов на оказаниемуниципальных услуг; - при оценке деятельности муниципальных учреждений и иныхюридических лиц, уполномоченных оказывать муниципальные услуги, поисполнению муниципального задания. 5.3. Стандарты качества муниципальных услуг могут бытьиспользованы получателем муниципальных услуг для оценкипредоставляемых муниципальных услуг. 6. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальныхуслуг 6.1. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальныхуслуг осуществляется главным распорядителем средств местного бюджета,ответственным за организацию оказания муниципальных услуг. 6.2. Объектом контроля является соответствие качествапредоставляемых муниципальных услуг, технологии и условий ихпредоставления требованиям стандарта качества соответствующеймуниципальной услуги, предоставляемой за счет средств местногобюджета. 6.3. Получатель муниципальной услуги, не получивший муниципальнуюуслугу в соответствии с утвержденным стандартом качества, вправеобратиться с жалобой к руководителю соответствующей организации, либок главному распорядителю средств местного бюджета, ответственному заорганизацию оказания муниципальных услуг. 6.4. Нарушение стандарта качества муниципальных услуг влечет засобой применение к виновным лицам мер ответственности в соответствии сдействующим законодательством. 6.5. Порядок проведения оценки соответствия качества фактическиоказываемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества услугустановлен в Приложении к настоящему Положению. 7. Информирование получателей муниципальных услуг о стандартахкачества муниципальных услуг 7.1. Главные распорядители средств местного бюджета,ответственные за организацию оказания муниципальных услуг,обеспечивают предоставление получателям муниципальных услуг информацииоб утвержденных стандартах качества муниципальных услуг посредствомразмещения утвержденных стандартов качества: - на официальном сайте администрации Киселевского городскогоокруга; - на информационных стендах муниципальных учреждений и иных лиц,уполномоченных оказывать муниципальные услуги; - на официальном сайте в сети Интернет. Приложение к положению о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Киселевского городского округа ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Порядок проведения оценки соответствия качества фактическиоказываемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества услуг(далее - Порядок) определяет регламент проведения оценки дляопределения степени соответствия качества фактически оказанныхмуниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальныхуслуг, утверждаемых в установленном порядке постановлениямиадминистрации Киселевского городского округа (далее по тексту -Стандарты качества). 1.2. Основными целями и задачами реализации настоящего Порядкаявляются: 1. Практическое использование утвержденных Стандартов качествауслуг в процессе оказания муниципальных услуг - приведение всоответствие качества фактически оказанных муниципальных услугСтандартам качества; 2. Создание системы мониторинга и контроля со стороны населения иорганов местного самоуправления за качеством оказания муниципальныхуслуг потребителям, в том числе: а) определение сроков и ответственных за предоставление,получение и обработку данных, отражающих степень выполнения Стандартовкачества оказания муниципальных услуг, а также состав этих данных; б) определение порядка учета сведений о соблюдении Стандартовкачества оказания муниципальных услуг для принятия решений оперераспределении средств бюджета Киселевского городского округа междумуниципальными учреждениями и иными некоммерческими организациями,оказываемых услуги, и учета данных сведений при формированиимуниципального задания; в) определение мер административного и финансового воздействия намуниципальные учреждения и иные некоммерческие организации, в томчисле на руководителей учреждений, оказывающих муниципальные услуги снарушением утвержденных Стандартов качества; 3. Формирование информационной базы о качестве фактическиоказанных муниципальных услуг, в том числе обеспечение обязательнойпубликации полученных по итогам оценки результатов в средствахмассовой информации и сети Интернет. 1.3. Объектом оценки является соответствие качества оказанныхмуниципальных услуг, технологии и условий их оказания требованиямСтандарта качества соответствующих муниципальных услуг. Оценка соответствия качества может производиться либонепосредственно по исполнителю услуги, либо по группе исполнителейуслуг. Под исполнителями услуг при этом подразумеваются муниципальныеучреждения и иные некоммерческие организации, оказывающиемуниципальные услуги, финансируемые из местного бюджета (далее -учреждения). 1.4. Оценка соответствия качества фактически оказанныхмуниципальных услуг Стандартам качества проводится по результатампроведения контрольных мероприятий, а также по результатамрассмотрения жалоб и обращений жителей по вопросам качества оказанныхмуниципальных услуг. 1.5. Проведение контрольных мероприятий и ежегодная оценкасоответствия качества фактически оказанных муниципальных услугСтандартам качества является обязательной для главного распорядителябюджетных средств или ответственного исполнителя администрацииКиселевского городского округа, назначенного постановлениемадминистрации Киселевского городского округа. 2. ИНФОРМАЦИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ И ВЫПОЛНЕНИЯ СТАНДАРТОВОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Для оценки соответствия качества фактически оказанныхмуниципальных услуг утвержденным Стандартам качества используетсяследующая информация: 1. Перечень муниципальных услуг; 2. Стандарты качества; 3. Индикаторы качества муниципальных услуг, утвержденные всоответствующих Стандартах качества (по видам услуг); 4. Результаты контрольных мероприятий и проверок; 5. Отраслевые статистические и отчетные данные; 6. Результаты социологических опросов получателей муниципальныхуслуг; 7. Жалобы и претензии населения на качество оказаниямуниципальных услуг, не соответствующих требованиям, предусмотреннымСтандартами качества. 3. СРОКИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА КАЧЕСТВО ОКАЗАННЫХМУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 3.1. Данные о фактическом несоответствии муниципальных услугСтандартам качества представляются получателями услуг письменно в видежалоб, претензий, предложений, заявлений (далее - обращение). Жалобы на качество оказанных муниципальных услуг могут бытьнаправлены как непосредственно в муниципальные учреждения и иныенекоммерческие организации, оказывающие услугу, так и главномураспорядителю бюджетных средств, ответственному за организациюоказания муниципальной услуги. 3.2. Порядок работы с обращениями граждан, связанными с оказаниеммуниципальных услуг, определяется: - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации", отраслевыми ииными нормативными актами; - требованиями по контролю соответствия качества фактическиоказанных услуг Стандарту, установленному по каждой муниципальнойуслуге. 3.3. Результаты проверки фактов, изложенных в обращениях граждан,а также внеплановых контрольных мероприятий (проверок) по жалобамграждан на качество оказанных муниципальных услуг включаются врезультаты оценки соответствия качества фактически оказанныхмуниципальных услуг Стандартам качества в соответствии с п. 5настоящего Порядка. 4. РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮКОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 4.1. Оценка соответствия качества фактически оказанныхмуниципальных услуг Стандартам качества осуществляется при помощиконтрольных мероприятий, осуществляемых главным распорядителембюджетных средств, ответственным за организацию оказания муниципальныхуслуг или ответственным исполнителем администрации Киселевскогогородского округа, назначенным постановлением администрацииКиселевского городского округа. 4.2. Контрольные мероприятия (проверки) проводятсянепосредственно в муниципальных учреждениях и иных некоммерческихорганизациях, оказывающих муниципальные услуги, а также прирассмотрении (проверке) отчетности, поступающей от исполнителя услугсоответствующим главным распорядителем бюджетных средств илиответственному исполнителю администрации Киселевского городскогоокруга, назначенному постановлением администрации Киселевскогогородского округа. При этом возможность проведения контрольных мероприятий вотношении учреждений, предоставляющих муниципальные услуги наосновании договора (муниципального контракта, муниципального задания),должна быть в обязательном порядке предусмотрена текстом этогодоговора (муниципального контракта, муниципального задания). 4.3. Контрольные мероприятия бывают: 1) плановые - проводятся не чаще одного раза в год в сроки,установленные главным распорядителем бюджетных средств, на основеежегодных планов проведения контрольных мероприятий; 2) внеплановые - проводятся на основании поступивших обращенийграждан на качество муниципальных услуг. 4.4. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии спланом проведения контрольных мероприятий, который ежегодно, непозднее начала второго квартала, утверждается руководителем главногораспорядителя бюджетных средств и доводится до учреждений,предоставляющих муниципальные услуги. Внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основанииправового акта руководителя главного распорядителя бюджетных средствоб их проведении, содержащего основание для проведения мероприятия. 4.5. Продолжительность контрольных мероприятий не может длитьсяболее 14 календарных дней. В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведенияспециальных исследований и (или) экспертиз, со значительным объемомконтрольных мероприятий, руководителем главного распорядителябюджетных средств на основании мотивированного предложениядолжностного лица, осуществляющего контрольное мероприятие, срокпроведения контрольных мероприятий может быть продлен до одногомесяца. 4.6. О проведении каждого контрольного мероприятия в соответствиис планом контрольной работы издается правовой акт руководителяглавного распорядителя бюджетных средств. 4.7. В правовом акте о проведении контрольного мероприятияуказываются: 1) наименование главного распорядителя бюджетных средств,осуществляющего контрольное мероприятие; 2) фамилия, имя, отчество уполномоченного лица проводитьконтрольное мероприятие; 3) наименование учреждения, в отношении которого проводитсяконтрольное мероприятие; 4) правовые основания (договор, контракт, муниципальное задание,ссылка на поступившее обращение) для проведения контрольногомероприятия; 5) цели, задачи, предмет и методы проведения контрольногомероприятия; 6) дата начала и окончания контрольного мероприятия. 4.8. Контрольное мероприятие может проводиться как безпредварительного уведомления, так и с предварительным уведомлениемпроверяемого субъекта в письменной форме, содержащим требования озаблаговременной подготовке необходимых для контрольного мероприятияматериалов и документов, а также о проведении других подготовительныхмероприятий. 4.9. Должностные лица, осуществляющие проведение контрольныхмероприятий, обязаны представить руководителю проверяемого учрежденияправовой акт о проведении контрольного мероприятия, а также документы,удостоверяющие их личность. 4.10. В период проведения контрольного мероприятия должностноелицо (лица), уполномоченное проводить контрольное мероприятие, вправе: а) посещать территорию и помещения проверяемого учреждения; б) запрашивать необходимые материалы и документы, в том числеоригиналы документов; в) требовать от руководителя проверяемого учреждения присутствияработников учреждения во время проведения контрольного мероприятия длясвоевременного получения необходимых документов и материалов, а такжеобъяснений и разъяснений как в устной, так и в письменной форме. 4.11. В период проведения контрольного мероприятия должностноелицо (лица), уполномоченное проводить контрольное мероприятие,обязано: а) своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные емуполномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушенийтребований Стандартов качества; б) проводить контрольные мероприятия на основании и в строгомсоответствии с приказом о проведении контрольного мероприятия; в) давать разъяснения по вопросам, относящимся к предметуконтрольного мероприятия; г) обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов,полученных в ходе контрольного мероприятия; д) составить акт по результатам контрольного мероприятия иознакомить с ним руководителя проверяемого учреждения. 4.12. При проведении контрольного мероприятия по месту оказанияуслуг уполномоченные на проведение проверки должностные лица обязаныпроверять ведение исполнителями услуг книг регистрации жалоб ипредложений, их доступность для получателей услуг, а также содержаниежалоб получателей услуг и результаты их рассмотрения, в том числедостаточности принятых мер по обеспечению предоставления услуги сдолжным уровнем качества, устранению последствий некачественногопредоставления услуги. 4.13. При необходимости должностные лица главного распорядителябюджетных средств, осуществляющие контрольные мероприятия, могутпроводить обследование помещений, оборудования, используемых дляоказания услуг. Подобные мероприятия в отношении исполнителей услуг, не связанныхс контролирующим органом ведомственной подчиненностью, проводятсятолько в случаях, предусмотренных договорами на оказание услуг. 4.14. В процессе проведения контрольных мероприятий для оценкисоответствия качества муниципальных услуг должностными лицамиформируется и заполняется ведомость оценки соответствия качествафактически предоставляемых бюджетных услуг Стандартам качества (далее- ведомость) по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку. 4.15. В ведомости отражается соблюдение требований,предусмотренных положениями утвержденных Стандартов качества по каждоймуниципальной услуге. Соблюдение требований прописывается в соответствии с наличиемуровня дефектов (нарушений), выявленных в процессе проведенияконтрольного мероприятия. 4.16. По результатам заполнения ведомости ответственнымсотрудником, уполномоченным на проведение проверки, формируетсясводная оценка качества муниципальных услуг, показатели которойхарактеризуют соответствие фактически предоставляемых муниципальныхуслуг Стандартам качества. 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА 5.1. По окончании контрольных мероприятий составляется акт опроведенной проверке, в котором должны быть указаны документальноподтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, илиотсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы Стандартов качества, атакже выводы и предложения по устранению выявленных при проверкенарушений. Приложением к акту проверки является заполненная в установленномпорядке ведомость оценки соответствия качества фактическипредоставляемых муниципальных услуг Стандартам качества. 5.2. Акт проведения контрольного мероприятия и ведомостьподписываются уполномоченным должностным лицом (лицами),осуществляющим проверку, а также руководителем проверяемогоучреждения. В случае отказа руководителя проверяемого учрежденияподписать акт об этом делается запись в акте проверки. 5.3. Акт проверки вручается руководителю учреждения под распискуили передается иным способом, подтверждающим дату его отправки. В случае направления акта проверки по почте заказным письмом суведомлением о вручении датой вручения акта считается день,зафиксированный в уведомлении о вручении. 5.4. Проверяемое учреждение в случае несогласия с фактами,изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениямипроверяющих вправе в двухнедельный срок со дня получения акта проверкипредставить в орган, осуществляющий проверку, письменное объяснениемотивов отказа в подписании акта или возражения по акту в целом или поего отдельным положениям. При этом руководство учреждения обязано приложить к письменномуобъяснению (возражению) главному распорядителю бюджетных средствдокументы или их заверенные копии, подтверждающие обоснованностьвозражений или мотивы не подписания акта проверки. 5.5. По результатам заполнения ведомости на основании своднойоценки качества муниципальных услуг ответственным сотрудником главногораспорядителя бюджетных средств, уполномоченным на проведениепроверки, делается вывод о соответствии качества фактическипредоставляемых муниципальных услуг Стандартам качества по следующимкритериям: 1) 0,9-1,0 - услуги соответствуют Стандартам качества; 2) 0,75-0,9 - услуги в целом соответствуют Стандартам качества; 3) 0,25-0,75 - услуги предоставляются с нарушениями Стандартовкачества; 4) 0,0-0,25 - услуги не соответствуют Стандартам качества. 5.6. При сводной оценке ниже 0,5 по любому из показателей всоответствии с ведомостью делается вывод о нарушении Стандартакачества. 5.7. В течение не более 5 дней руководитель (заместительруководителя) проверяющего органа обязан рассмотреть акт проверки иведомость, а также документы и материалы, представленные исполнителемуслуг, и при наличии у исполнителя услуг нарушений Стандартов качествапринять решение о мерах воздействия на исполнителя услуг. 6. ПОРЯДОК УЧЕТА СВЕДЕНИЙ О СОБЛЮДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВАПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 6.1. Главный распорядитель бюджетных средств все сведения особлюдении или нарушении стандартов предоставления муниципальных услугведет по отдельному учету для следующих целей: - формирования отраслевой статистики; - принятия решений в отношении учреждений, нарушающих Стандартыкачества; - поощрения учреждений и их руководителей, соблюдающих Стандартыкачества; - учета при финансировании, исполнении и формированиимуниципальных заданий и муниципального заказа по предоставлениюмуниципальных услуг. 6.2. По результатам оценки качества предоставляемых услуг вслучае, если учреждение не обеспечило соблюдение Стандарта качества,руководитель главного распорядителя бюджетных средств, ответственногоза предоставление муниципальной услуги, принимает решение: 1. Об устранении нарушений Стандарта качества при предоставлениимуниципальных услуг и причин, повлекших данные нарушения, путемприменения мер воздействия к учреждению, в том числе к руководителюучреждения; 2. О внесении изменений в Стандарты качества предоставленияуслуг, необходимость которых выявлена в ходе контрольных проверок. 6.3. Воздействие на учреждение, нарушающее Стандарт качества,осуществляется путем: 1. Запроса письменного объяснения у руководителя учреждения опричинах несоблюдения Стандарта качества; 2. Вынесения предупреждения руководителю о нарушении требованийСтандартов качества; 3. Направления учреждению предписания об устранении вопределенные сроки выявленных нарушений и принятии в пределах своейкомпетенции необходимых мер по устранению нарушений; 4. Предъявления предусмотренных договором (муниципальнымконтрактом, муниципальным заданием) санкций за нарушение требований,предъявляемых к качеству услуг; 5. Сокращения финансирования по муниципальному заданию вотношении учреждения; 6. Прекращения (расторжения) муниципального контракта на оказаниемуниципальных услуг; 7. Применения иных мер ответственности, предусмотренныхдействующим законодательством Российской Федерации. 6.4. Воздействие на руководителя учреждения, осуществляетсяпутем: 1) проведения служебного расследования и привлечения руководителяучреждения к дисциплинарной ответственности, предусмотренной Трудовымкодексом Российской Федерации; 2) лишения (снижения) денежного поощрения руководителяучреждения. 6.5. Главный распорядитель бюджетных средств учитывает сведения орезультатах оценки соответствия качества предоставления муниципальныхуслуг по типовой форме учета сведений согласно приложению 2 кнастоящему Порядку отдельно по каждому стандарту в течение всего срокадействия стандартов и постоянно обновляет данные в порядке поступленияжалоб и осуществления контрольных мероприятий и проверок. 6.6. Главный распорядитель бюджетных средств составляет переченьучреждений, предоставляющих муниципальные услуги, с точки зрениясоблюдения установленных Стандартов качества, по следующим критериям: 1. Количество обращений на нарушение Стандарта качества; 2. Количество выявленных нарушений Стандарта качества в ходепроведения плановых и внеплановых контрольных мероприятий; 3. Сводная оценка результатов соответствия качества фактическипредоставляемых муниципальных услуг Стандартам качества муниципальныхуслуг. Учреждения, имеющие лучшие значения указанных критериев, занимаютболее высокие позиции в рейтинге учреждений соответствующей социальнойотрасли. 6.7. Форма учета сведений согласно приложению 2 к настоящемуПорядку о соблюдении или нарушении Стандартов качества подлежитобязательному ежеквартальному представлению в Экономический отделадминистрации Киселевского городского округа в срок не позднее 20числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Приложение 1 к Порядку проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным Стандартам качества муниципальных услуг ВЕДОМОСТЬ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА Наименование учреждения _________________________________________ 1. Оценка качества услуг согласно требованиям Стандарта качествапредоставления услуг Сводная оценка результатов соответствия качества услуг поорганизации __________________________________________________________ (значение) _________________________________________ _______________________ (Ф.И.О., должность заполняющего, подпись) (Ф.И.О., должность руководителя учреждения, подпись) _______________________________ _________________________________ (дата составления) (дата ознакомления) Приложение 2 к Порядку проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным Стандартам качества муниципальных услуг ТИПОВАЯ ФОРМА УЧЕТА СВЕДЕНИЙ О СООТВЕТСТВИИ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТУ КАЧЕСТВА В ОБЛАСТИ _________________________________________________________________ (наименование отраслевой направленности Стандарта) По итогам квартала ______ года-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| N | Наименование учреждения | Наименование | Информация о количестве | Информация о результатах плановых и | Сводная оценка | Рейтинг || п/п | - исполнителя услуг | услуги | зарегистрированных жалоб | внеплановых проверок | результатов | учреждения || | | | | | соответствия | || | | | | | качества услуги | || | | | | | по учреждению | || | | | | | <*> | || | | |-------------------------------------+-------------------------------------| | || | | | Количество жалоб за | Количество | Количество выявленных | Количество | | || | | | отчетный период | жалоб | нарушений за | выявленных | | || | | | | нарастающим | отчетный период | нарушений | | || | | | | итогом за год | | нарастающим | | || | | | | | | итогом за | | || | | | | | | год | | ||-----+-------------------------+--------------+---------------------+---------------+-----------------------+-------------+-----------------+------------|| 1 | | | | | | | | ||-----+-------------------------+--------------+---------------------+---------------+-----------------------+-------------+-----------------+------------|| | Итого по учреждению | | | | | | | ||-----+-------------------------+--------------+---------------------+---------------+-----------------------+-------------+-----------------+------------|| 2 | | | | | | | | ||-----+-------------------------+--------------+---------------------+---------------+-----------------------+-------------+-----------------+------------|| 3 | | | | | | | | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Примечание: <*> - Сводная оценка результатов соответствия качества,формируемая согласно пункту 4.16 настоящего Порядка. <**> - Рейтинг учреждения формируется отраслевым органом наосновании средних значений сводной оценки результатов соответствиякачества и информации о результатах плановых и внеплановых проверок.