Постановление Администрации г. Осинники от 23.10.2012 № 1711-П
Об утверждении методических рекомендаций по проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Осинниковском городском округе
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ОСИННИКОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 23.10.12 N 1711-Пг. ОсинникиОб утверждении методических рекомендацийпо проведению мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг вОсинниковском городском округе (В редакции Постановления Администрации г. Осинники от 14.06.2013 г. N 571-п) В целях реализации распоряжения Коллегии АдминистрацииКемеровской области от 14.07.2011 N 620-р "Об утверждении Программыпроведения мониторинга качества предоставления государственных имуниципальных услуг в Кемеровской области" и постановленияАдминистрации Осинниковского городского округа от 18.06.2012 г. N 967-П "Об утверждении Программы проведения мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании -Осинниковский городской округ": 1. Утвердить методические рекомендации по проведению мониторингакачества предоставления муниципальных услуг в Осинниковском городскомокруге согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Руководителям структурных подразделений администрацииОсинниковского городского округа и муниципальных учреждений,оказывающих муниципальные услуги, ежегодно: - разрабатывать и утверждать отраслевые календарные планы-графикипроведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг всоответствующих сферах деятельности - до 05 июля отчетного года; - представлять в отдел экономики и ценообразования администрацииОсинниковского городского округа доклад о результатах мониторингакачества предоставления муниципальных услуг в соответствующих сферахдеятельности - до 05 сентября отчетного года. (Пункт 2 в редакции Постановления Администрации г. Осинникиот 14.06.2013 г. N 571-п) 3. Отделу по организационной работе и взаимодействию сполитическими партиями и общественными организациями администрацииОсинниковского городского округа опубликовать настоящее Постановлениев газете "Время и жизнь" и на официальном сайте Осинниковскогогородского округа в сети Интернет. 4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить назаместителя Главы города Осинники по экономике и коммерции СамарскуюЮ.А. И.о. Главы города Осинники И.В. Романов Приложение к постановлению администрации Осинниковского городского округа от 23.10.2012 г. N 1711-П МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОСИННИКОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ (В редакции Постановления Администрации г. Осинники от 14.06.2013 г. N 571-п) 1. Общие положения 1.1. Настоящие методические рекомендации определяютпоследовательность действий органов исполнительной властиОсинниковского городского округа при проведении мониторинга качествамуниципальных услуг (далее - мониторинг), предоставляемых отраслевыми(функциональными) органами администрации Осинниковского городскогоокруга, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями. 1.2. Мониторинг является обязательным инструментом анализатекущей практики предоставления муниципальных услуг, применяемым дляоценки деятельности органов местного самоуправления по предоставлениюмуниципальных услуг, использования опыта лучших практик предоставлениямуниципальных услуг, а также совершенствования и сокращения сроковадминистративных процедур при предоставлении муниципальных услуг. 2. Используемые термины 2.1. Муниципальная услуга, предоставляемая органом местногосамоуправления, муниципальным учреждением (далее - услуга), -деятельность по реализации функций органа местного самоуправления,муниципального учреждения, которая осуществляется по запросамзаявителей в пределах полномочий органа, предоставляющегомуниципальные услуги, по решению вопросов местного значения. Реестрмуниципальных услуг утверждается постановлением администрацииОсинниковского городского округа. 2.2. Качество предоставления услуги - совокупность характеристикуслуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные илипредполагаемые потребности получателя услуги, отражающих уровеньвыполнения стандартов предоставления услуг, являющихся составнойчастью административных регламентов предоставления услуг, утверждаемыхнормативными правовыми актами. 2.3. Мониторинг качества муниципальных услуг (далее - мониторинг)- комплекс процедур, включающих оценку уровня качества предоставленияуслуг по установленной системе показателей, сравнительный анализ ипредложения по внедрению управленческих новаций в сферу предоставленияуслуг с целью повышения качества их предоставления, в том числе сцелью повышения удовлетворенности получателей услуг. 2.4. Получатель (заявитель) муниципальной услуги - физическое илиюридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении услуги,выраженным в устной, письменной или электронной форме. Принцип "одного окна" - форма оказания услуги, в соответствие скоторой предоставление услуги осуществляется после однократногообращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие сорганами, предоставляющими услуги, осуществляется путеммежведомственного обмена документами или многофункциональным центромоказания услуг населению в соответствии с нормативными правовымиактами и соглашениями о взаимодействии. Цели, задачи и принципы мониторинга Целью проведения мониторинга является создание механизма,позволяющего: - регулярно проводить оценку и анализ соответствия фактическихзначений параметров, характеризующих качество и доступностьпредоставления услуг гражданам и организациям, нормативноустановленным; - выявлять сложившиеся проблемы и недостатки при предоставленииуслуг; - разрабатывать и предпринимать меры, направленные на устранениевыявленных проблем и недостатков, в целях повышения качествапредоставляемых услуг; - осуществлять контроль результативности принятых мер. 2.5. Задачи мониторинга: - оценка текущего уровня качества предоставления услуг, включаяоценку уровня удовлетворенности получателей услуг качеством идоступностью их предоставления; - определение соответствия условий, процедуры и результатовпредоставления услуг ожиданиям их получателей; - разработка рекомендаций по оптимизации процедур предоставленияуслуг, закрепленных в административных регламентах их предоставления; - разработка рекомендаций по улучшению условий предоставленияуслуг; - совершенствование административных регламентов предоставленияуслуг с целью повышения качества их предоставления; - разработка мер, направленных на повышениеклиентоориентированности специалистов, работающих непосредственно сполучателями услуг; - повышение степени открытости информации об уровне качествапредоставления услуг; - выявление и изучение опыта лучших практик предоставленияаналогичных услуг, с целью его внедрения и распространения вОсинниковском городском округе; - повышение эффективности и результативности бюджетных расходов,направляемых на оказание услуг. 2.6. Принципы мониторинга: - объективность (оценка уровня качества предоставления услугосновывается на реальных фактах); - непрерывность (оценка уровня качества предоставления услугосуществляется ежегодно и направлена на получение результатовизмерений количественной и качественной динамики); - сравнимость (оценка уровня качества предоставления услугосуществляется на основании проведения сравнительного анализапредоставления услуг в муниципальных образованиях Кемеровской области,а также изучения опыта предоставления аналогичных услуг в другихсубъектах Российской Федерации); - результативность (оценка уровня качества предоставления услуг вотчетном периоде осуществляется с целью повышения уровня качествапредоставления услуг в очередном периоде); - сопоставимость (оценка уровня качества предоставления услуг,проведенная в прошлом периоде, должна быть сопоставима с аналогичнойоценкой текущего и последующих периодов). 3. Объект мониторинга 3.1. Объектом мониторинга является; - отдельная услуга, результат предоставления которой являетсяконечным для получателя; - комплекс услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижениезаявителем необходимого результата, решения жизненной ситуации. 4. Методы сбора информации о качестве и доступности услуги 4.1. При проведении мониторинга, с учетом особенностейисследуемой услуги могут использоваться следующие методы сбораинформации о качестве и доступности услуги: 4.1.1. Изучение документов (анализ нормативных правовых актов,регулирующих предоставление услуги), с целью определения илиуточнения, учета динамики нормативно устанавливаемых значенийрассматриваемых параметров исследуемой услуги; 4.1.2. Опрос (анкетирование, интервьюирование) получателейуслуги. 4.1.3. Опрос (анкетирование, интервьюирование) представителейорганов местного самоуправления, предоставляющих услугу, организаций,уполномоченных ими на предоставление услуги. Данный опрос может быть проведен в порядке самообследованияоргана местного самоуправления. 4.1.4. Опрос (анкетирование, интервьюирование) представителейпосреднических организаций, официально или неофициально участвующих впредоставлении услуги. 4.1.5. Проведение "контрольных закупок" (прежде всего, приисследовании оказания услуг гражданам). 4.1.6. Проведение структурированного наблюдения в местахпредоставления услуг. 4.1.7. Метод экспертных оценок. 4.2. Методы сбора информации о качестве и доступности услугимогут быть использованы в комплексе или отдельно. 4.3. Используемые методы сбора информации должны обеспечиватьформирование и последующее накопление массива данных о нормативноустановленных и фактических значениях по каждому из рассматриваемыхпараметров качества и доступности рассматриваемой услуги. 4.4. В качестве дополнительных объективных источников информации,подтверждающих и уточняющих получаемые данные, целесообразноиспользовать: - статистическую информацию органов власти и организаций,оказывающих услуги; - данные судов и прокуратуры; информацию от бизнес-объединений; - информацию от объединений граждан (союзы потребителей);информацию от экспертных организаций. 5. Порядок проведения мониторинга 5.1. Мониторинг проводится ежегодно. 5.2. Проведение мониторинга обеспечивают отраслевые(функциональные) органы администрации Осинниковского городскогоокруга, муниципальные учреждения, к сфере деятельности которыхотносится оказание услуг (далее - орган, осуществляющий мониторинг). 5.3. Методы сбора информации о качестве и доступности услугопределяются органом, осуществляющим мониторинг. 5.4. В целях проведения мониторинга органом, осуществляющиммониторинг, разрабатываются и утверждаются следующие документы: 5.4.1. Ежегодно утверждаются отраслевые календарные планы-графикипроведения мониторинга по соответствующим сферам деятельности суказанием: - перечня услуг, по которым намечено проведение мониторинга (привыборе услуг для проведения мониторинга предпочтение следует отдаватьнаиболее массовым, наиболее проблемным для граждан и организацийуслугам, а также услугам, по которым планируется или было осуществленоизменение порядка предоставления, для того, чтобы оценить издержкиполучателей до и после преобразований); - точек оказания муниципальных услуг, в которых намеченопроведение мониторинга; - конкретных сроков проведения мониторинга; - специалистов, ответственных за проведение мониторинга; 5.4.2. Отраслевые критерии оценки услуг, по которым проводитсямониторинг, включающие нормативные значения исследуемых параметровкачества и доступности услуг. 5.5. Порядок проведения мониторинга включает в себя анализ иоценку следующих основных параметров качества предоставления услуг: - соответствие процедуры оказания услуги утвержденным регламентами стандартам качества оказания услуг, в том числе стандартамкомфортности предоставления услуг; - время, необходимое для получения заявителем услуги, начиная отдаты подачи заявления до получения заявителем конечного результата(нормативно установленное и фактическое, отклонение реальных отнормативно установленных значений); - обращения заявителя в органы местного самоуправления, а такжеобращения в организации, обусловленные требованиями указанных органов,необходимые для получения конечного результата услуги (их нормативноустановленные и фактические состав и количество); - финансовые затраты заявителя при получении им услуги(нормативно установленные и фактические, отклонение реальных отнормативно установленных значений); - наличие неформальных платежей (платежей, не имеющихдокументального подтверждения) в связи с получением услуг; - привлечение заявителями посредников для получения услуги, в томчисле в силу требований органов местного самоуправления,предоставляющих услугу; - наличие исчерпывающей информации по оказанию услуги в местахприема заявителей; - наличие исчерпывающей информации по оказанию услуги в сетиИнтернет; - организация межведомственного взаимодействия в целяхорганизации оказания услуг; - возможность получения заявителем услуги в электронном виде, накаком этапе (от I до V) осуществляется оказание услуги в электронномвиде; - возможность получения заявителем услуги по принципу "одногоокна"; - наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц наненадлежащее оказание услуг; - проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги; - удовлетворенность получателей оказанием услуги, ее качеством идоступностью (в целом и по исследуемым параметрам); - ожидания заявителя в отношении улучшения качествапредоставления исследуемой услуги. 5.6. Дополнительные параметры качества предоставления услуг,исследуемые при проведении мониторинга, могут устанавливаться органом,осуществляющим мониторинг, исходя из особенностей исследуемых услуг,возникающих при их предоставлении проблем и запросов их получателей. 5.7. На основе анализа основных и дополнительных параметров,характеризующих оказание исследуемых услуг, формируются суммарнаяоценка выполнения требований административного регламента услуги поисследуемым точкам предоставления услуги и интегрированная оценкакачества предоставления услуги (отдельно по каждой из исследуемыхуслуг) (согласно приложению 1). 5.8. В ходе мониторинга органом, осуществляющим мониторинг, наоснове анализа основных и дополнительных параметров, характеризующихоказание исследуемых услуг, проводится сравнительная оценка уровнякачества предоставления услуг. 5.9. Орган, осуществляющий мониторинг, проводит сравнительныйанализ процедур предоставления услуг, сроков и платности, используяданные о предоставлении аналогичных услуг в других муниципальныхобразованиях Кемеровской области (согласно приложению 2). 6. Проведение опроса получателей муниципальной услуги 6.1. Под опросом получателей услуги (далее - опрос) понимаетсяспособ выявления мнения населения о качестве оказываемых услуг,непосредственно затрагивающих его интересы. 6.2. Проведение опроса является одним из методов сбора информациио качестве и доступности услуг. 6.3. Проведение опроса обеспечивается органом, осуществляющиммониторинг. 6.4. Опрос может проводиться: - непосредственно в местах предоставления услуг; - путем телефонного интервьюирования получателей услуги. 6.5. В опросе имеют право участвовать совершеннолетние гражданеРоссийской Федерации, постоянно или преимущественно проживающие вОсинниковском городском округе. 6.6. Орган, осуществляющий мониторинг: - организует проведение опроса; - разрабатывает и (или) утверждают форму опросных листов, анкет; - взаимодействует с органами местного самоуправления,организациями при проведении мероприятий, связанных с проведениемопроса. 6.7. При проведении опроса количество опрашиваемых потребителейуслуги должно быть достаточным для составления объективной оценкикачества оказания услуги. 6.8. После проведения опроса, орган, осуществляющий мониторингготовит и (или) утверждают письменный отчет о результатах проведенияопроса. 7. Подготовка доклада органа, осуществляющего мониторинг, орезультатах мониторинга в соответствующих сферах деятельности 7.1. По результатам мониторинга органом, его осуществляющим,подготавливается доклад о результатах мониторинга в соответствующейсфере деятельности (далее - доклад). Доклад представляет собой информационно-аналитический текст,содержащий: - общую информацию об отраслевом (функциональном) органеАдминистрации Осинниковского городского округа, муниципальномучреждении (наименование; перечень предоставляемых услуг; состояниерегламентации услуг; перечень услуг, оказываемых и планируемых коказанию в электронном виде; осуществление межведомственноговзаимодействия по вопросам оказания услуг; наличие филиальной сети(отделений, отделов и т.д.), осуществляющих прием заявлений наоказание услуги (оказывающих услугу); количество обращений заоказанием услуги (в среднем за месяц отчетного года); - отчетность, включающую описательную часть; - суммарную оценку выполнения требований административногорегламента услуги по исследуемым точкам предоставления услуги; - интегрированную оценку качества предоставления услуги поисследуемым услугам за отчетный год; - комплекс мер, направленных на устранение выявленных проблем инедостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг. 7.1. В докладе представляется отчетность по исследуемым услугам,содержащая следующие сведения; - наименование услуги или комплекса услуг, по которым проводитсяобследование; - количество получателей услуги (в среднем за один месяцотчетного года, территориальное распределение получателей); - сведения об исследовании (метод исследования, перечень точекнаблюдения, количество респондентов, территориальное распределениереспондентов) - перечень нормативно установленных и фактически необходимых дляполучения услуги обращений в органы местного самоуправления иобусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации суказанием результатов каждого обращения (процедуры); - нормативно установленная и реальная стоимость получениярезультатов каждого обращения и результата услуги в целом, отдельноуказывается наличие неформальных платежей; - нормативно установленные и реальные временные затраты наполучение результатов каждого обращения и результата услуги в целом; - сведения об условиях приема заявителей, их соответствиестандартам обслуживания; - сведения о привлечении заявителями посредников для полученияуслуги; - сведения об организации межведомственного взаимодействия вцелях организации оказания услуг; - сведения о возможности получения заявителем услуги вэлектронном виде, на каком этапе (от I до V) осуществляется оказаниеуслуги в электронном виде, сокращаются ли при этом сроки оказанияуслуги; - сведения о возможности получения заявителем услуги по принципу"одного окна"; - сведения об информации по оказанию услуги размещенной в местахприема заявителей; - сведения об информации по оказанию услуги, размещенной в сетиИнтернет; - сведения о наличии жалоб и судебных исков в отношениидолжностных лиц на ненадлежащее оказание услуг; - описание выявленных наиболее актуальных проблем связанных спредоставлением услуги; - описание проблем, возникающих у заявителей при полученииуслуги; - удовлетворенность получателей оказанием услуги, ее качеством идоступностью (в целом и по исследуемым параметрам); - ожидания заявителя в отношении улучшения качествапредоставления исследуемой услуги; - результаты проведения сравнительной оценки уровня качествапредоставления услуг в муниципальных образованиях Кемеровской области; - результаты проведения сравнительного анализа процедурпредоставления услуг, сроков и платности с другими муниципальнымиобразованиями. 7.2. В докладе отражается расчет суммарной оценки выполнениятребований административного регламента услуги по исследуемым точкампредоставления услуги, расчет интегрированной оценки качествапредоставления услуги, основных и дополнительных параметров,характеризующих оказание исследуемых услуг (отдельно по каждой изисследуемых услуг). 7.3. В докладе отражаются данные о лучших практиках по оказаниюисследуемых услуг, включая практику оказания услуг в другихмуниципальных образованиях Кемеровской области, а также практикуоказания аналогичных муниципальных услуг в других регионах РоссийскойФедерации. 7.4. В докладе отражается комплекс мер, направленных наустранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышениякачества предоставляемых услуг, в том числе включая следующиепредложения по внесению изменений в административные регламентыпредоставления услуг: - об изменении перечня документов, необходимых для предоставленияуслуги; - об изменении общего срока предоставления услуги, а также сроковвыполнения отдельных административных процедур; - об изменении порядка взаимодействия с другими организациями,участвующими в предоставлении услуги; - по оптимизации административных процедур в соответствии сожиданиями получателей (уполномоченных представителей получателей)услуг; - по улучшению условий предоставления услуги и повышениюудовлетворенности получателей (уполномоченных представителейполучателей) услуг. 7.5. Результаты мониторинга должны иллюстрироваться графиками,диаграммами. 7.6. Доклад представляется ежегодно до 10 октября текущего года вотдел экономики и ценообразования администрации Осинниковскогогородского округа. 7.7. При подготовке доклада о результатах мониторингаруководствоваться данным разделом настоящих методических рекомендаций. 8. Подготовка сводного доклада о результатах мониторинга качествапредоставления муниципальных услуг, оказываемых отраслевыми(функциональными) органами администрации Осинниковского городскогоокруга, муниципальными учреждениями за текущий год 8.1. Подготовка сводного доклада о результатах мониторингаосуществляется отделом информационных технологий администрацииОсинниковского городского округа. 8.2. Подготовка сводного доклада осуществляется на основедокладов о результатах мониторинга в соответствующих сферахдеятельности. 8.3. Сводный доклад представляется ежегодно в департаментинформационных технологий Кемеровской области в срок до 20 октябряотчетного года. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ о качестве оказания муниципальной услуги в Осинниковском городском округе Опросный лист -------------------------------------------------------------------------------| Наименование услуги | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас график работы | - Удовлетворяет || структурного подразделения, в | - Не удовлетворяет || которое вы обращались (планируете | || обратиться)? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас размер и | - Удовлетворяет || оснащенность помещения | - Не удовлетворяет || структурного подразделения, в | || которое Вы обращались за | || муниципальной услугой? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас организация | - Удовлетворяет || места для заполнения необходимых | - Не удовлетворяет || документов? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Если Вас не удовлетворяет | - Плохое освещение || организация места для заполнения | - Отсутствие канцелярских || необходимых документов то, | принадлежностей || укажите, что именно: | - Отсутствие бланков || | - Отсутствие достаточного количества || | стульев || | - Отсутствие достаточного количества || | столов || | - Отсутствие образцов-форм заполнения || | бланков для подачи заявлений || | на получение муниципальных услуг || | - Отсутствие справочной информации || | на стендах || | - Другое______________________ ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворяет ли Вас организация | - Удовлетворяет || очереди в структурном | - Не удовлетворяет || подразделении, в которое Вы | || обращались за муниципальной | || услугой? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Если Вас не удовлетворяет | - Очередь не организована || организация очереди в структурном | - Длительное ожидание в очереди || подразделении, в которое Вы | - Недостаточно места для ожидания || обращались за муниципальной | - Допускается прием граждан вне || услугой, укажите, что именно: | очереди || | - Другое________________________ ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Оборудовано ли помещение | - Да || структурного подразделения, в | - Нет || которое Вы обращались за | || муниципальной услугой, | || электронной очередью? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удобна ли для Вас электронная | - Да || очередь? | - Нет ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворены ли Вы | - Удовлетворен || непосредственным взаимодействием | - Не удовлетворен || со специалистами структурного | || подразделения, предоставляющего | || муниципальную услугу? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Если Вы не удовлетворены | - Некорректное поведение || взаимодействием со специалистами | - Невнимательное отношение || структурного подразделения, | - Не получил ответов на интересующие || предоставляющего муниципальную | вопросы || услугу, укажите, чем именно: | - Другое______________________ ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Приходилось ли Вам сталкиваться с | - Да || необоснованными действиями в | - Нет || процессе предоставления | || муниципальной услуги? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Если Вам приходилось сталкиваться с | - Установление неофициальной очереди || необоснованными действиями в | - Советы обратиться в другую || процессе предоставления | организацию, предоставляющую услугу || муниципальной услуги, то в чем | за плату без очереди || именно это выражалось? | - Требование предоставление || | документов, не предусмотренных || | административным регламентом || | - Другое_________________ ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Организованы ли альтернативные | - Информационные стенды || способы информирования о ходе | - Интернет (электронная почта или || предоставления муниципальной | сайт) || услуги? | - Обычная почта ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Располагаете ли Вы достаточной | - Да || информацией о предоставляемой | - Нет || муниципальной услуге? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Укажите источники получения | - Официальный сайт подразделения || информации о предоставлении | - Информационные стенды в || муниципальной услуги: | подразделении || | - Специалисты подразделения || | - Интернет (кроме официальных || | сайтов) || | - СМИ (электронные и печатные) || | - Телевидение || | - Знакомые ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Достаточно ли информации о порядке | - Да || предоставления муниципальной | - Нет || услуги на информационных стендах | - Информация отсутствует || структурного подразделения, в | - Данный источник информации не || которое Вы обращались (планируете | использовался || обратиться)? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Удовлетворяют ли Вас сроки | - Удовлетворяют || предоставления муниципальной | - Не удовлетворяют || услуги? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Приходилось ли Вам повторно | - Нет || обращаться в структурное | - Один раз || подразделение по одному и тому же | - Два раза и более || вопросу? | ||-------------------------------------+---------------------------------------|| По каким причинам Вам приходилось | - Предоставление дополнительной || повторно обращаться в структурное | информации, документов || подразделение? | - Не успел решить все вопросы в || | течение рабочего дня (приема) || | - Другое______________________ ||-------------------------------------+---------------------------------------|| Оцените качество работы | - Отличное || структурного подразделения по | - Хорошее || оказанию Вам муниципальной | - Удовлетворительное || услуги: | - Неудовлетворительное |------------------------------------------------------------------------------- Ваши предложения по улучшению качества предоставлениямуниципальной услуги: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Благодарим Вас за участие в опросе! Контрольная информация: Ф.И.О. респондента ______________________________________________ Контактный телефон ______________________________________________ Домашний адрес __________________________________________________ Управляющий делами - руководитель аппарата Л.А. Скрябина