Постановление Администрации г. Мариинска от 18.02.2014 № 58-П
Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского городского поселения
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕот 18.02.14 N 58-Пг. МариинскОб утверждении Положения о порядкеорганизации рассмотрения обращенийграждан в администрации Мариинскогогородского поселения Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 года N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г.N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации", Уставом Мариинского городского поселения, с цельюобеспечения доступа к информации о деятельности органов местногосамоуправления Мариинского городского поселения: 1. Утвердить Положение о порядке организации рассмотренияобращений граждан в администрации Мариинского городского поселения,согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Вперед". 3. Разместить настоящее постановление на официальном сайтеадминистрации Мариинского городского поселения в сети "Интернет"www.gorod-mariinsk.ru. 4. Настоящее постановление вступает в силу с момента егоофициального опубликования. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя главы Мариинского городского поселения МезенцеваА.А. Глава Мариинского городского поселения В.Д. Бобров Приложение к постановлению администрации Мариинского городского поселения от 18.02.2014 г. N 58-П Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского городского поселения 1. Общие положения Настоящее Положение о порядке организации рассмотрения обращенийграждан в администрации Мариинского городского поселения (далее потексту - Положение) определяет порядок рассмотрения обращений граждан,объединений граждан, юридических лиц, поступивших в администрациюМариинского городского поселения, на личном приеме главы Мариинскогогородского поселения. 1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Уставом Мариинского городского поселения. 1.2. В администрации Мариинского городского поселения в пределахее компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращенияграждан, поступившие в письменном виде, в форме электронных сообщений,устных обращений во время приема граждан главой Мариинского городскогопоселения, а также по телефону обращений к главе Мариинскогогородского поселения (далее по тексту - обращения граждан). 1.3. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных иписьменных обращений, поступивших от граждан в адрес главы Мариинскогогородского поселения, заместителей главы Мариинского городскогопоселения, администрации Мариинского городского поселения (далее потексту - администрация), осуществляет организационно-территориальныйотдел администрации Мариинского городского поселения (далее -организационно-территориальный отдел). Направление обращений граждан идокументов по ним в адрес главы Мариинского городского поселения,заместителей главы Мариинского городского поселения осуществляетсятолько через организационно-территориальный отдел. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных иписьменных обращений граждан, поступивших непосредственно вструктурные подразделения администрации Мариинского городскогопоселения и в адрес их руководителей, осуществляется ответственнымиработниками соответствующих структурных подразделений администрацииМариинского городского поселения. 1.4. Органы местного самоуправления Мариинского городскогопоселения и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенцииконтроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируютсодержание поступающих обращений, принимают меры по своевременномувыявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законныхинтересов граждан. 2. Сроки рассмотрения обращений 2.1. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней содня его регистрации, если не установлен более короткий срок исполненияобращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может бытьпродлен, но не более, чем на 30 дней, с обязательным уведомлением опродлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившегообращение. Запрос о продлении срока рассмотрения обращения должен бытьоформлен не менее, чем за 2-3 дня до истечения срока исполнения. Обращения депутатов представительных органов власти, связанные собращениями граждан и не требующие дополнительного изучения ипроверки, рассматриваются должностными лицами безотлагательно, но непозднее, чем через 15 дней со дня регистрации обращения. 2.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих предложения попредотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций,производится безотлагательно. 2.3. В случае, если обращение написано на иностранном языке, срокрассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое дляперевода текса обращения. 2.4. Глава Мариинского городского поселения, должностные лицаадминистрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотренияотдельных обращений граждан. 3. Требования к письменному обращению гражданина 3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядкедолжно содержать либо наименование органа местного самоуправления, вкоторый направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которомудолжны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подписьзаявителя и дату. В случае необходимости к письменному обращению прилагаютсядокументы и материалы, либо их копии. 3.2. Обращение, направленное по информационным системам общегопользования, должно содержать наименование органа местногосамоуправления или должностного лица, которым оно адресовано,изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адресзаявителя, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату. 3.3. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включаяи те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленнымзаконодательством для письменных обращений. 3.4. Зарегистрированные обращения заявителям не возвращаются(возврат возможен до регистрации), за исключением случаев,предусмотренных законом. По письменному заявлению гражданину возвращаются приложения(оригиналы) к обращению во время его рассмотрения. 4. Обеспечение условий для реализации прав граждан прирассмотрении обращений 4.1. Гражданин при рассмотрении его обращения имеет право: запрашивать информацию о дате и номере регистрации обращения; представлять дополнительные документы и материалы порассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об ихистребовании; знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотренияобращения, если это не затрагивает права и законные интересы другихлиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения,составляющие государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну; участвовать в рассмотрении обращения; получать письменный мотивированный ответ по существу поставленныхв обращении вопросов, получать уведомление о переадресации обращения вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностномулицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениивопросов; обжаловать принятое по обращению решение или действие(бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения вадминистративном и (или) судебном порядке; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения ранееподанного обращения. 4.2. Глава Мариинского городского поселения, должностные лицаадминистрации: обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участиемграждан, направивших обращения; запрашивают необходимые для рассмотрения обращений граждандокументы и материалы в других государственных органах, органахместного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключениемсудов, органов дознания и органов предварительного следствия; обеспечивают необходимые условия для осуществления гражданамиправа обращаться с предложениями, заявлениями, жалобами длясвоевременного и эффективного рассмотрения обращений должностнымилицами, правомочными принимать решение; информируют граждан о порядке реализации их права на обращение;принимают меры по разрешению поставленных в обращении вопросов иустранению выявленных нарушений; принимают меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов граждан; направляют гражданам письменные ответы по существу поставленных вобращении вопросов, с подлинниками документов, за исключением случаев,установленных законом; уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрениев государственный орган, другой орган местного самоуправления илииному должностному лицу в соответствии с его компетенцией; проверяют исполнение ранее принятых ими решений по обращениямграждан; проверяют в подведомственных органах и организациях состояниеработы с обращениями, организацию личного приема граждан. 4.3. При рассмотрении повторных обращений тщательно выясняютсяпричины их поступления. В случае установления фактов неполногорассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов принимаются меры ких всестороннему рассмотрению. При повторном поступлении обращения, к нему подбирается имеющаясяпереписка. Повторными обращениями считаются предложения, заявления,жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому жевопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленныйзаконодательством срок рассмотрения или заявитель не согласен спринятым по его обращению решением. Письма одного и того же заявителяпо одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срокарассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но поразным вопросам. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваиваетсяочередной учетно-регистрационный номер, а в соответствующей граферегистрационно-контрольной карточки указывается учетно-регистрационныйномер первого (предыдущего) обращения. 5. Прием и первичная обработка обращений граждан 5.1. Обращение может поступить по почте, на официальный сайтадминистрации Мариинского городского поселения, может быть доставленонепосредственно гражданином. 5.2. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан: проверяет правильность адресации корреспонденции и целостностьупаковки; возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не поадресу) письма; вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалываетконверт; поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки,пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения кписьму) подкалывает впереди текста письма; в случае отсутствия текста письма, составляет справку с текстом:"Письменного обращения нет"; составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие сденежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.Указанные акты хранятся в организационно-территориальном отделеадминистрации Мариинского городского поселения: один экземпляр всоответствующем деле, второй приобщается к поступившему обращению. 5.3. Обращения с пометкой "лично" передаются адресату безвскрытия письма (пакета). 5.4. В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", неявляется письмом личного характера, получатель должен передать его длярегистрации в установленном порядке. 5.5. Прием письменных обращений непосредственно от гражданпроизводится соответствующими специалистами. Не принимаются обращения,в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа. По просьбе гражданина на копиях или вторых экземплярах, принятыхобращений, делается отметка о дате принятия и входящем номере,сообщается номер для справок. 5.6. Письменные обращения граждан подлежат учету в электроннойбазе. 6. Регистрация поступивших обращений 6.1. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трехдней с момента его поступления в администрации Мариинского городскогопоселения. 6.2. Нумерация при регистрации письменных обращений ведется сначала календарного года. На каждое обращение формируется дело. 6.3. Специалист, ответственный за регистрацию обращений: на лицевой стороне первого листа письма в правом нижнем свободномуглу проставляет регистрационный штамп с указанием даты поступления ирегистрационного индекса, состоящего из кода администрации ипорядкового номера. В случае если место, предназначенное для штампа,занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте,обеспечивающем его прочтение; в регистрационной карточке базы данных указывает фамилию иинициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмоподписано двумя и более авторами, то регистрируются первый, в томчисле автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращениесчитается коллективным; указывает социальное положение и льготную категорию (в случаеналичия) заявителя; отмечает тип обращения (жалоба, заявление, предложение), в случаенеобходимости указывает, откуда поступило письмо (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства РоссийскойФедерации и Администрации Кемеровской области и др.), проставляет датуи исходящий номер сопроводительного письма; кратко формулирует суть предложения, заявления или жалобы; проставляет шифр темы обращения согласно действующемуклассификатору тем обращений в электронной программе; отделяет от письма поступившие ценные бумаги, иные подлинныедокументы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает ихзаявителю. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными нанего знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт можетбыть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклееннымизнаками почтовой оплаты возвращаются заявителю; проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимаетиз архива предыдущую переписку. 6.4. Дубликаты обращений, повторные обращения, а также обращения,содержащие дополнительные сведения к первично поданным обращениям,срок разрешения которых не истек, регистрируются под тем же номером,что и первоначально поступившие обращения. 7. Направление обращений на рассмотрение 7.1. Обращения граждан, поступившие из редакций средств массовойинформации, органов политических партий и общественных организаций (втом числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения),рассматриваются в установленном действующим законодательством порядке. 7.2. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицамирассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторамнаправляются сообщения о порядке проведения личного приема граждандолжностными лицами. 7.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию администрации Мариинского городского поселения,направляется на рассмотрение в течение 7 дней со дня регистрации всоответствующий орган или соответствующему должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов,с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресацииобращения. 7.4. В случае если решение поставленных в обращении вопросовотносится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращениянаправляется соответствующим должностным лицам. 7.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностномулицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется, в связис чем жалоба возвращается гражданину с разъяснением его праваобжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) вустановленном порядке. 7.6. Обращение, поступившее из государственных органов илиорганизаций по вопросам, не входящим в компетенцию администрацииМариинского городского поселения, возвращается в направившийгосударственный орган или организацию либо направляется нарассмотрение по компетенции. Максимальный срок выполнения действиясоставляет 3 дня с момента поступления обращения. 8. Постановка обращений на контроль 8.1. Обращения, в которых сообщается о конкретных нарушенияхзаконных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам,имеющим большое общественное значение, ставятся на контроль.Постановка обращений на контроль также производится с целью устранениянедостатков в работе должностных лиц, получения материалов для обзоровпочты, аналитических записок и информации. 8.2. В обязательном порядке осуществляется контроль заисполнением поручений по обращениям граждан, поступившим изгосударственных органов. На обращениях, взятых на контроль,проставляется штамп "контроль". 8.3. В случае если в ответе, полученном из государственногооргана, органа местного самоуправления, от должностного лица,указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен втечение определенного периода времени, такое обращение может бытьпоставлено на дополнительный контроль. 8.4. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения,если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы,поставленные в обращении или ответ не соответствует предъявляемым кнему требованиям. 8.5. Обращения граждан снимаются с контроля после направлениядолжностными лицами - исполнителями ответов на обращения или послепредоставления копий ответов на обращения граждан, направленные им нарассмотрение. 8.6. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения,снимаются с контроля после направления ответов гражданам. 8.7. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращенийграждан осуществляет организационно-территориальный отделадминистрации Мариинского городского поселения. 9. Продление сроков рассмотрения обращений 9.1. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотренияобращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен,но не более чем на 30 дней. 9.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращенияответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованиемнеобходимости продления срока и представляет ее должностному лицу,давшему поручение, не позднее чем за 3 дня до окончания срокарассмотрения обращения. 9.3. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимаетсядолжностным лицом, давшим поручение. В этом случае заявителюнаправляется уведомление с указанием причин продления срокарассмотрения его обращения. 9.4. Результатом выполнения административной процедуры являетсяпринятие решения о продлении срока рассмотрения обращения инаправление уведомления об этом заявителю. 10. Оформление ответов на обращения 10.1. Ответ на обращение подписывается руководителем органаместного самоуправления Мариинского городского поселения, должностнымлицом либо уполномоченным на то лицом. 10.2. Текст ответа на обращение должен излагаться четко,последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на всепоставленные в обращении вопросы. 10.3. В ответе в государственные органы, должно быть указано отом, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения егообращения. 10.4. На коллективное обращение ответ направляется в адресзаявителя, стоящего по списку первым. На коллективное обращениеработников организаций ответ направляется их руководителю (заисключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбойсообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам. Ответы нарезолюции собраний, митингов и других массовых мероприятийнаправляются руководителю инициативной группы. 10.5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланныезаявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба обих возврате. 10.6. Ответы заявителям, в государственные органы, в органыместного самоуправления и должностным лицам печатаются на бланкахустановленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводствуадминистрации Мариинского городского поселения. В левом нижнем углуответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер егослужебного телефона. 10.7. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответаподлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению,передаются в организационно-территориальный отдел администрацииМариинского городского поселения, где проверяется правильностьоформления ответа и делается соответствующая отметка в электроннойбазе данных. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящимПоложением, возвращаются исполнителю для доработки. 10.8. После регистрации ответ отправляется заявителюсамостоятельно работником администрации, рассматривающим обращение.Отправление ответов без регистрации не допускается. 10.9. Списание документов по обращению "В дело" производитспециалист организационно-территориального отдела, ответственный заработу с обращениями. 10.10. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями Инструкции поделопроизводству в администрации Мариинского городского поселения. 11. Предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращений 11.1. Предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращений граждан осуществляется организационно-территориальнымотделом администрации Мариинского городского поселения. 11.2. Справки предоставляются при личном обращении гражданина илипо телефону. 11.3. Справки предоставляются по следующим вопросам: о получении обращения и направлении его на рассмотрение вгосударственные органы, органы местного самоуправления, должностнымлицам в соответствии с их компетенцией; об отказе в рассмотрении обращения; о продлении срока рассмотрения обращения; о результатах рассмотрения обращения. 12. Порядок работы с отдельными видами обращений 12.1. Обращения граждан, поступившие из Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации,Администрации Кемеровской области, администрации Мариинскогомуниципального района ставятся на контроль в администрации Мариинскогогородского поселения. Ответы, направляемые в эти органы, подписываютсяглавой Мариинского городского поселения или его заместителями. 12.2. Предложения, заявления, жалобы граждан, поступившие потелефону обращений к главе Мариинского городского поселения, во время"прямых эфиров", открытых приемов (без предварительной записи) потелевидению и направленные в адрес главы Мариинского городскогопоселения и его заместителей, рассматриваются в порядке и сроки,предусмотренные настоящим Положением. Устное обращение, поступившее по указанным каналам связи,регистрируется, содержание этого обращения заносится в учетнуюкарточку. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае,требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно. 12.3. В случае, если в обращении не указаны фамилия и почтовыйадрес, ответ на обращение не дается. Если такое обращение былопоставлено на контроль в организационно - территориальном отделе, то ворганизационно - территориальный отдел направляется информация орезультатах рассмотрения содержащихся в обращении вопросов. 1.2.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю сразъяснением порядка обжалования решения суда. 12.5. Обращение, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы в адрес должностного лица, а такжечленов его семьи, может быть оставлено без ответа по существупоставленных в нем вопросов. Заявителю сообщается о недопустимостизлоупотребления правом. 12.6. На письменное обращение, текст которого не поддаетсяпрочтению, ответ не дается, о чем в течение семи дней со днярегистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 12.7. В случае поступления от одного лица нескольких обращений,дублирующих первичное, они регистрируются, приобщаются к ранеепоступившему обращению. Краткие ответы на них даются со ссылкой наответ по первичному обращению. 12.8. Заместители главы Мариинского городского поселения,должностные лица либо уполномоченные на то лица, вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения гражданина ипрекращении переписки с ним по вопросам, на которые ему многократнодавались письменные ответы в связи с ранее направляемыми обращениями вуказанные органы, если заявителем не приводятся новые доводы илиобстоятельства. Об этом решении гражданина уведомляют должностное лицоили орган, принявший решение о прекращении переписки. 12.9. Обращение гражданина, поступившее из редакций газет, радио,телевидения и других средств массовой информации, рассматривается всоответствии с Федеральным законом и настоящим Положением. 12.10. Обращение на иностранном языке, поступившее ворганизационно-территориальный отдел, сразу же направляется дляперевода. Срок рассмотрения такого обращения исчисляется с моментарегистрации его в организационно-территориальном отделе послеперевода. 12.11. Письмо, содержащее просьбу о приеме по личным вопросам,рассматривается как письменное обращение. В случае необходимостиавтору обращения направляется сообщение о порядке записи на личныйприем, а обращение списывается "в дело" как исполненное. 13. Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан вадминистрации Мариинского городского поселения 13.1. Обобщение информации и анализ работы с обращениями гражданв администрации осуществляет организационно-территориальный отделадминистрации. 13.2. Организационно-территориальный отдел администрации поитогам квартала, первого полугодия и года до 10 числа месяца,следующего за отчетным периодом, направляет главе Мариинскогогородского поселения сведения о количестве и результатах рассмотренияобращений граждан, поступивших администрацию. 14. Организация личного приема граждан 14.1. Личный прием граждан (в том числе с выездом в территории)проводится главой Мариинского городского поселения и егозаместителями, а также уполномоченными на то лицами. Информация обустановленных днях, часах, месте приема доводится до сведения граждан. 14.2. Личный прием граждан осуществляется должностными лицамиадминистрации в соответствии с графиками приема граждан. При личномприеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.Организацию личного приема граждан осуществляет организационно-территориальный отдел администрации Мариинского городского поселения. 14.3. Должностные лица администрации могут осуществлять приемграждан в своих служебных кабинетах. 14.4. Графики приема граждан размещаются на информационныхстендах, в средствах массовой информации. 14.5. Специалист регистрирует обратившегося на личный приемзаявителя в электронной базе данных, указывая его фамилию, имя,отчество, почтовый адрес, содержание устного обращения гражданина. Накаждое обращение заводится регистрационно-контрольная карточка. 14.6. Предварительную беседу с гражданином перед личным приемомосуществляет работник организационно-территориального отделаадминистрации Мариинского городского поселения. 14.7. В случае повторного обращения осуществляется подборка всехимеющихся материалов, касающихся данного заявителя. Данные материалыпредставляются руководителю, ведущему личный прием. 14.8. Запись гражданина на повторный прием к руководителюосуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращениелибо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен,однако установленный срок рассмотрения обращения истек. 14.9. Во время личного приема руководителем, гражданин имеетвозможность изложить свое обращение в устной либо в письменной форме. 14.10. Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку личного приема гражданина. В случае, еслиизложенные в устном обращении факты и обстоятельства являютсяочевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение ссогласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чемделается запись в карточке личного приема гражданина, подтвержденнаяподписью заявителя: "Разъяснено. Подпись заявителя. Дата". В остальныхслучаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов. 14.11. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. 14.12. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию администрации Мариинского городскогопоселения, при записи на прием или в ходе личного приема гражданинудается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться длярешения вопроса по существу. 14.13. По окончании приема руководитель доводит до сведениязаявителя принятое решение или информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению. 14.14. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 14.15. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, послечего уничтожаются в установленном порядке. 15. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)должностных лиц в ходе рассмотрения обращений граждан 15.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие)должностных лиц администрации Мариинского городского поселения в ходепредоставления муниципальной услуги и решение, принятое по результатамрассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящемудолжностному лицу и (или) в судебном порядке. 15.2. Гражданину направляется сообщение о принятом решении идействиях, проведенных в соответствии с принятым решением.