Постановление Администрации Новокузнецкого района от 04.08.2014 № 139
Об организации приема обращений граждан по телефону в администрации Новокузнецкого муниципального района
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 04.08.14 N 139г. НовокузнецкОб организации приемаобращений граждан по телефонув администрации Новокузнецкогомуниципального района В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и вцелях совершенствования работы с обращениями граждан в администрацииНовокузнецкого муниципального района, руководствуясь постановлениемадминистрации Новокузнецкого муниципального района от 30.08.2013 N 220"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан вадминистрации Новокузнецкого муниципального района" постановляет: 1. Утвердить график приема обращений граждан по телефону вадминистрации Новокузнецкого муниципального района согласно приложениюN 1 к настоящему постановлению. 2. Утвердить Порядок приема обращений граждан по телефону вадминистрации Новокузнецкого муниципального района согласно приложениюN 2 к настоящему постановлению. 3. Опубликовать настоящее постановление в районной газете"Сельские вести" и разместить на официальном сайте муниципальногообразования "Новокузнецкий муниципальный район". 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы Новокузнецкого муниципального района - руководителяаппарата Е.Г. Болычеву. Глава Новокузнецкого муниципального района Е.А. Манузин Приложение N 1 к постановлению администрации Новокузнецкого муниципального района от 04.08.2014 г. N 139 График приема обращений граждан по телефону в администрации Новокузнецкого муниципального района----------------------------------------------------------------------------------| Ф.И.О. | должность | Дни приема | Часы приема | N телефона ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Манузин | глава муниципального | 1-й и 3-й | 13.00-15.00 | (3843) || Евгений | района | понедельник | | 32-08-27 || Александрович | | месяца | | || | | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Шестопалова | председатель Совета | Каждый | 10.00-12.00 | (3843) || Ольга | народных депутатов | четверг | | 32-08-40 || Гавриловна | | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Шарнин | первый заместитель | Каждый | 14.00-16.00 | (3843) || Андрей | главы района | понедельник | | 32-08-35 || Валерьевич | | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Голдобина | заместитель главы | Каждая среда | 13.00-15.00 | (3843) || Татьяна | района по | месяца | | 32-08-35 || Михайловна | социальным вопросам | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Чеснокова | заместитель главы | Каждый | 13.00-15.00 | (3843) || Татьяна | района по экономике | понедельник | | 32-08-13 || Васильевна | | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Болычева | заместитель главы | Каждая среда | 09.00-11.00 | (3843) || Елена | района - | месяца | | 32-08-43 || Геннадьевна | руководитель | | | || | аппарата | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Новоселов | начальник Управления | Каждый | 8.30-10.30 | (3843) || Дмитрий | образования | вторник | | 77-91-71 || Валентинович | | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Веревкина | начальник Управления | Каждый | 13.00-14.00 | (3843) || Олеся | имущественных | вторник | 16.00-17.00 | 77-89-37 || Геннадьевна | отношений | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Бишлер Павел | Председатель | Каждый | 10.00-12.00 | (3843) || Владимирович | комитета ЖКХ | четверг | | 32-08-34 || | | месяца | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Галыгина | Начальник | Каждая среда | 10.00-12.00 | (3843) || Елена | Управления по | месяца | | 32-08-18 || Валерьевна | молодежной | | | || | политике и спорту | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Ракчеева | Председатель | Каждая среда | 09.00-12.00 | (3843) || Галина | комитета по | месяца | | 77-91-91 || Михайловна | культуре и делам | | | || | молодежи | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Старосвет | Начальник Управления | Каждая среда | 11.00-13.00 | (3843) || Леонид | по промышленности, | месяца | | 32-08-44 || Владимирович | транспорту и | | | || | предпринимательству | | | ||---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|| Устинчик | Начальник правового | Каждая среда | 14.00-16.00 | (3843) || Роман | управления | месяца | | 32-08-06 || Сергеевич | | | | |---------------------------------------------------------------------------------- Заместитель главы района - руководитель аппарата Е.Г. Болычева Приложение N 2 к постановлению администрации Новокузнецкого муниципального района от 04.08.2014 г. N 139 ПОРЯДОК приема обращений граждан по телефону в администрации Новокузнецкого муниципального района 1. Общие положения 1.1. Настоящий Порядок определяет организацию приема, регистрациии учета поступивших на телефон обращений. 1.2. Прием обращений граждан по телефону осуществляется в целяхоперативного реагирования на их обращения. 1.3. Работа с обращениями граждан, поступившими на телефон,осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации". 1.4. Информация о функционировании и режиме приема обращенийграждан по телефону доводится до сведения населения через средствамассовой информации и путем размещения на официальном сайтеНовокузнецкого муниципального района (далее - Новокузнецкого района). 2. Порядок приема обращений граждан по телефону 2.1. Прием обращений граждан по телефону осуществляется всоответствии с утвержденным графиком. 2.2. Обращения граждан, поступившие на телефон, подлежатобязательной регистрации. Для учета обращений граждан по телефону используется карточкаприема обращений граждан, где указывается фамилия, имя, отчествогражданина, адрес проживания, место работы, социальное положение,краткое содержание его вопроса. На оборотной стороне карточки приемаобращений граждан указывается конкретный результат рассмотренияобращения. 2.3. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведениюадминистрации Новокузнецкого района, руководитель, осуществляющийприем граждан по телефону, дает разъяснение гражданину, куда и в какомпорядке ему следует обратиться. 2.4. Предоставление информации гражданам осуществляется послепредставления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номердомашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, принеобходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения. 3. Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора 3.1. Гражданам следует предложить назвать свои фамилию, имя,отчество, контактный номер телефона, почтовый адрес, по которому принеобходимости должен быть направлен ответ. 3.2. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко,в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловойхарактер. Недопустимо употребление просторечий, междометий,односложных ответов. В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускаетупотребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая впререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор вподобной форме не допустим. Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций,способных нанести ущерб репутации администрации района. 3.3. В конце беседы необходимо сделать обобщение попредставленной информации. Если необходимо, уточнить, понятна лиинформация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку долженположить звонящий. Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному имвопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор. 4. Заключительные положения 4.1. По итогам полугодия, года проводится анализ телефонныхобращений граждан, информация о количестве, характере и причинепоступивших телефонных обращений граждан, принятых мерах по ихрассмотрению доводится до сведения главы Новокузнецкого района. 4.2. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решениеили действие (бездействие) должностного лица администрации в связи срассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке всоответствии с законодательством Российской Федерации. Заместитель главы района - руководитель аппарата Е.Г. Болычева