Постановление Администрации Новокузнецкого района от 06.08.2012 № 178
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 06.08.12 N 178г. НовокузнецкОб утверждении административногорегламента предоставлениямуниципальной услуги "Приемзаявлений, постановка на учет ипредоставление информации оборганизации оказаниявысокотехнологичной медицинскойпомощи" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением администрации Новокузнецкого муниципального района от18.08.2011 N 122 "О Порядке разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг", Сводным реестромпервоочередных государственных и муниципальных услуг, оказываемыхорганами местного самоуправления и муниципальными учреждениями МО"Новокузнецкий муниципальный район", утвержденным постановлениемадминистрации Новокузнецкого муниципального района от 25.11.2011 N 213 постановляет: 1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальнойуслуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставлениеинформации об организации оказания высокотехнологичной медицинскойпомощи" согласно приложению N 1 к настоящему постановлению. 2. Настоящее постановление опубликовать в газете "Сельскиевести". 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официальногоопубликования. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить наглавного врача муниципального бюджетного учреждения Центральнаярайонная больница Новокузнецкого района (Лещева С.А.). Глава Новокузнецкого муниципального района А.И. Мирошник Приложение N 1 к постановлению администрации Новокузнецкого муниципального района от 06.08.2012 г. N 178 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи" I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставлениеинформации об организации оказания высокотехнологической медицинскойпомощи" (далее - муниципальной услуги) разработан в целях повышениякачества предоставления и доступности муниципальной услуги, созданиякомфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяетсроки и последовательность действий (административных процедур) приосуществлении полномочий по приему заявлений, постановке на учет ипредоставлению информации об организации оказаниявысокотехнологической медицинской помощи (далее - ВТМП). 1.2. Круг заявителей. Получателями муниципальной услуги являются граждане РоссийскойФедерации, нуждающиеся в оказании высокотехнологичной медицинскойпомощи. 1.3. Требования к информированию о порядке предоставлениямуниципальной услуги. Муниципальную услугу предоставляет Муниципальное бюджетноеучреждение Центральная районная больница Новокузнецкого района (далее- Организация). Место нахождения Организации: 654007, Кемеровская область, г.Новокузнецк, пр. Пионерский,38. Организация осуществляет прием заявителей в соответствии соследующим графиком: - понедельник - пятница с 08.00 до 16.42 - суббота, воскресенье - выходные дни. Справочные телефоны Организации: 46-41-77 II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги. "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информацииоб организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи". 2.2. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации об организации оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи" осуществляется на основе и всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года; - Федеральным законом от 21.11. 2011 N 323-ФЗ "Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 16.04.2010 N 242н "Об утверждении и порядкеведения форм статистического учета и отчетности по реализациигосударственного задания на оказание высокотехнологичной медицинскойпомощи гражданам Российской Федерации за счет бюджетных ассигнованийфедерального бюджета" (с изменениями и дополнениями); - Приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 05.10.2005 N 617 "О порядке направленияграждан органами исполнительной власти субъектов Российской Федерациив сфере здравоохранения к месту лечения при наличии медицинскихпоказаний"; - Приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации и Российской академии медицинских наук от06.04.2005 N 259/19 "Об организации оказания дорогостоящей(высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федеральногобюджета в федеральных специализированных медицинских учреждениях,подведомственных Федеральному агентству по здравоохранению исоциальному развитию, Федеральному медико-биологическому агентству иРоссийской академии медицинских наук" (с изменениями и дополнениями); - Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФи Российской академии медицинских наук от 12.08.2005 N 523/61"О внесении изменений в приказ Минздравсоцразвития России и РАМН от06.04.2005 N 259/19 "Об организации оказания дорогостоящей(высокотехнологичной) медицинской помощи за счет средств федеральногобюджета в федеральных специализированных медицинских учреждениях,подведомственных Федеральному агентству по здравоохранению исоциальному развитию, Федеральному медико-биологическому агентству иРоссийской академии медицинских наук"; - Письмом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 08.07.2006 N 3604-ВС "О направленииметодических рекомендаций по организации выполнения государственногозадания по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощигражданам Российской Федерации". 2.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Предоставление муниципальной услуги осуществляется лечебно-профилактическими учреждениями здравоохранения Новокузнецкогомуниципального района (далее ЛПУ). 2.4. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является: - прием заявления; - постановка на учет; - предоставление информации об организации оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи. 2.5. Срок предоставления муниципальной услуги: - прием заявления - не более 1 часа; - постановка на учет - не более 5 рабочих дней; - предоставление информации - в течение десяти дней со дня приемазаявления. 2.6. Перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги. Для получения муниципальной услуги предоставляются следующиедокументы: - письменное обращение заявителя (его законного представителя); - выписка из медицинской документации за подписью руководителямедицинской организации (или уполномоченного должностного лица) поместу наблюдения и (или) лечения пациента, содержащая сведения осостоянии здоровья и проведенном обследовании и лечении, рекомендациио необходимости направления в медицинское учреждение для оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи, результаты проведенныхклинико-диагностических обследований по профилю заболевания; - заключение Комиссии ВТМП; - оригинал и копия паспорта гражданина Российской Федерации илисвидетельства о рождении; - оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхованияпациента (при наличии); - оригинал и копия свидетельства обязательного пенсионногострахования пациента (при наличии); - заявление о согласии на обработку персональных данных. В случае обращения от имени заявителя законного представителя(доверенного лица) дополнительно к обращению должны прилагаться: - оригинал и копия документа, удостоверяющего личность законногопредставителя заявителя (доверенного лица); - оригинал и копия документа, удостоверяющего полномочиязаконного представителя заявителя, или заверенная в установленномпорядке доверенность. 2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основаниями для отказа в приеме документов являются: - отсутствие письменного обращения заявителя (его законногопредставителя); - отсутствие выписки из медицинской документации за подписьюруководителя медицинской организации (или уполномоченного должностноголица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащейсведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании и лечении,рекомендации о необходимости направления в медицинское учреждение дляоказания высокотехнологичной медицинской помощи, результатыпроведенных клинико-диагностических обследований по профилюзаболевания; - отсутствие паспорта Российской Федерации или свидетельства орождении; - отсутствие заявления о согласии на обработку персональныхданных. В случае обращения от имени заявителя законного представителя(доверенного лица): - отсутствие документа, удостоверяющего личность законногопредставителя заявителя (доверенного лица); - отсутствие документа, удостоверяющего полномочия законногопредставителя заявителя, или заверенной в установленном порядкедоверенности. 2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются: - отсутствие медицинских показаний для оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи; - отсутствие письменного обращения гражданина (его законногопредставителя); - отсутствие выписки из медицинской документации пациента заподписью руководителя медицинской организации (или уполномоченногодолжностного лица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента,содержащей сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании илечении, рекомендации о необходимости направления в медицинскоеучреждение для оказания высокотехнологичной медицинской помощи,результаты проведенных клинико-диагностических обследований по профилюзаболевания; - отсутствие паспорта гражданина Российской Федерации илисвидетельства о рождении пациента; - отсутствие заявления о согласии на обработку персональныхданных. В случае обращения от имени заявителя законного представителя(доверенного лица): - отсутствие документа, удостоверяющего личность законногопредставителя заявителя (доверенного лица); - отсутствие документа, удостоверяющего полномочия законногопредставителя заявителя, или заверенной в установленном порядкедоверенности. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при предоставлениимуниципальной услуги. Срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услугине более трех часов. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги. Запрос заявителя регистрируется при обращении. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляютсямуниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления каждой муниципальной услуги. 2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга: - соответствие санитарным правилам и нормам; - соответствие требованиям пожарной безопасности; - соответствие требованиям по защите информации при обработкеперсональных данных; - наличие автоматизированного рабочего места специалиста; - наличие доступа к сети Интернет; - наличие оргтехники для печати, копирования, сканированиядокументов; - наличие средств связи; - наличие канцелярских принадлежностей; - обеспечение комфортных условий для граждан; - наличие офисной мебели. 2.12.2. Требования к залу ожидания: - соответствие санитарным правилам и нормам; - соответствие требованиям пожарной безопасности; - обеспечение комфортных условий для граждан; - наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя изфактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении. 2.12.3. Требования к местам для заполнения запросов опредоставлении муниципальной услуги: - соответствие санитарным правилам и нормам; - соответствие требованиям пожарной безопасности; - наличие канцелярских принадлежностей; - наличие столов для заполнения документов; - обеспечение комфортных условий для граждан. 2.12.4. Требования к информационным стендам с образцамизаполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнемдокументов, необходимых для предоставления каждой муниципальнойуслуги: - наличие административного регламента предоставлениямуниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет ипредоставление информации об организации оказания высокотехнологичноймедицинской помощи"; - наличие информации о графике работы по предоставлениюмуниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет ипредоставление информации об организации оказания высокотехнологичноймедицинской помощи"; - наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальнуюуслугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, контактныхтелефонах, адресах электронной почты; - перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - бланки заявления о согласии на обработку персональных данных; - образцы заявления о согласии на обработку персональных данных; - бланки письменного обращения гражданина (его законногопредставителя); - образцы письменного обращения гражданина (его законногопредставителя); - наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзорза предоставлением муниципальной услуги; - наличие информации о порядке досудебного (внесудебного)рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальныхуслуг; - наличие информации о порядке получения услуги в электроннойформе. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показателем качества и доступности муниципальных услуг являетсясовокупность количественных и качественных параметров, позволяющаяизмерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результатпредоставления муниципальных услуг. Показателем доступности является информационная открытостьпорядка и правил предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги в электронном видеобеспечивает возможность: - ознакомления заявителя с порядком предоставления муниципальнойуслуги через информационную систему "Портал государственных имуниципальных услуг Кемеровской области" (в том числе с формами иобразцами документов)", размещенном в сети Интернет по адресу:http://www.gosuslugi.kemobl.ru (далее - Портал); - консультирования заявителя; - получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса(заявителя). Место нахождения и почтовый адрес ЛПУ: 654007, Кемеровскаяобласть, г. Новокузнецк, пр. Пионерский, 38. График приема посетителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: понедельник - пятница - с 08.00 до 16.42; перерыв на обед - с 12.00 до 12.30; суббота и воскресенье - выходные дни. Справочные телефоны: приемная - 8(3843) 46-41-77; адрес электронной почты отдела: admnkr.ru. Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляются: - степень удовлетворенности граждан качеством и доступностьюмуниципальных услуг; - соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящегоадминистративного регламента; - соблюдение сроков предоставления услуг согласно регламенту; - количество обоснованных жалоб. III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯАДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙФОРМЕ 3.1. При предоставлении муниципальной услуги "Прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации об организации оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи" осуществляются следующиеадминистративные процедуры: - прием документов от заявителя; - рассмотрение документов и принятие решения по отбору инаправлению граждан к месту лечения; - постановка на учет в электронном виде с использованиемэлектронной системы "Система мониторинга реализации государственногозадания по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи"; - предоставление информации об организации оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена вприложении N 1 к настоящему административному регламенту. 3.2. Административная процедура "Прием документов от заявителя" 3.2.1. Административная процедура "Прием документов от заявителя"осуществляется на основании обращения граждан. 3.2.2. Для приема документов предоставляются: - заявление; - выписка из медицинской документации за подписью руководителямедицинской организации (или уполномоченного должностного лица) поместу наблюдения и (или) лечения, содержащая сведения о состоянииздоровья и проведенном обследовании и лечении, рекомендации онеобходимости направления в медицинское учреждение для оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи, результаты проведенныхклинико-диагностических обследований по профилю заболевания; - оригинал и копия паспорта гражданина Российской Федерации илисвидетельства о рождении; - оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования(при наличии); - заявление о согласии на обработку персональных данных; - оригинал и копия свидетельства обязательного пенсионногострахования (при наличии). В случае обращения от имени заявителя законного представителя(доверенного лица) дополнительно к обращению должны прилагаться: - оригинал и копия документа, удостоверяющего личность законногопредставителя заявителя (доверенного лица); - оригинал и копия документа, удостоверяющего полномочиязаконного представителя заявителя, или заверенная в установленномпорядке доверенность. 3.2.3. Обращение заявителя должно быть написано разборчиво отруки или предоставлено в печатном виде, на русском языке и завереноличной подписью заявителя (законного представителя) с указанием датыобращения. 3.2.4. Заявитель имеет право на неоднократное обращение замуниципальной услугой. 3.2.5. Прием документов осуществляет специалист ЛПУ,ответственный за прием документов (ответственный специалист). 3.2.6. Ответственный специалист: - устанавливает личность заявителя (законного представителя), втом числе проверяет документ, удостоверяющий личность; - принимает документы, указанные в пункте 2.6 административногорегламента; - проверяет представленные документы на предмет их соответствиятребованиям действующего законодательства; - уведомляет о наличии препятствий для организации гражданинувысокотехнологичной медицинской помощи в случае установления фактовотсутствия необходимых документов, несоответствия представленныхдокументов требованиям действующего законодательства; - оказывает содействие в устранении препятствий; - сличает представленные оригиналы и копии документов друг сдругом или готовит при необходимости копии документов; - выдает заявителю расписку в приеме заявления; - выдает заявителю расписку в приеме заявления о согласии наобработку персональных данных. 3.2.7. Основаниями для отказа в приеме документов являются: - непредставление заявителем документов (одного или нескольких),перечисленных в пункте 2.6, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - отсутствие в предоставленной выписке из медицинскойдокументации или заключении рекомендации о необходимости оказанияВТМП; - отказ пациента (его законного представителя) от оказания ВТМП. 3.3. Административная процедура "Рассмотрение документов ипринятие решения о необходимости направления (об отказе в направлении)для оказания высокотехнологичной медицинской помощи". 3.3.1. Основанием для административной процедуры являетсяпредоставление ответственным специалистом документов заявителя нарассмотрение комиссии по отбору и направлению граждан к месту лечения(далее - Комиссия). 3.3.2. Комиссия: - устанавливает наличие (отсутствие) показаний для оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи; - принимает решение о направлении (об отказе в направлении) дляоказания высокотехнологичной медицинской помощи; - принимает решение о направлении в медицинские учреждения дляпроведения обследования в соответствии с рекомендуемым перечнемклинико-диагностических исследований, проводимых при подготовкепациентов для направления в медицинские учреждения с целью оказаниявысокотехнологичной медицинской помощи. 3.3.3. Секретарь комиссии оформляет протокол решения комиссии вдвух экземплярах, один из которых хранится в ЛПУ, второй экземпляр втрехдневный срок направляется в медицинскую организацию по местунаблюдения и (или) лечения, предоставившую выписку из медицинскойдокументации. Выписка из протокола решения Комиссии направляется почтой иливыдается на руки заявителю либо его законному представителю. 3.3.4. Ответственный специалист - оформляет в электронной системе "Система мониторинга реализациигосударственного задания по оказанию высокотехнологичной медицинскойпомощи" раздел "1 ЭТАП-ОУЗ " учетной формы N 025/у- ВМП "Талон наоказание ВМП". 3.3.5. Максимальная продолжительность административной процедурысоставляет 10 дней со дня приема документов. 3.4. Административная процедура "Постановка на учет". 3.4.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяприем документов заявителя. 3.4.2. Ответственный специалист - вносит сведения о заявителе, в электронную базу данных"Сведения о нуждающихся в оказании ВМП"; - вносит сведения о заявителе, в электронную систему "Системамониторинга реализации государственного задания по оказаниювысокотехнологичной медицинской помощи" с оформлением разделов "П.Паспортная часть" и "С. Справочные сведения о пациенте" учетной формыN 025/у- ВТМП "Талон на оказание ВТМП" (далее - Талон); - сообщает заявителю персональный номер его электронного Талона; - сканирует и прикрепляет к Талону подробную выписку измедицинской документации, другую медицинскую документациюпредставленную заявителем; - в случае необходимости направляет пакет документов заявителя срезультатами дополнительного обследования почтой в медицинскоеучреждение. 3.4.3. Продолжительность административной процедуры до 1 часа. 3.5. Административная процедура "Предоставление информации оборганизации оказания высокотехнологичной медицинской помощи" 3.5.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиразмещается на портале государственных и муниципальных услугКемеровской области, размещенном в сети Интернет по адресу:http://www.gosuslugi.kemobl.ru (далее - Портал). 3.5.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги,в том числе о ходе исполнения муниципальной функции, предоставляетсятакже: - на информационном стенде в месте предоставления муниципальнойуслуги; - на официальном портале Министерства здравоохранения исоциального развития Российской Федерации по адресу:http://talon.gasurf.ru; - при личном обращении граждан; - по телефону; - на основании письменного обращения; - с использованием электронных средств связи. 3.5.3. Письменный запрос может быть направлен заявителемпосредством почтовой связи, электронной почты либо доставлен в ЛПУзаявителем или уполномоченным им лицом. В письменном запросе указывается фамилия, имя, отчество (приналичии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которымдолжен быть направлен ответ. ЛПУ принимаются обращения в свободной форме. Срок подготовки инаправления в адрес заявителя ответа на письменный запрос составляет30 дней со дня его поступления в ЛПУ. В случае обращения заявителя с использованием электронных средствсвязи ответ на запрос направляется на электронный адрес заявителя всрок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения в ЛПУ. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста,подготовившего ответ, а также номер телефона для справок. В случае если письменный запрос содержит вопросы, которые невходят в компетенцию ЛПУ, либо для которых предусмотрен иной порядокпредоставления информации, заявителю направляется письменноеуведомление о невозможности предоставления запрашиваемых им сведений сразъяснением куда (к кому) следует обратиться за получениеминформации. На портале и информационном стенде размещается следующаяинформация: - перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы,регулирующие исполнение муниципальной услуги; - текст настоящего административного регламента с приложениями. 3.5.4. Основными требованиями предоставления информации являются: - актуальность; - своевременность; - полнота; - доступность. 3.5.5. Предоставление информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги осуществляется ответственным сотрудником врабочее время при личном обращении в порядке общей очереди или потелефону. 3.5.6. Предоставление информации осуществляется по следующимвопросам: - о перечне документов, необходимых для рассмотрения вопроса опредоставлении муниципальной услуги; - о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги; - об адресах иных органов и организаций, участвующих всоответствии с настоящим Регламентом в предоставлении муниципальнойуслуги; - о времени приема и выдачи документов; - о порядке обжалования действий или бездействия должностных лицв ходе предоставления муниципальной услуги. IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услугиосуществляется заместителем главного врача МБУ ЦРБ Новокузнецкогорайона по лечебной работе, путем проведения проверок соблюдения иисполнения, должностными лицами, положений настоящегоадминистративного регламента. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальнойуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений прав пациентов, рассмотрение, принятие в пределахкомпетенции решений и подготовку ответов на обращения пациентов (ихпредставителей), содержащих жалобы на действия (бездействия) и решениядолжностных лиц и медицинских работников. 4.2. Непосредственный контроль за соблюдением медицинскимиработниками последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по предоставлению муниципальной услуги,осуществляется главным врачом МБУ ЦРБ Новокузнецкого района. 4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав пациентов, положений настоящего регламента, иныхнормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской областиглавным врачом МБУ ЦРБ Новокузнецкого района осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации. 4.4. Персональная ответственность медицинского персонала,должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях всоответствии с требованием законодательства. 4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основанииполугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверкемогут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлениеммуниципальной услуги. Проверка также может проводиться по конкретномуобращению пациента или его законного представителя. 4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставленияуслуги формируется комиссия. 4.7. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки,в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по ихустранению. 4.8. Справка подписывается председателем комиссии и утверждаетсяглавным врачом МБУ ЦРБ Новокузнецкого района. V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЯ ИДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 5.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействий) ирешений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальнойуслуги, в досудебном (внесудебном) порядке путем обращениинепосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается услуга, всоответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в отделздравоохранения муниципального образования, если в случае обращения кдолжностным лицам лечебно-профилактического учреждения не полученобъективный мотивированный ответ на обращение. 5.2. Действия и решения ответственных лиц МБУ ЦРБ Новокузнецкогорайона за предоставление услуги могут быть обжалованы в письменнойформе на имя главного врача МБУ ЦРБ Новокузнецкого района. В течение суток все вопросы по обжалованию действий (бездействия)медицинских работников решает заместитель главного врача по лечебнойработе. 5.3. Получатели муниципальной услуги (далее - получатели) имеютправо на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых(принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и(или) судебном порядке. 5.4. Получатели имеют право обратиться к главному врачу МБУ ЦРБНовокузнецкого района с жалобой лично или направить ее по почте.Обращение подается в письменной форме и должно содержать: - фамилию, имя, отчество получателя муниципальной услуги; - почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,уведомление о переадресации обращения; - суть заявления или жалобы; - личную подпись физического лица; - дату. 5.5. К обращению могут быть приложены копии документов,подтверждающие изложенную в обращении информацию. 5.6. При обращении получателей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.В своей жалобе заявитель в обязательном порядке должен указать своифамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, изложить суть жалобы, поставить личную подпись идату. 5.7. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке обращения граждан Российской Федерации",главный врач МБУ ЦРБ Новокузнецкого района вправе продлить срокрассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлениисрока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 5.8. Если в письменной жалобе не указаны: фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. Должностные лица: - обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего жалобу, или его законного представителя; - вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобыдокументы и материалы в других органах, за исключением судов, органовдознания и органов предварительного следствия; - по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законныхинтересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных вжалобе вопросов. 5.9. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ нажалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.10. В случае если в жалобе содержится вопрос, на которыймногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводыили обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение обезосновательности очередной жалобы и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляетсязаявитель, направивший жалобу. 5.11. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу,принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии сдействующим законодательством РФ должностного лица, ответственного задействие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходеоказания муниципальной услуги на основании административногорегламента и повлекшее за собой жалобу. 5.12. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены всепоставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменныеответы.