Постановление Администрации г. Киселевска от 30.11.2010 № 126
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению г. Киселевска"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КИСЕЛЕВСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 30.11.10 N 126г. КиселевскОб утверждении административногорегламента предоставлениямуниципальной услуги "Предоставлениеинформации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населениюКиселевского городского округа" (В редакции Постановлений Администрации г. Киселевска от 22.10.2013 г. N 405-н) В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", постановлением Администрации города Киселевска от03.03.2010 г. N 12 "Об утверждении Положения о порядке разработки иутверждения административных регламентов предоставления муниципальныхуслуг (исполнения муниципальных функций)". 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюКиселевского городского округа". (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Киселевска от 22.10.2013 г. N 405-н) 2. Постановление вступает в силу с момента его официальногоопубликования в средствах массовой информации. 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города по жилищно-коммунальному хозяйству С.Г. Колесникова. Глава города Киселевска С.С. Лаврентьев Утвержден постановлением Главы города Киселевска от 30 ноября 2010 г. N 126 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа" (В редакции Постановлений Администрации г. Киселевска от 22.10.2013 г. N 405-н) 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламентапредоставления муниципальной услуги. Предметом регулирования настоящего административного регламентаявляется регулирование отношений, возникающие между УЖКХ администрацииКиселевского городского округа и физическими, юридическими лицами припредоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюКиселевского городского округа". Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа"(далее - административный регламент) разработан в целях повышениякачества исполнения и доступности результата предоставлениямуниципальной услуги, со-здания комфортных условий для потребителеймуниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательностьдействий (административных процедур) при оказании муниципальнойуслуги. 1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги. Правом на получение муниципальной услуги, указанной в регламенте,обладают граждане Российской Федерации и юридические лица, нуждающиесяв информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - Заявитель). 1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставлениямуниципальной услуги. Данные о месте расположения администрации Киселевского городскогоокруга и управления жилищно-коммунального хозяйства администрацииКиселевского городского округа: Местонахождение администрации Киселевского городского округа: 652700, Кемеровская область, г. Киселевск, ул. Ленина, 30. Запись на прием по телефону 8-(384-64) 2-11-96. График приема: Каждый четверг: с 10-00 ч. до 16-00 ч.; Перерыв на обед: с 12-00 до 13-00 ч.; Выходные дни: суббота и воскресенье. Местонахождение управления жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации Киселевского городского округа: 652700, Кемеровскаяобласть, г. Киселевск, ул. Советская, 5. Адрес электронной почты: jkh@shahter.ru. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет, содержащий информацию о порядке предоставления услугиwww.shahter.ru. начальник УЖКХ администрации Киселевского городского округа тел.8-(384-64) 2-05-20. Приемная управления жилищно-коммунального хозяйства администрацииКиселевского городского округа: тел. 8-(384-64) 6-55-25; Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округапо техническим вопросам: тел. 8-(384-64) 6-55-00; Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округапо реформированию ЖКХ: тел. 8-(384-64) 2-17-61; Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округапо благоустройству: тел. 8-(384-64) 2-14-90. 1.4. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги. 1.4.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услугипредставляется посредством: - опубликования в официальном печатном издании "Киселевскофициальный"; - размещения на информационных стендах в помещении УЖКХ,расположенного по адресу: г. Киселевск ул. Ленина 45а; - на сайте администрации Киселевского городского округаwww.shahter.ru. 1.4.2. Для обеспечения информирования о порядке исполнениямуниципальной услуги гражданам представляется следующая информация: 1) наименование структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 2) почтовый адрес структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 3) наименования вышестоящих органов, их почтовые адреса; 4) адреса официальных интернет-сайтов, электронной почтыадминистрации Киселевского городского округа; 5) номера телефонов структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 6) график (режим) работы структурного подразделения, исполняющегомуниципальную услугу; 7) график приема граждан специалистами структурногоподразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги; 8) перечень оснований, при наличии которых муниципальная услугане исполняется; 9) порядок обжалования действий или бездействия специалистовструктурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу; 10) перечень и извлечения из нормативных правовых актов,регулирующих исполнение муниципальной услуги. Информация о муниципальной услуге предоставляется в помещенияхучреждений на информационных стендах, по телефону, при личномобращении и в электронном виде. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудникиподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен бытьпереадресован другому должностному лицу, или сообщен номер телефона,по которому можно получить необходимую информацию. Информирование о ходе предоставления муниципальной услугипроводится сотрудниками при личном контакте с заявителями, сиспользованием средств почтовой, телефонной связи, посредствомэлектронной почты. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсяспециалистом при обращении граждан за информацией лично. Специалист,осуществляющий устное информирование, должен принять необходимые мерыдля дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случаенеобходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожиданияграждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 15минут. Индивидуальное устное информирование специалист осуществляет неболее 10 минут. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги. "Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению Киселевского городского округа". 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрацияКиселевского городского округа в лице управления жилищно-коммунальногохозяйства администрации Киселевского городского округа (далее - УЖКХлибо Управление). 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. Предоставление информации включает в себя следующие сведения: - о нормативных правовых актах, регулирующих порядокпредоставления жилищно-коммунальных услуг населению; - об организации в границах муниципального образования: - теплоснабжения (отопление); - водоснабжения и водоотведения; - электроснабжения; - газоснабжения; - содержания и ремонта жилых домов, придомовой территории; - сбора и вывоза бытовых отходов и мусора. - о стандартах и нормативах предоставления жилищно-коммунальныхуслуг; - о порядке и условиях заключения договоров управления идоговоров на оказание коммунальных услуг; - о порядке расчета и внесения платы за жилищно-коммунальныеуслуги; - о порядке установления факта непредоставленияжилищно-коммунальных услуг или предоставления жилищно-коммунальныхуслуг ненадлежащего качества; - об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставленияжилищно-коммунальных услуг; - о правах и обязанностях исполнителей жилищно-коммунальныхуслуг; - о правах и обязанностях потребителей жилищно-коммунальныхуслуг. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Сроки исполнения муниципальной услуги определяются в соответствиис настоящим административным регламентом применительно к каждойадминистративной процедуре. 2.4.1. При консультировании по телефону - в момент обращения,если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальныхслучаях назначается другое удобное для заявителя время для устнойконсультации по существу поставленного вопроса. 2.4.2. При проведении личного приема - в ходе личного приема,если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства не требуютдополнительной проверки. В остальных случаях заявителю предлагаетсяизложить вопрос о предоставлении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг в письменной форме для последующейподготовки письменного ответа по существу поставленных в обращениивопросов. 2.4.3. При получении обращения в письменной форме - в срок, непревышающий 15 дней со дня регистрации обращения в письменной форме.Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребованиедополнительных материалов, обязательных для рассмотрения обращения,должностное или уполномоченное лицо продлевает срок рассмотренияобращения не более чем на 15 дней, уведомив заявителя о продлениисрока в письменной форме почтовым отправлением. 2.4.4. При получении обращения о предоставлении информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в электронном виде -в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения вэлектронном виде. В случае направления запроса о получении документов,необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченноелицо продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней,уведомив заявителя по электронной почте о продлении срока. 2.4.5. Обращение в письменной форме, по почте или в электронномвиде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенциюоргана, предоставляющего муниципальную услугу, направляется в течениесеми дней со дня регистрации в соответствующий орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя,направившего обращение, о переадресации обращения. 2.4.6. Обращение заявителя о предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг считается разрешенным, еслирассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры изаявителю дан ответ в письменной, устной форме или в электронном виде(по желанию заявителя) в течение 15 дней со дня регистрации обращения. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии соследующими нормативными правовыми актами: - конституцией Российской Федерации; - жилищным кодексом Российской Федерации; - федеральным законом от 07.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" - распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде" - федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - уставом муниципального образования Киселевского городскогоокруга; - положением об Управлении жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации Киселевского городского округа, утвержденным решениемКиселевского городского Совета народных депутатов от 30.01.2008 г. N180-н; - постановлением администрации Киселевского городского округа от01.08.2011 г. N 223 "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг(исполнения муниципальных функций)"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам ипользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008N 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов,надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организацийкоммунального комплекса"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг"; - настоящим административным регламентом. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги. Исчерпывающий переченьоснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется безпредоставления каких-либо документов. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги. Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга неисполняется, являются следующие обращения: 1) по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенциюструктурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу; 2) о представлении сведений, не подлежащих разглашению всоответствии с законодательством Российской Федерации, включаясведения, составляющие государственную или иную охраняемую закономтайну, или сведения конфиденциального характера; 3) без подписи (в случае письменного обращения), без указанияфамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса(в случае письменного и устного обращения), без указания полногонаименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии,имени, отчества руководителя или уполномоченного представителяорганизации (при письменном и устном обращении); 4) дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одногообращения, направленные в различные органы государственной власти илиобращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранеебыл дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатныхобращений лицам могут направляться уведомления о ранее данных ответахили копии этих ответов; 5) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные илиоскорбительные выражения. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов невходит в компетенцию органа, предоставляющего муниципальную услугу,заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей егоинформации, а также о праве и порядке обращения получателя услуги ворганы государственной власти, иные организации, в компетенцию которыхвходит рассмотрение данных вопросов. 2.8. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставлениемуниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взиманияплаты. 2.9 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса припредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги. Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. 2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги: Максимальный срок регистрации заявления в книге учета - непозднее 5 минут с момента поступления заявления. 2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга. 2.11.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги должныбыть оснащены столами, стульями и иметь достаточное освещение. 2.11.2. Места ожидания и приема заявителей (их представителей)должны соответствовать комфортным условиям для заявителей (ихпредставителей), в том числе для лиц с ограниченными возможностямиздоровья, и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания оборудуются информационными стендами, стульями,кресельными секциями, скамьями (банкетками) и столами (стойками) дляоформления документов и обеспечиваются писчей бумагой и ручками. 2.11.3. На информационных стендах размещается следующаяинформация: - административный регламент с приложениями и извлечениями изнего; - время приема заявителей; - порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; - порядок получения консультаций; - перечень документов, необходимый для предоставлениямуниципальной услуги; - образцы документов, представляемых для получения указанныхразрешений; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. 2.11.4. Тексты материалов, которые размещаются на информационныхстендах в соответствии с пунктом 2.12.4 настоящего Административногорегламента, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, свыделением наиболее важной информации полужирным начертанием илиподчеркиванием. 2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.12.1. Показателями доступности предоставления муниципальнойуслуги являются: - возможность обращения заявителя за предоставлениеммуниципальной услуги посредством обращения по телефону, личногообращения в управление жилищно-коммунального хозяйства администрацииКиселевского городского округа, администрацию Киселевского городскогоокруга либо путем направления обращения по почте или в электронномвиде; - оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренныминастоящим административным регламентом; - доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу; - культура обслуживания заявителей; - информирование и консультирование получателей муниципальнойуслуги о действующих нормативных актах, устанавливающих порядок иусловия предоставления жилищно-коммунальных услуг; 2.12.2. Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляется удовлетворенность заявителей, выражающаяся в отсутствии жалобзаявителей на: - нарушение сроков предоставления услуги; - некомпетентность и неисполнительность специалистов; - соблюдение порядка выполнения административных процедур; - иные нарушения прав и законных интересов граждан. 3. Административные процедуры 3.1 Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится вПриложении N 1 к настоящему административному регламенту. 3.2. Оказание муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: 1) индивидуальное консультирование Заявителей на основанииобращений в устной форме; 2) индивидуальное консультирование Заявителей на основанииобращений в письменной форме; 3) публичное информирование лиц. 3.3. При исполнении муниципальной услуги специалистами,ответственными за исполнение муниципальной услуги, представляетсяследующая информация: 1) о действующем законодательстве, регулирующемгражданско-правовые отношения в области предоставления гражданамжилищно-коммунальных услуг; 2) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения горячейводой; 3) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения населения отоплением; 4) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения холоднойводой и водоотведением; 5) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населенияэлектроэнергией; 6) об организации в границах муниципального образованияКиселевский городской округ обеспечения снабжения населения газом; 7) об организации содержания и ремонта муниципального жилищногофонда Киселевский городской округ; 8) об организации диспетчерского обслуживания лифтов; 9) о полномочиях специалистов структурного подразделения; 10) о полномочиях государственных органов контроля и надзора. 3.4. Схема последовательности действий специалистов,ответственных за исполнение муниципальной услуги приведена вприложении N 1. 3.5. Порядок действий специалистов структурного подразделения прииндивидуальном консультировании Заявителей на основании обращений вустной форме: 3.5.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан вустной форме является обращение гражданина лично или по телефонуструктурного подразделения. 3.5.2. Индивидуальное консультирование Заявителя на основанииобращений в устной форме осуществляет руководитель либо специалистструктурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальнойуслуги, в обязанности которых входит консультирование лиц в устнойформе. 3.5.3. При индивидуальном консультировании Заявителя на основанииобращения в устной форме информация представляется в момент обращения.Время индивидуального консультирования в устной форме при обращенииЗаявителя лично в структурное подразделение складывается из времениизложения Заявителем проблемы и времени представления ответа. Максимальное время представления консультации составляет 30минут. Максимальное время ожидания гражданина в очереди составляет 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех граждан,обратившихся в структурное подразделение, не позднее чем за 30 минут до окончаниячасов приема, с учетом возможного продления времени работы. 3.5.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги,при индивидуальном консультировании Заявителя на основании личногообращения в устной форме обязано: 1) предложить Заявителю представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также наименование организации, которую онпредставляет, почтовый (юридический) адрес; 2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленныев нем вопросы; 3) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административнымрегламентом в сроки, указанные в пункте 2.4.3 настоящегоАдминистративного регламента. 3.5.5. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги,при индивидуальном консультировании по телефону обязано: 1) представить структурное подразделение, в которое поступилообращение; 2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество,должность; 3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя,отчество и должность, а также организацию, которую он представляет; 4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленныев нем вопросы; 5) представить в устной форме информацию по существу вопроса впределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административнымрегламентом в сроки, указанные в пункте 2.4.3 настоящегоАдминистративного регламента; 3.5.6. Лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги,самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальнаяуслуга не предоставляется, в строгом соответствии с пунктом 2.7раздела 2 настоящего Административного регламента. 3.5.7. В случае, если рассмотрение поставленных в обращениивопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицусообщается о невозможности представления интересующей его информации,а также о праве лица и порядке обращения в органы государственнойвласти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которыхвходит рассмотрение данных вопросов. 3.5.8. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответне может быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнениемуниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснениегосударственного органа, к подготовке ответа привлекаетсягосударственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрениеданных вопросов. 3.5.9. В случае, если для ответа на обращение в устной форме повопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представлениеизвлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственныхорганов и методических материалов, Заявителю предлагается направитьобращение в письменной форме в структурное подразделение илигосударственные органы с обязательным сообщением необходимыхреквизитов структурного подразделения или государственного органа. 3.5.10. В случае, если Заявитель не удовлетворен консультацией,представленной по телефону, ему предлагается направить обращение вписьменной форме в структурное подразделение и сообщаются егонеобходимые реквизиты. 3.5.11. Конечным результатом исполнения административнойпроцедуры по индивидуальному консультированию граждан на основанииобращений в устной форме являются информирование Заявителя о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг. 3.6. Последовательность действий специалистов структурногоподразделения при индивидуальном консультировании на основанииобращений в письменной форме. 3.6.1. Требования к письменному обращению лица, необходимые дляисполнения муниципальной услуги. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: - наименование структурного подразделения либо фамилию, имя,отчество руководителя структурного подразделения; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физическоголица; - фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или егопредставителя с указанием должности; - почтовый адрес физического лица, на который должен бытьнаправлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; - юридический (почтовый) адрес юридического лица, на которыйдолжен быть направлен ответ либо уведомление о переадресацииобращения; - содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором сутиобращения, предложения, заявления, жалобы; - личную подпись лица; - дату написания. В случае необходимости (в подтверждение своих доводов) Заявительимеет право приложить к письменному обращению документы и материалылибо их копии. 3.6.2. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия вписьменном обращении: - фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтовогоадреса, по которому должен быть направлен ответ; - фамилии руководителя юридического лица (его представителя),направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, покоторому должен быть направлен ответ. 3.6.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращениялиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленнымтребованиям. 4. Порядок и формы контроля над предоставлением муниципальнойуслуги 4.1. Организация обеспечения контроля предоставлениямуниципальной услуги достигается посредством реализации контрольныхмероприятий. 4.2. Контроль предоставления муниципальной услуги проводитсяначальником Управления следующим образом: - оперативный контроль (по выявленным жалобам, касающихсянарушений требований регламента); - контроль мероприятий (анализ и оценка проведенных мероприятий); - итоговый контроль (анализ деятельности Управления порезультатам года). Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услугианализируются по каждому сотруднику Управления с рассмотрением накомиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к ихустранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будетустановлена вина в нарушении требований регламента). 4.3. Ответственность за нарушение требований регламента. За нарушение требований Регламента к исполнителю применяются мерыдисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями,установленными действующим законодательством. Работа специалистов УЖКХ по предоставлению муниципальной услугидолжна быть направлена на полное удовлетворение потребностейЗаявителей в получении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг. Начальник УЖКХ несет полную ответственность за соблюдениетребований Регламента. Начальник Управления обязан: - обеспечить разъяснение и доведение регламента до всехструктурных подразделений и сотрудников Управления; - четко определить полномочия, ответственность и обеспечитьвзаимодействие всех сотрудников Управления, осуществляющихпредоставление муниципальной услуги; - организовать информационное обеспечение процесса оказанияпредоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиямиРегламента; - обеспечить контроль за соблюдением требований Регламента; - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедурыпредоставления муниципальной услуги. 5. Порядок обжалования заявителем решений и действий(бездействия) УЖКХ, а также его специалистов и должностных лиц 5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий(бездействий) УЖКХ, а также его специалистов и должностных лиц вдосудебном (внесудебном) порядке, путем подачи жалобы. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в УЖКХ. Жалоба может быть направлена по почте, сиспользованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет,официального сайта администрации Киселевского городского округа(www.shahter.ru), Единого портала государственных и муниципальныхуслуг либо Регионального портала государственных и муниципальныхуслуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и впорядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Кемеровской области, муниципальными нормативнымиправовыми актами Киселевского городского округа для предоставлениямуниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальныминормативными правовыми актами Киселевского городского округа дляпредоставления муниципальной услуги у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области,муниципальными нормативными правовыми актами Киселевского городскогоокруга; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровскойобласти, муниципальными нормативными правовыми актами Киселевскогогородского округа; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является подача заявителем жалобы на решение или действие(бездействие) УЖКХ, специалиста УЖКХ, ответственного за предоставлениемуниципальной услуги. Жалоба должна содержать: 1) наименование управления, специалиста управления, решения идействия (бездействия) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименованиеорганизации, сведения о месте нахождения заявителя - юридическоголица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым долженбыть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях)УЖКХ, специалиста УЖКХ; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) УЖКХ, специалиста УЖКХ. Заявителем могутбыть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы, наосновании которых он не согласен с решением специалиста, либо ихкопии. 5.4. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информациии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. В целях обеспечения данного права специалисты УЖКХ обязаны: 1) по просьбе заявителя предоставить ему возможность ознакомитьсяс документами и материалами, необходимыми ему для обоснования ирассмотрения жалобы, т.е. обеспечить его информацией, непосредственнозатрагивающей его права, если иное не предусмотрено законом; 2) обеспечить объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя илиего представителя; 3) по результатам рассмотрения жалобы принимать меры,направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод изаконных интересов заявителя, давать письменный ответ по существупоставленных в жалобе. 5.5. Жалоба на решения или действия (бездействия) отдела,специалиста отдела, осуществляемые (принятые) ими в ходепредоставления муниципальной услуги, может быть подана: 1) начальнику УЖКХ; 2) заместителю главы Киселевского городского округа по ЖКХ иблагоустройству; 3) в иные органы в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.6. Жалоба подлежит обязательной регистрации не позднееследующего рабочего дня со дня ее поступления. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом,наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцатирабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа вприеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток иошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы начальник УЖКХ,заместитель главы Киселевского городского округа по ЖКХ иблагоустройству принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления муниципальной услуги документах, возвратазаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актамиКиселевского городского округа, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного внастоящем пункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителяв электронной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы. 5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобыдействующим законодательством Российской Федерации не предусмотрены. 5.9. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие)специалистов УЖКХ, решения, принятые в ходе предоставлениямуниципальной услуги, в судебном порядке. Заместитель главы Киселевского городского округа по ЖКХ и благоустройству С.Г. Колесников Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа" Блок-схема предоставления услуги Последовательность действий при осуществлении консультирования Заявителей, лично обратившихся за предоставлением услуги-----------------------------------------------------------------------| Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, || связанных с консультированием заявителей, лично обратившихся за || предоставлением услуги, является личное обращение. |------------------------------|---------------------------------------- | |------------------------------|------------------------------------| Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, || осуществляющий прием граждан, выслушивает Заявителя и, при || необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, || за получением которых он обратился. |------------------------------|------------------------------------ | |------------------------------|---------------——-----------------------| Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, || осуществляющий прием граждан, в доступной для восприятия форме дает || заявителю устные разъяснения на поставленные Заявителем вопросы. |------------------------------|----------------——---------------------- | |------------------------------|----------------------------------------| Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные || Заявителем вопросы не должно превышать 30 минут в рамках общей || продолжительности консультации. |------------------------------|---------------------------------------- | | -----------------------------|-------------------------------------- | Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, | | осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления | | услуги в журнале регистрации приема граждан. | -----------------------------|-------------------------------------- | | --------------------------|---------------------------------- | Ответ по существу вопроса, с которым обратился Заявитель. | --------------------------|---------------------------------- | | ------------|--------------------- | Окончание предоставления услуги | ----------------------------------- Заместитель главы Киселевского городского округа по ЖКХ и благоустройству С.Г. Колесников Последовательность административных действий при осуществлении предоставления информации Заявителю, письменно обратившемуся за получением услуги-------------------------------------------------------------------------| Юридическим фактом для начала осуществления административных действий || по предоставлению информации Заявителю, письменно обратившемуся за || предоставлением услуги, является поступление в УЖКХ администрации || Киселевского городского округа обращения Заявителя в виде || письменного почтового отправления, обращения по электронной почте. |-----------------------------------|------------------------------------- | |-----------------------------------|--------------------------------------| Письменное обращение Заявителя за получением информации регистрируется || сотрудником, ответственным за регистрацию |-----------------------------------|-------------------------------------- | |-----------------------------------|----------------------------------------| Начальник УЖКХ администрации Киселевского городского округа в течение || трех дней с момента поступления письменного обращения Заявителя поручает || заместителю начальника Управления рассмотреть поступившее обращение. |-----------------------------------|---------------------------------------- | | ----------------------------------|-------------------------------- | Заместитель начальника Управления в течение одного дня передает | | обращение в соответствующий отдел для исполнения. | ----------------------------------|-------------------------------- | |-----------------------------------|-----------------------------------------| Работник Управления, ответственный за рассмотрение обращения Заявителя, || осуществляет подготовку проекта ответа в срок не более 10 рабочих дней со || дня поступления к нему обращения. |-----------------------------------|—---------------------------------------- | |-----------------------------------|---------------------------------| Ответ на письменное обращение Заявителя подписывается начальником || Управления ЖКХ или заместителем начальника Управления ЖКХ в || соответствии с его компетенцией, регистрируется в установленном || общем порядке и направляется Заявителю в соответствии || с реквизитами почтового или электронного адресов, указанными в || его письменном обращении. |-----------------------------------|--------------------------------- | | ----------------------------------|-------------------------------- | Максимальный срок рассмотрения письменного обращения Заявителя | | за получением информации не должен превышать 30 дней со дня | | его регистрации. | ----------------------------------|-------------------------------- | | ----------------|-------------- | Ответ Заявителю по существу | ----------------|-------------- | | ------------------|---------------- | Окончание предоставления услуги | ----------------------------------- Заместитель главы Киселевского городского округа по ЖКХ и благоустройству С.Г. Колесников