Распоряжение Коллегии Администрации Кемеровской области от 27.02.2017 № 91-р

РОССИЙСКАЯФЕДЕРАЦИЯ

КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

КОЛЛЕГИЯ АДМИНИСТРАЦИИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 27 февраля 2017 г.N 82-р

г. Кемерово

Оповышении качества работы с обращениями граждан в исполнительных органахгосударственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления

Сцелью повышения качества работы с обращениями граждан:

1.Руководителям структурных подразделений Администрации Кемеровской области,исполнительных органов государственной власти Кемеровской области, главам муниципальныхобразований Кемеровской области (по согласованию):

1.1.Осуществлять систематический контроль за реализациейположений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).

Организовывать работу с обращениями граждан с учетомМетодических рекомендаций по работе с обращениями и запросами российских ииностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числеюридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственныхорганах и органах местного самоуправления, разработанных Управлением ПрезидентаРоссийской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

1.2. Привести в соответствие с положениями Федерального закона №59-ФЗ нормативные правовые акты, муниципальные правовые акты, касающиеся работыс обращениями граждан, информацию, размещенную винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтахисполнительных органов государственной власти Кемеровской области, органовместного самоуправления муниципальных образований Кемеровской области.

1.3. Предусматривать в должностныхрегламентах государственных гражданских служащих Кемеровской области имуниципальных служащих, работающих с обращениями граждан, ответственность занарушение порядка рассмотрения предложений, заявлений, жалоб.

1.4. Всесторонне изучать вопросы, поднятыегражданами, принимать необходимые меры для их решения, в том числе путемвнесения изменений в правовые акты Кемеровской области, муниципальные правовыеакты. Продолжать работу порассмотрению многократных обращений граждан на сессиях городских и районныхСоветов народных депутатов.

1.5. Создать условия для реализации гражданами конституционногоправа на обращение в исполнительные органы государственной власти Кемеровскойобласти, органы местного самоуправления муниципальных образований Кемеровскойобласти в разных формах, в том числе на личных приемах руководителей указанныхорганов. В необходимых случаях увеличить количество личных приемов граждан.

1.6. Принимать меры, направленные наулучшение качества рассмотрения обращений граждан. Организовывать мониторингимнений граждан об удовлетворенности результатами рассмотрения поднятых имивопросов.

1.7. Совершенствовать систему контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращенийграждан, подготовкой полных, аргументированных ответов, своевременностьюисполнения решений, принятых по обращениям граждан, усилить контроль вподведомственных учреждениях.

1.8. Расширять взаимодействие с населением,для этого использовать разные формы работы, направленные на выстраиваниеоткрытого конструктивного диалога. Особое внимание уделять встречам снаселением в формате «вопрос-ответ», прямымтелевизионным линиям, прямым телефонным линиям.

1.9. Регулярно информировать население орезультатах работы с обращениями граждан, а также об управленческих решениях,принятых по актуальным вопросам.

1.10. Расширять формы оказания бесплатнойквалифицированной юридической помощи гражданам, имеющим на это право в соответствиис действующим законодательством.Развивать правовое информирование и правовое просвещение населения.

1.11. Повышать персональнуюответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан,уровень исполнительской дисциплины. Осуществлять контроль засоблюдением государственными гражданскими служащими Кемеровской области и муниципальными служащими,работающими с обращениями граждан, норм профессиональной этики.

1.12. Организовыватьрегулярное получение дополнительного профессионального образованиягосударственными гражданскими служащими Кемеровской области и муниципальными служащими в соответствии с действующимзаконодательством.

При проведении аттестации учитывать знаниеФедерального закона № 59-ФЗ и результативность работы с обращениями граждан.

1.13. Систематически проводить совещания,семинары, практические занятия по вопросам работы с обращениями граждан,знакомиться с организацией этой работы в других исполнительных органахгосударственной власти Кемеровской области, органах местного самоуправлениямуниципальных образований Кемеровской области.

1.14. Совершенствовать автоматизированнуюсистему регистрации, учета и анализа обращений граждан, внедрить - в случае ееотсутствия. Улучшать материально-техническое обеспечение подразделений,осуществляющих организацию рассмотрения обращений граждан.

2.Управлению по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области(А.А.Стрик):

2.1.Проводить всесторонний анализ обращений граждан, поступивших в АдминистрациюКемеровской области, обобщать информацию о работе с обращениями граждан висполнительных органах государственной власти Кемеровской области, органахместного самоуправления муниципальных образований Кемеровской области.Ежеквартально готовить аналитические справки и статистические сведения.

2.2.Проводить совещания, семинары, стажировки для сотрудников, ответственных заорганизацию рассмотрения обращений граждан в исполнительных органахгосударственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправлениямуниципальных образований Кемеровской области (по мере необходимости).

2.3.Осуществлять контроль за соблюдением порядкарассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровскойобласти в пределах своей компетенции.

2.4.Изучать практику работы с обращениями граждан в исполнительных органахгосударственной власти Кемеровской области, органах местного самоуправлениямуниципальных образований Кемеровской области.

3.Руководителям структурных подразделений Администрации Кемеровской области,исполнительных органов государственной власти Кемеровской области представить вуправление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской областиинформацию о принятых мерах по исполнению настоящего распоряжения до10.01.2018.

4.Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образованийКемеровской области направить в управление по работе собращениями граждан Администрации Кемеровской области информацию о принятыхмерах по исполнению настоящего распоряжения до 10.01.2018.

5.Признать утратившими силу распоряжения Коллегии Администрации Кемеровскойобласти:

от22.02.2013№ 171-р «О повышении эффективности работы с обращениями граждан висполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органахместного самоуправления».

6.Контроль за исполнением распоряжения возложить назаместителя Губернатора – руководителя аппарата Администрации Кемеровскойобласти А.А.Зеленина.

7.Распоряжение вступает в силу со дня подписания.

Губернатор

Кемеровскойобласти А.М. Тулеев