Постановление Главы г. Березовский от 21.04.2010 № 147
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи и медицинской помощи в условиях дневных стационаров"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГЛАВА ГОРОДА БЕРЕЗОВСКИЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕот 21.04.10 N 147г. БерезовскийОб утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Оказаниестационарной медицинской помощи и медицинскойпомощи в условиях дневных стационаров" На основании постановления Правительства Российской Федерации от11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов исполнения муниципальных функций (предоставлениямуниципальных услуг)", постановления Коллегии АдминистрацииКемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Об административной реформе вКемеровской области в 2006-2010 годах", распоряжения Главы городаБерезовский от 15.09.2009 N 825-р "Об утверждении Реестрамуниципальных услуг и муниципальных функций администрации городаБерезовский и ее структурных подразделений постановляю: 1. Утвердить административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи имедицинской помощи в условиях дневных стационаров". 2. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя главы города социальным вопросам Ковжун Н.В. 3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Мой город" безприложения (с приложением разместить на официальном сайте г.Березовского www.berez.org). 4. Постановление вступает в силу со дня опубликования. И.о. главы города Р.А. Качелин УТВЕРЖДЕН постановлением главы города от 21.04.2010 N 147 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи и медицинской помощи в условиях дневных стационаров" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Оказание стационарной медицинской помощи и медицинской помощив условиях дневных стационаров" разработан в целях повышения качестваи доступности предоставляемой муниципальной услуги, созданиякомфортных условий для участников отношений, возникающих припредоставлении муниципальной услуги, определения сроков ипоследовательность действий лиц муниципальных учрежденийздравоохранения (административных процедур). 1.2. Муниципальная услуга "Оказание стационарной медицинскойпомощи и медицинской помощи в условиях дневных стационаров"оказывается Муниципальным учреждением здравоохранения "Центральнаягородская больница". 1.3. Предоставление муниципальной услуги по оказанию медицинскойпомощи населению г. Березовского МУЗ "Центральная городская больница"осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами: 1.3.1. Лицензии на осуществление медицинской деятельности. 1.3.2. "Основы законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан" от 22.07.1993 N 5487-1 (далее Основызаконодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан). 1.3.3. Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации". 1.3.4. Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ"О государственной социальной помощи". 1.3.5. Федеральным законом от 17.09.1998 N 157-ФЗ"Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний". 1.3.6. Федеральным законом от 30.03.1995 N 38-ФЗ"О предупреждении распространения в РФ заболевания, вызываемоговирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)". 1.3.7. Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1"О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" (далеезакон о медицинском страховании). 1.3.8. Постановлением Правительства РФ от 22.01.2007 N 30"Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности". 1.3.9. Ежегодными Постановлениями Правительства РоссийскойФедерации о программе государственных гарантий оказания гражданамРоссийской Федерации бесплатной медицинской помощи. 1.3.10. Приказом Минздрава Российской федерации от 25.12.1997N 380 "О состоянии и мерах по совершенствованию лабораторногообеспечения диагностики и лечения пациентов в учрежденияхздравоохранения Российской Федерации". 1.3.11. Приказом Минздрава Российской Федерации от 27.06.2001N 229 "Национальный календарь профилактических прививок". 1.3.12. Приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от29.12.2004 N 328 "Об утверждении порядка предоставления наборасоциальных услуг отдельным категориям граждан". 1.3.13. Приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от07.12.2005 N 765 "Об организации деятельности врача-терапевтаучасткового". 1.3.14. Приказом Минздравсоцразвития РФ от 24 сентября 2008N 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинскойорганизации". 1.3.15. Приказом Минздравсоцразвития РФ от 01.08.2007 N 514"О порядке выдачи медицинскими организациями листковнетрудоспособности". 1.3.16. Приказом Минздравмедпрома РФ от 29.04.1994 N 82"О порядке проведения патолого-анатомических вскрытий". 1.3.17. Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.02.2007 N 110"О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделиймедицинского назначения и специализированных продуктов лечебногопитания". 1.3.18. Ежегодным Законом Кемеровской области об утверждениитерриториальной программы государственных гарантий оказания гражданамРоссийской Федерации бесплатной медицинской помощи на территорииКемеровской области. 1.4. Получателями муниципальной услуги в рамках обязательногомедицинского страхования (ОМС) являются граждане Российской Федерации- жители г. Березовского, а также иностранные граждане, временнонаходящиеся в Российской Федерации и лица без гражданства, в порядке,предусмотренном Законом РФ от 28.06.1991 N 1499-1. 1.5. Ответственным за качество предоставления муниципальнойуслуги является руководитель муниципального учреждения (главный врач). 1.6. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсявосстановление жизненно-важных функций в результате оказания плановойи экстренной медицинской помощи, как в стационаре, так и в условияхдневных стационаров, при состояниях, угрожающих здоровью или жизниграждан, вызванных заболеваниями, травмами и отравлениями,осложнениями беременности и при родах. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги: 2.1.1. Информирование по вопросам предоставления муниципальнойуслуги осуществляется посредством: - телефонной связи, электронного информирования, - публикации в средствах массовой информации. 2.1.2. Информацию о местонахождении и граждан работы, исполнительмуниципальной услуги: МУЗ "ЦГБ" 652420 г. Березовский, ул. Строителей, 2, тел.3-42-56. Режим работы отделений стационара круглосуточно. Режим работы дневных стационаров при стационаре и приполиклиниках с 8.00 до 15.00 часов. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при предоставлениимуниципальной услуги по круглосуточной стационарной медицинскойпомощи. Содержание услуги 3.1.1. Стационарная медицинская помощь предоставляется гражданамв отделениях стационара МУЗ "ЦГБ" г. Березовский в случаях плановойили экстренной госпитализации, требующих применения интенсивныхметодов диагностики и лечения, круглосуточного медицинского наблюденияи (или) изоляции, в том числе по эпидемиологических показаниям,заболевания, в том числе острое; обострение хронического заболевания;отравление; травмы, патология беременности, роды, аборт, периодноворожденности. 3.1.2. Госпитализация в стационар осуществляется при наличиимедицинских показаний: - направление врача лечебно-профилактического учреждения, - скорой медицинской помощи, - при самостоятельном обращении больного (экстренные показания). Максимальное время ожидания плановой госпитализации определяетсяочередностью и не должно превышать 4 месяца. 3.1.3. При оказании услуг граждан в стационарных условияхиспользуются возможности лечебно-диагностической базы учреждения длянеобходимости диагностических и лечебных мероприятий. Требования к качеству услуг по оказанию стационарной медицинскойпомощи 3.1.4. Своевременность и качество оказания медицинской помощи вусловиях стационара напрямую влияют на количество выбывших больных. 3.1.5. Направление пациентов на плановую госпитализацию,осуществляется в течении первого часа с момента поступления встационар. Внепалатная госпитализация не допускается; за исключениемнеобходимости оказания экстренной и неотложной помощи. В приемном отделении на каждого поступающего пациента оформляетсямедицинская карта стационарного больного установленной формы припредоставлении пациентом паспорта и полиса обязательного медицинскогострахования, после чего пациент направляется в отделение. 3.1.6. Проведение диагностических и лечебных мероприятийначинается в день госпитализации после врачебного осмотра, заисключением случаев необходимости оказания экстренной и неотложнойпомощи. 3.1.7. При госпитализации детей до 3-х лет, а также и старше (приналичии медицинских показаний для индивидуального ухода) материпредоставляется койка и питание по установленным нормативам. 3.1.8. Стационарная помощь больному оказывается в отделении (наэтапах): - краткосрочного пребывания, - интенсивного лечения, - долечивания с круглосуточным пребыванием, а также в отделениисестринского ухода. В зависимости от состояния пациента он может переводиться содного этапа на другой, либо ограничиться лечением на одном из них. Срок пребывания на каждом этапе определяется состоянием здоровьяпациента. 3.1.9. Выполнение лечебно-диагностических мероприятий должноосуществляться в соответствии с утвержденными клинико-экономическимистандартами. 3.1.10. Организация обследования пациентов в стационарах должнаобеспечивать точность и быстроту диагностирования заболевания. Приэтом должно обеспечиваться посещение пациентом соответствующихспециалистов и сбор всех документов, необходимых для установкидиагноза. 3.1.11. Качество диагностических процедур должно определятьсябыстротой и точностью установления диагноза, что способствуетвыявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению ивосстановлению здоровья пациентов. 3.1.12. Организация диагностических мероприятий должнаобеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования. 3.1.13. Организация помощи в период установления диагнозазаключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке ихприема до установления окончательного диагноза. Пациентам необходимопроводить разъяснения о пагубности вредных привычек (употреблениеалкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляютвыявляющиеся заболевания, давать необходимые рекомендации попредупреждению или их преодолению их. 3.1.14. Обеспечение ухода за пациентами в стационарныхучреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такиеуслуги, как наблюдение, готовность в любой момент прийти на помощь,проведение медицинских процедур, выдача лекарств, в соответствии сназначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (принеобходимости) и в других действиях пациента. Должен быть обеспеченнеобходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинскихпроцедур. 3.1.15. Проведение медицинских процедур (измерение температурытела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок,обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы идругие) и оказание помощи при выполнении других процедур (прием,внутреннее введение лекарств, закапывание капель, пользованиекатетерами и другие) должны осуществляться с максимальнойаккуратностью и осторожностью без причинения вреда пациентам. 3.1.16. Услуги по оказанию медицинской помощи в стационарныхусловиях должны обеспечиваться необходимым количеством медицинского(врачи, фельдшера, медицинские сестры и так далее) и вспомогательногоперсонала. Максимальная внимательность, аккуратность и осторожностьлечащих врачей к клиентам должна обеспечивать недопущение врачебныхошибок. 3.1.17. Содействие в оказании медицинской помощи в стационарныхусловиях должно обеспечивать необходимое время для лечения пациентовлечащим врачом (достаточное количество времени для ежедневногообследования больного), необходимый уход и чуткое обращение со сторонымедперсонала, что должно способствовать более быстрому выздоровлениюклиентов. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должныобеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетомхарактера заболевания, медицинских показаний, физического состоянияпациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальнаянепрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащеговрача. 3.1.18. Оказание услуги должно производиться в индивидуальномпорядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости местооказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз. 3.1.19. Уход за лежачими больными должен обеспечивать выполнениенеобходимых процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью,физических или моральных страданий и неудобств. 3.1.20. Питание в стационаре должно быть полноценным, взависимости от заболевания. Блюда должны быть приготовлены издоброкачественных продуктов, удовлетворять потребности пациентов покалорийности, соответствовать установленным нормам питания исанитарно-гигиеническим требованиям. 3.1.21. Социально-бытовые условия пребывания пациентов встационаре обеспечивают определенную комфортность, которая заключаетсяв не причинении неудобств пациентам. Мебель и постельныепринадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными сучетом физического состояния пациентов. 3.1.22. Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг помассажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению иконфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг сучетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны бытьоснащены необходимым оборудованием, инвентарем, находящимся висправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам. 3.1.23. В стационаре имеются специальные помещения для посещенияпациентов родственниками и предусмотрены удобные графики для этого. 3.1.24. При оказании услуг гражданам в стационарных условияхиспользуются возможности лечебно-диагностической базы учреждения собеспечением необходимых диагностических, лечебных, реабилитационныхмероприятий, ухода со стороны среднего медицинского персонала. 3.1.25. После прекращения пребывания пациента в стационаре, емупредоставляется выписка из истории болезни, в случае необходимостивыписка передается в поликлинику по месту регистрации. 3.1.26. В случае невозможности оказания пациенту необходимоймедицинской помощи в МУЗ "ЦГБ", расположенном по месту жительства,пациент должен быть направлен в специализированное учреждениездравоохранения или в специализированный региональный центр. 3.2. Описание последовательности действий при предоставлениимуниципальной услуги по оказанию медицинской помощи в условиях дневныхстационаров 3.2.1. Первичная медико-санитарная помощь в условиях дневныхстационаров подразделяется на: а) стационары дневного пребывания - оказание первичноймедико-санитарной помощи без круглосуточного наблюдения за пациентомна базе отделений муниципальных стационаров; б) стационарозамещающая помощь в амбулаторно-поликлиническихучреждениях: - дневной стационар при поликлинике - оказание первичноймедико-санитарной помощи в отделениях и на койках дневных стационаровмуниципальных медицинских учреждений амбулаторного типа; - дневной стационар на дому - оказание первичноймедико-санитарной помощи на дому. 3.2.2. Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощипредоставляются населению в соответствии с Программой государственныхгарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатноймедицинской помощи. Содержание услуги 3.2.3. В содержание услуги входит: - оказание доврачебной, врачебной и неотложной медицинской помощибольным при острых заболеваниях, травмах и других неотложныхсостояниях; - проведение профилактических мероприятий по предупреждению иснижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний,социально значимых болезней и факторов риска; - диагностика и лечение различных заболеваний и состояний; - восстановительное лечение; - установление медицинских показаний и направление в учреждениягосударственной системы здравоохранения для полученияспециализированных видов помощи; - проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; - осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числепо вопросам формирования здорового образа жизни. Единица измерения услуги 3.2.4. Количество пациенто-дней в год. Порядок получения доступа к услуге 3.2.5. Получатель услуги - население г. Березовский. 3.2.6. На стационарозамещающую помощь направляются пациенты, ненуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинским персоналом, ноимеющие показания для проведения интенсивной терапии. 3.2.7. Условиями оказания активной медико-санитарной помощи вусловиях дневных стационаров являются: - наличие направления на плановую госпитализацию; - плановая госпитализация в порядке очередности на срок не более7 дней; - обеспечение лекарственными средствами, изделиями медицинскогоназначения, перевязочными средствами для лечения основного исопутствующих заболеваний по назначению лечащего врача иврачей-консультантов; - ежедневный врачебный осмотр; - определение лечащим врачом объема диагностических и лечебныхмероприятий для конкретного пациента; - реализация рекомендаций врачей-консультантов только посогласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев,угрожающих жизни больного; - обеспечение перевода в лечебно-профилактическое учреждениеболее высокого уровня по медицинским показаниям или при отсутствии умедицинского учреждения лицензии на соответствующий вид медицинскойдеятельности. 3.2.8. При оказании услуг гражданам в условиях дневныхстационаров всех типов используются возможностилечебно-диагностической базы учреждения для проведения необходимыхдиагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий. Требования к качеству услуг по оказанию первичноймедико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров 3.2.9. Организациями, в отношении которых применяется данныйстандарт, являются амбулаторно-поликлинические и больничные учреждениямуниципальной системы здравоохранения. 3.2.10. Первичная медико-санитарная помощь в условиях дневныхстационаров предоставляется непосредственно в учрежденииздравоохранения или на дому. 3.2.11. Оказание медицинской помощи осуществляется в соответствиис профилем заболевания, особенностями течения заболевания истандартами медицинской помощи. При этом используются возможностилечебно-диагностической базы учреждения, и обеспечиваетсяпреемственность в оказании медицинской помощи между стационарным иамбулаторно-поликлиническим этапами. 3.2.12. Своевременность и качество оказания медицинской помощи вусловиях дневных стационаров напрямую влияют на количество выписанныхбольных. 3.2.13. При госпитализации пациенту предоставляется койко-место(кресло) на период не менее 3-х часов в течении дня. 3.2.14. Проведение лечебно-диагностических манипуляций,лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления на курслечения, оказываются в соответствии с утвержденными формализованнымипротоколами ведения больных. 3.2.15. Качество диагностических процедур должно определятьсябыстротой и точностью установления диагноза, что способствуетвыявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению ивосстановлению здоровья пациентов. 3.2.16. Организация диагностических мероприятий должнаобеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования. 3.2.17. Организация помощи в период установления диагнозазаключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке ихприема до установления окончательного диагноза. 3.2.18. Содействие в оказании медицинской помощи в условияхдневных стационаров должно обеспечивать необходимое время для леченияпациентов лечащим врачом (достаточное количество времени дляежедневного обследования больного), необходимый уход и чуткоеобращение со стороны медперсонала, что должно способствовать болеебыстрому выздоровлению клиентов. Услуги лечебно-вспомогательныхотделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентаминазначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинскихпоказаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспеченасвоевременность и максимальная непрерывность получения услуги всоответствии с предписанием лечащего врача. 3.2.19. Оказание услуги должно производиться в индивидуальномпорядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости местооказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз. 3.2.20. Уход за лежачими больными при получениистационарозамещающей помощи на дому должен обеспечивать выполнениенеобходимых процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью,физических или моральных страданий и неудобств. 3.2.21. Социально-бытовые условия пребывания пациентов должныобеспечивать определенную комфортность, которая заключается в непричинении неудобств пациентам. Мебель и постельные принадлежностидолжны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физическогосостояния пациентов. 3.2.22. Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг помассажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению иконфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг сучетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны бытьоснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем,находящимся в исправном состоянии и должны соответствоватьустановленным санитарно-гигиеническим нормам. 3.2.23. При выписке пациента из дневного стационара на руки емувыдается выписка из его истории болезни. 4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги 4.1. Контроль за предоставлением муниципальной медицинской услугиосуществляется непосредственно руководителями муниципальныхлечебно-профилактических учреждений, а также управлениемздравоохранения. 4.2. Контроль осуществляется в ходе проведения плановых ивнеплановых проверок муниципальных лечебно-профилактическихучреждений. Помимо планового контроля обязательной проверке подлежатфакты, изложенные в устных или письменных обращениях граждан. 4.3. Проведение проверок осуществляется на основании распоряженияглавного врача здравоохранения, которое может быть изложено в устнойформе или оформлено приказом по управлению здравоохранения. 4.4. По итогам проверки главным врачом здравоохранения издаетсяприказ о результатах. 4.5. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставлениямуниципальной услуги доводятся до граждан в письменной форме или ссогласия получателя услуги устно в ходе личного приема, в соответствиис Федеральным законом от 02.05.06 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан РФ". 4.6. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставлениямуниципальной услуги доводятся до муниципальныхлечебно-профилактических учреждений в письменной форме. 4.7. Контроль за деятельностью муниципальныхлечебно-профилак-тических учреждений и соблюдением законодательства всфере здравоохранения осуществляют также прокуратуры г. Березовского. 5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услугина основании административного регламента 5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего регламентапредоставления муниципальной медицинской услуги, может любое лицо,являющееся получателем муниципальной услуги, а также лица,уполномоченные в соответствии с законодательством РФ. 5.2. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящегорегламента могут родители (законные представители). 5.3. Гражданин (законный представитель) может обратиться сжалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое(принятое) в ходе предоставления муниципальной медицинской услуги наосновании настоящего административного регламента, устно, письменнолибо по электронной почте (на официальный сайт Администрации г.Березовского): 1. к лечащему врачу ЛПУ; 2. к заведующему поликлинического подразделения, заведующемуотделения; 3. к руководителю ЛПУ (главному врачу); 4. к заместителю главы администрации города по социальнымвопросам; 5. в адрес главы г. Березовского; 6. и иные органы в соответствии с законодательством РФ; 7. информация об адресах и телефонах указана в приложении N 1 кадминистративному регламенту; 8. в письменном обращении (жалобе) указываются: - наименование органа местного самоуправления, органаадминистрации, в которое направляется письменное обращение (жалоба),либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица; - фамилию, имя, отчество гражданина (а также фамилия, имя,отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобойпредставителя); - контактный почтовый адрес, по которому должны быть направленыответ, уведомление о переадресации обращения; - предмет обращения; - личная подпись гражданина (его уполномоченного представителя) идата. 5.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводовзаявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы иматериалы либо их копии. 5.8. Письменное обращение (жалоба) должно быть написаноразборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. 5.9. Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий(бездействий) конкретных должностных лиц, не могут направляться этимдолжностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. 5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководительоргана, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот жеорган или одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется гражданин, направивший обращение. 5.11. Письменное обращение, поступившее в орган или должностномулицу в соответствии с их компенсацией, рассматривается в течение 30дней со дня регистрации письменного обращения. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходитсяна нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующийза ним рабочий день. 5.12. Все обращения (жалобы) подлежат регистрации в журналевходящих документов ЛПУ в общем отделе администрации г. Березовского втечении 3-х дней с момента поступления жалобы. Копия жалобы с отметкойо ее регистрации возвращается к заявителю. Зам. главы города Н.В. Ковжун