Постановление Главы г. Березовский от 21.04.2010 № 151
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГЛАВА ГОРОДА БЕРЕЗОВСКИЙ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕот 21.04.10 N 151г. БерезовскийОб утверждении административногорегламента по предоставлениюмуниципальной услуги"Предоставление дополнительногообразования" На основании постановления Правительства Российской Федерации от11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов исполнения муниципальных функций (предоставлениямуниципальных услуг)", постановления Коллегии АдминистрацииКемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Об административной реформе вКемеровской области в 2006-2010 годах", распоряжения Главы городаБерезовский от 15.09.2009 N 825-р "Об утверждении Реестрамуниципальных услуг и муниципальных функций администрации городаБерезовский и ее структурных подразделений постановляю: 1. Утвердить административный регламент по предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования" 2. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя главы города социальным вопросам Ковжун Н.В. 3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Мой город" безприложения (с приложением разместить на официальном сайте г.Березовского www.berez.org). 4. Постановление вступает в силу со дня опубликования. И.о. главы города Р.А. Качелин УТВЕРЖДЕН постановлением главы города от 21.04.2010 N 151 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования" 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий административный регламент (далее - регламент) попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление дополнительногообразования" (далее - дополнительное образование) разработан в целяхповышения качества оказания и доступности результатов предоставлениямуниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действийпри оказании муниципальной услуги на территории города Березовский. 1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсяучреждениями дополнительного образования, а именно: 1) муниципальным образовательным учреждением дополнительногообразования детей "Детская школа искусств N 14" (далее - "Школаискусств N 14"); 2) муниципальным образовательным учреждением дополнительногообразования детей "Детская музыкальная школа N 91" (далее -"Музыкальная школа N 91"). 1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации (Российская газета, N 237,25.12.2003); - Федеральным Законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 06.10.2003 N 40, ст.3822); - Законом Российской Федерации "Об образовании" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 15.01.1996, N 3, ст.150); - Бюджетным кодексом Российской Федерации (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 03.08.1998, N 31, ст. 3823); - Типовым положением об образовательном учреждениидополнительного образования детей, утвержденным постановлениемПравительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 Собраниезаконодательства Российской Федерации, 20.03.1995, N 12, ст.1053);постановлением Правительства Российской Федерации от 07.12.2006 N 752"О внесении изменений в Типовое положение об образовательномучреждении дополнительного образования детей"; - нормативно-правовыми актами муниципального образования; - Уставами муниципальных образовательных учрежденийдополнительного образования детей. 1.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется предоставление дополнительного образования в областихудожественно-эстетической направленности: музыкального,хореографического, изобразительного и театрального искусства всоответствии с действующим законодательством, выдача учащимсясвидетельства об окончании Школы. 1.5. Образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых избюджета образовательных программ, оказываются на платной основе череззаключение договоров в установленном законодательством РФ порядке и всоответствии с нормативно-правовыми актами. 1.6. Должностными лицами, ответственными за предоставлениемуниципальной услуги, являются руководители (директора) учрежденийдополнительного образования. 1.7. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица.Возраст, принимаемых в учреждение дополнительного образованияфизических лиц, определяется Уставом учреждения. 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге 2.1.1. Информация о порядке оказания муниципальной услугипредоставляется непосредственно каждым из учреждений дополнительногообразования посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сетиИнтернет на официальном сайте Администрации города Березовскийhttp://www.r42. ru/berezovsky и на официальном сайте Управлениякультуры и кино города Березовский http://kultura-berez.ru),публикации в средствах массовой информации (газета "Мой город"). Информация о муниципальной услуге также размещается в помещенияхучреждений дополнительного образования на информационных стендах илиможет быть получена: - на личном приеме у руководителя; - по телефонам, указанным в пункте 2.1.6. настоящего Регламента; - по письменному запросу. 2.1.2. На информационных стендах в помещениях размещаются: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги; - перечень образовательных программ, по которым ведется обучениев образовательном учреждении; - краткое описание порядка и сроков предоставления муниципальнойуслуги, выполнения отдельных административных процедур; - перечни документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - образец заявления для предоставления муниципальной услуги; - график приема заявителей; - основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; - порядок обжалования решения, действий или бездействийдолжностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. 2.1.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияграждан должностные лица учреждений дополнительного образованияподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинатьсяс информации о наименовании учреждения дополнительного образования, вкоторый позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должностидолжностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора недолжно превышать 10 минут. В случае, если должностное лицо, принявшее звонок, не компетентнов поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другомудолжностному лицу (производится не более одной переадресации звонка ксотруднику, который может ответить на вопрос гражданина), или жеобратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которомуможно получить необходимую информацию. При невозможности должностныхлиц учреждений дополнительного образования ответить на вопросгражданина немедленно заинтересованному лицу по телефону в течениедвух дней сообщают результат рассмотрения вопроса. Консультации (справки) по вопросам оказания муниципальной услугипредоставляются в любое время должностными лицами учрежденийдополнительного образования. Консультации предоставляются при личномобращении, посредством Интернет - сайта, телефона или электроннойпочты. При большом количестве звонков граждан целесообразна организацияотдельной телефонной информационной системы ("горячей линии"), спомощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на частозадаваемые вопросы, а также информацию об оказании муниципальнойуслуги, включая адреса и телефоны уполномоченного органа,непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, график (режим)его работы. 2.1.4. По письменным обращениям ответ направляется в срок, непревышающий 30 дней со дня регистрации обращения. 2.1.5. Прием граждан осуществляется руководителем учрежденийдополнительного образования в рабочие дни в часы, установленные дляприема граждан. 2.1.6. Информация о местонахождении (почтовый адрес) учрежденийдополнительного образования: - "Школа искусств N 14" местонахождение: 652 420, Кемеровскаяобласть, г. Березовский, пр. Шахтеров, 14, телефон (38445) 3-35-97,Dci142008@yandex.ru, dci142008@mail.ru; - "Музыкальная школа N 91" местонахождение: 652 420, Кемеровскаяобласть, г. Березовский, ул. Кирова, 2а, телефон (38445) 5-52-71. 2.1.7. Часы работы: Учреждения дополнительного образования работают по шестидневнойрабочей недели: понедельник-суббота с 8.00 до 21.30, выходной -воскресенье. Для административного персонала установлена пятидневная рабочаянеделя: понедельник-пятница - с 8.30 до 17.30, суббота, воскресенье -выходной. 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ 3.1. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги: - письменное заявление родителей (законных представителей); - копия свидетельства о рождении ребенка; - медицинское заключение (справка) о состоянии здоровья. 3.2. Описание последовательности действий при осуществлениимуниципальной услуги. 3.2.1. Процесс предоставления муниципальной услуги включает всебя: 1) предварительные процедуры: прием заявлений и проверкаиндивидуальных способностей поступающих; 2) зачисление в учреждение дополнительного образования инепосредственное предоставление услуги. 3.2.2. Прием в учреждения дополнительного образования детейосуществляется, в основном, в период комплектования учрежденийдополнительного образования детей (до 10 сентября). 3.2.3. По окончании обучения проводиться итоговая аттестация ивыдача свидетельства об окончании учреждения дополнительногообразования в соответствии с действующим законодательством. В случаеприостановления обучения учреждением дополнительного образованиявыдается справка о прохождении обучения. 3.3. Прием заявлений 3.3.1. Принятие в учреждение дополнительного образованияосуществляется на основании письменного заявления. Заявление можетбыть подано родителями (законными представителями) ребенка либо имлично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет. Заявление подается вместе с необходимыми документами на имядиректора любого из учреждений дополнительного образования детей,указанных в п. 1.2. Регламента. 3.3.2. Заявление принимается директором учреждениядополнительного образования. 3.4. Проверка индивидуальных способностей поступающих 3.4.1. Правом зачисления в учреждение дополнительного образованияпользуются дети, обладающие необходимыми данными - индивидуальнымиспособностями и возможностями для обучения на избранном отделении.Возможность обучения на избранном отделении учреждения дополнительногообразования подтверждается медицинским заключением (справкой) осостоянии здоровья. 3.4.2. Установление необходимых данных для обучения на избранномотделении осуществляется приемной комиссией, создаваемой приказомдиректора учреждения дополнительного образования. Состав комиссииопределяется из числа преподавателей учреждения дополнительногообразования. В составе комиссии должно быть не менее 2-хпреподавателей. 3.4.3. Приемная комиссия проводит проверку способностей ивозможностей обучения поступающего на избранном отделении путемпроведения приемных конкурсных прослушиваний и просмотров. 3.4.4. Порядок и сроки проведения приемных испытаний определяютсяприказом директора учреждения дополнительного образования и доводятсядо сведения поступающих, их родителей (законных представителей). 3.4.5. Срок проведения приемных прослушиваний, просмотров с 25августа по 10 сентября. 3.5. Зачисление в учреждение дополнительного образования детей ипредоставление муниципальной услуги 3.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется смомента приема (зачисления) ребенка в учреждение дополнительногообразования. 3.5.2. Зачисление ребенка на избранное отделение учреждениядополнительного образования производится приказом директора учреждениядополнительного образования, изданным на основании решения приемнойкомиссии. 3.5.3. При зачислении директор учреждения дополнительногообразования знакомит учащихся и их родителей (законных представителей)с Уставом учреждения дополнительного образования и другимидокументами, регламентирующими организацию образовательного процесса.После зачисления учащегося между учреждением дополнительногообразования, в лице директора, и родителями (законнымипредставителями) ученика, заключается договор на период обучения, вкотором перечисляются все аспекты взаимоотношений, права и обязанностиучастников образовательного процесса. Один экземпляр договора выдаетсяна руки родителям (законным представителям) ученика, второй хранится вличном деле учащегося в течение всего периода обучения. 3.5.4. Образовательный процесс предусматривает: - реализацию в полном объеме образовательных программ всоответствии с утвержденными учебными планами, устанавливающимипредельную учебную нагрузку. Образовательные программы должнысоответствовать примерным требованиям к программам дополнительногообразования детей; - ответственность за жизнь и здоровье детей во времяобразовательного процесса; - соблюдение прав и свобод обучающихся, предусмотренноезаконодательством Российской Федерации. 3.5.5. Режим работы учреждений, длительность пребывания в нихучащихся, а также учебные нагрузки учащихся определяются Уставом,учебными планами, расписанием учреждений дополнительного образования ине должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенныхна основе Санитарно-эпидемиологических требований к устройству,содержанию и организации режима работы образовательных учреждений. 3.5.6. В период обучения по программам дополнительногообразования детей ребенок (ученик) имеет право переходить из одногоотделения в другое в соответствии с его потребностями и способностямипри согласии директора учреждения дополнительного образования иимеющейся в учреждении возможности, а также по решению Педагогическогосовета учреждения. 3.5.7. В случае если муниципальная услуга не может бытьисполнена, родителям (законным представителям) ребенка направляетсяответ с объяснением этих причин. При этом родителям (законнымпредставителям) ребенка могут быть даны рекомендации о местенахождения интересуемой информации. 3.5.8. В случае прерывания обучения более чем на 1 годвосстановление ученика не производится. Возможно его поступление в 1класс на общих основаниях. 3.5.9. Размер и порядок оплаты образовательных услуг, оказываемыхшколами, выходящих за рамки финансируемых из бюджета образовательныхпрограмм, определяется Уставом, соответствующими Положениями. 3.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги при поступлении в образовательное учреждение 3.6.1. Основанием для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги является: 1) укомплектованность учреждений дополнительного образованияучащимися. Комплектование учреждений дополнительного образованияосуществляется в пределах квоты, оговоренной лицензией на правоведения образовательной деятельности; 2) при наличии медицинских противопоказаний к посещению ребенкомвыбранного отделения в учреждении дополнительного образования детей; 3) возраст ребенка менее минимального значения, предусмотренногоуставом учреждения дополнительного образования детей; 4) возраст поступающего более максимального значения,предусмотренного уставом учреждения дополнительного образования детей. 3.6.2. Если поступающему отказано в предоставлении муниципальнойуслуги то заявителю предоставляются четкие и понятные разъяснения вустной форме с указанием обстоятельств, послуживших основанием дляподобного вывода. 3.7. Перечень оснований для приостановления или прекращенияоказания муниципальной услуги 3.7.1. Приостановление или прекращение оказания муниципальнойуслуги осуществляется: - по заявлению родителей (законных представителей); - по состоянию здоровья; - отсутствие ребенка (воспитанника) в учреждении дополнительногообразования детей более 1 месяца без уважительной причины; - невыполнение родителями (законными представителями) условийдоговора, заключенным с учреждением дополнительного образования детей; - невыполнение либо нарушение потребителем муниципальной услугиУстава образовательного учреждения; - невыполнение обязательств по оплате за обучение. 3.7.2. При приостановлении или прекращении оказания муниципальнойуслуги (за исключением случаев, когда оказание муниципальной услугиприостанавливается по заявлению родителей (законных представителей илипо состоянию здоровья) учреждение дополнительного образования за 7дней до отчисления ребенка письменно уведомляет родителей (законныхпредставителей) о причинах и дате отчисления ребенка. 3.7.3. 3а учащимся сохраняется место в учреждении дополнительногообразования в случае болезни, прохождения санаторно-курортноголечения. В случае болезни ребенка продолжительностью более 1 месяцапредоставляется академический отпуск при наличии заявления отродителей и медицинской справки установленного образца. 3.7.4. Решение о приостановлении или прекращении оказаниямуниципальной услуги (отчисление учащегося) производится приказомдиректора учреждения дополнительного образования на основании решенияПедагогического совета учреждения дополнительного образования,заявления родителя (законного представителя). 4. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 4.1. Сроки предоставления услуги устанавливаются образовательнымучреждением в соответствии с реализуемыми учебными планами иобразовательными программами дополнительного образования детей (всоответствии с лицензией на дополнительные образовательные услуги). 4.2. Срок предоставления муниципальной услуги в "Детской школеискусств N 14": В области музыкального искусства (инструментальноеисполнительство): - Фортепиано - срок обучения 7 лет, возраст 7-9 лет; - Фортепиано - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; - Скрипка - срок обучения 7 лет, возраст 7-9 лет; - Аккордеон - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; - Баян - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; - Домра - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; - Балалайка - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; - Гитара - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет; В области музыкального искусства: - вокальное исполнительство - срок обучения 5 лет, возраст 9-12лет В области изобразительного искусства - срок обучения 4 года,возраст 10-12 лет В области хореографического искусства: - срок обучения 5 лет, возраст 8-10 лет - срок обучения 6 лет, возраст 7-9 лет В области театрального искусства: - срок обучения 7 лет, возраст 7-9 лет - срок обучения 5 лет, возраст 9-12 лет - Подготовительное отделение изобразительного искусства - 2 годаобучения - возраст 8-9 лет - Подготовительное отделение театрального искусства - 1 годобучения - 6-7 лет - Подготовительное отделение хореографии - 2 года обучения - 5-6лет - Отделение раннего эстетического развития - 1 год обучения - 5-6лет. - Вечернее отделение изобразительного искусства - 3 года обучения- для учащихся старше 14 лет и взрослых 4.3. Срок предоставления муниципальной услуги в "Детскоймузыкальной школе N 91": - фортепиано с 7-8 лет (7-летнее образование), с 9-10 лет (5-летние образование); - баян, аккордеон с 9-11 лет (5-летнее образование); - домра, балалайка, гитара с 7-10 лет (5-летнее образование); - скрипка с 7-9 лет (7-летнее образование); - скрипка с 9-11 лет (5-летние образование); - музыкальное образование дошкольников с 6 лет (1 - годичноеобучение). 4.4. Учебный год в учреждениях дополнительного образованияначинается в соответствии с Уставом учреждения дополнительногообразования. Дата начала учебного года - 1 сентября. Продолжительностьучебного года в школах - 34 недели. 4.5. Продолжительность урока 40 минут. Перемена - 10 минут. На отделении раннего эстетического развития в "Школе искусствN 14" дата начала учебного года 15 сентября. Продолжительностьучебного года - 30 недель. Продолжительность урока 30 минут. В области подготовки детей к обучению в "Школе искусств N 14" поизобразительному и театральному искусствам дата начала учебного года -15 сентября. Продолжительность учебного года - 32 недели. Для учащихся дошкольного возраста в "Музыкальной школе N 91"продолжительность урока 30 минут. 4.6. Сроки каникул: осенние - 7 дней, зимние - 14 дней, весенние- 7 дней, летние - 3 месяца. 4.7. Обучение ведется на русском языке. 4.8. В учреждениях дополнительного образования установленапятибалльная система оценки знаний. 4.9. Формы промежуточной аттестации: - контрольные уроки, академический концерт; - зачет; - контрольное прослушивание; - переводной экзамен; Итоговая аттестация проводиться в выпускных классах в формеэкзаменов и зачетов по предметам, предусмотренным учебными планами ипрограммами. 4.10. Предельная дневная учебная нагрузка на каждого учащегосяопределяется расписанием, которое согласовывается с родителями(законными представителями) ученика и утверждается директором. 5. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗМЕЩЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ ПОМЕЩЕНИЙ УЧРЕЖДЕНИЙДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 5.1. Места оказания муниципальной услуги оборудуютсяпротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 5.2. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование; место нахождения. 5.3. Места информирования, предназначенные для ознакомленияпотребителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами; стульями и столами. 5.4. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля потребителей и оптимальным условиям работы специалистов.Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5мест. 5.5. Помещение для приема потребителей может быть организовано ввиде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста. 5.6. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки суказанием их фамилии, имени, отчества и должности. 6. ФОРМЫ И ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА СОВЕРШЕНИЕМ ДЕЙСТВИЙ И ПРИНЯТИЕМРЕШЕНИЙ 6.1. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений порядка предоставления муниципальной услуги. 6.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений осуществляется директорамиучреждений дополнительного образования и должностными лицамиУправления культуры и кино города Березовский, путем провероксоблюдения и исполнения положений настоящего Регламента, иныхнормативных правовых актов Российской Федерации. 6.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявлениянарушений, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации. 7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) И РЕШЕНИЙ,ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИНА ОСНОВАНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 7.1. Потребители имеют право на обжалование действий(бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходепредоставления муниципальной функции, в досудебном и (или) судебномпорядке. 7.2. Потребители могут обратиться с устной и письменной жалобой онарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийнастоящего административного регламента, некорректном поведении илинарушении служебной этики на имя руководителей следующих муниципальныхобразований: - учреждений дополнительного образования, указанных в п. 1.2.настоящего регламента; - Управление культуры и кино города Березовский по адресу:652420, Кемеровская область, г. Березовский, проспект Ленина, 25а.тел.: 8 (384 45) 3-27-21, 3-01-91; - Администрацию Березовского городского округа по адресу: 652420,Кемеровская область, г. Березовский, проспект Ленина, 22, тел. 3-03-12, 3-61-57. 7.3. Потребитель - физическое лицо в своей жалобе в обязательномпорядке указывает: - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридическоголица), которым подается сообщение, его место жительства илипребывания; - наименование органа (организации), должность, фамилию, имя иотчество специалиста (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах порезультатам рассмотрения его сообщения; - личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов потребительприлагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии. 7.4. Руководитель муниципального образования: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием гражданина,направившего жалобу; - вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобыдокументы и материалы в других организациях; - по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законныхинтересов гражданина, дает письменный ответ по существу поставленных вжалобе вопросов. 7.5. Руководитель муниципального образования проводит личныйприем заявителей. 7.6. Личный прием проводится по предварительной записи. Записьпроводится при личном обращении или с использованием средствтелефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются наИнтернет-сайтах и информационных стендах. Специалист, осуществляющий запись потребителей на личный прием, втечение одного рабочего дня информирует потребителя о дате, времени,месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,осуществляющего прием. 7.7. При обращении заявителей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов руководитель уполномоченного органамуниципального образования вправе продлить срок рассмотрения жалобы неболее чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотренияпотребителя. 7.8. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления ворган муниципального образования подлежит обязательной регистрации вспециальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции органа муниципального образования, то она всемидневный срок со дня регистрации пересылается в орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлениемпотребителя о переадресации его жалобы. 7.9. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в органмуниципального образования или должностному лицу, решение или действие(бездействие) которых обжалуется. В случае, если невозможнонаправление жалобы на рассмотрение в орган муниципального образованияили должностному лицу, в компетенцию которых входит решениепоставленных в жалобе вопросов, она возвращается потребителю сразъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие(бездействие) в установленном порядке в суд. 7.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований потребителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 7.11. Если в письменной жалобе не указаны фамилия потребителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 7.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить потребителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. 7.13. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем сообщается потребителю, направившемужалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 7.14. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйпотребителю многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятсяновые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с потребителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется потребитель, направивший жалобу. 7.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, потребителю,направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Зам. главы города Н.В. Ковжун Приложение к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования" Блок-схема последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям"* ______________ *Не приводится