Постановление Коллегии Администрации Промышленновского района от 07.12.2010 № 101
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ КОЛЛЕГИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПРОМЫШЛЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 07.12.10 N 101пгт. ПромышленнаяОб утверждении административногорегламента по предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставлениеинформации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению" В соответствии с постановлением коллегии АдминистрацииПромышленновского района от 18.12.2009 N 69 "Об утверждении порядкаразработки и утверждения административных регламентов оказаниямуниципальных услуг в Промышленновском районе", Коллегия АдминистрацииПромышленновского муниципального района постановляет: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" 2. Организационному отделу (Белоус Л.И.) опубликовать настоящеепостановление в газете "Эхо" и разместить на сайте администрацииПромышленновского района в сети Интернет. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоопубликования. Глава района А. И. Шмидт Приложение N 1 к Постановлению Коллегии администрации Промышленновского муниципального района от 07.12.2010 г. N 101 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ОТДЕЛА ЖКХ И ЭНЕРГЕТИКИ АДМИНИСТРАЦИИ ПРОМЫШЛЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент)определяет сроки и последовательность действий по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - муниципальная услуга). 1.2. Муниципальная услуга предоставляется Отделом ЖКХ иэнергетики Администрации Промышленновского муниципального района(далее - "Отдел ЖКХ и энергетики"). 1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Жилищным кодексом Российской Федерации; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; Уставом Промышленновского муниципального района; II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Получателями муниципальной услуги, информации о процедурепредоставления муниципальной услуги являются физические и юридическиелица. 2.2. Муниципальную услугу оказывает Отдел ЖКХ и энергетики наосновании обращений граждан в письменной или устной форме. 2.3. Местонахождение Отдела ЖКХ и энергетики, время работы ителефон: 652380, пгт. Промышленная, ул. коммунистическая, 23а, 3 этаж,кааб. 317. тел. 7-47-94 Часы работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30 перерыв с 13.00 до 14.00 суббота, воскресенье - выходные дни Электронный адрес: E-mail: otd_gkh@mail.ru 2.4. Ответственным лицом за исполнение муниципальной услугиявляется начальник Отдела ЖКХ и энергетики, ответственным лицом заисполнение процедур, предусмотренных данным Регламентом, являетсяведущий специалист Отдела ЖКХ и энергетики, (далее - специалист). Телефоны для справок: 7-47-94. 2.5. Консультирование заинтересованных в предоставлениимуниципальной услуги лиц производится в Отделе ЖКХ и энергетики приличном обращении в кабинете специалистом или по телефонам: 7-47-94 2.5.1. При обращении заявителя в устной форме лично или потелефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен датьисчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции напоставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устноминформировании заявителя не может превышать 15 минут. Во время разговора специалист должен корректно и внимательноотноситься к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросызаявителя не должно превышать 10 минут. В случае, если заданные заявителем вопросы не входят вкомпетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его правеполучения информации из иных источников или от органов, уполномоченныхна ее предоставление. 2.5.2. При письменном обращении заявителя информированиеосуществляется Отделом ЖКХ и энергетики в письменном виде путемпочтовых отправлений. 2.5.3. Обращение заявителя регистрируется специалистом в книгерегистрации обращений в срок не более 2 дней. 2.6. Информация предоставляется заявителю в простой, четкойформе, с указанием фамилии и номера телефона непосредственногоисполнителя, за подписью начальника Отдела ЖКХ и энергетики. Срокподготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 днейс момента регистрации обращения. 2.7. Ответ на обращение не дается в случае: если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществуработников Администрации или Департамента, а также членов их семей; если текст письменного обращения не поддается прочтению. 2.8. Публичное информирование осуществляется с цельюинформирования физических и юридических круга лиц о процедурепредоставления муниципальной услуги. Публичное письменное информирование осуществляется путемпубликации информационных материалов в средствах массовой информации,размещения на официальном Интернет-сайте Администрации. 2.9. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услугиотсутствуют. 2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.11. Помещения для приема граждан оборудовано местами дляожидания и информационным стендом. 2.12. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление ответа на обращение заявителя по следующим вопросам: - Права и обязанности потребителя и исполнителяжилищно-коммунальных услуг; - Виды, условия, расчет и порядок оплаты жилищно-коммунальныхуслуг; - Порядок перерасчета за отдельные виды жилищно-коммунальныхуслуг; - Ответственность исполнителя и потребителя жилищно-коммунальныхуслуг. III. Административные процедуры. Перечень вопросов попредоставляемой услуге 3.1. Административные процедуры: прием и регистрация обращений; изучение обращений; письменный ответ заявителю. 3.2. Информация должна соответствовать следующим требованиям:соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующимпорядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюизложение в простой, доступной для восприятия форме; 3.3. Перечень вопросов: 3.3.1. Права и обязанности потребителя и исполнителя жилищно-коммунальных услуг; 3.3.2. Виды, условия, расчет и порядок оплаты жилищно-коммунальных услуг; 3.3.3. Порядок перерасчета за отдельные виды жилищно-коммунальныхуслуг; 3.3.4. Ответственность исполнителя и потребителя жилищно-коммунальных услуг. IV. Порядок исполнения и формы контроля за исполнениеммуниципальной услуги 4.1. Должностные лица Отдела ЖКХ и энергетики, участвующие висполнении муниципальной услуги, несут персональную ответственность засоблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящегоадминистративного регламента. 4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а такжеза соблюдением положений настоящего административного регламентадолжностными лицами Отдела ЖКХ и энергетики осуществляет первыйзаместитель главы Промышленновского района, курирующий вопросы в сфереЖКХ. Персональная ответственность специалистов закрепляется в ихдолжностных регламентах. V. Порядок оспаривания решений и действий (бездействия),осуществляемых в ходе исполнения муниципальной услуги 5.1. Заинтересованное лицо (далее - заявитель) может сообщить онарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействиидолжностных лиц Отдела ЖКХ и энергетики, участвующих в исполнениимуниципальной услуги, нарушении положений Административногорегламента. Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены кГлаве района (первому заместителю Главы, курирующему данноеструктурное подразделение), в прокуратуру или судебные органы. Заявитель вправе обратится с жалобой в устной или письменнойформе 5.2. При обращении заявителя в устной форме к должностному лицу,ответственному за организацию исполнения Административного регламента,ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходеличного приема. В остальных случаях дается письменный ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 5.3. В письменном обращении заявителя указываются: фамилия, имя, отчество гражданина, наименование юридическоголица; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,контактный телефон заявителя; наименование структурного подразделения Администрации, фамилия,имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица,нарушившего права и законные интересы заявителя; суть обращения; личная подпись и дата. Дополнительно в обращении указываются причины несогласия сдействием (бездействием), обстоятельства, на основании которыхзаявитель считает, что нарушены его права, свободы и законныеинтересы, созданы препятствия к их реализации, требования о признаниинезаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которыегражданин считает необходимым сообщить. 5.4. Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях: в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовыйадрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подписьзаявителя; в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи; текст письменного обращения не поддается прочтению; Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действияконкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностнымлицам для рассмотрения и (или) ответа. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,направляется заявителю в срок не позднее 30 дней со дня регистрацииписьменного обращения.