Постановление Главы г. Калтана от 16.06.2008 № 35-пг
Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ - ГОРОД КАЛТАН ПОСТАНОВЛЕНИЕот 16.06.08 N 35-пгг. КалтанОб утверждении административного регламентаисполнения государственной функции"Рассмотрение обращений граждан вАдминистрации города Калтан" В рамках проведения административной реформы в Кемеровскойобласти и с целью обеспечения необходимых условий для реализации праваграждан Российской Федерации на обращение в Администрацию городаКалтан: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент исполнениягосударственной функции "Рассмотрение обращений граждан вАдминистрации города Калтан". 2. Заместителям Главы города, руководителям структурныхподразделений Администрации города, учреждений и организацийобеспечить соблюдение административного регламента исполнениягосударственной функции "Рассмотрение обращений граждан вАдминистрации города Калтан". 3. МУ "Пресс-центр г. Калтан" (M.B. Николаева) опубликоватьпостановление в газете "Калтанский вестник". 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города - руководителя аппарата Майера В.В. И.о. Главы города Калтана В.В. Щиголев Утвержден постановлением и.о. Главы города Калтан от 16 июня 2008 г. N 35-пг Административный регламент Исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент исполнения государственнойфункции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан"(далее - административный регламент) разработан в целях повышениякачества работы с обращениями граждан и определяет сроки ипоследовательность действий Администрации города Калтан прирассмотрении обращений граждан. 1.2. Исполнение государственной функции "Рассмотрение обращенийграждан Администрации города Калтан" (далее - государственная функция)осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Законом Российской Федерации от 27.04.93 N 4866-1 "Обобжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободыграждан"; - Уставом города Калтан; - постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от03.11.2006 N 218 "Об утверждении Положения о порядке организациирассмотрения обращений граждан в исполнительных органахгосударственной власти Кемеровской области". 1.3. Государственная функция осуществляется Администрацией городаКалтан. 2. Требования к порядку исполнения государственной функции: 2.1. Порядок информирования об исполнении государственнойфункции. 2.1.1. Для получения информации об исполнении государственнойфункции граждане обращаются в Администрацию города Калтан: - лично; - по телефону; - в письменной форме (почтовой, факсимильной связью, электроннойпочтой, на официальный сайт Администрации города Калтан в сетиИнтернет). 2.1.2. Основными требованиями к информированию об исполнениигосударственной функции являются: - достоверность представляемой информации; - полнота информирования; - четкость в изложении информации. 2.1.3. Информирование граждан об исполнении государственнойфункции осуществляется в виде индивидуального и публичногоинформирования. Оно проводится в устной и письменной форме. 2.1.4. Индивидуальное устное информирование об исполнениигосударственной функции осуществляется должностными лицамиАдминистрации города Калтан (далее - должностные лица) лично и потелефону. При ответе на телефонный звонок должностному лицу необходимоназвать наименования организации, учреждения, его структурногоподразделения, свою фамилию, имя, отчество и занимаемую должность, азатем предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса. При общении с гражданином (по телефону или лично) должностноелицо должно корректно и внимательно относиться к гражданину. Во времяразговора следует избегать "параллельных разговоров" с окружающими, непрерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонныйаппарат. В конце устного информирования должностное лицо должно краткоподвести итоги и перечислить меры, которые следует принять. В случае, если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, неимеет возможности ответить на поставленный вопрос, следует сообщитьгражданину номер телефона, по которому можно получить необходимуюинформацию. 2.1.5. Индивидуальное письменное информирование об исполнениигосударственной функции осуществляется путем направления ответагражданину почтовой связью, электронной почтой или размещением его наофициальном сайте Администрации города Калтан в сети Интернет. 2.1.6. Публичное информирование об исполнении государственнойфункции осуществляется через средства массовой информации, наинформационных стендах в помещении Администрации города Калтан. На стенде размещается следующая информация: - режим работы Администрации города Калтан; - график личного приема граждан Главой города Калтан,заместителями Главы города Калтан; - номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращенийи устное информирование граждан; - фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводятуказанную работу; - почтовый адрес, адрес официального сайта в сети Интернет,официальный адрес электронной почты Администрации города Калтан; - номера справочных телефонов, телефаксов. Информация об адресах, телефонах, факсе Администрации городаКалтан, а также сведения об адресах, телефонах общественных приемныхГубернатора Кемеровской области содержатся в приложениях N 1 и 2. 2.2. Условия и сроки исполнения государственной функции. 2.2.1. В Администрации города Калтан должностными лицами, впределах их компетенции, рассматриваются индивидуальные и коллективныеобращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронныхсообщений, устных обращений во время личного приема граждан, а также потелефону (далее - обращения). 2.2.2. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устныхи письменных обращений, поступивших в адрес Главы города Калган,заместителей Главы города Калтан, осуществляет общий отдел.Рассмотрение устных и письменных обращений, поступившихнепосредственно в структурные подразделения Администрации городаКалтан и в адрес их руководителей, обеспечивается ответственнымиработниками соответствующих структурных подразделений Администрациигорода Калтан, организаций, учреждений. 2.2.3. Ответственность за своевременное и качественноерассмотрение обращений возлагается на заместителей Главы города,руководителей структурных подразделений Администрации города Калтан,организаций, учреждений и должностных лиц, ответственных зарассмотрения устных и письменных обращений граждан. 2.2.4. Требования к письменному обращению. 2.2.4.1. Письменное обращение в обязательном порядке должносодержать наименование учреждения, организации, в которое направляетсяданное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица, либо должность соответствующего лица, а такжефамилию, имя, отчество гражданина, его почтовый адрес, по которомунеобходимо направить ответ или уведомление о переадресации обращения.В обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы,ставит личную подпись и дату. В необходимых случаях к обращениюприлагаются документы и материалы либо их копии. 2.2.4.2. Обращение, направленное по информационным системамобщего пользования, должно содержать наименование организации,учреждения, куда оно направляется, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица. Также в обращении необходимо изложить его суть, указать фамилию,имя, отчество обратившегося, его почтовый адрес и дату отправления. 2.2.5. Личный прием граждан. 2.2.5.1. Личный прием граждан (в том числе с выездом втерритории) проводится Главой города Калтан, заместителями Главыгорода Калтан, а также уполномоченными на то лицами в соответствии сутвержденными графиками личного приема граждан. 2.2.5.2. Личный прием граждан в Администрации города Калтаносуществляется Главой города Калтан, заместителями Главы города Калтансогласно утвержденному графику, а также работниками управлений,которые в ходе приема оказывают гражданаминформационно-консультативную помощь. Глава города Калтан, заместители Главы города Калтан ведут личныйприем граждан в установленные дни с 10-00 до 12-00 (кроме выходных ипраздничных дней). Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан,проводимого заместителями Главы города Калтан, контроля за выполнениемих поручений, данных во время указанного приема, осуществляют ихпомощники. 2.2.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным дляисполнения государственной функции. 2.2.6.1. Помещения, выделенные для исполнения государственнойфункции, должны быть оборудованы в соответствии с требованиямисанитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдениемнеобходимых мер безопасности. 2.2.6.2. Места, предназначенные для ознакомления граждан синформационными материалами, оборудуются стендами, столами дляоформления документов и стульями. 2.2.6.3. Места ожидания должны иметь комфортные условия дляграждан, оборудованы достаточным количеством стульев и столами сканцелярскими принадлежностями. 2.2.6.4. Места для приема граждан должны быть обеспеченыстульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с ихдокументами. 2.2.7. Сроки исполнения государственной функции. 2.2.7.1. Обращение, поступившее непосредственно в Администрациюгорода Калган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией,рассматривается не позднее 30 дней со дня его регистрации. Если обращение поступило в структурное подразделениеАдминистрации города Калтан, организацию, учреждение через общийотдел, срок исчисляется с даты регистрации в общем отделе, еслиобращение поступило из Администрации Кемеровской области - то с датырегистрации в Администрации Кемеровской области, кроме случаев,указанных в пунктах 2.2.7.4, 2.2.7.5 настоящего административногорегламента. 2.2.7.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты правребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иныхчрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно. 2.2.7.3. В исключительных случаях либо при направлении запросов вгосударственные органы, Глава города Калтан вправе продлить срокрассмотрения обращения не более чем на 30 дней. Для продления срока рассмотрения обращения непосредственныйисполнитель направляет Главе города Калтан служебную записку суказанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращенияможет быть продлен, и предложение об окончательном сроке егорассмотрения, по истечении которого заявителю будет дан ответ. Опродлении срока рассмотрения обращения должностное лицо уведомляютзаявителя письменно. О продлении срока рассмотрения обращения, зарегистрированного ипоставленного на контроль в общем отделе, должностное лицо вписьменной форме сообщает в общий отдел. 2.2.7.4. Ответ на обращение, рассмотренное ГубернаторомКемеровской области, направляется заявителю в течение 15 дней со днярассмотрения. Решение о продлении срока рассмотрения такого обращенияпринимается Губернатором Кемеровской области, заместителямиГубернатора Кемеровской области или уполномоченными на то лицами. 2.2.7.5. Обращение, поставленное в управлении по работе собращениями граждан Администрации Кемеровской области на "особыйконтроль", рассматривается в Администрации города Калтан должностнымилицами в течение 15 дней со дня регистрации обращения в управлении поработе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области. Решение о продлении срока рассмотрения такого обращенияпринимается Губернатором Кемеровской области, заместителямиГубернатора Кемеровской области. 2.2.7.6. По запросам, направленным в установленном порядкегосударственными органами, органами местного самоуправления илидолжностными лицами, рассматривающими обращения граждан, Администрациягорода Калтан, должностные лица обязаны в течение 15 дней представитьнеобходимые документы и материалы, за исключением тех, в которыхсодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюзаконом тайну, и для которых установлен особый порядок ихпредставления. 2.2.7.7. В случае, если обращение написано на иностранном языке,срок его рассмотрения увеличивается на время, необходимое дляперевода. 2.2.7.8. Должностные лица вправе устанавливать сокращенные срокирассмотрения отдельных обращений граждан. 2.3. Перечень оснований для отказа в исполнении государственнойфункции. 2.3.1. Обращение не рассматривается по существу поставленных внем вопросов в следующих случаях: - не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес,по которому должен быть направлен ответ, кроме случая, когда вуказанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем; - обжалуется судебное решение; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, атакже членов его семьи; - текст письменного обращения не поддается прочтению; - в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации города Калтан или должностного лица; - в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданинумногократно давались ответы по существу в связи с ранее направленнымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранеенаправляемые обращения были адресованы в одно и тоже учреждение,организацию или одному и тому же должностному лицу; - от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотренияобращения; - предусмотрен иной порядок рассмотрения обращения, установленныйфедеральным законодательством; - ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 2.3.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существупоставленных в нем вопросов сообщается обратившемуся гражданину. 2.3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования решениясуда. 2.3.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответыпо существу поставленных вопросов. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при исполнениигосударственной функции. 3.1.1. Исполнение государственной функции включает в себяследующие административные процедуры: - прием и регистрацию обращений; - рассмотрение обращений; - подготовку ответов; - личный прием граждан и работу с другими устными обращениями; - работу с обращениями, поставленными на контроль; - проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях; - совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прави законных интересов граждан. 3.1.2. Прием и регистрация обращений. 3.1.2.1. Основанием для начала исполнения государственной функцииявляется поступление обращения в Администрацию города Калтан. 3.1.2.2. Письменное обращение может поступить по почте,электронной почте, телеграфу и факсимильной связью, на официальныйсайт Администрации города Калтан в сети Интернет, а также может бытьдоставлено непосредственно гражданином или его представителем; устноеобращение - во время личного приема граждан, по телефону обращений кГлаве города Калтан и по "прямой телефонной линии". 3.1.2.3. Работник, ответственный за прием корреспонденции: - проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращаетее невскрытой, если указан другой адресат; - вскрывает каждый конверт, который прикладывает к тексту письма;при поступлении документов они также прикладываются к письменномуобращению; - в случае отсутствия текста письма в конверте к немуприкладывается специальный бланк с текстом: "Письменного обращения кадресату нет"; - составляет акты в двух экземплярах на письмо, поступившее сподарками и вложениями, на заказное письмо с уведомлением, в которомпри вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаеобнаружения в письме недостачи документов, указанных автором в описина ценное письмо. Один экземпляр приобщается к поступившему обращению,второй хранится в общем отделе или у ответственных работников, которыеосуществляют организационно-техническое обеспечение рассмотренияобращений, поступивших в структурные подразделения Администрациигорода Калтан, иные организации, учреждения. 3.1.2.4. Работник, ответственный за прием корреспонденции,получив посылку или письмо, нестандартное по весу, размеру, форме иимеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает обэтом руководителю и действует в соответствии с инструкцией о мерахбезопасности при приеме поступающей корреспонденции. 3.1.2.5. В случае, если при приеме письменного обращениянепосредственно от гражданина поступает просьба сделать отметку накопии или втором экземпляре данного обращения, ему выдается распискаустановленной формы с указанием даты приема письменного обращения,количества принятых листов. 3.1.2.6. На первой странице письменного обращения, в правомверхнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп. 3.1.2.7. Обращение, поступившее в адрес Главы города Калтан,заместителей Главы города Калтан передается в общий отдел. 3.1.2.8. Обращение, поступившее на официальный сайт Администрациигорода Калтан в сети Интернет, принимается и регистрируется в общемотделе. 3.1.2.9. Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя: - Главы города Калтан, заместителей Главы города Калтанвскрывается в общем отделе его начальником; - руководителей структурных подразделений Администрации городаКалтан, организаций и учреждений передается адресату невскрытым. В случае, если поступившее письмо с пометкой "лично" не являетсяписьмом личного характера, получатель возвращает его для регистрации. 3.1.2.10. Обращение подлежит обязательной регистрации в течениетрех дней с момента его поступления в Администрацию города Калтан. 3.1.2.11. Регистрация обращения осуществляется, как правило, сиспользованием автоматизированной информационной системы учета иконтроля обращений (АИС "Учет и контроль обращений") или журнала учетаобращений. Каждому обращению присваивается регистрационный номер, которыйуказывается в учетной карточке (приложение N 3) или в правом верхнемуглу на первой странице обращения. 3.1.2.12. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются сиспользованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учетаобращений вносится следующая информация об обращении: - дата поступления и дата регистрации; - вид обращения: предложение, заявление, жалоба; - данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество,категория заявителя, его адрес. Если обращение подписано двумя и болеегражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданинаили того, в адрес которого просят направить ответ; делается отметка околлективном обращении; - данные о корреспонденте, направившем обращение, если такойимеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондентзапрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения; - тема обращения; - данные о наличии приложений. 3.1.2.13. Обращения, поступившие в Администрацию города Калтан списьмами депутатов Кемеровского областного Совета народных депутатов,Калтанского городского Совета народных депутатов, регистрируются иставятся на особый контроль в общем отделе. На данных обращенияхпроставляется штамп "подлежит возврату в Администрацию города Калтанвместе с ответом", а на учетной карточке - "особый контроль". 3.1.2.14. Регистрация обращения на иностранном языке производитсяпосле перевода. 3.1.2.15. При регистрации обращение проверяется на повторность,при необходимости анализируется информация по поводу предыдущейпереписки, которая находится в архиве. 3.1.2.16. Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы,присланные гражданином, после регистрации возвращаются авторуобращения. 3.1.3. Рассмотрение обращений. 3.1.3.1. Обращение после регистрации направляется на рассмотрениеГлаве города Калтан, который дает поручение (резолюцию). По обращению, поступившему в Администрацию города Калтан,поручение (резолюция) дается Главой города, заместителями Главыгорода, в том числе начальником общего отдела. 3.1.3.2. В соответствии с поручением (резолюцией) обращениенаправляется на исполнение, при этом специальные отметки о содержаниипоручения (резолюции), назначенном исполнителе, постановке обращенияна контроль, сроках исполнения поручений делаются с использованием АИС"Учет и контроль обращений" либо в журнале учета обращений. 3.1.3.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых невходит в компетенцию Администрации города Калтан, то в течение семидней со дня регистрации обращение направляется в соответствующиеорганы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которыхвходит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные срокиосуществляет общий отдел, если им было зарегистрировано указанноеобращение (приложение N 4). 3.1.3.4. Когда решение вопросов, содержащихся в обращении,относится к компетенции нескольких должностных лиц, им направляетсякопия обращения в течение семи дней со дня регистрации. 3.1.3.5. Если обращение было направлено не по принадлежности, онодолжно быть незамедлительно возвращено в Администрацию города Калтан,при этом указываются органы или должностные лица, в компетенциикоторых находится решение поставленных в обращении вопросов. 3.1.3.6. Администрация города Калтан при направлении обращения нарассмотрение в другие государственные органы или должностным лицамвправе в случае необходимости запрашивать документы и материалы орезультатах рассмотрения обращения. 3.1.3.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение вструктурное подразделение Администрации города Калтан, учреждение,организацию или должностному лицу, решение или действие (бездействие)которого обжалуется. В случае, если в соответствии с абзацем 1 настоящего пунктаневозможно направление жалобы на рассмотрение в структурноеподразделение Администрации города Калтан, учреждение, организацию илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, обращение возвращается заявителю с разъяснениемего права обжаловать соответствующее решение или действие(бездействие) в установленном порядке в суд. 3.1.3.8. При рассмотрении обращения в Администрации города Калтандолжностное лицо: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в необходимых случаях - с участием заявителя; - запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы иматериалы в других государственных органах и у иных должностных лиц,за исключением судов, органов дознания или органов предварительногоследствия; - принимает необходимые меры для восстановления и защитынарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; - дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов всоответствии с законодательством. 3.1.4. Подготовка ответов. 3.1.4.1. Исполнитель, получивший поручение (резолюцию) пообращению, исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа,который должен содержать конкретную информацию по всем поставленным вобращении вопросам, а также в нем должно быть указано, кому направленответ, дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия,имя, отчество и номер телефона исполнителя. 3.1.4.2. Ответ на обращение подписывается Главой города Калтан,заместителями Главы города Калтан. 3.1.4.3. Ответы на письма депутатов Кемеровского областногоСовета народных депутатов, Калтанского городского Совета народныхдепутатов, к которым были приложены обращения, поставленные наконтроль в общем отделе, подписываются Главой города Калтан илизаместителями Главы города Калтан. 3.1.4.4. Ответ гражданину направляется почтой или размещается наофициальном сайте Администрации города в сети Интернет, а информация орезультатах рассмотрения обращения вносится в базу, данные которойобрабатываются с использованием АИС "Учет и контроль обращений", либов журнал учета обращений. 3.1.5. Личный прием граждан и работа с другими устнымиобращениями. 3.1.5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. На основании данного документаоформляется карточка личного приема гражданина (приложение N 5). 3.1.5.2. Во время личного приема гражданин может обратитьсяустно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых имвопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приемагражданина, обращение подлежит регистрации. Также в карточку заноситсясодержание поручения (резолюции) лица, проводившего личный приемграждан. Исполнение поручения ставится на контроль. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, нетребующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина даетсяустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответпо существу поставленных им вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежитрегистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятииписьменного обращения производится запись в карточке личного приемагражданина. 3.1.5.3. Если в ходе личного приема выясняется, что решениеподнимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Администрациигорода Калтан, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядкеему следует обратиться. 3.1.5.4. Устное обращение, поступившее по телефону обращений кГлаве города Калтан, по "прямым телефонным линиям", во время "прямыхэфиров" по телевидению и направленное в адрес Главы города Калтан,заместителей Главы города Калтан, должностных лиц, также заносится вучетную карточку и регистрируется в обязательном порядке. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае,требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно. 3.1.6. Работа с обращениями, поставленными на контроль. 3.1.6.1. На контроль в Администрации города Калтан обращенияставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод илизаконных интересов граждан, устранения недостатков в работеструктурных подразделений Администрации города Калтан, организаций,учреждений, получения информации по вопросам, с которыми заявителиобращаются неоднократно, а также информации для подготовкиинформационно- аналитического материала. 3.1.6.2. Решение о постановке обращения на контроль вправепринять заместители Главы города Калтан. 3.1.6.3. На обращении, поставленном на контроль в общем отделе,проставляется штамп "подлежит возврату в Администрацию города Калтанвместе с ответом", а на учетной карточке - "контроль" или "особыйконтроль". 3.1.6.4. В обязательном порядке ставится на контроль в общемотделе обращение, по которому было дано поручение Главой городаКалтан. 3.1.6.5. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщаетсяо нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан,рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место. 3.1.6.6. Информация о результатах рассмотрения обращения,поставленного на контроль в общем отделе, направляется в адрес Главыгорода Калтан, заместителя Главы города Калтан, которые рассматривалиэто обращение. В информации должно быть отмечено, что гражданин проинформировано принятых мерах и результатах рассмотрения его обращения, либо кинформации прилагается копия ответа заявителю. После списания информации "в дело" документы по обращениюпередаются в архив общего отдела. Если принимаются другие решения, тоорганизуется контроль за их выполнением. 3.1.6.7. Обращение может быть возвращено в структурноеподразделение Администрации города, учреждение, организацию с просьбойповторно его рассмотреть, если из полученного ответа следует, что непроработаны все вопросы, поставленные в обращении, или ответ несоответствует предъявленным требованиям. 3.1.6.8. Если в ответе заявителю указывается срок решениявопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставленона дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указаниемсрока представления итоговой информации. После окончательного решениявопросов, поставленных в обращении, Глава города Калтан, заместительГлавы города Калтан, рассматривавший обращение, на основепредставленной информации принимают решение о снятии обращения сдополнительного контроля, документы передаются в архив. 3.1.6.9. Документы по обращениям граждан формируются в дела,которые передаются на хранение в архив. Срок хранения в архиве пятьлет. 3.1.7. Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся вобращениях. 3.1.7.1. Аналитическая работа по обращениям граждансистематически проводится в Администрации города Калтан. Результатыанализа и статистические данные по итогам полугодия, года направляютсяв управление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровскойобласти. 3.1.7.2. Анализ обращений, поступивших в Администрацию городаКалтан, осуществляется ежемесячно, а также по мере необходимости. Врезультате этого общим отделом готовится информационно-аналитическийматериал о количестве и характере вопросов, которые ставят граждане вобращениях, для доклада Главе города Калтан. 3.1.7.3. Общий отдел готовит годовой отчет и аналитическуюзаписку об исполнении государственной функции Администрацией городаКалтан и вносит данный материал для рассмотрения коллегиейАдминистрации города Калтан. Материалы о результатах работы с обращениями граждан публикуютсяв средствах массовой информации. 3.1.8. Совершенствование внесудебных форм защиты конституционныхправ и законных интересов граждан. 3.1.8.1. При неоднократном направлении обращения в Администрациюгорода Калтан, решение которых находится в компетенции структурныхподразделений Администрации города Калтан, организаций, учреждений, ив случае, когда гражданин выражает несогласие по поводу ответа напоставленные им вопросы, Глава города, должностные лица ходатайствуюто рассмотрении этого обращения Калтанским городским Советом народныхдепутатов. 3.1.8.2. Администрация города Калтан или должностное лицо вправеобратиться в Калтанский городской Совет народных депутатов с просьбойрассмотреть обращение гражданина на заседании комитета или на сессииКалтанского городского Совета народных депутатов. 3.2. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,принятых в ходе исполнения государственной функции. 3.2.1. Гражданин может обращаться в Администрацию города Калтан сжалобой на действие (бездействие) должностных лиц в ходе исполнениягосударственной функции. 3.2.2. Работа с данной жалобой осуществляется в соответствии сустановленным порядком рассмотрения обращений, указанным вадминистративном регламенте. 3.2.3. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданинапризнаны обоснованными, принимается решение о привлечении кответственности лиц, допустивших нарушения административногорегламента. 3.2.4. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) ирешения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнениягосударственной функции, в судебном порядке. Приложение N 1 к административному регламенту исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" Информация об адресах, телефонах и факса Администрации города Калтан Администрация города Калтан располагается по адресу: г. Калтан,пр. Мира, д. 53. Почтовый адрес Администрации города Калтан: 652740,г. Калтан, пр. Мира, д. 53 Адрес официального сайта Администрации города Калтан:www.kaltah.net Общий отдел Администрации города Калтан: тел.: (38471) 3-01-87,3-20-50, 3-25-30 номер факса: (38471) 3-36-46 официальный адрес электронной почты: adm-kaltah@nvkz.het ПриемнаяГлавы города Калтан: тел: (38471) 3-01-87, 3-20-50 Телефон обращений кГлаве города Калтан: тел.: (38471) 3-01-87, 3-20-50 Приложение N 2 к административному регламенту исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" Сведения об адресах, телефонах общественной приемной Губернатора Кемеровской области ------------------------------------------------------------------- | N | Адрес | Номер телефона | |---+------------------------------------------+------------------| | 1 | 652740, г. Калтан, ул. Мира, д. 53 | 8-384-71-3-01-87 | |---+------------------------------------------+------------------| | 2 | 652810, г. Осинники, ул. Советская, д. 6 | 8-384-71-4-81-08 | ------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к административному регламенту исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" Образец учетной карточки Администрация города Калтан Общий отдел 652740, г. Калтан, пр. Мира, д. 53, тел.: (38471) 3-01-87,3-20-50 N И-01 от 10.01.2008 Управление социальной защиты населения Администрации города Калтан В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"направляется для рассмотрения обращение, поступившее в Администрациюгорода Калтан. Автор: Иванова Н.И. Адрес: 652740, г. Калтан, ул. Комсомольская, д. 73 КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ О назначении пенсии Кемеровской области. О результатах рассмотрения просьба сообщить заявителю иАдминистрацию города с возвратом письма. Приложение: на 2 листах Начальник общего отдела Т.А. Верещагина Приложение N 4 к административному регламенту исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" Образец уведомления о переадресации обращения Администрация города Калтан Общий отдел 652740, г. Калтан, пр.Мира, д. 53, тел.: (38471) 3-01-87, 3-20-50 УВЕДОМЛЕНИЕ Иванова Н.И. 652160 г. Калтан ул. Комсомольская, д. 73 Сообщаем, что Ваше обращение от 10.01.2007 N И-01, поступившее вАдминистрацию города Калтан, в соответствии с Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" направлено на рассмотрение в управлениесоциальной защиты населения Администрации города Калтан. О результатах рассмотрения обращения Вы будете проинформированы. Начальник общего отдела Т.А. Верещагина Приложение N 5 к административному регламенту исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Калтан" КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА N ________ от "____" _______200_ г. _________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ адрес места жительства _________________________________________________________________ место работы, должность, социальное положение _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ краткое содержание устного обращения Личный прием вел _________________________________________________________________ Ф.И.О., должность Примечание: _____________________________________________________ ------------------------- | Поручение (резолюция) | |-----------------------| | | ------------------------- Результат рассмотрения обращения: -------------------------------------------------------- | разъяснено | удовлетворено | приняты меры | отказано | -------------------------------------------------------- Форма ответа: ----------------------------- | устная | | письменная | | -----------------------------