Постановление Администрации г. Белово от 21.02.2012 № 28-п
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам Ордена Славы, Героям Социалистического Труда, полным кавалерам ордена Трудовой Славы"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Белово от 19.10.2012 г. N 234-п от 21.02.11 N 28-пг. БеловоОб утверждении административногорегламента предоставлениягосударственной услуги "Предоставлениемер социальной поддержки ГероямСоветского Союза, Героям РоссийскойФедерации, полным кавалерам ОрденаСлавы, Героям СоциалистическогоТруда, полным кавалерам орденаТрудовой Славы" В целях реализации постановления Правительства РоссийскойФедерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения государственных функций(предоставления государственных услуг)", постановления КоллегииАдминистрации Кемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Обадминистративной реформе в Кемеровской области в 2006-2010 годах": 1. Утвердить административный регламент предоставлениягосударственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки ГероямСоветского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам ОрденаСлавы, Героям Социалистического Труда, полным кавалерам орденаТрудовой Славы". 2. Отделу информационных технологий (С.В. Макрушин), управлениюпо работе со средствами массовой информации (А.А. Карпов) обеспечитьразмещение настоящего Постановления на официальном сайте АдминистрацииБеловского городского округа и в средствах массовой информации. 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГлавы города по социальным вопросам Красина Д.А. И.о. Главы города И.А. Гусаров Утвержден постановлением Администрации Беловского городского округа от 21.02.2011 N 28-п Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам Ордена Славы, Героям Социалистического Труда, Полным кавалерам ордена Трудовой Славы" 1. Общие положения Настоящий Административный регламент устанавливает сроки ипоследовательность административных процедур и административныхдействий, порядок взаимодействия между структурными подразделениями идолжностными лицами Комитета социальной защиты населения Беловскогогородского округа, а также взаимодействие с физическими и юридическимилицами, иными органами государственной власти и местногосамоуправления, а также учреждениями и организациями припредоставлении государственной услуги "Предоставление мер социальнойподдержки Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полнымкавалерам Ордена Славы, Героям Социалистического Труда, Полнымкавалерам ордена Трудовой Славы". II. Стандарт предоставления государственной услуги 1. Административный регламент предоставления государственнойуслуги "Предоставление мер социальной поддержки Героям СоветскогоСоюза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам Ордена Славы,Героям Социалистического Труда, полным кавалерам ордена ТрудовойСлавы" (далее - административный регламент) разработан в целяхповышения качества предоставления и доступности результатовпредоставления государственной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении государственнойуслуги, определения сроков и последовательности действий(административных процедур) органов, уполномоченных органами местногосамоуправления в сфере социальной поддержки и социального обслуживаниянаселения при предоставлении государственной услуги. 2. Предоставление государственной услуги осуществляетсяДепартаментом социальной защиты населения Кемеровской области (далее -департамент). Комитет социальной защиты населения Беловскогогородского округа (далее уполномоченный орган) осуществляет выдачунаправления на получение мер социальной поддержки и выносит проектрешения о назначении или об отказе в назначении компенсации понесенныхрасходов. При предоставлении государственной услуги осуществляетсявзаимодействие с: - Управлением Пенсионного фонда РФ (государственное учреждение)в г. Белово и Беловском районе в форме выдачи гражданам справок о неполучении ежемесячной денежной выплаты; - кредитными учреждениями в форме организации выплаты компенсациипонесенных расходов; - учреждениями и организациями предоставляющие услуги. 3. Результатом предоставления государственной услуги являетсяпринятие уполномоченным органом решения: 3.1. О выдаче направления для получения соответствующей льготы; 3.2. Об отказе выдачи направления для получения соответствующейльготы; 3.3. О назначении компенсации понесенных расходов; 3.4. Об отказе в назначении компенсации понесенных расходов. 4. Срок для принятия решения о предоставлении государственнойуслуги либо отказе в оказании государственной услуги и выдаченаправления для предоставления мер социальной поддержки не можетпревышать 5 дней со дня принятия от гражданина всех необходимыхдокументов. В случае необходимости проведения проверки обоснованности выдачидокументов, представленных гражданином, окончательное решениевыносится не позднее чем через 30 дней после обращения вуполномоченный орган. 5. Предоставление государственной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации; Законом Российской Федерации от 15.01.1993 N 4301-1 "СоветскогоСоюза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы"; Федеральным законом от 09.01.1997 N 5-ФЗ "О предоставлениисоциальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерамордена Трудовой Славы"; постановлением Правительства Российской Федерации от 11.09.2006N 556 "Об утверждении правил компенсации расходов на оплатупользования домашним телефоном Героям Социалистического Труда, полнымкавалерам ордена Трудовой Славы, проживающим совместно с ниминетрудоспособным членам их семей и оплату пользования телефономобщественным благотворительным объединениям (организациям),создаваемым Героями Социалистического Труда и полными кавалерамиордена Трудовой Славы"; постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от06.02.2009 N 43 "Об утверждении Порядка предоставления льгот ивозмещения расходов на предоставление льгот Героям Советского Союза,Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы, ГероямСоциалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы". 6. Для получения государственной услуги граждане, удостоенныезваний Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации, ГерояСоциалистического Труда и являющиеся полными кавалерами ордена Славы,ордена Трудовой Славы, юридические лица или лица, уполномоченные имина основании доверенности, оформленной в соответствии сзаконодательством Российской Федерации представляют следующиедокументы: 6.1. Для выдачи направления на получение соответствующей льготы: - документ, удостоверяющий личность заявителя; - заявление о предоставлении государственной социальной услугисогласно приложению N 3 к настоящему административному регламенту; - удостоверение о праве на льготы; - справка, выданная Управлением Пенсионного фонда РФ(государственное учреждение) в г. Белово и Беловском районе о неполучении ежемесячной денежной выплаты. 6.2. Для получения компенсации понесенных расходов: - документ, удостоверяющий личность заявителя; - заявление о предоставлении государственной услуги согласноприложению N 3 к настоящему административному регламенту; - удостоверение о праве на льготы; - справка, выданная Управлением Пенсионного фонда РФ(государственное учреждение) в г. Белово и Беловском районе о неполучении ежемесячной денежной выплаты; - документы, подтверждающие понесенные расходы; - счет заявителя открытый в кредитной организации. В случае смерти заявителя дополнительно предоставляются: - свидетельство о смерти умершего (погибшего); - документы, подтверждающие суммы понесенных расходов призахоронении. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги,могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенныхнотариально или специалистами уполномоченного органа. Специалистыуполномоченного органа заверяют представленные копии документов послесверки их с оригиналом или производят выписки из документов. Требование от гражданина документов, не предусмотренных настоящимадминистративным регламентом, не допускается. Истребование от гражданина нескольких документов дляподтверждения одних и тех же сведений не допускается. 7. Требования к оформлению заявления о предоставлениигосударственной услуги: заявление может быть заполнено от руки или машинным способом,распечатано посредством электронных печатающих устройств; заявление оформляется в единственном экземпляре - подлиннике; заявление подписывается лично получателем государственнойуслуги. 8. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги являются: неправильное оформление заявления (имеются зачеркивания,неразборчив почерк, нет необходимых данных об истребуемом документе); при установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям настоящегоадминистративного регламента; непредставления гражданином документов (или представления не вполном объеме), необходимых в соответствии с действующимзаконодательством и настоящим административным регламентом; при представлении гражданином заведомо недостоверных сведений идокументов, по форме или содержанию не соответствующих требованиямдействующего законодательства; не предъявление заявителем документа, удостоверяющего личность,полномочия (для представителя) на обращение за предоставлениемгосударственной услуги; отказ заявителя от подачи заявления о предоставлениигосударственной услуги в случаях, когда действующим законодательством,нормативными правовыми актами органов местного самоуправленияпредусмотрена обязанность подачи такого заявления для предоставлениягосударственной услуги. 9. В предоставлении государственной услуги может быть отказано вслучаях: получения ежемесячной денежной выплаты через УправлениеПенсионного фонда РФ (государственное учреждение) в г. Белово иБеловском районе; выезда заявителя на постоянное место жительство за пределыКемеровской области. 10. Решение об отказе в предоставлении государственной услугисодержит: причину отказа в предоставлении государственной услуги соссылкой на действующее законодательство (подпункт, пункт, статью,название, номер и дату принятия нормативного правового акта); порядокобжалования решения об отказе; перечень представленных документов,отметку о возврате их заявителю. 11. Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в двух экземплярах, один из которых остается вуполномоченном органе с копиями представленных документов, а второйнаправляется гражданину со всеми представленными для определения правадокументами. 12. Решения об отказе в предоставлении государственной услугирегистрируются в журнале регистрации и хранятся в отказном деле скопиями возвращенных гражданину документов. 13. Решения об отказе в предоставлении государственной услугихранятся в уполномоченном органе в течение 5 лет. 14. Решение об отказе в предоставлении государственной услугинаправляется специалистом уполномоченного органа гражданину в течение5 дней со дня вынесения соответствующего решения. 15. Государственная услуга предоставляется на безвозмезднойоснове. 16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении государственной услуги и при получении результатапредоставления государственной услуги: - максимальное время ожидания в очереди при подаче документов недолжно превышать 30 минут на одного заявителя; - время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или дляполучения консультации не должно превышать 20 минут. 17. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги. В случае если заявление и прилагаемые к нему документыпредставляются непосредственно заявителем, регистрация запроса ивыдача расписки в такой регистрации и приеме документов производится втечение 10 минут после окончания приема документов. При поступлении документов, направленных по почте, указаннаярасписка высылается в течение 2 рабочих дней, следующих за днемпоступления документов, по указанному заявителем почтовому адресу суведомлением о вручении. 18. Требования к помещению, в котором предоставляетсягосударственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнениязапросов о предоставлении государственной услуги, информационнымстендам с образцами их заполнения и перечню документов, необходимыхдля предоставления государственной услуги: 18.1. Помещение для предоставления государственной услугиразмещается на нижнем этаже здания уполномоченного органа. При расположении помещения на верхних этажах специалистыуполномоченного органа обязаны осуществлять прием граждан на первомэтаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться полестнице. Входы в здания для предоставления государственной услугиоборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. Центральный вход в здание уполномоченного органа должен бытьоборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующуюинформацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставлениеуслуги: наименование; место нахождения; режим работы; телефонные номера и адреса электронной почты справочной службыуполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячейлинии"). 18.2. Места информирования, предназначенные для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами; стульями и столами для возможности оформления документов. На информационных стендах в помещении уполномоченного органа,предназначенных для приема документов, для предоставления услугиразмещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги (приложение N 2 к настоящему административномурегламенту); перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, электронной почты органов, в которых граждане могутполучить документы, необходимые для предоставления государственнойуслуги; Таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 18.3. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5мест. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями,столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменнымипринадлежностями. 18.4. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистовс заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов длякаждого ведущего прием специалиста. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющегопредоставление услуги; времени приема граждан; времени перерыва на обед, технического перерыва. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или)настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества идолжности. 18.5. Места предоставления государственной услуги оборудуютсяпротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. III. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электроннойформе 1. Прием документов для предоставления государственной услуги.Рассмотрение документов для установления права на государственнуюуслугу. 1.1. Основанием для начала предоставления государственной услугиявляется личное обращение гражданина (законного представителя) вуполномоченный орган по месту жительства с комплектом документов,необходимых для предоставления государственной услуги, либопоступление указанного комплекта документов по почте. 1.2. Специалист уполномоченного органа, ответственный за приемдокументов: 1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяетдокумент, удостоверяющий личность заявителя, полномочия законногопредставителя; 2) проводит первичную проверку представленных документов напредмет соответствия их установленным законодательством требованиям,удостоверяясь, что: копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на нихнадпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своейподписью с указанием фамилии и инициалов; тексты документов написаны разборчиво; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаныполностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхнеоговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям специалиступолномоченного органа уведомляет заявителя о наличии препятствий длярассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги,объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает принять меры по их устранению. Обращениезаявителя в этом случае регистрируется в журнале регистрации устныхобращений. При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачудокументов на предоставление государственной услуги, формируетперечень выявленных препятствий для предоставления государственнойуслуги в двух экземплярах и передает его заявителю для подписания.Первый экземпляр перечня выявленных препятствий для предоставлениягосударственной услуги вместе с представленными документами передаетсязаявителю, второй остается у специалиста уполномоченного органа. При желании заявителя устранить препятствия позднее (после подачидокументов на предоставление государственной услуги) путемпредставления дополнительных или исправленных документов обращает еговнимание на наличие препятствий для предоставления государственнойуслуги и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления. 3) выдает бланк заявления о предоставлении государственной услугии разъясняет порядок его заполнения. Специалист уполномоченного органапомогает заявителю самостоятельно заполнить заявление или заполняетего самостоятельно с последующим представлением на подпись заявителю. 4) определяет основания получения заявителем государственнойуслуги. При наличии оснований для предоставления заявителю иных видовгосударственной или муниципальной услуги, специалист уведомляет обэтом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы,установленные действующим законодательством. 1.3. Если заявителем представлены все необходимые для получениягосударственной услуги документы, специалист вносит в установленномпорядке в журнал регистрации заявлений (приложение N 4 к настоящемуадминистративному регламенту) запись о приеме заявления и принеобходимости выдает расписку - уведомление о приеме документов. После присвоения заявлению на предоставление государственнойуслуги номера и даты регистрации специалист, ответственный за приемдокументов, заводит в программно-техническом комплексе данные,необходимые для предоставления государственной услуги, и готовитпроект решения о назначении компенсации понесенных расходов(приложение N 6 к настоящему административному регламенту) либо проектрешения об отказе в назначении компенсации понесенных расходов(приложение N 7 к настоящему административному регламенту) илинаправление на предоставление соответствующей льготы (приложение N 5 кнастоящему административному регламенту). По результатам административной процедуры по приему документовспециалист, ответственный за прием документов, формирует личное делозаявителя и передает его для проверки специалисту, осуществляющемуконтрольные функции по проверке документов. Специалист, осуществляющий контрольные функции по проверкедокументов, проверяет наличие всех представленных документов,достоверность и обоснованность представленных документов, проверяетправомерность подготовленного проекта решения о назначении компенсациипонесенных расходов либо об отказе в назначении компенсации понесенныхрасходов или направления на получение соответствующих льгот. В случае выявления фактов неверной оценки документов,представленных гражданином, при подготовке проекта соответствующегорешения о назначении компенсации понесенных расходов либо об отказе вназначении компенсации понесенных расходов или направления наполучение соответствующих льгот личное дело заявителя возвращаетсяспециалисту, ответственному за прием документов. Если проект решения о назначении компенсации понесенных расходовлибо об отказе в назначении компенсации понесенных расходов илинаправление на получение соответствующих льгот подготовленыобоснованно, специалист, осуществляющий контрольные функции попроверке документов, визирует соответствующее решение или направлениеи передает личное дело заявителя руководителю или заместителюруководителя уполномоченного органа. Общий срок административной процедуры не должен превышать 2рабочих дней со дня поступления в уполномоченный орган документов,необходимых для предоставления государственной услуги. 2. Принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении государственной услуги и уведомление заявителя. 2.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление руководителю или заместителю руководителя уполномоченногооргана личного дела заявителя с проектом решения о назначениикомпенсации понесенных расходов либо об отказе в ее назначение или снаправлением на получение соответствующих льгот. Руководитель или заместитель руководителя уполномоченного органапроверяет наличие всех требуемых документов, правильность ихоформления, подготовленный проект решения о назначении компенсациипонесенных расходов либо об отказе в ее назначение или направление наполучение соответствующих льгот на предмет соответствия требованиямзаконодательства, подписывает их в течение 1 рабочего дня. В случае выявления несоответствий требованиям законодательстваличное дело гражданина возвращается специалисту уполномоченногооргана, принявшему документы, для устранения выявленных недостатков. Личные дела граждан с подписанными решениями о назначениикомпенсации понесенных расходов либо об отказе в ее назначение илинаправлением на получение соответствующих льгот возвращаютсяспециалисту, ответственному за прием документов. 2.2. Специалист уполномоченного органа ответственный за приемдокументов, предоставляет в департамент проект решений о назначениикомпенсации понесенных расходов либо об отказе в ее назначении скопиями необходимых документов в течение 2 рабочих дней. Направление на получение соответствующих льгот выдается заявителюв течение 1 рабочего дня. Департамент после получения полного пакета документов: - проверяет достоверность и обоснованность представленныхдокументов; - подписывает проекты решений о назначении компенсации понесенныхрасходов или об отказе в назначении компенсации понесенных расходов; - заключает договор с организацией на возмещение расходов в связис предоставлением льгот; - перечисляет денежные средства на лицевой счет заявителя илиорганизации; - в случае отказа в назначении компенсации понесенных расходовнаправляет письменное уведомление заявителю с указанием причины отказаи порядка обжалования. 2.3. Если у заявителя отсутствует право на предоставлениегосударственной услуги либо представленные документы не соответствуюттребованиям действующего законодательства, выносится решение об отказев предоставлении государственной услуги. 2.4. Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в соответствии с пунктами 10,11,12,13 и 14. раздела 2настоящего регламента. Общий срок административной процедуры не должен превышать 3рабочих дней. 3. Порядок информирования о правилах предоставлениягосударственной услуги. 3.1. Информация о государственной услуге предоставляется: непосредственно в помещении уполномоченного органа наинформационных стендах, в том числе электронных, в раздаточныхинформационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки); при личном консультировании специалистом; с использованием средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом; с использованием информационно - телекоммуникационных сетейобщего пользования, в том числе сетей Интернет, электронной связи; передача информации конкретному адресату по электронной почте; в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах,выступления по радио, на телевидении; путем издания печатных информационных материалов (брошюр,буклетов, листовок ит.д.). 3.2. На информационных стендах в помещении уполномоченногооргана, предназначенных для приема документов для предоставленияуслуги, и интернет - сайте размещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги; перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, адресах Интернет - сайтов и электронной почты органов, вкоторых граждане могут получить документы, необходимые дляпредоставления государственной услуги; схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 3.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан,специалисты уполномоченного органа подробно и в вежливой формеинформируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ нателефонный звонок должен начинаться с информации о наименованииуполномоченного органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Времяразговора не должно превышать 10 минут. В случае если специалист уполномоченного органа, принявшийзвонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонокпереадресовывается другому должностному лицу (производится не болееодной переадресации звонка), или же обратившемуся гражданинусообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимуюинформацию. 3.4. Информирование о ходе предоставления государственной услугиосуществляется специалистом при личном контакте с гражданами, а такжес использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи иэлектронной почты. Граждане, представившие в уполномоченный орган документы дляпредоставления государственной услуги, в обязательном порядкеинформируются специалистом уполномоченного органа: об обязательствах получателя государственной услуги; об условиях приостановления предоставления услуги; об условиях отказа в предоставлении государственной услуги; о сроке завершения оформления документов. 3.5. В любое время с момента приема документов для предоставлениягосударственной услуги гражданин имеет право на получение любыхинтересующих его сведений о государственной услуге при помощителефона, средств сети Интернет, электронной почты или личногопосещения уполномоченного органа предоставляющего государственнуюуслугу. 3.6. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениигосударственной услуги. 3.6.1. Консультации (справки) по вопросам предоставлениягосударственной услуги предоставляются специалистом уполномоченногооргана. 3.6.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечня документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; источника получения необходимых документов для предоставлениягосударственной услуги (государственный орган, организация и их местонахождения); времени приема и выдачи документов; другим вопросам по порядку предоставления государственнойуслуги. 3.6.3. Консультации предоставляются при личном обращении,посредствам Интернет - сайта, с помощью телефона или электроннойпочты. 3.6.4. При большом количестве звонков граждан целесообразнаорганизация отдельной телефонной информационной системы ("горячейлинии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответына часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлениигосударственной услуги, включая адреса и телефоны уполномоченногооргана, непосредственно предоставляющего государственную услугу,график (режим) его работы. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента. 4.1. Контроль за предоставлением государственной услугиосуществляется руководителем уполномоченного органа. 4.2. Контроль осуществляется путем проведения руководителемуполномоченного органа проверок соблюдения и исполнения специалистамиуполномоченного органа положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации иКемеровской области, Беловского городского округа. 4.3. Контроль за исполнением административного регламентавключает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушенийправ граждан, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений иподготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на действия(бездействие) и решения должностных лиц. Сроки проведения проверокустанавливаются в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации. 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав граждан, положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации,Кемеровской области и Беловского городского округа руководителемуполномоченного органа осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, а так же должностных лиц, муниципальных служащих. 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениягосударственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лицуполномоченного органа могут быть обжалованы в досудебном порядкепутем направления жалобы в департамент. 5.3. Заявители имеют право обратиться в уполномоченный орган,департамент с жалобой лично или направить ее по почте, в том числепосредством сети Интернет. Адрес электронной почты: kszbelovo42@inbox.ru. 5.4. Личный прием руководитель уполномоченного органа проводиткаждую среду с 09.00 до 12.00. 5.5. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личныйприем, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате,времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. 5.6. При обращении заявителей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.7. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов руководитель уполномоченного органа, начальникдепартамента вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чемна 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения. 5.8. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование государственного органа или органа местногосамоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление опереадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись идату. 5.9. Письменная жалоба в уполномоченный орган и (или) департаментподлежит обязательной регистрации в специальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции уполномоченного органа и (или) департамента,то она в 7-дневный срок со дня регистрации пересылается в орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлениемзаявителя о переадресации его жалобы. 5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.11. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. 5.13. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.14. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Заместитель Главы города по социальным вопросам Д.А. Красин Приложение N 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам Ордена Славы, Героям Социалистического Труда, полным кавалерам ордена Трудовой Славы" СВЕДЕНИЯ о номерах контактных телефонов (телефонов для справок, консультаций), адресах электронной почты, по которым граждане могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействия) и решениях должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги --------------------------------------------------------------------| Комитет социальной защиты населения Беловского городского округа || г. Белово, ул. Каховская, д. 19а, || адрес электронной почты: kszbelovo42@inbox.ru ||------------------------------------------------------------------|| Должность | Ф.И.О. | Номер телефона || | | ||--------------------------+-------------------+-------------------|| Председатель | Павликова | (38452) 2-82-13 || | Татьяна Ивановна | ||--------------------------+-------------------+-------------------|| Заместитель председателя | Байкина | (38452) 2-82-39 || по социальным вопросам | Любовь | || | Григорьевна | ||--------------------------+-------------------+-------------------|| Приемная | | (38452) 2-82-13 || | | ||------------------------------------------------------------------|| Отдел назначения и выплаты пенсий и компенсаций || электронный адрес отдела: belksz_kuzbass@inbox.ru ||------------------------------------------------------------------|| Начальник отдела | Егорова | (38452) 2-40-38 || | Наталья | || | Владимировна | ||--------------------------+-------------------+-------------------|| специалисты отдела | | (38452) 2-40-38 |--------------------------------------------------------------------