Постановление Администрации г. Белово от 21.02.2012 № 29-п
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Принятие решения об отнесении к числу малоимущих граждан, которые имеют право на социальную стипендию"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Белово от 19.10.2012 г. N 234-п от 21.02.11 N 29-пг. БеловоОб утверждении административногорегламента предоставлениягосударственной услуги "Принятиерешения об отнесении к числумалоимущих граждан, которые имеютправо на социальную стипендию" В целях реализации постановления Правительства РоссийскойФедерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения государственных функций(предоставления государственных услуг)", постановления КоллегииАдминистрации Кемеровской области от 10.04.2006 N 91 "Обадминистративной реформе в Кемеровской области в 2006-2010 годах": 1. Утвердить административный регламент предоставлениягосударственной услуги "Принятие решения об отнесении к числумалоимущих граждан, которые имеют право на социальную стипендию"согласно приложению. 2. Управлению по работе со средствами массовой информации (А.А.Карпов), отделу информационных технологий (С.В. Макрушин) обеспечитьразмещение настоящего Постановления на официальном сайте АдминистрацииБеловского городского округа и в средствах массовой информации. 3. Контроль за исполнением постановления возложить назаместителя главы по социальным вопросам Красина Д.А. И.о. Главы города И.А. Гусаров Приложение к постановлению Администрации Беловского городского округа от 21.02.2011 N 29-п Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Принятие решения об отнесении к числу малоимущих граждан, которые имеют право на социальную стипендию" 1. Общие положения Настоящий Административный регламент устанавливает сроки ипоследовательность административных процедур и административныхдействий, порядок взаимодействия между структурными подразделениями идолжностными лицами Комитета социальной защиты населения Беловскогогородского округа, а также взаимодействие с физическими и юридическимилицами, иными органами государственной власти и местногосамоуправления, а также учреждениями и организациями припредоставлении государственной услуги "Принятие решения об отнесении кчислу малоимущих граждан, которые имеют право на социальнуюстипендию". II. Стандарт предоставления государственной услуги 1. Административный регламент предоставления государственнойуслуги "Принятие решения об отнесении к числу малоимущих граждан,которые имеют право на социальную стипендию" (далее - административныйрегламент) разработан в целях повышения качества предоставления идоступности результатов предоставления государственной услуги,создания комфортных условий для участников отношений, возникающих припредоставлении государственной услуги, определения сроков ипоследовательности действий (административных процедур) органов,уполномоченных органами местного самоуправления в сфере социальнойподдержки и социального обслуживания населения при предоставлениигосударственной услуги. 2. Предоставление государственной услуги осуществляется Комитетомсоциальной защиты населения Беловского городского округа (далееуполномоченный орган). Департамент социальной защиты населенияКемеровской области (далее - департамент) осуществляет контроль иметодическое обеспечение деятельности по предоставлениюгосударственной услуги, содействие в автоматизации процедур. При предоставлении государственной услуги осуществляетсявзаимодействие с: - Управлением Пенсионного фонда РФ (государственное учреждение) вг. Белово и Беловском районе в форме выдачи гражданам справок оназначении и выплате пенсии; - отделом УФМС России по Кемеровской области в г. Белово в формевыдачи гражданам справок о регистрации по месту жительства; - государственными и муниципальными образовательными учреждениямивысшего и среднего профессионального образования в форме выдачигражданам справок об учебе и о размере стипендии; - Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N 3 поКемеровской области в форме выдачи справок об отсутствии сведений вЕдином государственном реестре индивидуальных предпринимателей. 3. Результатом предоставления государственной услуги является: 3.1. Выдача уполномоченным органом справки для получениясоциальной стипендии студентам государственных и муниципальныхобразовательных учреждений высшего и среднего профессиональногообразования из числа: малоимущих семей, а также малоимущих одиноко проживающихстудентов, со среднедушевым доходом, размер которого ниже величиныпрожиточного минимума, установленного в Кемеровской области; детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; инвалидов I и II групп; лиц, пострадавших в результате аварии на Чернобыльской АЭС и др.радиационных катастроф; инвалидов и ветеранов боевых действий. Справка выдается сроком на один год. 3.2. Отказ в выдаче справки для получения социальной стипендии. 4. Срок для принятия решения о предоставлении государственнойуслуги и выдачи справки на социальную стипендию либо отказе в оказаниигосударственной услуги не может превышать 10 дней со дня принятия отгражданина всех необходимых документов. В случае необходимости проведения проверки обоснованности выдачидокументов, представленных гражданином, окончательное решениевыносится не позднее чем через 30 дней после обращения вуполномоченный орган. 5. Предоставление государственной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве гражданРоссийской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания ижительства в пределах Российской Федерации"; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.95N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РоссийскойФедерации с регистрационного учета по месту пребывания и по местужительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц,ответственных за регистрацию"; постановлением Правительства Российской Федерации от27.06.2001 г. N 487 "Об утверждении типового положения остипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержкистудентов государственных и муниципальных образовательных учрежденийвысшего и профессионального образования, аспирантов и докторантов"; постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003г.N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевогодохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания имгосударственной социальной помощи". 6. Для получения государственной услуги физические, юридическиелица или лица, уполномоченные ими на основании доверенности,оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации,представляют следующие документы: 6.1. Студенты, нуждающиеся в государственной социальной помощи: - заявление о выдаче справки по форме согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту; - паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по местужительства); - справка об обучении в учреждении высшего или среднегопрофессионального образования с указанием: курса, факультета,бюджетной основы, срока обучения; - справка с места жительства о составе семьи, с указанием всехграждан, зарегистрированных в этом жилом помещении (действительна 1месяц); - справка о размере стипендии за 3 предшествующих месяца, несчитая месяца обращения; - справка о размере и виде дохода заявителя и членов его семьи за3 календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления. Дополнительно предоставляются: - трудовая книжка и (копия) если один из членов семьи неработает; - справка с Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N3 по Кемеровской области об отсутствии сведений в Единомгосударственном реестре индивидуальных предпринимателей; - если брак расторгнут: свидетельство о расторжении брака(копия); справка от судебных приставов о получении (неполучении)алиментов; - если получают пенсию по утере кормильца: свидетельство о смерти(копия). 6.2. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей: - заявление на выдачу справки по форме согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту; - паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по местужительства); - справка об обучении в учреждении высшего или среднегопрофессионального образования с указанием: курса, факультета,бюджетной основы, срока обучения; - справка с места жительства о составе семьи, с указанием всехграждан, зарегистрированных в этом жилом помещении (действительна 1месяц); - свидетельство о рождении (копия) либо другой документ,подтверждающий родственные отношения с умершим (отсутствующими поразным причинам) родителями (родителем); - соответствующие документы, подтверждающие отсутствие родителей. Такими документами являются свидетельства о смерти родителей(родителя); решения суда о лишении родительских прав, объявленииумершим, признание безвестно отсутствующим. 6.3. Инвалиды I и II групп: - заявление на выдачу справки по форме согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту; - паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по местужительства); - справка об обучении в учреждении высшего или среднегопрофессионального образования с указанием: курса, факультета,бюджетной основы, срока обучения; - справка с места жительства о составе семьи, с указанием всехграждан, зарегистрированных в этом жилом помещении (действительна 1месяц); - справка МСЭ об установлении инвалидности I или II группы(копия). 6.4. Лица, пострадавшие в результате аварии на Чернобыльской АЭСи в других радиационных катастрофах: - заявление на выдачу справки по форме согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту; - паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по местужительства); - справка об обучении в учреждении высшего или среднегопрофессионального образования с указанием: курса, факультета,бюджетной основы, срока обучения; - справка с места жительства о составе семьи, с указанием всехграждан, зарегистрированных в этом жилом помещении (действительна 1месяц); - соответствующее удостоверение (копия). 6.5. Инвалиды и ветераны боевых действий: - заявление на выдачу справки по форме согласно приложению N 3 кнастоящему административному регламенту; - паспорт (копия страниц Ф.И.О. и регистрации по местужительства); - справка об обучении в учреждении высшего или среднегопрофессионального образования с указанием: курса, факультета,бюджетной основы, срока обучения; - справка с места жительства о составе семьи, с указанием всехграждан, зарегистрированных в этом жилом помещении (действительна 1месяц); - соответствующее свидетельство или удостоверение (копия), - справка МСЭ об установлении инвалидности (копия). Требование от гражданина документов, не предусмотренных настоящимадминистративным регламентом, не допускается. Истребование от гражданина нескольких документов дляподтверждения одних и тех же сведений не допускается. 7. Требования к оформлению заявления о предоставлениигосударственной услуги: заявление может быть заполнено от руки или машинным способом,распечатано посредством электронных печатающих устройств; заявление оформляется в единственном экземпляре - подлиннике; заявление подписывается лично получателем государственной услуги. 8. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги являются: неправильное оформление заявления (имеются зачеркивания,неразборчив почерк, нет необходимых данных об истребуемом документе); при установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям настоящегоадминистративного регламента; непредставления гражданином документов (или представления не вполном объеме), необходимых в соответствии с действующимзаконодательством и настоящим административным регламентом; при представлении гражданином заведомо недостоверных сведений идокументов, по форме или содержанию не соответствующих требованиямдействующего законодательства; не предъявление заявителем документа, удостоверяющего личность,полномочия (для представителя) на обращение за предоставлениемгосударственной услуги; отказ заявителя от подачи заявления о предоставлениигосударственной услуги в случаях, когда действующим законодательством,нормативными правовыми актами органов местного самоуправленияпредусмотрена обязанность подачи такого заявления для предоставлениягосударственной услуги. 9. В предоставлении государственной услуги может быть отказано вслучаях: представления заявителем неполных или недостоверных сведений осоставе семьи, доходах семьи студента или одиноко проживающегостудента; превышения среднедушевого дохода заявителя (его семьи)установленной величины прожиточного минимума. В таком случае уполномоченным должностным лицом выносится решениеоб отказе в предоставлении государственной услуги (приложение N 9 кнастоящему административному регламенту). 10. Решение об отказе в предоставлении государственной услугисодержит: причину отказа в предоставлении государственной услуги соссылкой на действующее законодательство (подпункт, пункт, статью,название, номер и дату принятия нормативного правового акта); порядокобжалования решения об отказе; перечень представленных документов,отметку о возврате их заявителю. 11. Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в двух экземплярах, один из которых остается вуполномоченном органе с копиями представленных документов, а второйнаправляется гражданину со всеми представленными для определения правадокументами. 12. Решения об отказе в предоставлении государственной услугирегистрируются в журнале регистрации и хранятся в отказном деле скопиями возвращенных гражданину документов. 13. Решения об отказе в предоставлении государственной услугихранятся в уполномоченном органе в течение 5 лет. 14. Решение об отказе в предоставлении государственной услугинаправляется специалистом уполномоченного органа гражданину в течение5 дней со дня вынесения соответствующего решения. 15. Государственная услуга предоставляется на безвозмезднойоснове. 16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении государственной услуги и при получении результатапредоставления государственной услуги. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов недолжно превышать 30 минут. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или дляполучения консультации не должно превышать 20 минут. 17. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги. В случае если заявление и прилагаемые к нему документыпредставляются непосредственно заявителем, регистрация запроса ивыдача расписки в такой регистрации и приеме документов производится втечение 10 минут после окончания приема документов. При поступлении документов, направленных по почте, указаннаярасписка высылается в течение 2 рабочих дней, следующих за днемпоступления документов, по указанному заявителем почтовому адресу суведомлением о вручении. 18. Требования к помещению, в котором предоставляетсягосударственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнениязапросов о предоставлении государственной услуги, информационнымстендам с образцами их заполнения и перечню документов, необходимыхдля предоставления государственной услуги: 18.1. Помещение для предоставления государственной услугиразмещается на нижнем этаже здания уполномоченного органа. При расположении помещения на верхних этажах специалистыуполномоченного органа обязаны осуществлять прием граждан на первомэтаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться полестнице. Входы в здания для предоставления государственной услугиоборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. Центральный вход в здание уполномоченного органа должен бытьоборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующуюинформацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставлениеуслуги: наименование; место нахождения; режим работы; телефонные номера и адреса электронной почты справочной службыуполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячейлинии"). 18.2. Места информирования, предназначенные для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами; стульями и столами для возможности оформления документов. На информационных стендах в помещении уполномоченного органа,предназначенных для приема документов, для предоставления услугиразмещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги (приложение N 2 к настоящему административномурегламенту); перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, электронной почты органов, в которых граждане могутполучить документы, необходимые для предоставления государственнойуслуги; таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействия должностныхлиц, предоставляющих государственную услугу. 18.3. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5мест. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями,столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменнымипринадлежностями. 18.4. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистовс заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов длякаждого ведущего прием специалиста. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющегопредоставление услуги; времени приема граждан; времени перерыва на обед, технического перерыва. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или)настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества идолжности. 18.5. Места предоставления государственной услуги оборудуютсяпротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. III. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электроннойформе 1. Прием документов для предоставления государственной услуги.Рассмотрение документов для установления права на государственнуюуслугу. 1.1. Основанием для начала предоставления государственной услугиявляется личное обращение гражданина (законного представителя) вуполномоченный орган по месту жительства с комплектом документов,необходимых для предоставления государственной услуги, либопоступление указанного комплекта документов по почте. 1.2. Специалист уполномоченного органа, ответственный за приемдокументов: 1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяетдокумент, удостоверяющий личность заявителя, полномочия законногопредставителя; 2) проводит первичную проверку представленных документов напредмет соответствия их установленным законодательством требованиям,удостоверяясь, что: копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на нихнадпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своейподписью с указанием фамилии и инициалов; тексты документов написаны разборчиво; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаныполностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхнеоговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа; комплектность документов. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям специалиступолномоченного органа уведомляет заявителя о наличии препятствий длярассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги,объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачудокументов на предоставление государственной услуги, формируетперечень выявленных препятствий для предоставления государственнойуслуги в двух экземплярах и передает его заявителю для подписания.Первый экземпляр перечня выявленных препятствий для предоставлениягосударственной услуги вместе с представленными документами передаетсязаявителю, второй остается у специалиста уполномоченного органа. При желании заявителя устранить препятствия позднее (после подачидокументов на предоставление государственной услуги путемпредставления дополнительных или исправленных документов обращает еговнимание на наличие препятствий для предоставления государственнойуслуги и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления. 3)выдает бланк заявления о предоставлении государственной услугии разъясняет порядок его заполнения. Специалист уполномоченного органапомогает заявителю самостоятельно заполнить заявление или заполняетего самостоятельно с последующим представлением на подпись заявителю. 4)определяет основания получения заявителем государственнойуслуги. При наличии оснований для предоставления заявителю иных видовгосударственной или муниципальной услуги, специалист уведомляет обэтом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы,установленные действующим законодательством. 1.3. Если заявителем представлены все необходимые для получениягосударственной услуги документы, специалист вносит в установленномпорядке в журнал регистрации заявлений на предоставление и (или)отказов в предоставлении государственной услуги (приложение N 4 кнастоящему административному регламенту) запись о приеме заявления ипри необходимости выдает расписку - уведомление о приеме документов. После регистрации в журнале регистрации заявлений напредоставление и (или) отказов в предоставлении государственной услугиспециалист уполномоченного органа, ответственный за прием документов ивыдачу справки на социальную стипендию, заводит в программно -техническом комплексе данные, необходимые для предоставлениягосударственной услуги, и готовит проект решения о предоставлениигосударственной услуги (приложение N 5 или N 6 к данномуадминистративному регламенту) либо проект решения об отказе впредоставлении государственной услуги (приложение N 9 к данномуадминистративному регламенту). По результатам административной процедуры по приему документовспециалист уполномоченного органа в отношении каждого заявителяброшюрует документы, необходимые для принятия решения о предоставлениигосударственной услуги либо принятия решения об отказе впредоставлении государственной услуги. При необходимости представленные заявителем сведения могут бытьподтверждены посредством дополнительной проверки (комиссионногообследования), проводимой уполномоченным органом самостоятельно,предварительно уведомив заявителя о ее проведении. Общий срок административной процедуры не должен превышать 3рабочих дней. 2. Принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении государственной услуги и уведомление заявителя. 2.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление руководителю или заместителю руководителя уполномоченногооргана проекта решения о предоставлении государственной услуги либо оботказе в ее предоставлении с приложением документов, на основаниикоторых указанный проект был подготовлен. Руководитель или заместитель руководителя уполномоченного органапроверяет наличие всех требуемых документов, правильность ихоформления, подготовленный проект решения о предоставлении либо оботказе в предоставлении государственной услуги на предмет соответствиятребованиям законодательства, подписывает их в течение 2 рабочих дней. В случае выявления несоответствий требованиям законодательстваличное дело гражданина возвращается специалисту уполномоченногооргана, принявшему документы, для устранения выявленных недостатков. Личное дело гражданина с подписанным решением о предоставлениигосударственной услуги направляются специалисту уполномоченногооргана, принявшему документы, для выдачи справки. Специалист уполномоченного органа, принявший документы, выдаетсправку по форме согласно приложения N 7 или приложения N 8 кнастоящему административному регламенту) под роспись в журналерегистрации заявлений на предоставление и (или) в отказе впредоставлении государственной услуги. 2.2. Если у гражданина отсутствует право на государственнуюуслугу либо представленные документы не отвечают требованиямзаконодательства, выносится решение об отказе в предоставлениигосударственной услуги (приложение N 9 к настоящему административномурегламенту). Решение об отказе в предоставлении государственной услугиоформляется в соответствии с пунктами 10,11,12, 13 и 14 раздела 2настоящего регламента. Общий срок административной процедуры не должен превышать 7рабочих дней. 3. Порядок информирования о правилах предоставлениягосударственной услуги. 3.1. Информация о государственной услуге предоставляется: непосредственно в помещении уполномоченного органа наинформационных стендах, в том числе электронных, в раздаточныхинформационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки); при личном консультировании специалистом; с использованием средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом; с использованием информационно - телекоммуникационных сетейобщего пользования, в том числе сетей Интернет; передача информации конкретному адресату по электронной почте; в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах,выступления по радио, на телевидении; путем печатных информационных материалов (брошюр, буклетов,листовок и т.д.). 3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах(телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почтыуполномоченного органа приводится в приложении N 1 к настоящемуадминистративному регламенту. 3.3. На информационных стендах в помещении уполномоченногооргана, предназначенных для приема документов, для предоставленияуслуги размещаются: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставлениягосударственной услуги (приложение N 2 к настоящему административномурегламенту); перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерахтелефонов, адресах Интернет-сайтов и электронной почты органов, вкоторых граждане могут получить документы, необходимые дляпредоставления государственной услуги; схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; таблица сроков предоставления государственной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления государственнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействия должностныхлиц, предоставляющих государственную услугу. 3.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан,специалисты уполномоченного органа подробно и в вежливой формеинформируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ нателефонный звонок должен начинаться с информации о наименованииуполномоченного органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Времяразговора не должно превышать 10 минут. В случае если специалист уполномоченного органа, принявшийзвонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонокпереадресовывается другому должностному лицу (производится не болееодной переадресации звонка), или же обратившемуся гражданинусообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимуюинформацию. 3.5. Информирование о ходе предоставления государственной услугиосуществляется специалистом при личном контакте с гражданами, а такжес использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи иэлектронной почты. Граждане, представившие в уполномоченный орган документы дляпредоставления государственной услуги, в обязательном порядкеинформируются специалистом уполномоченного органа: об обязательствах получателя государственной услуги; об условиях приостановления предоставления услуги; об условиях отказа в предоставлении государственной услуги; о сроке завершения оформления документов. 3.6. В любое время с момента приема документов для предоставлениягосударственной услуги гражданин имеет право на получение любыхинтересующих его сведений о государственной услуге при помощи телефонасредств сети Интернет, электронной почты или посредством личногопосещения уполномоченного органа, предоставляющего государственнуюуслугу. 3.7. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениигосударственной услуги. 3.7.1. Консультации (справки) по вопросам предоставлениягосударственной услуги предоставляются специалистом уполномоченногооргана. 3.7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечня документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; источника получения необходимых документов для предоставлениягосударственной услуги (государственный орган, организация и их местонахождения); времени приема и выдачи документов; другим вопросам по порядку предоставления государственной услуги. 3.7.3. Консультации предоставляются при личном обращении,посредством Интернет-сайта, с помощью телефона или электронной почты. 3.7.4. При большом количестве звонков граждан целесообразнаорганизация отдельной телефонной информационной системы ("горячейлинии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответына часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлениигосударственной услуги, включая адреса и телефоны уполномоченногооргана, непосредственно предоставляющего государственную услугу,график (режим) его работы. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента. 4.1. Контроль за предоставлением государственной услугиосуществляется руководителем уполномоченного органа. 4.2. Контроль осуществляется путем проведения руководителемуполномоченного органа проверок соблюдения и исполнения специалистамиуполномоченного органа положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации иКемеровской области, города Белово. 4.3. Контроль за исполнением административного регламентавключает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушенийправ граждан, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений иподготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на действия(бездействие) и решения должностных лиц. Сроки проведения проверокустанавливаются в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации. 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав граждан, положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации,Кемеровской области и города Белово руководителем уполномоченногооргана осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействий) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, а так же должностных лиц, муниципальных служащих. 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениягосударственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лицуполномоченного органа могут быть обжалованы в досудебном порядкепутем направления жалобы в департамент. 5.3. Заявители имеют право обратиться в уполномоченный орган,департамент с жалобой лично или направить ее по почте, в том числепосредством сети Интернет. Адрес электронной почты kszbelovo42@inbox.ru. 5.4. Личный прием руководитель уполномоченного органа проводиткаждую среду с 09.00 до 12.00. 5.5. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личныйприем, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате,времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. 5.6. При обращении заявителей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.7. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов руководитель уполномоченного органа, начальникдепартамента вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чемна 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения. 5.8. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование государственного органа или органа местногосамоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление опереадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись идату. 5.9. Письменная жалоба в уполномоченный орган и (или) департаментподлежит обязательной регистрации в специальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции уполномоченного органа и (или) департамента,то она в 7-дневный срок со дня регистрации пересылается в орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлениемзаявителя о переадресации его жалобы. 5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.11. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. 5.13. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.14. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Заместитель главы по социальным вопросам Д.А. Красин Приложение N 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Принятие решения об отнесении к числу малоимущих граждан, которые имеют право на социальную стипендию" СВЕДЕНИЯ о номерах контактных телефонов (телефонов для справок, консультаций), адресах электронной почты по которым граждане могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействия) и решениях должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги --------------------------------------------------------------------| Комитет социальной защиты населения Беловского городского округа || г. Белово, ул. Каховская, д. 19а || адрес электронной почты kszbelovo42@inbox.ru ||------------------------------------------------------------------|| Должность | Ф.И.О. | Номер телефона || | | ||----------------------+----------------------+--------------------|| Председатель | Павликова | (38452) 2-82-13 || | Татьяна Ивановна | ||----------------------+----------------------+--------------------|| Заместитель | Байкина | (38452) 2-82-39 || председателя по | Любовь Григорьевна | || социальным вопросам | | ||----------------------+----------------------+--------------------|| Приемная | | (38452) 2-82-13 || | | ||------------------------------------------------------------------|| Отдел назначения и выплаты пенсий и компенсаций || электронный адрес отдела belksz_kuzbass@inbox.ru ||------------------------------------------------------------------|| Начальник отдела | Егорова | (38452) 2-40-38 || | Наталья | || | Владимировна | ||----------------------+----------------------+--------------------|| специалисты отдела | | (38452) 2-40-38 |--------------------------------------------------------------------