Постановление Администрации Беловского района от 14.12.2012 № 116
Об утверждении административного регламента предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Беловская центральная районная больница" муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 14.12.12 N 116г. БеловоОб утверждении административного регламентапредоставления Муниципальным бюджетнымучреждением здравоохранения "Беловскаяцентральная районная больница" муниципальнойуслуги "Прием заявлений, постановка на учети предоставление информации по лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан,имеющих право на предоставление наборасоциальных услуг" В целях реализации положений Федерального закона от 27 июля 2010г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", на основании постановления администрацииБеловского муниципального района от 13 ноября 2010 г. N 42 "Об утверждении Порядка разработки иутверждения административных регламентов предоставления муниципальныхуслуг Беловского муниципального района", Устава Беловскогомуниципального района: 1. Утвердить административный регламент предоставленияМуниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Беловскаяцентральная районная больница" муниципальной услуги "Прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации по лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право напредоставление набора социальных услуг". 2. Пресс-секретарю главы района Карнауховой О.В., начальникуотдела информатизации и компьютерного обеспечения Букину Е.К.обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайтеадминистрации Беловского муниципального района и опубликовать в газете"Сельские зори". 3. Постановление вступает в силу после его официальногоопубликования в газете "Сельские зори". 4. Контроль за исполнением данного постановления возложить напервого заместителя главы района Ноженкина В.А. Глава района А.И. Щукин Утвержден постановлением администрации Беловского муниципального района от 14 декабря 2012 г. N 116 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Беловская центральная районная больница", муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг" 1. Общие положения 1.1. Настоящий административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет ипредоставление информации по дополнительному лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право напредоставление набора социальных услуг" (далее - административныйрегламент) разработан в целях повышения качества исполнения идоступности результатов исполнения муниципальной услуги и определяетсроки и последовательность действий персонала районной поликлиникиБеловского района (далее - административные процедуры) припредоставлении муниципальной услуги по приему заявлений, постановке научет и предоставление информации по дополнительному лекарственномуобеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право напредоставление набора социальных услуг (далее - муниципальная услуга). 1.2. Получатели муниципальной услуги. На получение муниципальнойуслуги имеют право физические лица: граждане Российской Федерации;лица, имеющие право в соответствии с законодательством РФ либо в силунаделения их заявителями в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации, полномочиями выступать от их имени привзаимодействии с управлением здравоохранения правительства области, атакже юридические лица. 1.3. Исполнение муниципальной услуги осуществляется длязаявителей бесплатно. 1.4. Наименование органа, представляющего муниципальную услугуМБУЗ "Беловская ЦРБ". 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги (Прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации по дополнительномулекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих правона предоставление набора социальных услуг). 2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсяперсоналом, имеющим право на выписку льготных лекарственных средстврайонной поликлинике Беловского Муниципального района (далее ЦРБ). 3. Результатом предоставления муниципальной услуги является приемзаявлений, постановка на учет и предоставление информации подополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорийграждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг,выдача рецепта на льготное лекарственное средство.Результатом может быть: - положительный результат оказания услуги - прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации, выдача рецепта нальготное лекарственное средство. - отказ в предоставлении услуги, - приостановление оказания услуги. 4. Сроки предоставления муниципальной услуги. 4.1. Срок для принятия решения о предоставлении муниципальнойуслуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги не можетпревышать 1 суток с даты подачи заявления о предоставлениимуниципальной услуги со всеми необходимыми документами. 4.2. Время ожидания в очереди для представления документов иполучения консультации не должно превышать 30 минут. 4.3. Время приема заявления и необходимых документов дляпредоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов,их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугуне должно превышать 20 минут. 5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Гражданским кодексом Российской Федерации; - Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основахохраны здоровья граждан в РФ"; - Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основныхгарантиях прав ребенка в Российской Федерации "; - Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Обобязательном медицинском страховании в РФ"; - Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ"О государственной социальной помощи"; - Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О персональныхданных"; - Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - Территориальной программой государственных гарантий оказаниягражданам Российской Федерации бесплатно медицинской помощи натерритории Кемеровской области. 6. Перечень документов, необходимых в соответствии сзаконодательными или иными нормативными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги. 6.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления государственной услуги: - письменное обращение гражданина (его законного представителя); - копия паспорта гражданина РФ (законного представителя пациента)или свидетельства о рождении пациента; - выписка из медицинской документации пациента за подписьюруководителя медицинской организации (или уполномоченного должностноголица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащаясведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании ирекомендованном лечении по профилю заболевания (при наличии); - заявление об использовании персональных данных гражданина илиего законного представителя. 6.2. Размер палаты, взимаемой с заявителя при предоставлениигосударственной услуги, и способы ее взимания в условиях,предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовымиактами субъектов РФ: - государственная услуга предоставляется бесплатно. 7. (исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги). Основанием для отказа в приеме документов являются случаи: - представления заявителем не в полном объеме документов,необходимых в соответствии с законодательством и настоящимадминистративным регламентом для предоставления муниципальной услуги; - при представлении заявителем заведомо недостоверных сведений идокументов, по форме или содержанию не соответствующих требованиямдействующего законодательства; - отказ от федеральных льгот на текущий год. 8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги. 8.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления государственной услуги: - отсутствие паспорта Российской Федерации или свидетельства орождении; - отсутствие выписки из медицинской документации за подписьюруководителя медицинской организации (или уполномоченного должностноголица) по месту наблюдения и (или) лечения пациента, содержащейсведения о состоянии здоровья. 8.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы: - в заявлении не указаны фамилия гражданина, направившегообращение, и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которомудолжен быть направлен ответ; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Министерстваздравоохранения, а также членов их семей; - текст заявления не поддается прочтению; - жалоба либо просьба, указанная в заявлении, не относится квопросу дополнительного лекарственного обеспечения. При получении письменного заявления, в котором содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставитьзаявление без ответа по существу поставленных в нем вопросов исообщить гражданину, направившему заявление, о недопустимостизлоупотребления правом. В случае, когда текст письменного заявления не поддаетсяпрочтению, оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается гражданину,направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. В случае, когда ответ по существу поставленного в заявлениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему заявление, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений. Заявление, в котором обжалуется судебное решение, возвращаетсягражданину, направившему заявление, с разъяснением порядка обжалованияданного судебного решения. 9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги составляет 6 часов; 10. В помещении поликлиники установлены информационным стенды сперечнем документов, необходимых для предоставления данноймуниципальной услуги. 11. Помещения в поликлинике для предоставления данноймуниципальной услуги размещаются на первом и втором этаже здания. 11.1. Центральный вход в здание МБУЗ "Беловская ЦРБ",предоставляющего муниципальную услугу, оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей следующую информацию обуполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги: - наименование; - место нахождения; - режим работы; 11.2. Места информирования, предназначенные для ознакомленияграждан с информационными материалами, оборудованы: - информационными стендами; стульями для возможности ожидания приема специалистами. 11.3. Места ожидания соответствуют комфортным условиям длязаявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество местожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностейдля размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. 11.4. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистовс заявителями организовано в виде отдельных кабинетов для каждого,ведущего прием специалиста. 11.5. Кабинеты приема заявителей оборудованы информационнымитабличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление услуги; - времени приема граждан; - времени перерыва на обед, технического перерыва. 11.6. Места предоставления муниципальной услуги оборудованысистемами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а такжепротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 11.7. На информационных стендах в помещении поликлиники,предназначенном для приема документов для предоставления муниципальнойуслуги, размещены: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги; - текст административного регламента с приложениями; - блок-схемы и краткое описание порядка предоставлениямуниципальной услуги (приложение N 1* к настоящему административномурегламенту); - перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; - таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом имаксимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, втом числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приемадокументов и т.д.; - порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решения, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. 12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг; Показателем доступности является информационная открытостьпорядка и правил предоставления муниципальной услуги. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе исполнения муниципальной услуги, предоставляется: - непосредственно в МБУЗ "Беловская ЦРБ"; - с использованием средств телефонной связи и телефакса; - по письменным обращениям заявителя. Письменный запрос может быть направлен заявителем посредствомпочтовой связи, электронной почты либо доставлен в МБУЗ "БеловскаяЦРБ" лично заявителем или уполномоченным им лицом. В письменном запросе указывается фамилия, имя, отчество(последнее - при наличии), полное наименование (для юридическоголица), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым долженбыть направлен ответ. На запросе, направляемом в МБУЗ "Беловская ЦРБ"посредством почтовой связи, также проставляется личная подписьзаявителя. Обращения в адрес МБУЗ "Беловская ЦРБ" излагаются в свободнойформе. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста,подготовившего ответ, а также номер телефона для справок. В случае если письменный запрос содержит вопросы, которые невходят в компетенцию МБУЗ "Беловская ЦРБ" либо для которыхпредусмотрен иной порядок предоставления информации, заявителюнаправляется письменное уведомление о невозможности предоставлениязапрашиваемых им сведений с разъяснением куда (кому) следуетобратиться за получением информации. Вышеуказанная информация размещается на Интернет-сайте иинформационном стенде. Кроме того, на Интернет-сайте и информационномстенде размещается следующая информация: - перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы,регулирующие исполнение муниципальной услуги; - текст настоящего административного регламента с приложением Место нахождения и почтовый адрес: МБУЗ "Беловская ЦРБ" - 652644, г. Белово, пгт. Инской, ул.Энергетическая, д. 21. График приема посетителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: Понедельник, среда, пятница - с 15-00 до 17-00; суббота и воскресенье - выходные дни. Справочные телефоны МБУЗ "Беловская ЦРБ": приемная МБУЗ "Беловская ЦРБ" - 8(38452)6-46-87; специалист - ответственный по льготному лекарственномуобеспечению - 8(38452) 6-56-64; адрес электронной почты - zrb@mail.ru Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляются: - степень удовлетворенности граждан качеством и доступностьюмуниципальной услуги; - соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящегоадминистративного регламента; - соблюдение сроков предоставления услуг согласно регламенту; - количество обоснованных жалоб. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенностивыполнения административных процедур в электронной форме Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - прием документов для предоставления муниципальной услуги.Рассмотрение документов для установления права на муниципальнуюуслугу; - принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении муниципальной услуги и уведомление заявителя; - проведение административной процедуры предоставлениямуниципальной услуги; - при необходимости проведение внутриведомственных имежведомственных административных процедур, подлежащих выполнениюорганом местного самоуправления при предоставлении услуги, в том числеинформация о промежуточных и окончательных сроках такихадминистративных процедур; - внесение данных заявителя в банк учетной документации иоформление документов. 3.1. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги. 3.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется: - непосредственно в помещениях поликлиники на информационныхстендах, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты,листовки, памятки), при личном консультировании специалистом; - с использованием средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом; - в средствах массовой информации: публикации в газете "НашаЗнаменка", выступления по радио, на телевидении; - путем издания печатных информационных материалов (брошюр,буклетов, листовок и т.д.). 3.1.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах(телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты,официальном Интернет - сайте администрации района (www. Belovorn.ru),предоставляющих муниципальную услугу, приводятся в приложении N 1 кнастоящему административному регламенту. 3.1.3. Использование средств телефонной связи, в том числе личноеконсультирование специалистом. При ответах на телефонные звонки и устные обращения гражданспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа местногосамоуправления, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчествеи должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговоране должно превышать 10 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен впоставленном вопросе обратившемуся гражданину сообщается телефонныйномер, по которому можно получить необходимую информацию. Приневозможности сотрудников ответить на вопрос гражданина немедленнозаинтересованному лицу по телефону в течение двух дней сообщаютрезультат рассмотрения вопроса. 3.1.4. Граждане, представившие специалисту поликлиники документыдля предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядкеинформируются специалистами: - об обязательствах получателя муниципальной услуги; - об условиях приостановления предоставления услуги; - об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги; 3.1.5. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениимуниципальной услуги. а) Консультации (справки) по вопросам предоставлениямуниципальной услуги предоставляются специалистами МБУЗ "БеловскаяЦРБ". б) Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - источника получения необходимых документов для предоставлениямуниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения); - времени приема и выдачи документов; - другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги. в) Консультации предоставляются при личном обращении, посредствомтелефона. 3.2. Прием документов для предоставления муниципальной услуги.Рассмотрение документов для установления права на муниципальную услугу 3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется личное обращение гражданина (законного представителя) вполиклинику с комплектом документов согласно п. 6.1, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги. 3.2.2. Специалист МБУЗ "Беловская ЦРБ", ответственный за приемдокументов: а) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяетдокумент, удостоверяющий личность заявителя, полномочия законногопредставителя; б) проводит первичную проверку представленных документов напредмет их соответствия установленным законодательством требованиям,удостоверяясь, что: - копии документов соответствуют оригиналам, заверяет ихсоответствие подлинным экземплярам своей подписью с указанием фамилиии инициалов; - тексты документов написаны разборчиво; - фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаныполностью; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхне оговоренных исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать их содержание; - не истек срок действия представленного документа; в) задает параметры поиска сведений о заявителе впрограммно-техническом комплексе, содержащем информацию о получателяхмуниципальной услуги; г) убеждается в наличии необходимого лекарственного средства ваптеке; д) при установлении фактов отсутствия необходимых документов,несоответствия представленных документов требованиям специалист,ведущий прием, уведомляет заявителя о наличии препятствий длярассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняетзаявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах, возвращает документы и предлагает принять меры поустранению недостатков. е) определяет основания получения заявителем муниципальнойуслуги. При наличии оснований для предоставления заявителю иных видовмуниципальной услуги, специалист уведомляет об этом заявителя ипредлагает ему представить необходимые документы, установленныедействующим законодательством. 3.2.3. Если заявителем представлены все необходимые для получениямуниципальной услуги документы, а также наличия данного лекарственногосредства специалист выписывает лекарственное средство в тетрадивыдачи льготных средств, и направляет в рецептурный кабинет. Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20минут на одного заявителя 3.2.4. При единовременной выписке до 5 лекарственных средств,врач заверяет выписку своей росписью, от 5 лекарственных средств,рецепт оформляется врачебной комиссией ЦРП. 3.2.5. После выписки рецепта, пациент направляется в аптеку МБУЗ"Беловская ЦРБ", для получения лекарственного средства. 3.2.6. Общий срок административной процедуры не более двух дней. 3.3. Принятие решения о предоставлении либо об отказе впредоставлении муниципальной услуги и уведомление заявителя. 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры являетсявизит заявителя к врачу специалисту 3.3.2. Врач МБУЗ "Беловская ЦРБ" проверяет наличие требуемыхдокументов, правильность их оформления. 3.3.3. В случае выявления неполноты представленных документов,ошибок в их оформлении документы возвращается пациенту с записью вамбулаторной карте. 3.4. Внесение данных заявителя в банк учетной документации иоформление документов 3.4.1. Специалист рецептурного кабинета при предоставлениимуниципальной услуги вводит информацию о предоставлении муниципальнойуслуги в электронную базу. При этом дубликат рецепта вклеивается вамбулаторную карту больного. Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут. 3.4.2. полученный рецепт заверяется подписью врача. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услугиосуществляется заместителем главного врача по медицинскомуобслуживанию населения МБУЗ "Беловская ЦРБ" (далее заместительглавного врача по медицинскому обслуживанию населения). 4.2. Общий контроль осуществляется путем проведения заместителемглавного врача по медицинскому обслуживанию населения провероксоблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положенийнастоящего административного регламента, иных нормативных правовыхактов Российской Федерации и Кемеровской области. 4.3. Заместитель главного врача по медицинскому обслуживаниюнаселения ежемесячно запрашивает от должностных лиц, указанных впункте 4.4 настоящего административного регламента, информацию опредоставлении муниципальной услуги. 4.4. Непосредственный контроль за соблюдением специалистамипоследовательности действий, определенных административнымипроцедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляетсязаместителем главного врача по медицинскому обслуживанию населения,либо фельдшером рецептурного отдела. 4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок заполненияамбулаторных карт, выявление и устранение нарушений прав заявителей,рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовкуответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия(бездействие) и решения должностных лиц. 4.6. Заместитель главного врача по медицинскому обслуживаниюнаселения отвечающий за предоставление муниципальной услуги,ежемесячно осуществляет проверку действий (решений) специалиста,совершенных (принятых) при предоставлении муниципальной услуги. 4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав заявителей, положений настоящего административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации иКемеровской области руководителем уполномоченного органа (конкретнокто) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.8. Персональная ответственность специалистов, должностных лицзакрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкцияхв соответствии с требованиями законодательства. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц или муниципальных служащих 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениямуниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц могут бытьобжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы вадминистрацию Беловского муниципального района 5.3. Заявители имеют право обратиться в администрацию Беловскогомуниципального района с жалобой лично, направить ее по почте или черезофициальный сайт администрации района www. Belovorn.ru 5.4. Личный прием заявителей проводит глава муниципального районаили его заместители. 5.5. Личный прием проводится по предварительной записи. 5.6. Запись заявителей проводится при личном обращении или сиспользованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которыеразмещаются на официальном Интернет-сайте www. Belovorn.ru иинформационных стендах. 5.7. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личныйприем, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате,времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. 5.8. При обращении заявителей в письменной форме, в том числе ина официальном сайте, срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15рабочих дней со дня ее регистрации. Не позднее дня, следующего за днемпринятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителяв электронной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы. 5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другиморганам местного самоуправления и иным должностным лицам для получениянеобходимых для рассмотрения обращения документов и материалов главамуниципального района вправе продлить срок рассмотрения жалобы приопределенных условиях в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации. 5.10. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указываетлибо наименование органа местного самоуправления, в которые направляетжалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя,отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставитличную подпись и дату. 5.11. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления вадминистрацию муниципального района подлежит обязательной регистрациив специальном журнале. В случае если в жалобе содержатся вопросы или сведения, неотносящиеся к компетенции уполномоченного органа муниципальногообразования, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылаетсяв орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в ней вопросов, с одновременнымуведомлением заявителя о переадресации его жалобы. 5.12. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в структурноеподразделение администрации муниципального района или должностномулицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случаеесли невозможно направление жалобы на рассмотрение в структурноеподразделение администрации муниципального района или должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобевопросов, она возвращается заявителю с разъяснением его праваобжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) вустановленном порядке в суд. 5.13. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. 5.14. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.15. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. 5.16. Если текст письменной жалобы, его фамилия и почтовый адресне поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщаетсязаявителю, направившему жалобу. 5.17. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицовправе принять решение о безосновательности очередной жалобы ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.18. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. 5.19. Если причины, по которым ответ по существу поставленных вжалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,заявитель вправе вновь направить повторную жалобу. 5.20. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридическоголица), которым подается сообщение, его место жительства илипребывания; - наименование органа (организации), должность, фамилию, имя иотчество специалиста (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия) - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах порезультатам рассмотрения его сообщения. приложение 1 к административному регламенту Блок-схема предоставления муниципальной услуги* _______________ * Не приводится