Постановление Администрации г. Кемерово от 23.02.2001 № 24
О Положении о приемной по работе с обращениями граждан Администрации города
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КЕМЕРОВО ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Кемерово от 10.02.2010 г. N 11 от 23.02.01 N 24г. КемеровоО Положении о приемной поработе с обращениямиграждан Администрациигорода В соответствии с постановлением Главы города от 14.02.2001 N 14"О структуре заместителя Главы города, руководителя аппарата": 1. Утвердить Положение о приемной по работе с обращениями гражданадминистрации согласно приложению. 2. Считать утратившим силу распоряжение Главы города от21.04.2000 N 914. 3. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя Главы города, руководителя аппарата Г.Г.Перекрестова. Глава города Кемерово В.В.Михайлов Приложение к постановлению администрации города Кемерово от 23 февраля 2001 г. N 24 ПОЛОЖЕНИЕ о приемной по работе с обращениями граждан администрации города 1. Общие положения 1.1. Приемная по работе с обращениями граждан (далее - Приемнаяграждан) является структурным подразделением администрации города инепосредственно подчиняется заместителю Главы города, руководителюаппарата. 1.2. Основной целью Приемной граждан является обеспечениегарантии доступности руководителей администрации города. 1.3. Приемная граждан в своей деятельности руководствуетсяКонституцией Российской Федерации, федеральными законами,постановлениями и распоряжениями Губернатора области, Уставом городаКемерово, решением Кемеровского городского Совета народных депутатовот 04.09.98 N 72 "О порядке рассмотрения индивидуальных иколлективных обращений граждан, юридических лиц в органахсамоуправления в г. Кемерово", а также настоящим Положением. 1.4. Приемная граждан взаимодействует в установленном порядке суправлением по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровскойобласти, городским Советом народных депутатов, структурнымиподразделениями администрации города. 2. Основные задачи и функции 2.1. Основные задачи 2.1.1. Обеспечение своевременного, объективного рассмотренияустных и письменных обращений граждан, поступивших в администрациюгорода. 2.1.2. Ведение информационно - справочной работы, связанной собращениями граждан. 2.1.3. Ведение анализа обращений граждан, адресованных Главегорода, его заместителям, подготовка соответствующих информаций,аналитических записок, предоставление их руководству администрациигорода. 2.2. Основные функции 2.2.1. Разрабатывать и вносить на утверждение Главы города графикприема граждан руководителями администрации, график ведения "Прямойлинии". 2.2.2. Рассматривать и регистрировать устные обращения,консультировать обратившихся, давать необходимые разъяснения,привлекать к этой работе, по согласованию с заместителем Главы города,руководителем аппарата, специалистов всех структурных подразделений. Вслучаях, когда нарушены гражданские права человека, производить записьна прием к руководителям города в соответствии с графиком приема.Запись производится предварительно, лично. Устные обращения гражданрассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты иобстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личностиобращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан,как правило, дается ответ в устной форме. 2.2.3. Принимать обращения граждан по телефону, даватьразъяснения, информировать о времени приема граждан руководителямиструктурных подразделений. 2.2.4. Регистрировать письменные обращения, знакомиться с ихсодержанием, передавать для рассмотрения Главе города, заместителямГлавы города для подготовки поручений исполнителям. Извещать заявителяо том, кому направлено обращение, с указанием фамилии, должности,рабочего телефона исполнителя, контролировать соблюдение сроковпредоставления ответов заявителям. Ежемесячно готовить справку онарушении сроков рассмотрения обращений. 2.2.5. Устные и письменные обращения граждан рассматривать всрок, не более 1 месяца со дня их регистрации, а не требующиедополнительных проверок - безотлагательно, но не позднее 15 дней содня их регистрации. В случае необходимости проведения дополнительныхпроверок, срок рассмотрения обращений может быть продлен, но не более,чем на 1 месяц. В этом случае заявителю направляется извещение. 2.2.6. Обеспечивать централизованный учет обращений граждан,создавать электронную базу всех обращений, поступивших в приемнуюграждан. 2.2.7. Подготавливать к личному приему Главы города весьимеющийся материал по конкретным обращениям граждан. Принеобходимости, запрашивать требуемую информацию в соответствующихслужбах. Передавать список записавшихся граждан руководителямструктурных подразделений для работы не менее, чем за три дня доприема. 2.2.8. Возвращать ответы исполнителей на доработку, в случаеформального подхода к рассмотрению обращений или отсутствия ответов навсе поставленные вопросы. 2.2.9. Анализировать и обобщать поступающие в администрациюгорода обращения граждан. В случае увеличения количества обращений потой или иной тематике, информировать заместителя Главы города,руководителя аппарата, а также заместителя Главы города,ответственного за данное направление работы. 2.2.10. Проводить проверки состояния работы с обращениями гражданв территориальных управлениях, структурных подразделениях с цельюповышения уровня организации работы с обращениями граждан, как важногофактора влияния на морально - психологическую обстановку в городе. Порезультатам проверок составлять справки, передавать их на рассмотрениеруководителю аппарата. 2.2.11. Готовить аналитические информации по обращениям граждан всредства массовой информации. 2.2.12. Запрашивать от территориальных управлений и структурныхподразделений администрации статистические отчеты по работе собращениями граждан и готовить ежемесячно, ежеквартально, заполугодие, ежегодно аналитические информации заместителю Главы города,руководителю аппарата администрации и в Администрацию Кемеровскойобласти, а также справки и информации, запрашиваемые руководствомадминистрации города и области. 2.2.13. Осуществлять организационно - методическое взаимодействиесо структурными подразделениями администрации города. 2.2.14. По поручениям Главы города и заместителя Главы города,руководителя аппарата производить проверки устных и письменныхобращений граждан, по результатам проверок готовить письменныеинформации на имя Главы города и заместителя Главы города,руководителя аппарата, готовить письменные ответы заявителям. 2.2.15. В случаях нарушения сроков рассмотрения обращенийграждан, готовить на имя руководителя аппарата служебную записку обответственности должностных лиц и исполнителей за несвоевременное инеполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, занеустранение причин, порождающих жалобы граждан. Результатырассмотрения обращений должны содержать ссылки на нормативные акты, наосновании которых они приняты. 2.2.16. Способствовать, чтобы работа с обращениями граждан быланаправлена на удовлетворение конкретных нужд граждан, служила ростуавторитета администрации города. 3. Структура и организация деятельности 3.1. В структуру Приемной граждан входят 2 сектора: - сектор по работе с устными обращениями граждан - сектор по работе с письменными обращениями граждан 3.2. Руководство работой Приемной граждан осуществляетсязаместителем Главы города, руководителем аппарата администрации. 3.3. Приемную граждан возглавляет заведующий, который назначаетсяна должность и освобождается с должности распоряжением Главы города,по представлению заместителя Главы города, руководителя аппарата. 3.4. Заведующий Приемной граждан: 3.4.1. Руководит работой Приемной граждан и персонально несетответственность за ее результаты. 3.4.2. Распределяет обязанности между специалистами секторовПриемной граждан. Права и обязанности специалистов определяются должностнымиинструкциями, специалисты несут ответственность за исполнениевозложенных на них должностных обязанностей в соответствии сдействующим законодательством. 4. Права и обязанности Приемная граждан для осуществления своих основных функций имеетправо: 4.1. Запрашивать и получать, в установленном порядке,статистические данные, информации, аналитические справки отструктурных подразделений администрации, муниципальных предприятий иорганизаций по вопросам, связанным с обращениями граждан. 4.2. По поручению заместителя Главы города, руководителя аппаратапроверять в структурных подразделениях организацию работы порассмотрению обращений граждан. 5. Ответственность 5.1. Специалисты Приемной граждан несут персональнуюответственность за сохранность и нераспространение информации,полученной ими в ходе рассмотрения обращений граждан. Управляющий делами Администрации г. Кемерово Н.А.Патлах