Постановление Администрации г. Прокопьевска от 23.12.2010 № 57-п
Об утверждении административных регламентов по предоставлению первоочередных муниципальных услуг в электронном виде МУ "Управления по культуре Администрации города Прокопьевска"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПРОКОПЬЕВСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕот 23.12.10 N 57-пг. ПрокопьевскОб утверждении административныхрегламентов по предоставлениюпервоочередных муниципальныхуслуг в электронном виде МУ"Управления по культуреАдминистрации городаПрокопьевска" Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", постановлением Администрации города Прокопьевска от02.07.2010 N 25-п "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг (функций) городаПрокопьевска", Уставом города Прокопьевска: 1. Утвердить административные регламенты предоставленияпервоочередных муниципальных услуг в электронном виде МУ "Управленияпо культуре Администрации города Прокопьевска": 1.1 "Предоставление информации о времени и месте театральныхпредставлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольныхмероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данныхмероприятий" (Приложение N 1); 1.2. "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимсяв библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдениятребований законодательства Российской Федерации об авторских исмежных правах" (Приложение N 2); 1.3 "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппаратубиблиотек, базам данных" (Приложение N 3) 2. Пресс-секретарю главы города (Л.А. Ермолович) опубликоватьнастоящее постановление в газете "Диалог". Начальнику отделаинформационных технологий (А.А. Семыкин) разместить настоящеепостановление в регистре муниципальных нормативных правовых актовКемеровской области и на официальном сайте Администрации городаПрокопьевска в сети Интернет. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы города по социальным вопросам Н. Маслову. Глава города Прокопьевска В. Гаранин Приложение N 1 к Постановлению администрации города Прокопьевска от 23.12.2010 г. N 57-п АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Наименование услуги Административный регламент "Предоставление информации о времени иместе театральных представлений, филармонических и эстрадных концертови гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсыданных мероприятий" (далее по тексту - муниципальная услуга)разработан в целях повышения качества оказания и доступностимуниципальной услуги в учреждениях культуры города Прокопьевска иопределения сроков, последовательности действий, а также установленияпорядка взаимодействия должностных лиц муниципального учреждения приоказании муниципальной услуги физическим или юридическим лицам. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиисо следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации - Федеральным законом от 02 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" - Федеральным законом N 149-ФЗ от 27 июля 2006 "Об информации,информационных технологиях и защите информации" - Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 N 3612-1"Основы законодательства Российской Федерации о культуре"; Наименование уполномоченного органа, предоставляющегомуниципальную услугу Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является МУ"Управление по культуре Администрации города Прокопьевска" (далее потексту - управление по культуре). Получатели муниципальной услуги Получателями муниципальной услуги являются физические июридические лица независимо от организационно - правовой формы. II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги Информацию о муниципальной услуге можно получить: - на официальном сайте МУ "Управление по культуре Администрацииг. Прокопьевска", электронный адрес www.prok-kult.ru раздел"Муниципальные услуги"; - в средствах массовой информации; - в управлении по культуре. Место нахождения управления: 653033, Кемеровская область, городПрокопьевск, ул. Институтская, д. 12. График работы управления по культуре: понедельник, вторник, среда и четверг: с 08-30 до 17-30; пятница: с 08-30 до 15-00. перерыв для отдыха и питания работников управления: с 12-00 до12-45; номер телефона: 68-06-10; - на информационных стендах, в раздаточных информационныхматериалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры,буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе путем личногоконсультирования специалистами управления по культуре, ответственнымиза предоставление услуги; - с использованием внешней рекламы в городе Прокопьевске, натерриториях муниципальных образований Кемеровской области в связи спроведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши,перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.); в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы,проспекты); - при обращении по телефону - в виде устного ответа висчерпывающем объеме запрашиваемой информации; - при обращении по электронной почте - в виде ответа висчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) наадрес электронной почты заявителя; - при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовойинформации на бумажном носителе (информационного письма) по почте илипередачи информационного письма непосредственно заявителю. - на информационных стендах размещается следующая информация:извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;текст административного регламента; перечень оснований для отказа впредоставлении услуги; схема размещения справочных служб иконсультирующих специалистов, режим консультирования и приема имиграждан; порядок получения справок и консультаций; местонахождение иконтактные телефоны органов местного самоуправления городаПрокопьевска, осуществляющего контроль за предоставлением услуги. Сроки предоставления муниципальной услуги Сроки предоставления услуги определяются в зависимости отиспользуемого вида информирования: по телефону; на информационныхстендах; посредством внешней рекламы; по электронной почте;посредством личного обращения; на сайте в сети Интернет; по письменнымзапросам (обращениям). При использовании средств телефонной связи информация о времени иместе предоставляется получателю муниципальной услуги в моментобращения. Время разговора не должно превышать 5 минут. В случае еслиспециалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить напоставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить навопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщентелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Вслучае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопросгражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщаютзаинтересованному лицу в течение двух часов На информационных стендах, расположенных непосредственно впомещениях муниципальных учреждений культуры, информацияпредоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, наИнтернет-сайте управления - круглосуточно. Внешняя реклама в городе Прокопьевске в связи с проведениемвыездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, летучки, буклеты)распространяется ежемесячно, не позднее, чем за 10-15 дней допроведения мероприятия. Информация об отдельных спектаклях, концертных программах,творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется непозднее, чем за 10-15 дней до их проведения. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей запределами города Прокопьевска и Кемеровской области в РоссийскойФедерации и (или) за рубежом предоставляется не позднее, чем за 30календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия врамках гастролей. При информировании в форме ответов на обращения, полученные поэлектронной почте, ответ на обращение направляется по электроннойпочте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочегодня с момента поступления обращения Консультирование получателя услуги по интересующим вопросам вовремя личного приема специалистом управления по культуре не можетпревышать 10 минут. При информировании в виде отсылки текстовой информации набумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращениенаправляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со днярегистрации обращения. Граждане, обратившиеся в управление по культуре с целью полученияуслуги, в обязательном порядке информируются специалистами: обусловиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатовуслуги. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги доводятся досведения получателей и являются неотъемлемой частью стандарта оказанияуслуги с необходимым уровнем доступности. Перечень оснований для приостановления либо отказа впредоставлении муниципальной услуги Основанием для приостановления либо отказа в предоставленииуслуги являются: - несоответствие обращения содержанию услуги; - запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотреннастоящим административным регламентом; - обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения; - текст электронного обращения не поддается прочтению; - запрашиваемая информация не связана с деятельностью управленияпо культуре по оказанию услуги. Сведения о возмездности муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется набезвозмездной основе. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги От получателей услуги требуются следующие документы дляпредоставление муниципальной услуги: - документ, удостоверяющий личность для получения услуги личнопри обращении в учреждения культуры; - обращение (запрос) получателя услуги для получения услугипочтой в адрес учреждений культуры. III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхдействий, требования к порядку их исполнения Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальнойуслуги использованием всех форм информирования включает в себяследующие административные процедуры (Приложение N 4): - создание информации; - своевременное размещение достоверной информации об услуге; - своевременное обновление информации; - рассмотрение обращения; предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении)информации; контроль за предоставлением услуги. Руководитель МУ "Управления по культуре Администрации городаПрокопьевска" назначают ответственных за исполнение административныхпроцедур. Создание информации осуществляется на основании утвержденныхруководителями муниципальных учреждений культуры репертуарных планов.Размещение и обновление достоверной информации об услуге, размещеннойна информационных стендах, осуществляется ежемесячно. Предоставлениеинформации, размещенной на Интернет сайте, осуществляется вкруглосуточном режиме. Интернет-обращение, направленное по электроннойпочте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистомпутем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера идаты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняетсяне ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения. В случае невозможности предоставления информации в связи снечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя услугиинформируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение. Порядок и формы контроля над исполнением предоставления услуги Формы контроля. - Внутренний контроль - Текущий контроль Осуществление контроля. Внутренний контроль за предоставлением услуги осуществляетсяруководителем муниципального учреждения культуры, предоставляющегоуслугу, ответственным за организацию работы учреждения попредоставлению услуги. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлению услуги ипринятием решений обеспечивается должностным лицом МУ "Управление покультуре Администрации города Прокопьевска" - заместителем начальникауправления. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверокполноты и качества исполнения услуги, выявления и устранения нарушенийисполнения положений административного регламента, рассмотрения,принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей,содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудниковмуниципальных учреждений культуры. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка можетпроводиться по конкретному обращению заявителя. Для проверки полноты и качества исполнения услуги формируетсярабочая группа, в состав которой включаются специалисты МУ "Управлениепо культуре Администрации города Прокопьевска" Результаты деятельности рабочей группы оформляются в видесправки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения поих устранению. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, атакже принимаемых ими решений при предоставлении услуги Действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнениямуниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут бытьобжалованы: - в досудебном; - в судебном порядке. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) входе предоставления услуги на основании настоящего административногорегламента, могут быть обжалованы в МУ "Управление по культуреАдминистрации города Прокопьевска", расположенного по адресу: 653033Кемеровская обл., город Прокопьевск, ул. Институтская, 12. Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия(бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходепредоставления услуги на основании настоящего регламента (далее -жалоба), письменно и устно. В письменной жалобе указываются: - фамилия, имя, отчество заявителя или представителязаинтересованного лица; - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес; - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица, дата. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно наличном приеме у начальника управления. По вышеуказанному адресу можно лично сдать в приемную (приемдокументов с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, в пятницус 9:00 до 15:00 часов, суббота и воскресенье выходной). При себенеобходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Жалобу можно направить на электронный адрес управления. Личный прием граждан в управлении осуществляется в порядке живойочереди, возможна предварительная запись. Начальник управления: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего жалобу, или его законного представителя; по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законныхинтересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных вжалобе вопросов. Ответ на жалобу подписывается начальником или его заместителем. Ответ на жалобу, поступившую в управление, направляется попочтовому адресу, указанному в обращении. Письменная жалоба, поступившая в управление, рассматривается втечение 30 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях начальник управления вправе продлитьсрок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлениисрока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу. Ответ на жалобу не дается в случаях если: в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указанынедействительные сведения; текст жалобы не поддается прочтению; в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, атакже членов его семьи; в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымижалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы илиобстоятельства; о решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы заявительуведомляется письменно. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц,осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящегоадминистративного регламента в судебном порядке, осуществляется впорядке, установленном действующим законодательством РоссийскойФедерации. Заместитель главы города по социальным вопросам Н. Маслова Приложение N 1 к административному регламенту "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" Начальнику МУ "Управление по культуре Администрации города Прокопьевска" ______________________________ ______________________________ Ф.И.О. заявителя ______________________________ Почтовый адрес: ______________ ______________________________ Адрес электронной почты (при наличии): _________________________________ Контактный телефон (при наличии): _________________________________ Заявление. Прошу Вас предоставить мне информационное сообщение об _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________. (указывается наименование театрального представления, эстрадного концерта, гастрольного мероприятия театров) Примечание: ____________________________________________________. Подпись заявителя ______________/_______________________________/ Ф.И.О. заявителя "_____" ____________ 20___ г. Приложение N 2 к административному регламенту "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" Примерная форма жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Начальнику МУ "Управление по культуре Администрации города Прокопьевска" от ______________________ _________________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя; полное наименование юридического лица)______________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Местонахождение юридического лица, физического лица (фактический адрес)______________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Ф.И.О. руководителя юридического лица Телефон/факс: ______________________________________________________ Адрес электронной почты ____________________________________________ ЖАЛОБА на действия (бездействие) и (или) решение должностного лица Текст сообщения: ____________________________________________________________________________________________________________________ - основание жалобы (т.е. указание действия (бездействия) илирешения, которое обжалуется, когда и кем оно совершалось (должность,фамилия, имя, отчество должностного лица); - факты и обстоятельства, свидетельствующие о незаконности илинеобоснованности действия (бездействия) или решения; - документы, которыми подтверждаются факты, изложенные восновании жалобы; - изложение требования. Приложение: 1. ______________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________ "___" __________ 20___ г. ______________________________ (Подпись) Приложение N 3 к административному регламенту "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" от 23.12.2010 N 57-п ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ Бланк письма Управления по культуре ________________________________________________________________________________________________________________ (наименование организации, Ф.И.О. Заявителя; наименование юридического лица) _________________________________________________________________ (адрес) Ответ на жалобу _________________________________________________ Рассмотрев Вашу жалобу от ___________ на ______________________________________________________________________________________________ (решение, действия (бездействие) должностного лица) сообщаем следующее ____________________________________________________________________________________________________________________ (кратко излагается содержание жалобы) _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагаются обстоятельства, установленные при рассмотрении жалобы, с указанием положений законодательных и нормативных правовых актов, _________________________________________________________________ регламентирующих данный вид деятельности) На основании изложенного ______________________________________________________________________________________________________________ (излагается принятое по жалобе решение, а также сведения о сроках и порядке его обжалования) _________________________________________________________________ Должность подпись Расшифровка подписи Приложение N 4 к административному регламенту "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" от 23.12.2010 N 57-п блок-схема выполнения административных действий по предоставлению муниципальной услуги* _______________ * Не приводится Приложение N 2 к постановлению администрации города Прокопьевска от 23.12.2010 г. N 57-п Административный регламент "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" I. Общие положения. Наименование муниципальной услуги Административный регламент "Предоставление доступа к оцифрованнымизданиям, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фондуредких книг, с учетом соблюдения требований законодательстваРоссийской Федерации об авторских и смежных правах" (далее -муниципальная услуга) определяет сроки и последовательностьадминистративных процедур при представлении услуги. В настоящем административном регламенте используются следующиепонятия: - муниципальное учреждение культуры - учреждение, осуществляющеекультурно-массовую, просветительскую, образовательную иразвлекательную деятельность, и располагающее материально-техническойбазой и финансовыми ресурсами, используемыми в целях организациидосуга физических и юридических лиц; - муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая(выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием органамиместного самоуправления, муниципальными учреждениями. - потребители муниципальной услуги - физические и юридическиелица независимо от организационно - правовой формы. - административное действие - предусмотренное настоящимрегламентом действия должностного лица в рамках предоставлениямуниципальной услуги. - должностное лицо - лицо, выполняющее административные действияв рамках предоставления муниципальной услуги. - информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формыих представления; - информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора,хранения, обработки, предоставления, распространения информации испособы осуществления таких процессов и методов; - информационная система - совокупность содержащейся в базахданных информации и обеспечивающих ее обработку информационныхтехнологий и технических средств; - информационно-телекоммуникационная сеть - технологическаясистема, предназначенная для передачи по линиям связи информации,доступ к которой осуществляется с использованием средстввычислительной техники; - доступ к информации - возможность получения информации и ееиспользования; - предоставление информации - действия, направленные на получениеинформации определенным кругом лиц или передачу информацииопределенному кругу лиц; - распространение информации - действия, направленные наполучение информации неопределенным кругом лиц или передачу информациинеопределенному кругу лиц; - электронное сообщение - информация, переданная или полученнаяпользователем информационно-телекоммуникационной сети. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующиминормативными правовыми актами: - Закон Кемеровской области от 06.10.97 N 28-ОЗ "О библиотечномделе и обязательном экземпляре документов"; - Федеральный закон от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"; - Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре"; - распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 года N 1993-р"Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде"; - постановлением Администрации города Прокопьевска от 10.06.2010N 19-п "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг(функций), предоставляемых органами местного самоуправления вэлектронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном видемуниципальными учреждениями города Прокопьевска"; - Уставом муниципального учреждения культуры "Централизованнаябиблиотечная система". Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальнымучреждением культуры города Прокопьевска: МУК "Централизованная библиотечная система" (далее - ЦБС) 653000,г. Прокопьевск, Кемеровская обл., пр. Шахтеров, 51, контактныйтелефон/факс: 8 (3846) 61-02-46 61-02-44 61-02-33, сайт www.prok-kult.ru. Режим работы: с 1 октября по 14 июня 10-00-18-00 Выходной - пятница с 15 июня по 30 сентября 10-00-18-00 Выходной - воскресенье Содержание муниципальной услуги Муниципальная услуга включает в себя: - предоставление информации об оцифрованных изданиях, хранящихсяв муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетомсоблюдения требований законодательства Российской Федерации обавторских и смежных правах; - предоставление документов в пользование в установленномзаконодательством порядке; - получение документа в пользование юридическими и физическимилицами. Результат предоставления муниципальной услуги Результатом предоставления услуги являются: - предоставление информации о доступе к оцифрованным изданиям,хранящихся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редкихкниг, с учетом соблюдения требований законодательства РоссийскойФедерации об авторских и смежных правах путем размещения на сайтеwww.prok-kult.ru. - предоставление контактных сведений об организаторе путемразмещения на сайте www.prok-kult.ru Получатели муниципальной услуги Получателями муниципальной услуги являются физические июридические лица независимо от организационно-правовой формы. II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги Информирование о предоставлении услуги осуществляется вмуниципальном учреждении культуры "Централизованная библиотечнаясистема" (график работы: суббота - четверг с 10.00 до 18.00 часов;пятница - выходной). Муниципальное учреждение культуры "Централизованнаябиблиотечная система" (далее - МУК "ЦБС") обеспечивает размещениеинформации о доступе к оцифрованным изданиям, хранящимся вмуниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетомсоблюдения требований законодательства Российской Федерации обавторских и смежных правах на сайте www.prok-kult.ru. Информацию о порядке предоставления услуги, можно получить: - непосредственно в МУК "ЦБС", расположенной по адресу: 653000,город Прокопьевск, проспект Шахтеров, дом 51; - с использованием средств телефонной связи по телефону тел.(3846) 61-02-33, 61-02-44; - на сайте www.prok-kult.ru; - на информационных стендах муниципальных библиотек; - посредством личного обращения; - по письменным запросам (обращениям). При использовании средств телефонной связи информация о наличиибаз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателюмуниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должнопревышать 5 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не можетсамостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо,которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемусягражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию. В случае если сотрудники муниципальной библиотеке не могутответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрениявопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов. На информационных стендах, расположенных непосредственно впомещениях муниципальных библиотек, информация предоставляется всоответствии с режимом работы муниципальных библиотек. При информировании в форме ответов на обращения, полученные поэлектронной почте, ответ на обращение направляется по электроннойпочте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочегодня с момента поступления обращения. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующимвопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотекине может превышать 10 минут. При информировании в виде отсылки текстовой информации набумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращениенаправляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со днярегистрации обращения. Граждане и юридические лица, обратившиеся в муниципальнуюбиблиотеку с целью получения муниципальной услуги, в обязательномпорядке информируются специалистами: об условиях отказа впредоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатовмуниципальной услуги. Срок предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день подачизапроса. Время выполнение муниципальной услуги с момента формированиязапроса получателями услуги составляет не более 5 минут. В случае,если объем запрашиваемой информации требует более глубокого анализа иподбора необходимой документации, время выполнения муниципальнойуслуги может быть увеличено по уведомлению и соглашению сторон. Требования к местам исполнения муниципальной услуги Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны бытьобеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными(настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества инаименования должности ответственного сотрудника. В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны бытьразмещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию поусловиям предоставления муниципальной услуги, графику работыспециалистов, образцы заполняемых документов получателямимуниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации,касающейся предоставления доступа к муниципальной услуге. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги должны бытьотведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) длявозможности оформления документов. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги От получателей услуги требуются следующие документы дляпредоставления муниципальной услуги: - бланки; - формы обращения (Приложение N 1); - заявления; - документы, удостоверяющие их личность, а именно паспортгражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерациистарше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации),временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации поформе N 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, вотношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительнаяпроверка), военный билет военнослужащего, паспорт моряка,удостоверение беженца; за несовершеннолетних в возрасте до 14 летдокументы, удостоверяющие личность, предъявляют их законныепредставители. Перечень оснований для приостановления либо отказа впредоставлении муниципальной услуги Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются: - завершение установленной законом процедуры ликвидациимуниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение окоторой принято учредителем;- отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке; - несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги; - запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотреннастоящим административным регламентом; - обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения; - текст электронного обращения не поддается прочтению Сведения о возмездности муниципальной услуги Услуга предоставляется как на безвозмездной основе, так и наплатной основе в соответствии с постановлением Администрации городаПрокопьевска "Об утверждении тарифов на платные услуги учрежденийкультуры" III. Административные процедуры Состав, последовательность и сроки выполнения административныхдействий, требования к порядку их исполнения Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальнойуслуги включает в себя следующие административные процедуры(Приложение N 4): При личном обращении заявителя: - прием и регистрация заявителей на основании документа,удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта(поручительства) их родителей или иных законных представителей; - ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другимиактами, регламентирующими библиотечную деятельность; - оформление формуляра, с личной подписью Заявителя, являющегосяДоговором присоединения; - заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги(1 экз. необязательный); - консультационная помощь в поиске и выборе источниковинформации; - предоставление доступа к муниципальной услуге. При обращении заявителя через сеть Интернет: - заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги(1 экз. необязательный); - предоставление доступа к муниципальной услуге; - предоставление доступа к муниципальной услуге при личномобращении осуществляется в часы работы муниципальных библиотек; - муниципальная услуга считается качественно оказанной, еслипотребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая иминформация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения; - в случае, если запрашиваемая база данных отсутствует в данноймуниципальной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна бытьвыдана информация о месте ее нахождения/размещения или данырекомендации по ее поиску. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги, должны бытьобеспечены необходимым уровнем доступности, предполагающим: - при личном обращении в муниципальные библиотеки; - наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданинаРоссийской Федерации или документ его заменяющий); - по электронной почте; - по письменным запросам (обращениям); - обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленноев произвольной форме. Порядок и формы контроля над исполнением предоставления услуги Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услугиосуществляется руководителем МУ "Центральной библиотечной системы",предоставляющей муниципальную услугу. Персональная ответственность руководителя МУ "Центральнойбиблиотечной системы" за организацию работы учреждения попредоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований настоящегоадминистративного регламента закрепляется в Муниципальном задании МУ"Центральной библиотечной системы", установленном Учредителем. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок: - полноты и качества исполнения муниципальной услуги, - выявления нарушений исполнения положений настоящегоадминистративного регламента, прав потребителей муниципальной услуги; - рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовкиответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения,действия (бездействие) должностных лиц муниципальных библиотек. Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (поконкретному обращению заявителя). Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услугиправовым актом МУ "Управление по культуре Администрации городаПрокопьевска" формируется рабочая группа, в состав которой включаютсяспециалисты МУ "Управление по культуре Администрации городаПрокопьевска", независимые эксперты. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в видесправки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируютсяпредложения по их устранению. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, атакже принимаемых ими решений при предоставлении услуги Действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнениямуниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут бытьобжалованы: - в досудебном; - в судебном порядке. При досудебном обжаловании действия (бездействия) и (или) решениядолжностных лиц муниципальных библиотек культуры, предоставляющихмуниципальную услугу, заинтересованные физические и юридические лицаммогут обратиться в МУ "Управление по культуре Администрации городаПрокопьевска" с предложениями, заявлениями или жалобами, которыерассматриваются в установленном законодательством Российской Федерациипорядке. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно наличном приеме начальника МУ "Управление по культуре Администрациигорода Прокопьевска". Письменные обращения направляются по адресу:653033, Кемеровская область, г. Прокопьевск, ул. Институтская, 12,приемная. Жалобу можно направить на адрес электронной почты МУ "Управлениепо культуре Администрации города Прокопьевска": up-kult@rambler.ru В письменной жалобе (Приложение N 2) получателя муниципальнойуслуги должно быть указано: - фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги; - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - контактный почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, покоторому должен быть направлен ответ; - предмет жалобы; - личная подпись получателя муниципальной услуги. Личный прием граждан в МУ "Управление по культуре Администрациигорода Прокопьевска" осуществляется в приемные дни по предварительнойзаписи. Записаться на личный прием к начальнику МУ "Управление покультуре Администрации города Прокопьевска" осуществляется потелефонам: (3846) 62-61-11. Начальник МУ "Управление по культуре Администрации городаПрокопьевска": - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего жалобу, или его законного представителя; - по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законныхинтересов заявителя, дает письменный ответ (Приложение N 3) посуществу поставленных в жалобе вопросов; - ответ на жалобу подписывается начальником или его заместителем; - ответ на жалобу, поступившую в управление, направляется попочтовому адресу, указанному в обращении; - письменная жалоба, поступившая в управление, рассматривается втечение 30 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаяхначальник управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не болеечем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя,направившего жалобу; - ответ на жалобу не дается в случаях: а) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобыи почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указанынедействительные сведения; б) если текст жалобы не поддается прочтению; в) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, атакже членов его семьи; г) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который емумногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводыили обстоятельства. О решении начальника управления об отказе врассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно; - обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц,осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящегоадминистративного регламента в судебном порядке, осуществляется впорядке, установленном действующим законодательством РоссийскойФедерации. Заместитель главы города по социальным вопросам Н. Маслова Приложение N 1 к административному регламенту "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" от 23.12.2010 N 57-п В Центральную библиотеку города Расположенную по адресу: пр. Шахтеров, 51 от _________________________________, (фамилия, имя, отчество заявителя) проживающего по адресу: __________________________________ (индекс, почтовый адрес заявителя) Тел. ____________________ ЗАПРОС Прошу предоставить информацию о следующих оцифрованных изданиях ипредоставить доступ к следующим оцифрованным изданиям, хранящимся вбиблиотеках МУК "ЦБС" с учетом соблюдения требований законодательстваРоссийской Федерации об авторских и смежных правах: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Информацию прошу отправить следующим способом (нужноеподчеркнуть) - выслать по указанному в запросе адресу, - передать электронной почтой ___________________________________ - получу лично в руки ___________________ _____________________________________________ Дата подпись Приложение N 2 к административному регламенту "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" от 23.12.2010 N 57-п Примерная форма жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Начальнику МУ "Управление по культуре Администрации города Прокопьевска" _______________________ от _____________________________________________________________, (Ф.И.О. заявителя; полное наименование юридического лица) Местонахождение юридического лица, физического лица (фактическийадрес) _____________________________________________________________________________________________________________________________________ Ф.И.О. руководителя юридического лица _________________________________________________________________________________________________ Телефон/факс: ___________________________________________________ Адрес электронной почты _________________________________________ ЖАЛОБА на действия (бездействие) и (или) решение должностного лица МУК "ЦБС" Текст сообщения: - основание жалобы (т.е. указание действия (бездействия) илирешения, которое обжалуется, когда и кем оно совершалось (должность,фамилия, имя, отчество должностного лица); - факты и обстоятельства, свидетельствующие о незаконности илинеобоснованности действия (бездействия) или решения; - документы, которыми подтверждаются факты, изложенные восновании жалобы; - изложение требования. Приложение: 1. ______________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________ "___"__________ 20___ г. ____________________ (Подпись) Приложение N 3 к административному регламенту "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" от 23.12.2010 N 57-п ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ Бланк письма _________________________________________________________________ (наименование организации, Ф.И.О. Заявителя; наименование юридического лица) _________________________________________________________________ (адрес) Ответ на жалобу _________________________________________________ Рассмотрев Вашу жалобу от ___________ на ______________________________________________________________________________________________ (решение, действия (бездействие)______________________________________________________________________ должностного лица)сообщаем следующее _________________________________________________________________________________________________________________________ (кратко излагается содержание жалобы)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагаются обстоятельства, установленные при рассмотрении жалобы, с указанием положений законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих данный вид деятельности) На основании изложенного ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагается принятое по жалобе решение, а также сведения о сроках и порядке его обжалования) _________________________________________________________________ Должность подпись Расшифровка подписи Приложение N 4 к административному регламенту "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" от 23.12.2010 N 57-п блок-схема выполнения административных действий по предоставлению муниципальной услуги* _______________ * Не приводится Приложение N 3 к Постановлению администрации города Прокопьевска от 23.12.2010 N 57-п Административный регламент "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" 1. Общие положения Наименование муниципальной услуги Административный регламент "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее -муниципальная услуга) определяет сроки и последовательностьадминистративных процедур при представлении услуги. В настоящем административном регламенте используются следующиепонятия: - муниципальное учреждение культуры - учреждение, осуществляющеекультурно-массовую, просветительскую, образовательную иразвлекательную деятельность, и располагающее материально-техническойбазой и финансовыми ресурсами, используемыми в целях организациидосуга физических и юридических лиц; - муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая(выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием органамиместного самоуправления, муниципальными учреждениями. - потребители муниципальной услуги - население городаПрокопьевска. - административное действие - предусмотренное настоящимрегламентом действия должностного лица в рамках предоставлениямуниципальной услуги. - должностное лицо - лицо, выполняющее административные действияв рамках предоставления муниципальной услуги. - информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формыих представления; - информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора,хранения, обработки, предоставления, распространения информации испособы осуществления таких процессов и методов; - информационная система - совокупность содержащейся в базахданных информации и обеспечивающих ее обработку информационныхтехнологий и технических средств; - информационно-телекоммуникационная сеть - технологическаясистема, предназначенная для передачи по линиям связи информации,доступ к которой осуществляется с использованием средстввычислительной техники; - доступ к информации - возможность получения информации и ееиспользования; - предоставление информации - действия, направленные на получениеинформации определенным кругом лиц или передачу информацииопределенному кругу лиц; - распространение информации - действия, направленные наполучение информации неопределенным кругом лиц или передачу информациинеопределенному кругу лиц; - электронное сообщение - информация, переданная или полученнаяпользователем информационно-телекоммуникационной сети. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиисо следующими нормативными правовыми актами: - Конституция Российской Федерации; - Гражданский кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Закон РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательстваРоссийской Федерации о культуре" - распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р"Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде"; - Федеральный закон от 7 февраля 1994 N 78-ФЗ "О библиотечномделе"; - Федеральный закон от 6.10. 2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахместного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и защите информации"; - постановлением Администрации города Прокопьевска от 10.06.2010N 19-п "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг(функций), предоставляемых органами местного самоуправления вэлектронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном видемуниципальными учреждениями города Прокопьевска"; - Устав города Прокопьевска. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальнымучреждением культуры города Прокопьевска: МУК "Централизованная библиотечная система" (далее - МУК "ЦБС")653000, г. Прокопьевск, Кемеровская обл., пр. Шахтеров, 51, контактныйтелефон/факс: 8 (3846) 61-02-46 61-02-44 61-02-33, сайт www.prok-kult.ru. Режим работы: с 1 октября по 14 июня 10-00-18-00 Выходной - пятница с 15 июня по 30 сентября 10-00-18-00 Выходной - воскресенье Содержание муниципальной услуги Муниципальная услуга включает в себя: - предоставление информации о библиографических ресурсахбиблиотек в виде электронного документа - библиографической записи; - предоставление информации по запросу в установленныерегламентом сроки; - получение документа в пользование юридическими и физическимилицами. Результат предоставления муниципальной услуги Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление в электронном виде информации о библиографическихресурсах муниципальных библиотек МУК "ЦБС" города Прокопьевска.Предоставление информации о доступе к справочно-поисковому аппаратубиблиотек, базам данных путем размещения на сайте www.prok-kult.ru.Предоставление контактных сведений об организаторе доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных путем размещенияна сайте www.prok-kult.ru. Получатели муниципальной услуги Получателями муниципальной услуги являются физические июридические лица независимо от организационно-правовой формы. II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляетсянепосредственно в учреждении культуры с использованием информационныхстендов, с использованием средств телефонной связи, посредствомразмещения соответствующей информации в средствах массовой информации,размещения в сети Интернет или иными способами, позволяющимиосуществлять информирование, издание информационных материалов(брошюр, буклетов). Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержатьсведения: - об учреждении культуры; - о порядке предоставления муниципальной услуги в учреждении; - о перечне документов для предоставления муниципальной услуги; - о должностных лицах, ответственных за предоставлениемуниципальной услуги; - о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц,предоставляющих муниципальную услугу; - о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставлениямуниципальной услуги; - о результатах оказания муниципальной услуги; - о перечне оснований для отказа в приеме документов и отказа впредоставлении муниципальной услуги. МУК "ЦБС" обеспечивает размещение информации о доступе ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на сайтеwww.prok-kult.ru. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалистыподробно и в вежливой (корректной форме) информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен касаться информации онаименовании организации, представляющей муниципальную услугу, вкоторое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должностиспециалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок самостоятельноответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен бытьадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемусягражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию. Срок предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день подачизапроса. Время выполнения муниципальной услуги с момента формированиязапроса получателями услуги составляет не более 5 минут. В случае,если объем запрашиваемой информации требует более глубокого анализа иподбора необходимой документации, время выполнения муниципальнойуслуги может быть увеличено по уведомлению и соглашению сторон. Требования к местам исполнения муниципальной услуги Муниципальная услуга предоставляется в правовом центре информацииМУК "ЦБС", где предусматривается оборудование мест для храненияверхней одежды посетителей, возможность доступа к местам общегопользования (туалетам). В учреждении должны быть хорошо оборудованные помещения дляработы со справочно-поисковой информацией. В местах приема выполняютсятребования по обеспечению безопасности, соблюдению санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, санитарных норм по контролю зауровнем шума и вибрацией, пожарной безопасности, строительных норм, атакже норм по охране труда в учреждениях. Места, предназначенные для ознакомления заявителей синформационными материалами, оборудуются информационными стендами,стульями и столами для возможности оформления документов. Места для оформления документов оборудуются стульями, столами иобеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений иканцелярскими принадлежностями. Прилегающая территория МУК "ЦБС" должна способствоватьформированию привлекательного образа, наличие подъездных путей ипешеходных дорожек с твердым покрытием, зеленых насаждений, газонов,цветочных клумб. У входа в здание устанавливаются информационные таблички(вывески), содержащие информацию о наименовании учреждения и режимеработы. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги От получателей услуги требуются следующие документы дляпредоставление муниципальной услуги: - бланки; - формы обращения; - заявления (Приложение N 1); - документы, удостоверяющие их личность, а именно паспортгражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерациистарше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации),временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации поформе N 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, вотношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительнаяпроверка), военный билет военнослужащего, паспорт моряка,удостоверение беженца; за несовершеннолетних в возрасте до 14 летдокументы, удостоверяющие личность, предъявляют их законныепредставители. Перечень оснований для приостановления либо отказа впредоставлении муниципальной услуги Основанием для приостановления предоставления муниципальнойуслуги либо отказа в ее предоставлении являются: - завершение установленной законом процедуры ликвидациимуниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение окоторой принято учредителем; - отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальнойбиблиотеке; - несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги; - запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотреннастоящим административным регламентом; - обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения; - текст электронного обращения не поддается прочтению. Сведения о возмездности муниципальной услуги Услуга предоставляется как на безвозмездной основе, так и наплатной основе в соответствии с постановлением Администрации городаПрокопьевска "Об утверждении тарифов на платные услуги учрежденийкультуры" 3. Административные процедуры Состав, последовательность и сроки выполнения административныхдействий, требования к порядку их исполнения Получение муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры (Приложение N 4): при личном обращении заявителя: - прием и регистрация заявителей на основании документа,удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта(поручительства) их родителей или иных законных представителей; - ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другимиактами, регламентирующими библиотечную деятельность; - оформление формуляра, с личной подписью Заявителя, являющегосяДоговором присоединения; - заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги(1 экз. необязательный); - консультационная помощь в поиске и выборе источниковинформации; - предоставление доступа к муниципальной услуге. При обращении заявителя через сеть Интернет: - заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги(1 экз. необязательный); - предоставление доступа к муниципальной услуге; - предоставление доступа к муниципальной услуге при личномобращении осуществляется в часы работы муниципальных библиотек; - муниципальная услуга считается качественно оказанной, еслипотребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая иминформация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения; - в случае, если запрашиваемая база данных отсутствует в данноймуниципальной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна бытьвыдана информация о месте ее нахождения/размещения или данырекомендации по ее поиску. Основанием для начала административного действия является личноеобращение получателя услуги в МУК "ЦБС" или осуществить Интернет-запрос на официальный сайт управления по культуре www.prok-kult.ru. Административные действия в рамках предоставления услугиосуществляются специалистом ЦБС. Предоставление услуги состоит из административных процедур: - подготовка информации о доступе к справочно-поисковому аппаратубиблиотек, базам данных; - предоставление запрашиваемой информации; - размещение информации (ответ на запрос) на сайте www.prok-kult.ru. Информация о доступе к справочно-поисковому аппарату библиотек,базам данных должна содержать: - электронный каталог книг; - электронный каталог видеозаписей; - местонахождение и график работы МУК "ЦБС"; - телефоны для получения справки; - адрес электронной почты. Порядок и формы контроля над исполнением предоставления услуги Текущий контроль над соблюдением последовательности исвоевременности действий в рамках административных процедур,определенных настоящим административным регламентом, осуществляетсяспециалистом МУ "Управление по культуре Администрации городаПрокопьевска". Специалист МУК "ЦБС", ответственный за предоставляемуюинформацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков,правильность и своевременность размещения информации на сайте. Специалист, ответственный за предоставление услуги, несетперсональную ответственность за нарушение сроков рассмотрения и иныхадминистративных действий, установленных административным регламентом. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения специалистом положений административногорегламента. Периодичность осуществления текущего контроля должна составлятьне реже 1 раза в квартал. Контроль над полнотой и качеством исполнения услуги включает всебя проведение проверок, выявление и устранение нарушений. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляютсяна основании индивидуальных правовых актов. По результатам проведенных проверок, в случае выявлениянарушений, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, атакже принимаемых ими решений при предоставлении услуги Действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнениямуниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут бытьобжалованы: - в досудебном; - в судебном порядке. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) входе предоставления услуги на основании настоящего административногорегламента, могут быть обжалованы в МУ "Управление по культуреАдминистрации города Прокопьевска", расположенного по адресу: 653033Кемеровская обл., город Прокопьевск, ул. Институтская, 12. Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия(бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходепредоставления услуги на основании настоящего регламента (далее -жалоба), письменно и устно. В письменной жалобе (Приложение N 2) указываются: - фамилия, имя, отчество заявителя или представителязаинтересованного лица; - полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); - почтовый адрес; - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица, дата. К жалобе заявитель прилагает копии документов и материалы,характеризующие предмет жалобы. Право принятия решения по жалобам предоставлено начальнику МУ"Управление по культуре Администрации города Прокопьевска". Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий(бездействий) конкретных должностных лиц, не могут направляться этимдолжностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Рассмотрение жалоб осуществляется в срок до 30-ти календарныхдней с момента их поступления. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, топринимается решение о применении мер ответственности к сотруднику,допустившему нарушения в ходе осуществления муниципальной услуги наосновании настоящего Регламента. Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решениии действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, втечение 5 рабочих дней после принятия решения (Приложение N 3). Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, еслирассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всехпоставленных в обращениях вопросов. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления муниципальной услуги, действия или бездействиядолжностных лиц учреждений культуры в судебном порядке. Заместитель главы города по социальным вопросам Н. Маслова Приложение N 1 к административному регламенту "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" от 23.12.2010 N 57-п Директору МУК "ЦБС" ___________________________ Ф.И.О. (наименование) заявителя _______________________________ Почтовый адрес _______________________ _____________________________________ Адрес электронной почты (при наличии) _ _____________________________________ Контактный телефон (при наличии) _____ _____________________________________ Заявление Прошу представить мне информацию ________________________________ ___________________________________________________________________. Подпись заявителя ______________/_______________________________/ фамилия, инициалы ________________ Дата Приложение N 2 к административному регламенту "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" от 23.12.2010 N 57-п Примерная форма жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Начальнику МУ "Управление по культуре Администрации города Прокопьевска" _______________________ от _____________________________________________________________, (Ф.И.О. заявителя; полное наименование юридического лица) Местонахождение юридического лица, физического лица (фактическийадрес) _____________________________________________________________________________________________________________________________________ Ф.И.О. руководителя юридического лица _________________________________________________________________________________________________ Телефон/факс: ___________________________________________________ Адрес электронной почты _________________________________________ ЖАЛОБА на действия (бездействие) и (или) решение должностного лица МУК "ЦБС" Текст сообщения: - основание жалобы (т.е. указание действия (бездействия) илирешения, которое обжалуется, когда и кем оно совершалось (должность,фамилия, имя, отчество должностного лица); - факты и обстоятельства, свидетельствующие о незаконности илинеобоснованности действия (бездействия) или решения; - документы, которыми подтверждаются факты, изложенные восновании жалобы; - изложение требования. Приложение: 1. ______________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________ "___"__________ 20___ г. ___________________ (Подпись) Приложение N 3 к административному регламенту "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" от 23.12.2010 N 57-п ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ Бланк письма _________________________________________________________________ (наименование организации, Ф.И.О. Заявителя; наименование юридического лица) _________________________________________________________________ (адрес) Ответ на жалобу _______________________________________________________________________________________________________________________ Рассмотрев Вашу жалобу от __________ на _______________________________________________________________________________________________ (решение, действия (бездействие) _________________________________________________________________ (должностного лица)сообщаем следующее _________________________________________________________________________________________________________________________ (кратко излагается содержание жалобы) _______________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагаются обстоятельства, установленные при рассмотрении жалобы,__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ с указанием положений законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих данный вид деятельности) На основании изложенного ______________________________________________________________________________________________________________ (излагается принятое по жалобе решение, а также сведения о сроках и порядке его обжалования) _________________________________________________________________ Должность подпись Расшифровка подписи Приложение N 4 к административному регламенту "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" от 23.12.2010 N 57-п блок-схема выполнения административных действий по предоставлению муниципальной услуги* _______________ * Не приводится